本书在总结了编者多年的教学和实践经验，吸收通信玉程建设企业多方面的实践成果的基础编写而成。本书主要内容包括通信工程质量的含义、质量管理的基本方法、通信工程实施过程中分阶段的质量管理以及质量管理实务，最后对通信工程质量管理的发展做了展望。

本书密切联系通信工程质量管理领域的最新成果，实用性强，可供通信企业管理人员、通信工程技术人员阅读，也可供相关培训班作为教材使用。

本书系统介绍了通信工程质量管理的有关内容。全书共分10章，内容包括：通信工程质量概述、通信工程质量管理系统、通信工程质量管理的方法、通信工程质量管理前期策划、通信工程质量管理中期控制、通信工程质量管理后期验收、通信工程质量保证与认证、通信工程质量监督、通信工程质量管理实务、通信工程质量管理的新发展。

本书密切联系通信工程质量管理领域的最新成果，实用性强，可供通信企业管理人员、通信工程技术人员阅读，也可供相关培训班作为教材使用。

第1章　通信工程质量概述　1

 1.1　质量与质量管理　1

1.1.1　质量和质量管理的含义　1

1.1.2　质量管理的发展概况　2

1.1.3　质量管理的其他重要术语　5

 1.2　工程质量管理　7

1.2.1　工程质量的内涵　7

1.2.2　工程质量的特点　9

1.2.3　工程质量管理　9

 1.3　通信工程质量　11

1.3.1　通信工程分类　11

1.3.2　通信工程的特点　15

1.3.3　通信工程质量含义及影响因素　16

 1.4　通信工程质量体系　17

第2章　通信工程质量管理系统　19

 2.1　通信工程质量管理系统要素　19

2.1.1　通信工程质量管理系统内涵　19

2.1.2　通信工程质量管理系统的基本要素　19

 2.2　通信工程质量管理系统的建立和控制　24

2.2.1　通信工程质量管理系统的设计　24

2.2.2　通信工程质量管理系统的建立　25

2.2.3　通信工程质量管理系统的控制　28

 2.3　通信工程质量管理系统改进　29

2.3.1　质量改进的思想　29

2.3.2　质量改进的步骤和方法　30

2.3.3　质量改进的工具和技术手段　31

第3章　通信工程质量管理的方法　32

 3.1　通信工程质量管理的常用方法　32

3.1.1　抽样调查　32

3.1.2　控制图　33

3.1.3　排列图　35

3.1.4　网络图　37

 3.2　通信工程质量管理的新方法　38

3.2.1　质量功能展开法　38

3.2.2　六西格玛管理　38

3.2.3　可信性工程　40

第4章　通信工程质量管理前期策划　41

 4.1　通信工程质量管理前期策划概述　41

4.1.1　通信工程质量管理前期策划的概念　41

4.1.2　通信工程质量管理前期策划的重要性　43

4.1.3　通信工程质量管理前期策划的环节　43

 4.2　通信工程质量管理前期策划的要点　44

4.2.1　工程质量控制组织体系策划　44

4.2.2　质量控制对象体系策划　45

4.2.3　质量控制过程体系策划　45

 4.3　通信工程质量管理前期策划的关键　46

4.3.1　4M1E对工程质量管理前期策划的影响　47

4.3.2　质量管理前期策划的出发点——顾客的需求　48

 4.4　通信工程质量管理前期策划的方法　49

4.4.1　单指标正交试验设计　49

4.4.2　多指标正交试验设计　55

4.4.3　水平不等的正交试验设计　60

4.4.4　存在交互作用的正交试验设计　63

第5章　通信工程质量管理中期控制　68

 5.1　通信工程质量控制概述　68

5.1.1　通信工程质量控制的概念　68

5.1.2　质量控制的意义　68

5.1.3　质量控制的原则　68

 5.2　通信工程质量控制要点　69

5.2.1　工程质量形成过程与质量控制系统　69

5.2.2　施工质量控制的依据与程序　70

5.2.3　施工过程的质量控制　73

 5.3　工程质量控制的常用方法　82

5.3.1　计量值控制图　82

5.3.2　计数值控制图　84

5.3.3　过程能力分析　85

第6章　通信工程质量管理后期验收　88

 6.1　工程质量检验与验收　88

6.1.1　工程验收　88

6.1.2　工程质量检验　90

6.1.3　工程质量评定　91

 6.2　质量检验概述　93

6.2.1　质量检验的定义　93

6.2.2　质量检验的主要职能　93

6.2.3　质量检验的分类　94

 6.3　质量检验的基本理论　96

6.3.1　抽样检验常用术语　96

6.3.2　批质量的表示方法　97

6.3.3　常用抽样检验标准　99

6.3.4　抽样检验特性曲线——OC曲线　99

6.3.5　百分比抽样的不合理性　103

 6.4　质量检验的基本方法　103

6.4.1　计数标准型抽样检验　103

6.4.2　标准型抽检步骤　104

6.4.3　其他抽样检验　107

第7章　通信工程质量保证与认证　109

 7.1　ISO 9000系列标准　109

7.1.1　ISO 9000系列标准的形成背景　109

7.1.2　2000版ISO 9000系列标准　110

7.1.3　TL 9000标准与应用　110

 7.2　通信工程质量保证体系　111

7.2.1　通信工程质量保证体系的建立原则　111

7.2.2　通信工程质量保证体系的建立方法　112

7.2.3　通信工程质量保证体系文件　112

 7.3　通信工程质量管理体系的审核与认证　113

7.3.1　通信工程质量管理体系的审核　113

7.3.2　通信工程质量管理体系的认证　114

 7.4　通信工程施工单位质量保证体系实例　119

第8章　通信工程质量监督　122

 8.1　通信工程质量监督管理体系　122

8.1.1　通信工程质量监督管理层次体系　122

8.1.2　质量监督机构设置和管理职责　123

 8.2　通信工程质量监督的主要内容及依据　123

 8.3　通信工程质量监督的责任体系　124

 8.4　通信工程质量监督工作程序　127

 8.5　处罚的基本规定　129

第9章　通信工程质量管理实务　135

 9.1　通信工程建设的资质管理　135

9.1.1　勘察设计单位资质管理　135

9.1.2　监理单位的业务范围及基本要求　136

9.1.3　通信工程施工企业资质管理　137

 9.2　通信工程实施阶段的质量管理与控制　139

9.2.1　设备、材料的质量管理与控制　139

9.2.2　施工阶段的质量管理与控制　141

9.2.3　施工质量控制点　143

 9.3　通信工程质量的竣工验收　148

9.3.1　竣工资料的收集和编制　148

9.3.2　随工验收和部分验收　149

9.3.3　竣工验收的条件　151

9.3.4　竣工验收的组织及备案工作要求　151

 9.4　通信工程质量事故与处理　152

9.4.1　常见工程质量事故的产生原因及特点　152

9.4.2　工程质量事故的处理　153

9.4.3　施工质量事故的防范　155

9.4.4　通信建设工程质量事故的处罚规定　155

第10章　通信工程质量管理的新发展　159

 10.1　通信工程质量管理理论的新发展　159

10.1.1　通信工程质量管理理论的发展　159

10.1.2　工程质量管理学科在新世纪的展望　160

 10.2　以顾客为中心的质量管理　161

 10.3　计算机在工程质量管理中的应用　163

10.3.1　计算机在工程质量管理中的应用领域　163

10.3.2　工程质量信息管理及其自动化　164

10.3.3　计算机集成质量信息系统　170

参考文献　176