本书共分9章。第1章介绍计算机基础知识；第2章讲述以太网技术；第3章介绍IP网络技术；第4章讲述计算机常见病毒及防治；第5章主要讲解WLAN的网络构成与组网方法；第6章是本书的重点，它结合工作实际详细介绍ADSL技术的基本原理、影响因素、测试参数、开通流程、维护测试流程及实际排障案例分析等；第7章主要讲解网吧的基本知识；第8章介绍通信末端线路的构成、各种传输介质性能、常用测试仪表等；第9章为通信末端的服务规范等。全书以实用为原则，力求达到“学了就能用”的目的。本书的诸多安全分析及维护流程均来自生产一线，是针对高等职业技术学院通信专业的学生及从事通信维护的各类技术人员而编写的。

本书是专门介绍通信末端维护综合化内容的书籍，主要介绍了计算机基础知识，以太网技术、IP网络技术、计算机常见病毒及防治、WLAN、ADSL的开通维护测试、网吧、通信末端线路及通信维护规范等，其中以ADSL为重点。

本书的诸多安全分析及维护流程均来自生产一线，是针对高等职业技术学院通信专业的学生及从事通信维护的各类技术人员而编写的。

第1章 计算机基础知识

 1．1 计算机硬件知识

1．1．1 计算机的硬件组成

1．1．2 计算机的硬件组装

1．1．3 计算机的外部通信

 1．2 计算机软件知识

1．2．1 PC操作系统的安装

1．2．2 安装XP后的问题

1．2．3 BIOS介绍

 1．3 计算机常见故障分析实例

 习题与思考题

 实训内容

第2章 以太网技术

 2．1 计算机网络概述

2．1．1 计算机网络系统的组成

2．1．2 计算机网络的分类

2．1．3 计算机网络的拓扑结构

2．1．4 计算机网络的功能

 2．2 计算机网络体系结构

2．2．1 网络协议和接口

2．2．2 OSI参考模型

 2．3 计算机网络中的硬件设备

2．3．1 服务器

2．3．2 网络工作站

2．3．3 网络适配器

2．3．4 集线器

2．3．5 交换机

2．3．6 路由器

2．3．7 网关

 2．4 局域网技术

2．4．1 局域网基础知识

2．4．2 介质访问控制

2．4．3 局域网组网的方法

 2．5 虚拟网络技术

2．5．1 什么是VLAN

2．5．2 组建VLAN的条件

2．5．3 VLAN的划分

2．5．4 VLAN的优点

2．5．5 VLAN的标准

 2．6 PPPoE技术

2．6．1 什么是PPPoE

2．6．2 PPPoE链路建立过程

 2．7 网络故障的分析处理

2．7．1 网络故障定位的一般原则

2．7．2 以太网故障处理

2．7．3 典型案例分析

 习题与思考题

 实训内容

第3章 IP网络技术

 3．1 Internet：基本概念

3．1．1 什么是因特网

3．1．2 因特网的主要组成部分

3．1．3 IP地址

3．1．4 子网技术

3．1．5 子网掩码

3．1．6 网关

3．1．7 IP地址的管理

 3．2 TCP／IP网络协议

3．2．1 TCP／IP的体系结构及对应的子协议

3．2．2 TCP／IP协议簇

3．2．3 Internet域名系统

 3．3 路由与路由协议

3．3．1 路由和路由协议的定义

3．3．2 静态路由的配置

3．3．3 动态路由协议

 3．4 几种常用楼道交换机的配置手册

3．4．1 Cisco 3524交换机

3．4．2 华为LS-2403H交换机

习题与思考题

 实训内容

第4章 计算机常见病毒及防治

 4．1 计算机病毒及其特点

 4．2 计算机病毒的典型症状

 4．3 计算机网络病毒的特点及危害

 4．4 计算机病毒的防治技术

 4．5 计算机流行病毒介绍

 4．6 常用计算机防病毒软件

 习题与思考题

 实训内容

第5章 无线LAN

 5．1 网络结构、常用设备与组网配置方法

5．1．1 网络结构

5．1．2 常用设备与组网配置方法

 5．2 无线局域网维护

5．2．1 日常维护

5．2．2 干扰及消除方法

5．2．3 安全防护

5．2．4 用户实用常识

 习题与思考题

 实训内容

第6章 ADSL的安装与维护

 6．1 宽带的基本概念及常见宽带接入方式

6．1．1 什么是宽带

6．1．2 常用的宽带接入方式

 6．2 ADSL技术简介

6．2．1 ADSL的基本概念及基本原理概述

6．2．2 影响ADSL传输的主要因素

6．2．3 维护测试的参数分类及其含义

6．2．4 ADSL相关术语

 6．3 ADSL的开通

6．3．1 预约

6．3．2 线路检查

6．3．3 确定室内线路连接方案

6．3．4 安装ADSL Modem 

6．3．5 检查网卡设置

6．3．6 软件安装

6．3．7 开通证实

 6．4 常用ADSL测试仪介绍

6．4．1 常用测试仪类型及测试参数

6．4．2 夏光ADSL测试仪XG2042

 6．5 ADSL的测试与维护

6．5．1 维护界面的划分

6．5．2 宽带数据业务支撑系统简介

6．5．3 障碍处理流程

6．5．4 常用网络测试命令的格式与使用

6．5．5 故障的判断、分析和处理

6．5．6 常见故障的快速处置

 6．6 维护案例及分析

6．6．1 维护中的几个关键点

6．6．2 案例及分析

 习题与思考题

 实训内容

第7章 网吧

 7．1 概述

 7．2 网吧的组网技术

7．2．1 网络组成及对各部分的技术要求

7．2．2 ADSL技术组网

7．2．3 光纤组网

7．2．4 设计举例

 7．3 网吧的维护

7．3．1 基本原则

7．3．2 网吧的网络管理

7．3．3 常见故障分析与处理

 习题与思考题

 实训内容

第8章 通信末端线路维护

 8．1 通信末端线路网的基本构成

 8．2 通信末端线路及设备的结构、性能与基本参数

8．2．1 线路部分

8．2．2 设备部分

 8．3 末端线路的测试与维护

8．3．1 固定电话常见故障的成因与分析

8．3．2 屏蔽层电阻的测试

8．3．3 常用电缆故障测试议介绍

8．3．4 线路故障案例及分析

 习题与思考题

 实训内容

第9章 通信末端服务规范

 9．1 通信设备安装规范

 9．2 开通调测规范

 9．3 故障处理规范

 9．4 行为规范

9．4．1 品德素质与精神面貌

9．4．2 仪容仪表要求

9．4．3 举止行为规范

 9．5 服务用语规范

9．5．1 常用规范用语

9．5．2 基本规范用语

9．5．3 预约规范用语

9．5．4 上门服务规范用语

9．5．5 服务中的规范用语

9．5．6 服务禁用语

 习题与思考题

 实训内容

附录 ADSL常见错误代码及含义

参考文献