本书在内容安排上,增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象,同时也便于培训对象迅速抓住重点,提高学习效率,在教材中精心设置了“培训目标”等栏目,以提示应该达到的目标,需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外,每个学习单元后安排了单元测试题,每个级别的教材都提供了理论知识和操作技能考核试卷,方便培训对象及时巩固、检验学习效果,并对本职业鉴定考核形式有初步的了解。
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书名 | 秘书(国家职业资格5级)/职业技能培训鉴定教材 |
分类 | 经济金融-管理-管理学 |
作者 | 范慰慈//王敏 |
出版社 | 中国劳动社会保障出版社 |
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简介 | 编辑推荐 本书在内容安排上,增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象,同时也便于培训对象迅速抓住重点,提高学习效率,在教材中精心设置了“培训目标”等栏目,以提示应该达到的目标,需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外,每个学习单元后安排了单元测试题,每个级别的教材都提供了理论知识和操作技能考核试卷,方便培训对象及时巩固、检验学习效果,并对本职业鉴定考核形式有初步的了解。 内容推荐 本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·秘书》为依据,紧紧围绕“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的编写理念,力求突出职业技能培训特色,满足职业技能培训与鉴定考核的需要。 本教材详细介绍了秘书(国家职业资格五级)要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元,主要内容包括:接待与礼仪、商务沟通与公共关系、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、文档管理。每一单元后安排了单元测试题及答案,书末提供了理论知识和操作技能考核试卷,供读者巩固、检验学习效果时参考使用。 本教材是秘书(国家职业资格五级)职业技能培训与鉴定考核用书,也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。 目录 第1单元接待与礼仪/1—41 第一节服饰与仪态礼仪/2 一、服饰礼仪 二、仪态礼仪 第二节接待工作/18 一、接打电话 二、迎送来访者 三、接待来访者 单元测试题/40 单元测试题答案/41 第2单元商务沟通与公共关系/43—86 第一节商务沟通及其过程/44 一、商务沟通的特征、类别与功能 二、商务沟通的基本内容、原则、过程 三、沟通的障碍 第二节商务沟通的技巧、形式与渠道/52 一、有效沟通的条件与技巧 二、商务沟通的形式 三、商务沟通的渠道 四、危机沟通 第三节公共关系/61 一、公共关系及其产生的条件 二、公共关系的职能 三、公共关系礼仪 四、公共关系禁忌 单元测试题/77 单元测试题答案/85 第3单元办公室事务管理/87—112 第一节事务管理概述/88 一、办公室工作的主要职能、特点和地位 二、办公室事务管理的作用、特点和内容 第二节办公环境管理/90 一、办公环境 二、维护和管理公共区域的办公环境 三、维护和管理领导区域的办公环境 四、维护和管理个人办公环境 第三节办公室日常事务管理/94 一、邮件的收发与处理 二、办公用品的发放与管理 三、会议室和公务用车的管理 四、协助完成的常见事务性工作 五、保密工作 单元测试题/111 单元测试题答案/112 第4单元会议管理/113—135 第一节会议筹备/114 一、会议概述 二、制发会议通知 三、制发会议证件和指示标志 四、预订会议室 五、会议住宿安排 六、准备会议用品和设备 七、准备会议文件 八、与会者的编组 第二节会中服务/125 一、会议接站工作 二、会议报到工作 三、会议签到和座位引导工作 四、会议期间的服务工作 第三节会后落实/130 一、合理安排与会人员返程 二、收集和清退会议文件 三、整理会议室 单元测试题/132 单元测试题答案/134 第5单元文书拟写与处理/137—171 第一节文书拟写/138 一、事项性通知的类型与拟写要点 二、商洽函的适用范围与拟写要点 三、传真的特征与传真稿拟写要点 四、备忘录的特征与拟写要点 五、礼仪文书的基本知识与拟写要点 六、启事的分类与拟写要点 第二节收、发文处理/158 一、收文处理 二、发文处理 三、公文处理工作的特点 单元测试题/169 单元测试题答案/171 第6单元文档管理/173—196 第一节档案与档案工作/174 一、档案及其相关知识 二、档案的特点 三、档案的种类 四、档案的作用 五、档案的价值 六、档案工作 第二节文书归档与立卷工作/183 一、归档与档案收集 二、归档制度的内容 三、文书的立卷工作 四、档案装订 五、装盒 单元测试题/193 单元测试题答案/195 理论知识考核试卷(一)/197 理论知识考核试卷(二)/206 理论知识考核试卷(一)答案/216 理论知识考核试卷(二)答案/217 操作技能考核试卷(一)/218 操作技能考核试卷(二)/221 操作技能考核试卷(一)答案/224 操作技能考核试卷(二)答案/227 |
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