如果你有智慧，请你拿出智慧，如果你缺少智慧，请你拿出汗水，如果你缺少智慧，又不愿意付出汗水，那么请你离开本单位。不拋弃忠诚，不放弃责任；不忘记感恩，不丢掉敬业。

本书，唐渊老师将用充满激情的演讲告诉你：我们都应该善待工作吧，善待工作就是善待自己！

“当你拥有一份工作的时候，你应该学会感恩。原因有三：一，你运气不错并且把握住了机会，二，你凭借自身的努力战胜了竞争对手，这份工作得之不易，三，不管你喜不喜欢这份工作，你都应该珍惜，善待工作吧！’我庆幸我有一个好父亲，告诉我这些做人的真谛。但是，我发现身边许多人并不这么认为：没有工作的人，望穿秋水盼着有一份工作。但是许多有工作的人，却往往不懂得珍惜，不知道善待工作。这就是人性的弱点之一吧，不懂得珍惜现在拥有的。

PART 1 五项修炼：善待工作的前提

 What：工作是什么？/2

 Why：为什么要善待工作？/4

 How：危机来了，我该怎么办？/6

 感恩心修炼：对一切心存感激/8

 责任心修炼：推卸责任最愚蠢，承担责任是聪明/11

 忠诚心修炼：忠诚胜于能力/14

 执行力修炼：没有执行力，哪有竞争力/17

 胜任力修炼：工作就是解决问题/20

PART 2 善待公司：与公司同甘共苦

 公司是船：众人划桨开大船/28

 主人翁心态：爱公司就像爱家/31

 相信你的公司，信心比黄金更重要/34

 节约创造利润：善待公司的财富/37

 你就是公司的“形象代言人”/40

 公私边界清晰：不要让个人利益超越公司利益/42

 用智慧的火光照亮公司，也照亮你自己/45

 为公司创造价值，给自己增加砝码/48

 利益诉求一致性：让公司成长，让自己成功/51

PART 3 善待同事：与同事同舟共渡

 努力培养与同事之间的默契度/56

 尊重差异：避开情绪盲点，容忍不同声音/60

 开放自己，“打破自我障碍”/63

 虚心学习：放大同事的优点/66

 换位思考；创造和谐人际关系/69

 雁阵效应：相互借力才能飞得更远/71

 团队精神：偷不去、买不来、拆不开，带不走、流不掉/74

PART 4 善待老板：与老板同心同德

 企业的灵魂，成败的关键/80

 忠诚哲学：对组织的忠诚重于对个体忠诚/83

 服从命令：“领导之母”/85

 积极主动：凡事不必领导操心/88

 邮差弗雷德：榜样的力量/92

 把结果交给老板，把问题留给自己/95

 与老板“共苦”，才有机会“同甘”/98

 用创业心态工作：做自己的CEO/101

PART 5 善待客户：让客户宾至如归

 顾客不是上帝，而是父母/106

 “250法则”：客户服务无小事/109

 沃尔玛：太阳下山之前满足顾客的要求/112

 善待乞丐：客户没有贵贱之分/115

 要想钓到鱼，就要站在鱼的角度看问题/117

 竖起耳朵，聆听客户的不满/120

 学会微笑：微笑的后面就是订单和财富/123

 警惕！小事不可小视/126

 有效沟通：变被动服务为主动服务/129

 恋爱兵法：与你的客户“谈恋爱”/132

PART 6 善待自己：让工作和生活快乐起来

 核心追问：你为什么不快乐/138

 善待工作：做“四不”型员工/140

 努力提升自己的“幸福指数”/145

 善待世界：没有抱怨/148

 善待挫折：找到心中“快乐的钥匙”/151

 善待心情：输什么。也不能输了好心情/154

 善待身体：放在银行里的存款/156

 善待今天：活在当下/159

附录/167

 华为集团总裁任正非致新员工的一封信/167

 阿里巴巴集团主席马云：冬天的使命/170

人可以不富有，可以不高尚，但不可以没有责任。我认识的企业老板都告诉我说：推卸责任的人不可靠。没有责任心的员工不是合格的员工！没有责任心的管理者不是合格的管理者！没有责任心的企业不是合格的企业！

世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。在日常的生活和工作中，每个人都难免会出现错误，犯了错就要承担责任。但是，有些人并不愿意承担责任，他们为了推卸责任，找出许多借口，振振有词，头头是道。其实，这样做并不能把责任推得一千二净。

一个没有责任心的员工不可能成为一个优秀的员工。只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任心的人，首先失去的是社会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。

一位商界的朋友告诉我这样一件事。他给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回。经查询，秘书说是邮箱满了。四天过去了，他的邮件还是发不过去。再去追问，那位秘书还是说邮箱是满的！他就觉得奇怪了，作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，她明明知道邮箱已经满了，却不清理。这四天之内不知有多少邮件被退回，谁敢说被退回的邮件中没有重要的内容？这位秘书的责任心显然是不够的。

人们还经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他(她)充耳不闻，仍然慢条斯理地“忙”自己的事。我也见过这样接待投诉的员工：办公室里的电话铃声此起彼伏，可他(她)就是不接听，原因是：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟。一些客户服务部门的员工讲述自己秘密：“5点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。员工责任心关系着组织的荣誉，关系着组织的生存和发展。

责任心出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能平安无事；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服，责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。

要想修炼责任心，我们可以从以下几个方面做起：

1.明确自己的责任。我们要经常问自己以下的问题。

我是谁？

我今天应该干什么？

我今天不应该干什么？

这件事如果不做，有何后果？

哪些事请别人做，可能干得更好？

哪些事是在浪费别人的时间？

2.做你应该做的事，勇于承担责任。应该自己做的事情，一定要做对做好，一旦没有做好，需要承担应付出的代价和相应的后果，这才是完整的负责任。

3.从小事做起负责任。细节决定成败，从本职工作做起，从身边的事做起，从不起眼的小事做起，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

4.抓住重点责任。在公司中处于不同的位置，责任也不同。高层管理人员的责任是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员的责任是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。基层管理人员责任是：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指导和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

5.加强学习，不断实践。要想负责任，光有心是不够的，还需要有负责任的能力。加强学习可以提升负责任的能力。另外，在授课的过程中，我发现学员的实践越多，互动越多，掌握知识的效率越高。P11-12

“终于又回到了杭州！”这是过完春节那天的想法。杭州对于我究竟意味着什么呢？杭州意味着工作。谢天谢地，我还有工作！我爱我的工作，不管是之前给别人打工，还是现在给自己打工。

我的这个观点是受到了父亲深深的影响。记得在我剐刚参加工作的前一夜，父亲曾经语重心长地对我说过一段话：

“当你拥有一份工作的时候，你应该学会感恩。原因有三：一，你运气不错并且把握住了机会，二，你凭借自身的努力战胜了竞争对手，这份工作得之不易，三，不管你喜不喜欢这份工作，你都应该珍惜，善待工作吧！’我庆幸我有一个好父亲，告诉我这些做人的真谛。但是，我发现身边许多人并不这么认为：没有工作的人，望穿秋水盼着有一份工作。但是许多有工作的人，却往往不懂得珍惜，不知道善待工作。这就是人性的弱点之一吧，不懂得珍惜现在拥有的。

由于做企业培训，我认识了很多朋友。有一些学员朋友在和我交流的时候抱怨道：“我觉得工作单调乏味，缺乏动力，我应该怎么办？”“我觉得我干的比别人多，拿的却比别人少。这不公平。”“老板太武断了，我没有表达自己思想的空间，我该怎么办？”“同事关系不好相处，我很苦恼。”“客户总是抱怨，我整天疲于应付。”我告诉他们，那是因为你不懂得珍惜和缺少一颗感恩心，要学会善待工作。善待工作，工作才会给你最甜美的回报。

那么，如何善待工作呢？我们做培训不仅要善于提出问题，更重要的是拿出解决问题的完美方案。读者手中的这本书就是我对这个问题进行深入研究后的思想总结，现在基本成型了，所以与大家一起分享。

中国有一个非常准确的词汇叫做“境由心生”，大概的意思是说外在的一切都来源于我们的心灵。善待工作的前提是从“心”开始，也就是端正思想认识。

许多老板对我说最头疼的是下属的抱怨。员工为什么喜欢抱怨呢？心理学家认为，抱怨是发泄情绪的一种途径。从这个角度看，正常的抱怨是可以理解的，但是问题又来了，为什么同处一个办公室里的员工，有的人爱抱怨，有些人就从来没有怨言呢？归根结底，还是“境由心生”。抱怨是源自内心的，善待工作也是源自内心的。

在20岁的时候，我读过一句让我的灵魂为之一颤的话，这句话至今记忆犹新：“我无鞋，我痛苦，我却发现了无腿的人。”生活中永远有更加不幸的人和事，永远不要抱怨环境，你肯定不是最不幸的，你需要做的是学会感恩，学会善待。

你要善待自己的企业。不要只问企业为你做了什么，要常常地问：我为企业做了什么？不要只问自己应该得到什么，多问问自己：我付出了多少？多问问自己：我为企业创造了多少利润？我对得起老板付给我的工资吗？

在工作和生活中，有时候我们会碰到一些并非我们职责范围内的事情，这时候，我们要站在企业的立场上，多为企业着想，而不是置身事外，抱着路人的心态。在现实中，难免会遭遇挫折与不公正待遇，这时候，有些人往往会产生不满，而不满通常会引起牢骚，希望以此引起更多人的同情，吸引别人的注意力。从心理学角度讲，这是一种正常的心理自卫行为。但是，牢骚、抱怨并不能解决问题。相反，牢骚、抱怨只会削弱你的责任心，降低你的工作积极性，最终影响企业的经营和员工个人的发展，这可以说是博弈中的双输结局。你需要做的是换位思考，懂得珍惜，学会善待。

你要善待自己的老板。老板也是人，他们也有爱有恨，他们也懂是非。当我们的国家遭遇地震灾害的的时候，当我们的同胞遭遇不幸的时候，他们没有袖手旁观，而是积极伸出慷慨的双手，因为他们的财富都是阳光的，他们的心是热的，是他们的辛勤劳动创造了一个个企业，创造了成千上万的工作岗位，创造了企业的利润，创造了国家的税收。同时，他们往往是一个企业里最辛苦的人。虽然老板不可避免也有自己的缺点，但是我们应该理解他们，支持他们，善待他们。

你要善待自己的同事。同事可能是一天中与你相处时间最长的人，由于人与人之间的先天和后天的差异，所以难免会有一些摩擦。但是，你要知道，同事不是你的敌人，他们与你不是竞争的关系，而是协作的关系。没有完美的个人，只有完美的团队。你要学会尊重差异，容忍不同的声音，你要学会求大同存小异。

你要善待客户。客户不是上帝，并不高高在上，而是看得见摸得着，客户是你的衣食父母。你要竖起耳朵，聆听客户的不满，你要睁大眼睛，看清客户的需求，你要给客户最甜美的微笑，因为微笑背后藏着订单。有句话叫做先交朋友，后做生意。

我最后要讲的是善待自己。我们都有这样的经历，有时候在四处寻找一件东西的时候，最后发现这件东西其实就在自己手上。同样，我们最容易忽略的往往就是自己了。但是善待自己，并不是简单的吃好穿好。丰衣足食的生活早已经实现，对于今天的我们来说，善待自己不仅是善待自己的生活，更重要的是善待自己的心情，善待自己的工作，因为工作是我们人生这幕大戏中最重要的一部分。

善待工作吧，善待工作就是善待自己！

唐渊

于西子湖畔

写作这本书缘起去年年初，当时我坐在列车上，窗外是一派江南早春的欣欣向荣的景象。坐在我旁边的一对情侣感慨金融危机带来的影响，很多人因此失业了，“能去上班真是一件幸福的事情啊！”女人的满足荡漾在脸上。是呀，在金融危机中，能有一份属于自己的工作，本身就是一件需要感恩的事情。

作为一名企业教练，我的职责就是传播一种积极向上的文化和理念，我对自己的工作充满感恩。

我感到最快乐的事情就是，我的演讲对素昧平生的人的生活和工作的态度产生了潜移默化的影响，而且我和他们成为朋友。我经常会收到来自学员的邮件和短信，向我倾诉他们工作上的困惑，甚至家庭产生的矛盾，我会及时给予回复，因为这是我的工作，我爱我的工作，我愿意为这份事业奋斗终身。

感谢你们，亲爱的学员们！

此外，我还要特别感谢我的助手们，本书在策划和写作的过程中，他们付出了大量的劳动，这本书倾注了他们的心血，他们是：李建科、周帆、郑沁、夏继刚、李杨映雪、张家琛、郭玉明、郑婷、阎星、王艺超、黄蕾、范鹏宇、李颖颖、沈一斐等。

感谢你们，亲爱的助手们！

需要感谢的人很多，我要把这份感恩之心化作对工作的爱，在未来的日子里，我会更加认真地思考、演讲、写作。

编者

唐渊老师充满激情的演讲，开启了我们的心智，让我们日益麻木的心灵得到了良好的刺激，压抑已久的情感得到了释放，理清了头绪，认定了目标，从而能够勇敢面对今后的人生。谢谢!

——中国三峡总公司 小邵

当我一边流泪，一边做俯卧撑的时候，我明白了什么是责任?特别是领导担负着什么责任，让我明白了应该以后如何去做一个负责任的人，负责任地工作!当我的同伴对我说，她都感动得哭了的时候，我想她也明白了什么是责任!谢谢唐老师!

——长江电力 小谢

唐渊老师，听了您的课，我们感受很深，很多主管都想让基层员工也学习一下，使大家都有所改变。

——富力地产 大海

我是集团经理培训班学员，听了唐老师的教练课后感慨万千，这样的课不仅教会我怎么做人做事，更助我在各种能力上得到很快的提升。

——北京雁栖经济技术开发区 安静

唐老师的课主题鲜明、内容丰富、深入浅出、精彩生动，让我们受益匪浅!希望再听到您的课。

——中国工商银行 李亮