本书是一本兼具理论性和实践性的物流类专业书籍。作者结合多年来物流领域的教学与研究，结合所参与的物流企业项目实践，全面系统地阐述了物流企业运营管理的基本理论、基本原理和一般方法，采用大量的图表和案例分析，较为客观、真实地反映了物流企业运营管理的前沿理念。

本书从物流企业管理实践的角度出发，力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书共分为十章，主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。每章末附有经典案例和复习思考题，以便读者深入理解和巩固所学知识。

1 物流企业运营管理概述

 1.1 引言

 1.2 物流企业概述

 1.3 物流企业管理概述

 1.4 物流企业的发展现状与趋势

2 物流企业战略管理

 2.1 引言

 2.2 物流企业战略的目标和内容

 2.3 物流企业战略环境分析

 2.4 物流企业战略的制定

 2.5 物流企业战略的实施

 2.6 物流企业战略的控制与评价

3 物流企业组织管理

 3.1 引言

 3.2 物流企业组织管理概述

 3.3 物流企业组织结构设计

 3.4 物流企业组织结构形式

 3.5 物流企业组织的发展趋势

4 物流企业客户服务管理

 4.1 引言

 4.2 物流企业客户服务管理概述

 4.3 物流企业客户市场分析

 4.4 物流企业客户服务的内容与服务水平

 4.5 物流企业客户服务的优化

5 物流企业业务模式

 5.1 引言

 5.2 物流企业业务模式概述

 5.3 第三方物流业务模式

 5.4 第四方物流业务模式

 5.5 特许经营业务模式

6 物流企业信息管理

 6.1 引言

 6.2 物流企业信息管理的内容

 6.3 物流企业信息管理的支撑技术

 6.4 物流企业信息管理方案的设计和实施

 6.5 物流企业信息管理的运行

7 物流企业质量管理

 7.1 引言

 7.2 物流企业质量管理概述

 7.3 现代质量管理理论在物流企业中的应用

 7.4 物流企业质量管理的实施

 7.5 ISO 9000质量管理体系与物流企业质量管理

8 物流企业流程管理

 8.1 引言

 8.2 流程管理概述

 8.3 物流企业主要的业务流程

 8.4 物流企业的流程设计

 8.5 物流企业流程的优化

9 物流企业绩效评价

 9.1 引言

 9.2 绩效和物流企业绩效评价概述

 9.3 物流企业绩效评价的指标体系

 9.4 物流企业绩效评价方法

10 物流企业创新管理

 10.1 引言

 10.2 物流企业创新概述

 10.3 物流企业创新的要素

 10.4 物流企业服务创新

 10.5 物流企业制度创新