本书在内容安排上，增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象，同时也便于培训对象迅速抓住重点，提高学习效率，在教材中精心设置了“培训目标”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外，每个学习单元后安排了单元测试题，每个级别的教材都提供了理论知识和操作技能考核试卷，方便培训对象及时巩固、检验学习效果，并对本职业鉴定考核形式有初步的了解。

本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·秘书》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。

本教材详细介绍了秘书（国家职业资格二级）要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元，主要内容包括商务协调与公共关系、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理等。

每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。

本教材是秘书（国家职业资格二级）职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。

第1单元商务协调与公共关系1—45

第一节跨文化沟通

一、跨文化沟通的特征

二、跨文化沟通的障碍

三、跨文化沟通的途径

四、国际商务谈判

第二节企业组织设计

一、组织与组织管理

二、企业组织设计的原则与指导思想

三、组织设计的步骤及应考虑的因素

四、企业组织结构的基本类型

第三节社会公众心理分析

一、心理及其特性

二、公众心理

三、公众心理的认知

四、影响公众心理的方法

单元测试题

单元测试题答案

第2单元办公室事务管理47—99

第一节办公环境管理

一、安全的维护和管理

二、办公环境管理

第二节日常事务管理

一、团队建设与管理

二、随行事务

三、调查研究

第三节商务活动

一、举办开放参观活动

二、宴请活动

三、签字仪式

四、庆典仪式

五、会展服务

六、剪彩仪式

七、招商活动

八、商务谈判

单元测试题

单元测试题答案

第3单元会议管理101—142

第一节会议筹备

一、会议策划方案

二、审核会议的筹备方案

三、会议控制

四、会议工作人员的组织与培训

第二节会议主持人

一、选择会议主持人

二、会议主持人的职责

三、会议主持人的素质

四、主持会议的准备工作

五、主持会议

第三节会后落实

一、督促会议决议事项的落实

二、处理议案和提案

第四节常见会议形式的组织

一、办公会

二、选举与表决性会议

三、听证会

四、新闻发布会

五、招标投标会议

六、股东年会

单元测试题

单元测试题答案

第4单元文书拟写与处理143—171

第一节会议纪要和意见的拟写

一、会议纪要

二、意见

第二节合同和可行性报告的拟写

一、合同

二、可行性研究报告

单元测试题

单元测试题答案

第5单元信息管理173—188

第一节信息决策

一、信息决策的基础

二、信息决策方法

三、反馈信息与决策效果

四、决策对信息的基本要求

第二节信息资源的管理

一、信息资源管理基础

二、信息工作制度

第三节信息系统的建设

一、信息系统概述

二、信息系统的建设

单元测试题

单元测试题答案

第6单元文档管理189—219

第一节档案管理制度

一、档案工作管理体制

二、档案管理制度的内容

三、制定档案管理制度的要求

四、制定档案管理制度的工作程序

第二节档案管理的模式

一、档案机构的职责与设置原则

二、公共档案机构

三、内部档案机构

四、新型档案机构

五、选择档案馆理模式的工作程序

单元测试题

单元测试题答案

理论知识考核试卷（一）

理论知识考核试卷（二）

理论知识考核试卷（一）答案

理论知识考核试卷（二）答案

操作技能考核试卷（一）

操作技能考核试卷（二）

操作技能考核试卷（一）答案

操作技能考核试卷（二）答案