本书一共十章,分成两个部分。前五章是第一部分,主要介绍网络营销的宏观环境、营销战略、网络道德规范、消费者行为及市场战略。本书的第二部分结构比较清晰,就是营销学中的产品、价格、促销和渠道4个专题,再加上客户关系管理,也就是现代营销学中所谓的“4+1”模式。本书将4P营销组合放在互联网环境中进行讨论,则是为了更加强调如何利用互联网环境提升客户价值和客户满意度。
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