本书会帮助你达到八个目标：

跳出窠臼，用新的方式思考，产生新的观点，发现新的目标；很快，而且很容易交到新朋友；受人欢迎；使别人的想法同你一样；增加你的影响力、信服力和完成事情的能力；处理别人的抱怨，避免纷争，使你的人际关系保持顺畅；演讲能讲得更好，与人交谈生动有趣；在同僚之中，激起大家做事的热忱。

本书以36种语言，帮助千万个读者完成以上诸事。

这本书只有一个目的，那就是帮助你解決你最大的问題: 如何與工作，生活中的人相处得更好，并能影响他们。

一九三七年此书出版时，就是用以上这段话开始的，当时一般人认为这是本有用的书，但销售量不会好，故一开始只印了五千本，但一夜之间这本书就轰动全美国，很快就传遍世界，成为有史以来最畅销的书之一， 几乎每种文字的翻译本都有了。

这本书已在历史上中有一席之地，它的销量还在继续增加，它同时也是卡內基沟通与人际关系训练的课本， 卡內基训练是本书作者于1955年去世后留给世界的宝贵遗产。 卡內基的富有启发作用与脚踏实地的教学方法，的确与他的写作一样成效卓越。

本书会帮助你成为更受欢迎的人，更能赢得他人由衷的合作，进而成为一位有影响的人。

序

缘起

如何利用本书的九个建议

第一部 处理人际关系的基本技巧

　第一章　如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢。

　第二章　与人相处的大诀窍

　第三章　能这么做的人，世人必与他在一起；若不能这做，则注定终生寂寞。

第二部 六种使别人喜欢你的方法

　第四章　照着做，你必广受欢迎

　第五章　如何留下好的第一印象

　第六章　假如你不这么做，麻烦就来了

　第七章　如何成为一个谈话高手

　第八章　如何引发别人的兴趣

　第九章　如何使别人马上喜欢你

第三部 如何让别人的想法和你一样

　第十章　你不能从辩论中获胜

　第十一章　制造敌人的方法——要如何才能避免

　第十二章　假如你错了，要赶紧承认

　第十三章　一滴蜂蜜

　第十四章　苏格拉底的秘密

　第十五章　处理抱怨的安全瓣

　第十六章　如何赢得合作

　第十七章　神妙处方

　第十八章　人人需要什么？

　第十九章　人人欢迎的诉求方式

　第二十章　电影能，电视能，你为何不能

　第二十一章　若别无它法，不妨一试

第四部 成为一个领导者——如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人

 第二十二章 指正别人错误的方法

 第二十三章 如何批评，才不致引起怨愤

 第二十四章 先讲你自己的错误

 第二十五章 没有人喜欢受指使

 第二十六章 保留他人的颜面

 第二十七章 如何激励别人走向成功之道

 第二十八章 给他一个愿意全力追求的美誉

 第二十九章 让错误看起来容易改正

 第 三十 章 让他们高高兴兴去做

附录 出人头地的捷径

第二章 与人相处的大诀窍

天底下只有一种方法可以促使人去做所有的事。你想过这个问题吗？是的，只有一个方法，只有这个方法可以让人愿意去做所有的事。

记住，别无他法。

当然，你可以用手枪抵在人的胸前，要他乖乖交出手表；可以用炒鱿鱼的威胁让员工听你的话——直到你不在跟前；也可以用体罚或恐吓的方法使小孩听从你。但是这些粗陋的方法却只能造成极为不良的反应。

要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。

你想要什么呢？

按照弗洛伊德的说法，我们做事的动机不外有二：性冲动和渴望伟大。

美国学识最渊博的哲学家之一，约翰·杜威（John Dewey）则用另一种说法，他说，人类本质里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。记住这句话，“希望具有重要性”，这句话非常重要，本书以后还会常常提到。

什么是你想要的？并不多。但不可否认的，有少数几样东西的确是你极希望拥有的。大部分人需要的东西包括：

一、健康和生命的维护。

二、食物。

三、睡眠。

四、金钱和金钱可以买来的东西。

五、未来生活的保障。

六、性满足。

七、儿女的幸福。

八、被重视的感觉。

以上这些需要都不难满足——除了其中一项，人们对这项需求的根深蒂固、迫切热望，绝不亚于对食物和睡眠的需要，它就是弗洛伊德所说的“渴望伟大”，或是杜威所说的“希望具有重要性”。

林肯曾在写信时提到：“人人都喜欢受人称赞。”威廉·詹姆斯也说：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”他不用“希望”（wish）、“需要”（desire）或是“盼望”（longing）等字眼，而用的是“渴望”（craving）这个字。

这种渴望不断啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种渴望的人，便可以将别人掌握在手中。

这种“希望具有重要性”的感觉，也是人类与禽兽最大的分野。举个例子：我小时候住在密苏里州乡下，父亲养了几只好品种的红色猪和一只血统优良的白面牛，我们带着猪和牛参加市集和中西部一带的家畜展览，并且得了第一特奖，父亲把特奖蓝带别在一块白色软洋布上，逢人便拿出来炫耀一番。

倒是猪和牛并不在乎赢来的蓝带子，父亲却十分珍惜，因为那使他有“深具重要性”的感受。

如果我们的祖先没有这种“希望具有重要性”的渴望，就不会有现今一切文明，我们同禽兽也不会有两样。

就是这种渴望促使狄更斯写下了不朽的作品，就是这种渴望鼓舞克里斯托弗·雷恩爵士在石头上设计出诗篇，就是这种渴望使洛克菲勒聚积了花费不尽的财富，就是这种渴望使你们镇上的有钱人建造了超出实用的大房子。

也是这种渴望，使你想要最新款式的衣裳，最新年代的汽车，还有炫耀一下你聪明的孩子。

也是这种渴望，驱使许多青年男女加入了不良帮派；曾担任过纽约市警察局局长的穆罗尼指出，许多年轻罪犯十分自负，他们被捕后的最大愿望就是想在报上大出风头，和那些运动健将、影视明星或政治人物的照片同时出现在报端，至于以后的牢狱生涯如何，似乎与他们无关。  假使你告诉我你是如何满足这种“具有重要性”的需要，我就可以告诉你，你是怎么样一个人，因为那决定了你的人格，是对你最具意义的事。举个例子来说，洛克菲勒让自己觉得“具重要性”的方法，是捐钱在中国北京建立一所现代化医院，造福那群未曾谋面的人民。另一个人名叫迪林杰，他让自己感到“具重要性”的方法是走上邪途，成为抢劫银行的匪徒和杀手，美国联邦调查局追缉他的时候，他逃到密苏里州一处农舍对着惊慌的农民说道：“我是迪林杰！”似乎对身为第一号社会公敌的身份感到自豪。“我不会伤害你们，但是你们要知道我就是迪林杰！”

是的，迪林杰和洛克菲勒最大的不同之处就是采用了不同方法，让自己感到“深具重要性”。

历史上这类的例子不胜枚举。就连乔治·华盛顿也喜欢人家称呼他“美国总统阁下”；哥伦布要求女王赐予“舰队总司令和印度总督”的头衔；凯瑟琳女皇拒绝接受没有注明“女皇陛下”的信函；林肯夫人在白宫的时候，有一次对格兰特夫人咆哮道：“没有我的邀请，你居然敢出现在我面前！”

1928年，好几个百万富翁资助伯德将军到南极大陆探险，因为他们知道那些封冻的山岭将会用他们的名字命名。作家雨果最热衷的莫过于希望有朝一日巴黎能改名为雨果市。甚至最有能力的莎士比亚，也千方百计为自己的家族取得一枚象征荣誉的徽章。

也有人用病弱来求取别人的注意和同情，而让自己显得重要。我们举麦金莱夫人为例：美国总统威廉·麦金莱的夫人，常常要求丈夫不顾国家大事，只在房里陪她，抚慰她入睡。有一次因为修补牙齿，她坚持要丈夫留下来陪她，后来因为总统与国务卿约翰有约，不能留下，夫人还因此大闹了一场。

有些专家指出人的精神异常，是想在幻觉中寻求肯定自己的重要性，这在残酷的现实生活中是得不到的。全美国因精神疾病导致的伤害，比起其他疾病的总和还多。

精神失常的原因是什么？

没有人能回答这个大问题。但是我们知道有些疾病，比如梅毒会损及脑细胞而造成精神异常。事实上，半数的精神疾病可归咎于生理因素诸如脑部障碍、酒精、毒素和外伤等；但是另一半——这是令人惊骇的事实——精神异常的人脑部器官完全正常，根据死后的验尸，如果把这些人的脑部组织放在显微镜下观察，这些组织绝对和你我的一样健康。

那么这些人为什么会精神失常呢？

我向一家著名精神病院的主治医师请教了这一问题。他极受推崇也极具权威性，但是他很坦然地告诉我，他不知道为什么人会精神变得异常，没有人能肯定指出原因。但是这位医生指出，许多人由于不能在现实生活中获得“被肯定”的感觉，因而他们到另一个世界去寻求，这就是我们所谓的精神失常。他告诉我一个例子：

我现在有个病人，她的婚姻极不美满，她渴望爱、性满足、孩子和社会地位，但是现实生活摧毁了她所有的希望。她的丈夫并不爱她，甚至不愿同她一道用餐，却又要她把食物端到楼上让他享用；这位女士没有孩子，没有社会地位，于是她发疯了，在她的想象世界里，她与丈夫离了婚，恢复了本性。现在她甚至相信自己同一位英国贵族结了婚，所以要大家称她为史密斯夫人。

由于她渴望有孩子，所以每天都想象自己有个小婴孩，每次我去看她的时候，她都说：“医师，我昨天生了个小婴孩。”

现实生活一度摧毁了她的梦幻之船，但是在另一个充满了阳光、神妙岛屿的世界里，她的梦幻之船又再度扬帆驶进快乐的港湾。

悲惨吗？我不知道。医师告诉我：“如果我真能矫正她的病状，我也不会去做的，因为她现在快乐多了。”  查尔斯·施瓦布是全美少数年收入超过百万的商人。（当时，周薪50美元已经很过得去了，而且还不扣除所得税。）1921年，安德鲁·卡内基慧眼独具，擢用施瓦布为新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁，当时的施瓦布才38岁。（施瓦布后来离开了“美国钢铁公司”，接管当时陷入险境的“贝氏拉罕钢铁公司”，他重新部署，果然把这家钢铁公司变为全美获利最高的公司之一。）

为什么安德鲁·卡内基每年要花100万美元聘请施瓦布先生呢？这几乎等于每天支付3 000多美元。难道施瓦布先生是个了不起的天才？还是施瓦布先生对钢铁生产比别人懂得多？都不是。施瓦布先生亲自告诉我，其实为他工作的许多人，他们对钢铁制造都懂得比他多。

施瓦布说他之所以获得高薪，主要是因为能够处理人事、管理人事。我问他如何做到这点，他告诉我下面这段谈话——这段谈话应该铭刻到铜版上，悬挂在每个家庭、学校、商店和办公室里。只要我们还活着，这段谈话无疑就会改变你我的生活面貌：

我想我天生具有引发人们热忱的能力，促使人将自身能力发挥至极限的最好办法就是赞赏和鼓励。

来自长辈或上司的批评最容易打击一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。

P17-23

黑幼龙

1987年我在美国接受卡内基训练。的时候，有一次去参观卡内基的私人图书室。在书架上，我看到一本中文的《卡内基沟通与人际关系》（How to Win Friends and Influence People）。那是1938年由上海的一家出版社出版的。当时，拿着这本纸质粗糙的中译本，觉得好兴奋，转身就给陪同我参观的人看。没想到他却没什么反应。

原来这中译本是未经授权的。

当时我真的百感交集。

卡内基图书室的书架上还陈列有日文、法文、德文、西班牙文等的《卡内基沟通与人际关系》。这些书在书架上显得扬扬得意，而我们的中文版却要躲在角落里，见不得天日。

过去的都已经过去了。

从今天起，我们已经有正式授权翻译的中文本了。

我们可以很有尊严地分享卡内基先生的智慧，也能因而将成果回馈社会。

卡内基训练的精神是以这本书的内涵作基础的。就成千上万即将接受卡内基训练。的人而言，这本书的诞生真是个大喜讯。

早年卡内基自己在教导卡内基训练。时，班上有一位同学是西蒙‘舒斯特出版社的董事长。他热情地鼓励卡内基将他的教学经验，还有训练过程中很多活生生的事例写成书，而且他相信一定很受欢迎。

但卡内基当时却没这么乐观。

想不到1936年这本书出版后立即引起轰动，列为畅销书达10年之久，迄今销售量已超过4000万册。有人说这本书是世界第三大畅销书：第一畅销书是《圣经》，第二畅销书是毛泽东的语录，第三畅销书就是这本《卡内基沟通与人际关系》。

我也听过很多有关这本书的感人故事：

（台湾水泥股份有限公司）的辜成允先生念中学时就很喜欢这本书，后来也常买来送给朋友、同事。

中钢（中国钢铁股份有限公司）的邹若齐先生在接受卡内基训练。期间开始读这本书，后来自费买了很多本送给同事。

大陆有一位章先生在“文化大革命”期间还手抄过两本送给朋友。可见这本书的影响有多大。

卡内基训练。的三条人际关系的原则，例如，不批评、不责备、不抱怨，给予他人真诚的赞赏与感谢等，就是从这本书整理出来的。有很多来受训的人当初是因为看过这本书而来的，这些年来在台湾受完训以后，他们说得最多的一句话是——卡内基训练。改变了我的一生。

有的人指的是他的性格变得比以前开朗，不再退缩、拘谨。

有的人觉得受训后，自己的潜力得以发挥，在工作方面有很大的转变，成为卓越的领导人。

有的人受训后变得更快乐。夫妻、亲子关系获得改善。

觉得不可思议吗？事实的确如此。全世界受过卡内基训练。的人已超过700万。

2001年，配合上海等地工商业界的迫切需求，卡内基训练。在上海成立了分公司。2003年，山东省的卡内基训练。中心也在青岛成立了。我真的觉得未来卡内基训练。能为两岸的中国人提供很大的帮助。

阅读这本书是一个新的开始，参加卡内基训练。将会是您生命中关键的里程碑。

谨代表所有的读者与卡内基训练。的学员感谢詹丽茹女士。她流畅、生动的文笔，使得卡内基的信息更能铭印人心。