本书在第一版的基础上修订。在内容安排上，先对秘书工作进行了总括性的描述，使学员对秘书岗位工作有一个全面的认识；对关键知识点配以案例分析，帮助学员加深理解办公室事务与管理及会务工作的内容；用形象的图示和案例帮助学员轻松地学习接待礼仪；各类事务文书均配以直观的范文解析表；办公自动化部分的内容设计坚持简单实用的原则。全书语言简洁，通俗易懂，紧密结合实际，突出技能操作，便于学员在短时间内掌握秘书岗位的基本技能。

第一单元 秘书工作基本要求

 模块一 秘书工作的内容和作用

 模块二 秘书人员应具备的基本素质

第二单元 办公室事务与管理

 模块一、办公环境的维护和管理

任务一 办公环境的布置

任务二 公共办公环境的管理

任务三 领导办公环境的管理

任务四 个人办公环境的管理

任务五 办公室的安全管理

 模块二 日常办公事务和来信来访接待

任务一 日常办公事务

任务二 接打电话

任务三 来信来访接待

 模块三 一般活动的安排

任务一 庆典活动的安排

任务二 宴请活动的安排

任务三 会见和会谈活动的安排

 模块四 办公用品的管理

第三单元 会务工作

 模块一 会议的筹备

任务一 了解会议的种类

任务二 会议前的准备

任务三 会议现场的布置

 模块二 会议服务工作

任务一 发放会议用品

任务二 会议的报到和签到

任务三 对与会人员的后勤服务

 模块三 会议善后工作

任务一 与会人员的返程安排

任务二 会议经费的结算

 模块四 会议文书工作

第四单元 接待礼仪

 模块一 接待的基本礼仪

任务一仪容礼仪

任务二仪态礼仪

任务三 礼节的基本知识

任务四 常用的礼貌用语

任务五 交际心理的基本原則

 模块二 日常接待工作及要求

任务一 接待准备

任务二 接待的基本要求

第五单元 常用事务文书的拟写与处理

 模块一 通用事务文书的种类与拟写

任务一 报告

任务二 请示

任务三 通知

任务四 函

 模块二 常用企业事务文书的种类与拟写

任务一 请柬

任务二 感谢信

任务三 邀请信

任务四 意向书

 模块三 公文的处理

任务一 收文处理

任务二 发文处理

模块四 文书的立卷与归档

任务一 档案概述

任务二 文书整理归档

第六单元 办公自动化

 模块一 计算机基本操作及应用

任务一 计算机基础

任务二 Windows XP操作系统应用

任务三 Word 2003应用基础

任务四 Excel 2003应用基础

任务五 计算机网络基本操作

 模块二 现代办公设备的使用