对于我们大多数人来说，都有迷信书本及权威的倾向。然而，太多的商业格言都并非建立在对事实客观公正的分析基础上，倘若领导者基于这些可疑的知识做决策，会把组织送上风口浪尖。本书阐述了该如何辨识和应用最适合本公司的管理理念，并提出了一系列的指导原则，旨在使企业领导者能直面确凿的事实，根据最佳的证据展开行动，从而在竞争中赢得胜利。

直面事实 深思熟虑 充分质疑

假设你去看医生，医生对你说，“我要给你做个阑尾切除手术。”你问他为什么，医生回答，“因为我给上个病人做过，他病情好转了。”听了这样的话，你恐怕会拔腿就跑吧？

奇怪的是，在大多数公司，管理者宁可相信权威的观点和其他公司看似可行的措施，而拒绝采纳可信的证据，不愿意采用合乎逻辑的思考方式。

管理没有灵丹妙药！企业不能只追求潮流，不能只听信不实的管理传言。

你是否做出了正确的决策？是否只会抄袭别家公司看起来可行的策略？是否只根据自己深信不疑的观念来采取行动？

第一部分 准备工作

第1章 为什么每家公司都需要靠证据进行管理

第2章 如何实践循证管理

第二部分 管理组织和人的危险传言

第3章 工作和生活存在根本不同吗，应该如此吗

第4章 最佳的组织拥有最出色的员工吗

第5章 经济奖励能推动组织绩效吗

第6章 战略注定决定命运吗

第7章 要么改变，要么灭亡吗

第8章 伟大的领导必须掌控公司吗

第三部分 从证据到行动

第9章 循证管理让你受益无穷

译者后记

重视半真半假的传言

诚如我们从赌博、棒球及教育等多个行业中所见，因为找不到最佳的逻辑和证据，从而依靠、遵循传统观念，这种做法往往是错误的，至少也是不完善的，会危及组织的健康。本书向各位读者指出，管理者应当如何回避这些缺陷，在三个互有关联的方面获取竞争优势。首先，如我们在本章中所示，采用靠证据管理的思考方式，管理者及公司能获得利润。其次，第2章将揭示如何利用简单而有力的标准判断商业概念市场中鼓吹的建议和实践，哪些是合理的，哪些是可疑的，哪些是完完全全的胡扯。这些判断标准，虽然与当前市场上流行的标准南辕北辙，但更符合逻辑推理及科学方法的基本原理。其三，有关人和组织的管理，坊间流传着六大信条，尽管存在缺陷且不完善，却仍得到了人们的普遍接受和采用。本书将对它们提出质疑，帮助你培养起靠证据管理的思维方式。

说这些观念半真半假，是危险的传言，因为它们流传甚广，有不少倡导者，然而却往往在错误的时机用到了错误的地方。的确，一派胡言的信条很有害，必须以循证管理加以揭露。然而，我们更看重的是半真半假的危险传言。倘若把具有一定正确性，并适用于某些情况的观念，看做绝对真理，适用于所有决策和行动，会给组织造成更大的损害，破坏绩效，摧毁管理层的事业，危及员工的健康。较之彻底的胡扯，半真半假的传言更难以揭穿，因为反方总会罗列出它们正确的时候和场合，接着将之推广到错误的情况和场合下。恰当地驾驭半真半假的传言，需要娴熟的技巧和更丰富的知识，而非诉诸于动人但过分简单化的名言警句和口号，因为领导者必须知道这些观念什么时候是正确的，什么时候是错误的，才能指导组织的决策和行动。我们将考虑有关工作与生活的结合、管理人才、薪酬结构、制定战略、管理变革和领导能力方面的真假传言，看看如何根据最佳逻辑与证据应对每一传言。

第3章检验的传言，或许是最基本的一条——“工作和生活存在根本性的不同，而且理应如此。”有些读者可能并未体验过在分裂的世界里生活的难处，也不曾跟某个竭力要在工作世界和生活其他各方面维持平衡的人一起生活过。可我们收集的所有证据，包括我们的亲身体验，都表明这是一个叫人烦恼的问题，而且还越变越糟糕。说这个传言最为基本，因为有很多传言正是从它衍生而出的。我们认为最佳的管理人才、执行奖励的组织实践，甚至我们对优秀领导力的看法，与我们在家庭、教堂、清真寺和社区组织中所观察到的情况截然不同，至少是与我们期待中的情况截然不同。这是因为，我们在工作上做的事情，想的事情，容忍的事情，跟在其他领域不一样，甚至是我们在其他领域有意回避的。

对任何一家组织来说，成员的选择以及如何奖励选中者，是两个最重要、也最耗时间的过程。第4章将揭示，为什么“最出色的组织拥有最出色的人才”这个观点真假掺半，并对网络创业潮中备受追捧，在人才管理和培训项目中经久不衰的“人才之战”这个比喻做了重点分析。你将看到，尽管有好些经验丰富、索价极高的咨询师热烈地吹捧它。很多这类大肆宣传的人才管理实践，背后蕴含的假设缺乏合理的逻辑，违背了最佳的证据。第5章分析了商业世界最深入人心的一条传言，“经济刺激带动公司绩效。”我们看到很多组织把经济刺激当作是万灵药，所有问题都用它解决，连最初因为经济刺激才产生的问题也不例外。我们检验了这种做法背后的假设，证明：尽管经济刺激能诱发人们的行为，可最佳的证据却显示，靠它们解决很多问题，会让组织偏离目标，破坏绩效。

剩下的三个传言，上升到分析组织的层面，以管理组织所面临的挑战为重点。第6章对“战略决定命运”的说法是否成立提出了怀疑，在证据的基础上指出，对战略决策过度信任，会危及组织的健康。商业世界对战略的极大重视，反映了这样的信念：只要公司战略对头，万事都会顺利。实情并非如此，和许多受人尊敬、收入丰厚的高层主管、管理学大师、管理咨询师的看法不同，拥有正确的战略，并不一定能如愿带给企业巨大的竞争优势。此外，它还跟组织变革中出现的挑战存在重要关系，一部分原因是，执行选中的战略，往往需要组织改变产品线，采用新技术，与其他公司合并。第7章分析了“要么改革，要么灭亡”这条咒语背后蕴含的逻辑和证据，指出了其中的缺陷。这依然是一个真假掺半的传言，因为许多变革其实增加了失败的几率，因此，推迟或避免某些改革，能帮助组织，哪怕这些改革看似与战略正相吻合。本章还对另一相关传言做了分析，也即变革艰巨，耗时很长。我们指出，情况并非总是如此，还阐述了组织可以采取哪些措施加速改革。第8章是对比人们期待领导者做什么，领导者实际做了什么，以及他们应该做什么。在一个充斥着英勇领导者的世界，领导者做的事情，往往并不十分英勇。既然本书意在分析半真半假的传言，那么，不对“伟大的领导掌控公司”这一存在缺陷的基本信条加以检验，恐怕算不得完整。领导该不该控制，该在什么时候控制，我们将一一剖析。

我们把重点放在这些真假掺半的传言上，因为倘若领导者能够理解为什么这些观念存在缺陷，能够仔细思考正反方的证据，就可以发展出更有效、更成熟的方法来运营组织。我们不光指出了各条传言为什么不一定全对，还说明了组织应该如何根据最合适的证据，走上繁荣之路。

把管理变得容易

倘若领导者知道并采纳最佳证据，组织的绩效会更好——论证它是一回事，实际去做是另一回事。我们深知管理者的工作是多么艰辛。要刻不容缓地做出决策，信息又不够充分，即便是最优秀的管理者也会走不少弯路，面对来自公司内外的不断批评和事后猜忌。从这个角度来说，管理者就好像医生一样，要做出一个又一个的抉择。哪怕是最好的医生，或者管理者，也不可能每一次都做出正确抉择。古希腊名医希波克拉底(Hippocrates)，对这一困境做了精妙的形容：“生命短暂，医路漫长，情况紧急，实验危险，抉择艰难。”

这些限制意味着，宣称循证管理，或者其他思维方式或实践能改进所有的管理决策和行动，是天真而不切实际的。可证据和数据确实重要。思考解决组织难题，既有比较好的办法，也有比较坏的办法，而很多组织及其领导未能使用合适的证据或逻辑，处理公认棘手的议题。

这就引出了这样一个问题：为什么循证管理没能得到更广泛的应用。我们认为，管理者受到了太多真假传言的诱惑。可是，管理者却总是忽视，或者拒绝采纳能够证明这些传言在真实性上存在缺陷的可靠证据。问题并不仅仅在于管理者缺乏时间、知识和数据。比这还要糟糕。我们对商业知识市场做了深入研究，发现人们在鉴定管理知识和著作的时候，采用的是一套没人明说，但在根本上存在缺陷的标准。因此，在循证管理成为现实之前，当前收集和评估商业知识的不少方式，尚有待阐述、理解和扬弃一并代之以更好的标准和指导方针。下一章将指出，为什么当前判断商业观念和管理实践的诸多标准存在缺陷，存在怎样的缺陷，之后提出了一些与循证管理更为一致的遴选方式。这些更好的标准能帮助领导者判断该遵循哪些建议，更重要的是，该忽略哪些建议。P25-P28

好多人对我们上一本书《知行差距》(The Knowing-Doing Gap)大表赞赏。不少公司里都有经验丰富、才智兼备、行动力强的员工，他们明知道该怎么做，可没法子或是不能够照着自己掌握的知识去行事。我们指出了造成知行差距的主要原因，告诉组织该怎么消除障碍。我们还发现，此问题并非工商企业所独有。教育界人士痛陈学校的教学实践无视数十年来积累的有关研究知识。2005年秋，也就是我们撰写此篇前言的时候，同样的悲剧再度上演。可怕的卡特里娜飓风袭来，差点从地图上抹去了整个新奥尔良市和大半个湾岸区，一时间生灵涂炭，更糟糕的是，最初的救援行动组织不当，开展不力，引得民怨沸腾。要如何减轻飓风带来的灾难性后果，如何加速救灾赈灾行动，这些知识，人们早就知道，甚至提前数年就做了相应规划——可惜白费了功夫，没人重视，没人执行。由此可见，不管是在私营还是公共领域，知与行的差距，都是个大问题。

写完《知行差距》后，我们很快又碰到一个全然不同且出乎意料的管理问题。好多人都跟我们说，为把知识付诸实践，他们做了些绝妙的事情——可这些事情，似乎跟组织与人事的既定现实发生了冲突，有时甚至背道而驰。在调查过程中，我们发现，不少管理者都曾受了研讨班、书籍或咨询师的怂恿，做出根本行不通的事情。于是，我们将之称为“行知”问题——不了解情况，或是还没弄清楚情况，就先动了手。

怎么会存在这样的问题呢？该怎么解决它呢？我们完全被这个问题迷住了。在研究过程中，那些一次次传进我们耳朵的真假传言，同样叫我们感到好奇。这些想法和原则，靠谱的时候固然有，但更多的时候，则是把组织往火坑里推。“最好的组织拥有最好的员工”，“战略就是命运”，“伟大的领导成竹在胸，而且理应如此”，诸如此类的观点，粗看上去或许有一点道理，但要是人们以为这就是放逐四海皆准的真理，适用于一切项目的决策与设计，那必然会在公司经营、管理事业、员工忠诚度、个人心理健康等方面造成莫大的损失。与此同时，我们还发现，教育人们以事实为基础开展实践，哪怕你用心再好，人们也不乐意听，于是努力白费，数亿投入泡汤。因为之前有不少我们的学生是医生，他们在从业实践中都相当重视研究，所以我们注意到，医学界讲究看病下药用证据说话。我们开始想，有没有什么普遍适用的原理，能帮助人们做出更为明智的决策和行动呢？毫无疑问是有的。美国国立卫生研究院出版的《保障患者安全》一书中，赫然便有一章名为“管理靠证据”。

所以，我们动身去研究组织，广泛阅读，深入思考，强调最佳逻辑、证据与管理实践的关系。最终，我们拿出了这本书。它宣扬管理以事实为基础，这么做会带来什么样的影响，怎么去做。本书同时指出，在实践此一方法的过程中存在哪些障碍，领导者该采取哪些步骤克服这些障碍。我们还花了大量篇幅，指明哪些传言最具危险性，应该如何应对。

透过此书，我们再次认识到，管理与领导组织是一件多么艰巨的任务，而管理者为了磨炼技艺，需要投入多少时间与努力。我们同时还强烈地意识到，以事实为基础的管理，何其有助于管理者更好地学习及开展工作，于艰辛中少些麻烦，多点成功。要说有什么简单容易的办法，没有；但办法的确有：使用更好的方式思考商业知识，进一步以事实为基础理解管理实践。本书愿与各位读者分享我们知觉的现象，我们研究、思考、阅读的结果，当然，还有我们与您辩论得出的真知。

诚如书中所说，循证管理脱胎于循证医学，也就是在管理时遵循科学依据。在医学上遵循证据是很好理解的，但早期医生行医，靠的大多是经验而非证据。比方说“放血疗法”，在西方盛行了很久，从来没有人怀疑过它是否有效。又比如说，青霉素发明以后，很多医生一看到病人头痛脑热、感冒发烧，就来一针青霉素。循证医学难以得到开展，原因在于实践的难度太大。要怎样才能证明“放血”对病人的病情没有改善作用？又该怎样证明青霉素不一定适合所有感冒发烧的患者？这需要对不同的人群进行长期的对照控制实验，同时排除一切可能对其产生影响的外界因素。当然，随着各方面技术的不断发展，循证医学思想已经得到了大范围的推广。

在管理领域推广循证思维，比在医学领域还难。在医学领域，人的生理结构是基本一致的，这样，倘若甲疗法能通过证据的检验，就能适用于绝大部分患者。而要想找到两家大体相同的企业是很难的：行业不同、规模不同、结构不同、公司文化不同……适合于甲企业的方法，拿到乙企业可能会弄得一团糟。这样一来，管理者靠经验、直觉和信仰做决策，也就是自然而然的事了。

对此，本书提出的解决办法，是保持开放的心态，多尝试。先在小范围里做实验，行得通的，再大规模推广。说起来很简单，人人都懂，但在实践中这么做的人很少。毕竟，要实验，就要付出人力、物力和心力，远不如靠经验、靠直觉、靠信念来得快捷；更重要的是，实验可能会得出跟自己设想中不一样的结果，对于很多身居高位的领导者来说，这是绝对不能接受的。从这个角度讲，推广循证管理，首先要从转变管理者心态做起。

由于本书涉及的范围较广，虽经译者反复核对，仍可能会出现一些理解上、翻译上的错误。如读者在阅读过程中发现不妥之处，或是有心得愿意分享，请一定与我联系。我的电子信箱是：herstory@163.net。

再次向共同承担本次翻译工作的张志勇、徐永忠、唐竞、向欣等表示最深的感谢。

闾佳

2008年4月于成都

“在拥挤的管理学书籍的书架上，这本书显得弥足珍贵。它对以直觉而非事实进行管理的理念提出了严重的警告。”

——《商业周刊》

“菲佛和萨顿炮轰企业领导者奉若经典的管理理念，因为这些肤浅的东西不是事实，只是一些传言和口号，对企业极为有害。所有领导者都该好好看看这本书。”

——宝洁全球营运中心副董事长，鲍勃·麦克唐纳

“商业顾问或作家告诉你的东西，到底能不能解决管理难题？假如你心里有过一丝一毫的怀疑，都必须读读这本书。”

——哈佛商学院企业管理教授，《创新的困境》一书作者，克莱顿·克里斯滕森

“菲佛和萨顿再一次戳穿了传统管理理念的皇帝新衣：公司总是抛开证据，执迷于大师们的流行观念。两位作者根据鲜活的事实，倡导合理的管理方法，鼓励我们从虚构中筛选出事实，得出建立成功企业的最佳答案。”

——美国最大风险投资公司KPCB公司合伙人，兰迪·科密萨