这是一本专为美容美发店经营者和管理者而撰写的参考书。它的宗旨是为开店者提供最简洁实用的开店指导、最直接的盈利技巧、最有用的管理经验和最善意的开店警示，从而为提高开店者的综合经营水平提供帮助和借鉴。

本书从本行业的特色出发，秉持实用和专业的原则，详细讲述了美容美发业的现状、具体经营项目的选择、店址的选择、店面的形象设计与装修、美容美发设备与用品的选购、店面经营、客户服务、员工管理、财务管理、安全与卫生等内容，是美容美发业从业人员及投资人开店的必读指南。

第一章 美容美发业的现状

 中国美容美发业的现状

 美容美发店的种类

 美容美发业的连锁经营

 美容与医学结合更密切

 男士美容逐渐成为热点

第二章 美容美发店经营项目的选择

 经营项目选择标准

 美发项目

 美容项目

 SPA

 美体与保健

 肌肤护理

 中医美容

第三章 美容美发店地址的选择

 美容美发店地址的确定很重要

 适合开美容美发店的黄金位置

 美容美发店选址时必须考虑的因素

 美容美发店选址的原则

 美容美发店选址的忌讳

 最终确定美容美发店的店面

第四章 美容美发店的形象设计与装修

 把握店面整体形象规划的原则

 美容美发店的取名窍门

 让门面装饰成为店面的形象

 做好美容美发店的合理规划

 灯光照明在装修中的使用

 充分运用音响的效果

 搭配美容美发店的个性色彩

 美容美发店装修注意事项

第五章 美容美发设备与用品的选购

 美容美发店进货需知

 美发工具的选购

 美发用品的选购

 专业美容设备的选购

 化妆工具的选购和保养

 化妆品的鉴别与选购

 美容美发设备的功能和使用

第六章 美容美发店的成功营销

 做好美容美发店起步的营销

 美容美发项目的定价技巧

 美容美发的广告宣传技巧

 掌握美容美发的促销方法

 做好美容美发店的促销计划

 加强促销活动的执行力

 做好淡旺季的营销计划

 创建自己的美容美发招牌项目

 哪些美容美发店容易赚钱

 经营美容美发店的宜忌

 做好美容美发店的差异化营销

 美容美发店的电脑化管理

第七章 美容美发店的客户服务管理

 顾客满意是美容美发店的核心竞争力

 美容美发店经营中服务的重要性

 建立规范化的美容美发服务流程

 了解顾客对美容美发的需要

 语言在美容美发服务中的应用

 如何有效地建立顾客档案

 向顾客提供周全的咨询服务

 做好顾客的个性服务

 掌握顾客的消费心理

 巧妙处理顾客的抱怨

 不断寻找、开发新客源

 提高顾客忠诚度，减少顾客流失

 美容美发师如何与顾客沟通

 建立调查和反馈系统

第八章 美容美发店的员工管理

 一定要合理配置员工

 美容美发师的重要作用

 美容美发师应具备的素质

 打造高效的美容美发师队伍

 美容美发师的招聘与日常管理

 怎样调动美容美发师的积极性

 做好美容美发师的培训工作

 美容美发师流失原因及对策

第九章 美容美发店的财务管理

 美容美发店如何筹措资金

 美容美发店如何估算成本

 美容美发店如何控制成本

 如何实行规范的财务管理

 如何制订美容美发收费标准

第十章 美容美发店的卫生与安全管理

 严格执行日常消毒工作

 做好“交叉感染”的预防

 制订美容美发场所的清洁计划

 保证服务环境和员工的安全

 美容医疗纠纷的防范与处理

 处理好各种突发事件

处理好各种突发事件

美容美发店的从业人员，一定要具备处理突发情况的能力。虽然突发情况不经常发生，但万一发生，往往是人命关天的大事，若处理不好会造成很大的损失。

1.意外伤害及急救常识

意外伤害在每种行业都有可能发生，美容美发店也不例外。因此，美容美发店的员工就要掌握一般的急救常识，以应对意外的发生。如果美容美发店发生意外，应该马上采取相应的措施，如打电话请医生或叫救护车等。在等待救护人员的这段时间内可对病人进行简单救护。如有可能，美容美发店的经营者和所有员工都应接受急救课程培训，而且美容美发店必须备有完整的急救箱，以备急用。下面介绍各种意外的处理方法。

(1)擦伤

这是最常见的一种意外伤害。皮肤如因意外而破损或割伤，一般应该涂上碘酒、双氧水或红汞等消毒药水，但应注意碘酒和红汞不能同时使用。

(2)灼伤

灼伤分为三级：一级灼伤会引起皮肤红肿；二级灼伤会使皮肤起水泡；三级灼伤已触及肌肉内层组织，而且可能将组织烧焦。如果发生灼伤等意外事故，应马上用冰块冷敷在被灼伤的部位，尽快送医院治疗。

(3)晕厥

如果顾客出现晕厥的前兆时，要引起警觉，让其平卧，症状可缓解或消失。如顾客已失去知觉，应让其平卧，并立即拨打急救电话送医院急救。同时，可用冷毛巾擦拭其脸部、胸部。

(4)中暑

必须先将中暑者的衣服松开并移至阴凉干净的地方，让中暑者安静躺着休息数小时。

(5)癫痫症突发

当客人出现此病征兆时，应该马上叫救护车。在救护人员尚未到达前可令病人侧躺，并在病人口中垫一支笔，以免咬伤舌头。如果病人在病后睡着了，不要打扰他，让他自动醒来即可。

(6)触电

先将触电者移至阴凉处并松开衣服，抬起头部，避免血液循环受阻并实施人工呼吸。不可使用兴奋剂。

为了应付上述一些紧急情况的发生，可在电话机旁贴一张常用电话号码卡片，如消防队、公安局、急救中心、附近医院急诊室、出租车公司等机构的电话，以备急用。

2.地震、火灾急救常识

(1)地震自救常识

虽然目前人类还不能完全避免和控制地震，但是只要能掌握自救互救技能，就能使灾害降到最低限度。

①保持清醒的头脑，选择避震方式。地震时就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，这是应急避震较好的办法。破坏性地震从人感觉震动到建筑物被破坏的时间很短，如果是平房，可以迅速跑到门外；如果身处楼房，千万不要跳楼，暂避到洗手间等跨度小的地方，震后迅速撤离，以防强余震。

②地震时，可随手抓个垫子保护头部。

③尽快躲在坚固家具、桌子下。切勿靠近窗户，以防被震碎的玻璃扎伤。

④震后检查水、电、煤气(天然气)管线有无损害，如发现煤气(天然气)管线有损，轻轻将门、窗打开，立即离开并向有关责权单位报告。  ⑤检查房屋结构受掼情况，尽快离开受损建筑物，疏散时请使用楼梯，切勿使用电梯。

(2)火灾急救常识

①美容美发店从业人员要有消防安全意识，要平时多留意消防疏散通道在什么位置，走向如何，万一发生火灾，应该指挥顾客从哪个最近、最有利的疏散通道进行逃生。

②在火灾发生的初期，受烟火围困的人员，可以快速地拿出毛巾打湿，捂住口鼻，沿楼梯根低姿势到达安全出口或安全的地方。

③如果沿着楼梯向下疏散比较困难时，可把棉被、衣物打湿后披在头上低姿势从楼梯冲出火场。

④在高温、浓烟、毒气甚至火焰从楼梯间向上蔓延，无法向下逃生时，要关闭其他楼层与楼梯问的门，可以有效阻隔火焰和毒气的侵入，等待救援。

⑤可以利用床单、窗帘等物连接成绳，打成结，从外层窗户向下滑行。

⑥可以利用无烟火的房间，用湿毛巾、布条等将门窗缝堵好，将头伸出窗外，呼吸新鲜空气并等待救援，千万不要贸然跳楼。

3.防止人身侵害

美容美发业中，女性员工占了非常大的比例。由于女性体力上处于劣势，无法有效保护自己，因此需要采取有效的措施以保障从业人员的人身安全。

①美容美发店除了配备一般的急救箱外，还应准备口哨、电击棒等防身物品。

②当为男性顾客服务时，美容操作空间如为小型隔间式，应敞开房门。另外，除了双手必要的操作接触外，避免身体其他部位接触。店长或老板还应经常留意并加以巡查，让顾客正确理解美容美发店所提供的正规服务，防止发生危险。

③如果不幸遇到歹徒，要先稳住对方，使其放松警惕，并使其分心以争取逃脱的机会；还可利用雨伞、发卡、石头、沙子等攻击其眼、耳、鼻、喉部位，趁机逃脱。

④如果已经遭受侵害，为了让警方取证要尽量保护现场，不要更换衣物或者淋浴，可以找一件外套裹身，及时到医院验伤。

P246-249

“美容美发店是销售美丽和梦想的场所”。随着人们生活水平的提高和个性化需求的增长，美容美发店如雨后春笋般发展起来，美容美发已成为现在人们生活中不可缺少的一项重要消费内容。

据有关调查显示，目前美容美发业已成为继住房、汽车、旅游和电子通信之后的第五大消费热点，美容美发服务业实现年产值2200亿元左右，行业从业人员超过1000万人，巨大的商机已经显现。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容美发经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。据预测，未来三至五年，中国美容美发经济年产值将超过5000亿元。美容美发消费市场正迎来前所未有的机遇，蕴含着巨大商机。

现在，机遇已经降临，对开店者来说，关键是如何紧紧地抓住。当然，要进行投资，以期获得高额的收益，就会有风险相伴，就会有竞争。投资者必须面对开店过程中的资金、选址、装修、管理、经营等一系列问题，会承受各种各样的压力。那么，如何才能成功经营一家高盈利、高收益的美容美发店呢？

本书从本行业的特点出发，秉持实用和专业的原则，详细讲述了美容美发业的现状、具体经营项目的选择、店址的选择、店面的形象设计与装修、美容美发设备与用品的选购、店面经营、客户服务、员工管理、财务管理、安全与卫生等内容，是美容美发业从业人员及投资人开店的必读指南。

可以说，这是一本专为美容美发店经营者和管理者而撰写的参考书。它的宗旨是为开店者提供最简洁实用的开店指导、最直接的盈利技巧、最有用的管理经验和最善意的开店警示，从而为提高开店者的综合经营水平提供帮助和借鉴。

在这里，我们真诚地希望本书能够成为那些梦想在美容美发行业开创一片天地的朋友的良师益友，也诚挚地祝愿各位经营美容美发店的朋友“钱途”美好，早登财富的殿堂！

逸新

2009年1月8日