赢得人心并不是一件容易之事，赢得人心的过程既是一个生动地展示个人风采、个性魅力的过程，又是一个争取人心以说服对方、争取人心以达到目的的过程。它需掌握一定的技巧，通晓一定的规则，学习一定的道理。正是出于帮助大家掌握赢得人心、获取人生成功的方法的目的，《瞬间赢得人心》采用通俗易懂的语言，运用丰富的事例，在提炼归纳古今中外大量处世经验的基础上，结合成功人士的处世方法和技巧，系统地阐述了赢得人心的重要性，详细介绍了如何用言语、形象、情感、举止、人格以及利益等策略来获取人心，并分别论述了如何在瞬间赢得被求者、上司、下级、同事、朋友、陌生人、顾客和异性的心。

人生成败系于心，赢得人心方能成就事业，赢得人心方能赢得成功。从大处讲，军事上攻战征伐，政治上统御领导都需要赢心的谋略；从小处讲，交往中和睦融洽，办事中尽遂人意同样需要赢心的技巧。于细微处得人心，于瞬间赢得人心，你就能够从容绕过生活的险滩，倍加自如地融入社会，游刃有余地面对人生的各种挑战。

古言道：得民心者得天下。纵观中国几千年历史，无一朝代例外：赢得民心，得天下；失民心，失天下。在竞争日益激烈的今天，一个人要想建功立业，要想获得职场的成功，谋求人生的幸福，只有做到占尽先机，左右逢源，才能无往而不胜，失去人心，只会让自己举步维艰，时时遭遇挫折，处处面临失败。

赢得人心并不是一件容易之事，赢得人心的过程既是一个生动地展示个人风采、个性魅力的过程，又是一个争取人心以说服对方、争取人心以达到目的的过程。它需掌握一定的技巧，通晓一定的规则，学习一定的道理。正是出于帮助大家掌握赢得人心、获取人生成功的方法的目的，我们特意编撰了此书——《瞬间赢得人心》。本书采用通俗易懂的语言，运用丰富的事例，在提炼归纳古今中外大量处世经验的基础上，结合成功人士的处世方法和技巧，系统地阐述了赢得人心的重要性，详细介绍了如何用言语、形象、情感、举止、人格以及利益等策略来获取人心，并分别论述了如何在瞬间赢得被求者、上司、下级、同事、朋友、陌生人、顾客和异性的心。

《孙子兵法》中讲：攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。只有了解人心，把握人心，赢得人心，你才有可能获得他人的信任和支持，从而快速获得人生的成功。因此，朋友，为了让我们在人生路上少走弯路，少受挫折，就让我们从阅读此书，学习掌握赢取人心之道开始，一起走向成功的彼岸，收获胜利的欣喜吧！

第一章 赢得人心是人生的大智慧

 人生成败系于“心”

 成大事离不开赢得人心

 赢得人心可不战而屈人之兵

 赢得人心是办事成功的捷径

 赢得人心是高超的处世之道

 赢得人心是人生的大智慧

第二章 用言语赢得人心

 语言具有征服人心的力量

 能说会道才能赢得人心

 好口才是人生的一笔财富

 感染他人要做到精心遣词

 与人交流要做到因人而异

 说服对方要做到情理通融

 说话要善用语气

 说话要妙用语调

 巧妙运用幽默技巧

 适当地恭维他人

第三章 凭形象赢得人心

 打造自己的气质美

 重视修饰你的外表

 外表形象美的三个重点

 掌握现代西装艺术

 鞋袜的选择艺术

 注意服饰佩戴的细节

第四章 用情感赢得人心

 感人心者，莫过于情

 人人皆有同情心

 感情的力量不可小视

 以真情感染对方

 真诚待人方可以情感人

 用礼物来表达自己的真情

 用情感征服他人

第五章 以举止赢得人心

 让你的举止彬彬有礼

 展示微笑的魅力

 注意讲话时双手的动作

 制造“同步行为”

 表现出喜欢对方的样子

 做一个受他人欢迎的人

 缩短空间距离来拉近心理距离

 展现自身的“绅士风度”

第六章 凭人格赢得人心

 增加你的诚意

 说话要实事求是

 敢于承认自己的错误

 维护对方的自尊心

 把信用放在第一位

 对自己的言行负责

 坚持宽容和忍让

 真诚地赞美他人

 敢于暴露自己的弱点

第七章 用利益赢得人心

 想着别人的利益

 有付出才会有收获

 从对方感兴趣的事情入手

 让对方明白双方的共同利益

 做事要讲究互惠互利

 增强共同意识

第八章 赢得被求者的心

 故意夸大对方的重要性

 让对方觉得很重要

 说出自己对对方的期待

 适当地恭维对方

 让对方感觉路逢知己

 坦白地交流情感

 用微笑把自己推销出去

 对对方的兴趣表示兴趣

 唤起对方的同情心

第九章 瞬间赢得上司的心

 掌握汇报的技巧

 卓有成效地完成任务

 与上司进行有效沟通

 善于表现自己

 巧妙维护上司的面子

 弥补上司的遗漏和疏忽

 摸准上司的脉搏

 表达你的赞美之词

 在上司面前表现要老练

第十章 瞬间赢得下属的心

 维护下属的尊严

 心怀感谢之心

 积极调动手下的积极性

 勇于承担责任

 真诚地帮助下属

 在下属失败时给予鼓励

 聆听对方的苦恼

 关心下属最亲近的人

 让下属自愿和你合作

 让员工觉得自己很重要

 把赞扬当做一件礼物

 科学地激励员工

第十一章 瞬间赢得同事的心

 真心地帮助同事

 主动向同事示好

 敢于知错就改

 表达自己的关爱和友善

 请求帮助时态度要诚恳

 求同事办事要注重礼貌

 掌握好与同事谈话的尺度

 更深入地理解同事

 提高你对同事的影响力

 创造共同体验的机会

第十二章 瞬问赢得朋友的心

 对朋友需要真诚付出

 忠诚是友谊的生命源泉

 心灵的交换最能感动人

 朋友之间更要讲信义

 适当透露点隐私

 找出双方的共同点

 缩短与对方的心理距离

 尽量为朋友帮忙

 进行有价值的交往

 学会与朋友进行沟通

第十三章 瞬间赢得陌生人的心

 建立良好的第一印象

 一定要记住别人的名字

 创造最佳交流效果

 主动和他人交谈

 掌握给他人留下好印象的技巧

 与对方进行愉快的交谈

 迅速拉近双方的距离

 懂得改变空间距离

 选择彼此都熟悉的话题

 让对方有志同道合的感觉

第十四章 瞬问赢得顾客的心

 关注相处的细节

 真诚面对客户

 信守自己的诺言

 虚心接受批评

 售后服务要周到

 交流要做到因人而异

 让对方不忍拒绝你

 适当地赞美客户

 妥善处理客户的异议

第十五章 瞬间赢得女人的心

 甜言蜜语动人心

 敢于敞开心扉

 开创“共鸣区域”

 不露痕迹地改变称呼

 不给对方拒绝的余地

 学会正确地道歉

 掌握赞美的技巧

 充分表现自己的内秀

 表达心意要委婉

 唤起对方需要协助的心理

 创造机会缩短彼此的距离

 充分展示绅士风度

 给她一份节日的惊喜

第十六章 瞬间赢得男人的心

 宽容大度方能赢得爱

 学会善解人意

 掌握称赞的艺术

 做一个会撒娇的女人

 学会正确佩戴饰物

 拥有自己的独特的魅力

 自信的女人最美丽

 曲径方可通幽

事业的成功与否离不开你的口才。好的口才可以使你获得别人的同情、帮助，与人合作，受到他人的赞赏。中国人很早就体会到了公关口才的作用。有俗语为证：“一句话使人跳，一句话使人笑。”这就是中国人对口才重要性的感悟。

中国历史上，善辩之士甚多：晏子使楚，名扬千秋；苏秦善辩，穿梭六国；孔明机智，舌战群儒；解缙巧对，传为美谈；鲁迅、闻一多、周恩来、陈毅，更是现代能言善辩的口才泰斗。在西方国家，古罗马杰出的政治家、哲学家和文学家西塞具有非凡的演说才能，他把演讲的社会作用推广到惊人的程度，并凭着自己的一张利嘴跻身政界，成为罗马的检察官和执政官。18世纪的英国议会议员皮特有“第一张铁嘴”之称，其演讲仪态雄伟，声音洪亮，言辞激越，感情充沛，这种非凡的口才使他打败了一个又一个政敌，并赢得了支持和理解，一跃成为英国首相。

美国当代亿万富翁鲁凡诺·普洛奇，之所以有今天如此显赫的地位，也跟他的出众口才有密不可分的联系。

鲁凡诺·普洛奇1918年出生在美国明尼苏达州的一个小铁矿城。由于家里贫穷，他常跑到矿场，捡些矿片卖给游客。在与游客打交道的过程中，他开始崭露出能说会道的口才。

高三那年，他当起了小老板，加入了推销水果的行列。一天，有18箱香蕉在冷冻厂受损了。香蕉仍然可口，质量完全没问题，但外面的皮太熟，黑乎乎的，不好看，这会影响香蕉的销量。鲁凡诺主动请战，他相信他的口才会给香蕉的销量带来好运。那时4磅优质的香蕉可卖25美分。同行建议他开始以4磅18美分推销这批香蕉，如果没有人买的话，再降低价钱。

但是鲁凡诺自有其绝招。他在门口摆满了堆成小山似的香蕉。然后，他开始叫喊起来：“阿根廷香蕉！”根本没有什么阿根廷香蕉，但是这个名字蛮有味道，听起来很高贵。于是招来一大堆人围过来观看普洛奇的黑乎乎的香蕉。

他说服他的“听众”，这些样子古怪的香蕉，是一种新型的水果，第一次外销到美国。他说为了优待大家，他准备以惊人的低价，1磅10美分，把香蕉卖出去。这个价格比一般没有受损的非“阿根廷香蕉”差不多要贵一倍。

3小时之内，他就把18箱香蕉卖光了。

普洛奇由于出色的推销才能，不久升任为一家大型公司的总经销。他发明了一种推销方式，并总结出要诀：把各个地方的商人聚集起来，使他们相信如果他们联合购买的话，会比较便宜。结果，他把一卡车又一卡车的货卖给他们。

他又说服那些商人，要他们相信，该是他们大批买进这样那样货物的时候了，不能等到下个月了，因为下个月价格一定会上涨。这样，他又多卖出了不少东西。为了使他的话更有说服力，他打电报给自己，装作是他的总裁打来的。电报的内容大约是这样的：“警告顾客，豆子的价格将会上涨。”他手里挥动着电报，不愁顾客不向他订购更多的东西。

普洛奇终于办起了自己的公司，成为豆厂的总经理。

但豆厂的规模很小，而且仅仅把豆子当做食品卖出去，当时销量也有限。普洛奇决定把豆装成罐头。他打电话给威斯康辛州的一个食品包装公司，得到答复，这个公司同意替他把豆制成罐头——只要普洛奇能找到任何罐头筒的话。在大战期间，所有的金属都优先用在军事上，老百姓只有极有限的配给。昔洛奇感到，这又是他一展高超口才的时候了。

普洛奇不经任何人搭桥牵线，直接奔向首都华盛顿。他靠他的三寸不烂之舌，“过五关，斩六将”，一直冲到战争生产部门。他用了一个气派非凡的名称介绍自己，说自己来自“豆子生产工会”，需要政府帮助。华盛顿的官员热情地接待了他，他给他们的感觉好像他来自什么农人工会，而不是什么公司。战争生产部门让这个来自明尼苏达州的老板带走了好几百万个稍微有些毛病但仍可使用的罐头盒。

普洛奇在罐头外面贴上标签，写上一个东方名字“芙蓉”，虽然那时公司里连一个东方人也没有。

然后，普洛奇觉得该增加“荚蓉”产品的种类了。把豆子加上芹菜和其他蔬菜，他就有了一道人人都喜欢吃的中国菜的配料了。

请看另外一位老板对他的评价。

“这个芙蓉公司有什么来头？”通用食品公司的一位经理有一天问他的公共关系顾问，“他们是中国人吗？”

“不是，”这个公共关系顾问说，“公司的首脑是一个美国人，而工厂的工人多数是明尼苏达的瑞典人。”

“你在说笑话！”那位经理说：“天呀！他那些鬼罐头都压扁了，好像是从中国运来的。那个公司一定有个世界上最优秀的口才专家和推销专家！”

这句话说得没错。普洛奇靠他出众的口才和推销术使自己一步步登上了事业的顶峰，最终挤进了美国亿万富翁的行列。

好口才是人生的一笔好财富。如何拥有这笔“硬通货”？你可以从两个方面去修炼：心理素质和状态上的锻炼以及外在知识背景和口才技巧的训练。前者是内在因素，一旦你改变昔时的观点，调整自己的心态，积极地感受和实践，那么你的口才能力就具备了大半。后者是具体的口才技巧的学习，广泛地阅读加上不断地模仿练习，就可以使各种技法为你所用，并且能够融会贯通，了然于心，那时，你就是位真正具有好口才的人了。P18-20

人生成败系于心，赢得人心方能成就事业，赢得人心方能赢得成功。从大处讲，军事上攻战征伐，政治上统御领导都需要赢心的谋略；从小处讲，交往中和睦融洽，办事中尽遂人意同样需要赢心的技巧。于细微处得人心，于瞬间赢得人心，你就能够从容绕过生活的险滩，倍加自如地融入社会，游刃有余地面对人生的各种挑战。

古言道：得民心者得天下。纵观中国几千年历史，无一朝代例外：赢得民心，得天下；失民心，失天下。在竞争日益激烈的今天，一个人要想建功立业，要想获得职场的成功，谋求人生的幸福，只有做到占尽先机，左右逢源，才能无往而不胜，失去人心，只会让自己举步维艰，时时遭遇挫折，处处面临失败。

赢得人心并不是一件容易之事，赢得人心的过程既是一个生动地展示个人风采、个性魅力的过程，又是一个争取人心以说服对方、争取人心以达到目的的过程。它需掌握一定的技巧，通晓一定的规则，学习一定的道理。正是出于帮助大家掌握赢得人心、获取人生成功的方法的目的，我们特意编撰了此书——《瞬间赢得人心》。本书采用通俗易懂的语言，运用丰富的事例，在提炼归纳古今中外大量处世经验的基础上，结合成功人士的处世方法和技巧，系统地阐述了赢得人心的重要性，详细介绍了如何用言语、形象、情感、举止、人格以及利益等策略来获取人心，并分别论述了如何在瞬间赢得被求者、上司、下级、同事、朋友、陌生人、顾客和异性的心。

《孙子兵法》中讲：攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。只有了解人心，把握人心，赢得人心，你才有可能获得他人的信任和支持，从而快速获得人生的成功。因此，朋友，为了让我们在人生路上少走弯路，少受挫折，就让我们从阅读此书，学习掌握赢取人心之道开始，一起走向成功的彼岸，收获胜利的欣喜吧！