本书是“/教育学文丛”之一，全书共分8个章节，主要研究了“学生消费者”主体在高等教育消费中的各种表现及其存在的问题，重点探时学生及其家庭的高等教育消费现状、大学生满意度、学生消费者权益保障等问题。具体内容包括高等教育消费的基本理论、高等教育消费者行为分析、高等教育消费者满意度测评、学生消费者时代的高等教育发展对策等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书主要研究“学生消费者”主体在高等教育消费中的各种表现及其存在的问题，重点探时学生及其家庭的高等教育消费现状、大学生满意度、学生消费者权益保障等问题。在WTO框架下，世界高等教育形成了一个巨大的消费市场，有一定限度的市场化改革是未来世界高等教育发展的主旋律。学生消费者的地位和作用将更加突出，他们的选择将决定高等教育的发展方向，一个新的时代——学生消费者时代即将来临，我们必须继续改革以适应时代的要求。

第一章 导言

 一、选题的依据

 二、文献综述

 三、研究目的和意义

 四、研究方法

 五、本书结构与创新

第二章 高等教育消费的基本理论

 一、消费理论

 二、教育消费的本质

 三、高等教育消费

 四、高等教育消费者

 五、高等教育产品和服务

第三章 高等教育消费者理念的形成及其作用

 一、“学生消费者至上”理念的形成

 二、“学生消费者至上”理念形成的背景

 三、“学生消费者”的地位和作用

 四、高等教育“消费者市场”的发展趋势

 五、“学生消费者至上”理念的形成对高等教育发展的影响

第四章 高等教育消费者行为分析

 一、消费者行为及其影响因素

 二、高等教育消费现状

 三、影响高等教育消费的因素

 四、高等教育消费需求变动趋势

第五章 高等教育消费者权益

 一、消费者权益的基本内涵

 二、高等教育消费者权利的划分

 三、国内首例高等教育消费索赔案案例分析

第六章 高等教育消费者满意度测评

 一、顾客满意度

 二、国外几种主要的顾客满意度指数测评模型

 三、高等教育消费者满意度相关研究

 四、我国高等教育消费者满意度的实证分析

第七章 高等教育消费中存在的主要问题及其原因分析

 一、高等教育消费中存在的主要问题

 二、高等教育消费问题存在的主要根源

第八章 学生消费者时代的高等教育发展对策

 一、确立学生消费者为中心的教育服务理念

 二、提高高等教育消费者满意度

 三、改进高等教育服务质量

 四、切实保障教育消费者权益

 五、合理调节高等教育消费需求

 六、积极开拓高等教育消费市场

结语

参考文献

附录

致谢