约翰·阿代尔，世界上第一位领导学教授，被誉为欧洲的彼得·德鲁克，他也是世界500强企业公认的最实用的管理学家，世界上最卓越的实战派管理大师。沟通技能对领导、管理以及与他人协同工作而言都极为重要，而本书的目的在于帮助读者提高实际沟通能力，解决管理中遇到的冲突和难题！

沟通技能对领导、管理以及与他人协同工作而言都极为重要。本书不仅就何时沟通和为什么需要沟通给出了指导，而且还说明了应该怎样沟通。它涉及了广义上的技能，即为了达到成为更好的沟通者的既定目标，你必须实践的一些方法。

前言

第一章 沟通的本质／3

什么是沟通／4

社会联系／8

共同的媒介／9

发送／11

理解／13

反馈的作用／14

本章小结／15

第二章 沟通的常见问题／16

隐形人／17

不满的客户／19

紧张的演讲者／21

健谈的主席／22

NETMA公司／24

练习／26

表现差劲／26

有效沟通／28

练习／29

本章小结／30

第三章 有效地说／31

清晰／33

做好准备／35

简单／38

练习／38

生动／40

自然／43

简练／44

练习／44

本章小结／47

第四章 更好地听／48

善于倾听的益处／49

倾听是学习的主要方式／49

倾听是帮助他人的一种方式／50

通过倾听你创造倾听者／52

不善倾听的陋习／53

选择性倾听／53

总是打断别人的话／54

做白日梦／54

被外部事物分心／54

倾听技能／56

高级倾听／59

本章小结／60

第五章 写作技能／61

风格的秘密／63

如何写好商业信函／66

语调的重要性／67

案例研究／68

有效报告的书写／70

本章小结／73

第六章 阅读的艺术／74

你的阅读要求／75

快速阅读／76

选择阅读材料／78

浏览的技能／80

本章小结／83

第七章 实用的陈述技能，87

利用场合、观众和场地／89

讲稿计划与书写／91

使用视频辅助设备／93

准备发言／96

与他人排练／97

当天发表陈述／98

本章小结／102

第八章 成功访谈／1 04

关于访谈的一般建议／105

组织访谈的结构／106

恰当提问的技能／107

绩效考核／109

给出建设性批评意见／112

处于接收端／115

效果的试金石／117

本章小结／119

第九章 有效地主持会议／120

讨论的作用，121

明确目的／123

会前充分准备／123

练习：有备而来／124

引导讨论／125

理解集体／131

本章小结，134

第十章 组织：沟通的喜马拉雅山／136

等级制度／136

正式沟通／139

沟通的内容，140

沟通的方向或者流向／142

你作为领导的责任／143

本章小结／150

社会联系

你只有与他人建立了联系才有可能与其进行沟通。即使南美或外太空有不为人知的部落，你我也无法与他们进行沟通，因为我们与他们之间没有联系。联系最显著的形式是物理空间上的接近，即实际接触或处于可接触范围内。

如果你在家，符合这种近距离空间要求的人显然包括你的家人、朋友、同事和邻居。拦住你问路的陌生人、晚上打电话给你的电话推销员，以及帮你修理洗衣机的修理工也都属于这个范畴。如果你在国外，你还会近距离接触许多因语言和习俗不同对你来说全然陌生的人。

科技使我们能够跨越时间和空间的距离，建立社会联系并进行沟通，从而改变了我们的生活。由tele（希腊语是指“很远”）形成的词族如“电报（telegraph）”、“电话（telephone）”和“电视（television）”等都见证了远程通讯技术的革新。无线电也是一种相关的远程技术，而电影、录像、磁带和磁盘、电报、传真以及计算机网络链接也是如此。

从历史角度来说，写作是这些突破性技术中的第一个，它是信件和书籍产生的基础。我现在正在使用的技术就是写作。虽然这项技术已经有几千年的历史了，然而，也许在写下这些文字的许多年以后，这个世界遥远地方的人们仍然能阅读并理解这些文字，这真是令人惊叹。

我想说一些题外话。我觉得，作为一个作家，最有趣也是最开心的一件事就是可以走访异国他乡，与已经阅读过自己作品的读者见见面。有意思的是，有些读者总会感觉他们认识你，与你有关系。对那些我喜欢并欣赏的作品的作者，我就有这种感觉。

这件事给我的启示就是沟通能建立关系。你和别人沟通得越多，你们之间就越有可能建立起良性关系，反之亦然。而一种关系越稳固、越良好、越深厚，维持这种关系的沟通就越可能向良性发展。俗话说得好，“翅膀载着鸟儿，、鸟儿也载着翅膀。”共同的媒介

媒介是实现或表达事物的一种工具，是一种沟通渠道。对人类来说，最明显的媒介毫无疑问就是语言，比如英语、法语、西班牙语、德语等。对于一个人来说，语言是不可或缺的。“没有什么比语言更神奇的了！”爱德华．托马斯写道，“语言是最有力的证据，它比美丽、体力和智力更能证明一个人是否还活着。”

人类天生具有学习语言的能力，尽管我们所学的语言各不相同；语言反映了我们出生和成长所处的文化环境和时代背景。（具体的语言也和遗传基因有关。我的阿拉伯语水平的提高总是受到限制，因为我总是发不出卷舌音“R”，也无法控制喉塞音。我怀疑自己是否能掌握汉语的声调变化和布什曼语中的“咔嗒”辅音。）虽然“所有语言都起源于仅由简单词根组成的同一种原语言”这个假设尚待证明，但许多语言确实相互关联形成多个语系，而这些语系是由共同的语言演变而来的。正因为如此，荷兰人才能或多或少地听懂一点佛兰芒人（Fleming）说的话。

沟通的根源

如果我们先粗略地了解一下哺乳动物、鸟类和鱼类所处的没有话语或没有语言的沟通世界，我们可能就会进一步了解语言在人类沟通中的独特作用。我们发现，与人类相比，任何一种动物的非语言沟通都不易出错，但作用却非常有限。人类具有异常丰富的潜能，他们能够与同伴以及自己所处的环境息息相通，而无论动物发展到多高级的阶段都无法做到这一点。但是，与那些从进化角度来说同我们有嫡亲关系及远亲关系的生物相比，人类的沟通更容易出现问题。

动物学家简·范·劳易克一古多尔在对黑猩猩进行了名为“在人类的阴影下”的研究后强调说，语言让人类远远优越于与他们最嫡亲的灵长类动物，不过人类至今仍然保留着许多黑猩猩也在使用的原始沟通方法。

当一个黑猩猩或者水獭用善意的接触或者紧抓表示存在引起焦虑的威胁时，它很少被误解。而在班机降落时，如果有人突然抓住他旁边一个漂亮女孩的手，则很容易被误解。沟通中的信号、姿态和手势是有限的，似乎所有的动物都知道这些编码，而人类却很容易在这个问题上产生困惑。人类语言不仅有多种变化无穷的发音，而且人类语言的词汇构成也可以有多种不同的解释。因此，相对于黑猩猩来说，人类能够与其同伴进行更广泛更深入的沟通和交流，同时人类也比动物王国的其他成员更容易被误解和孤立。

类似上述报告的一些研究表明：虽然人类已经发展了语言这种沟通方式，但作为人类进化史的遗产，非语言沟通仍然是重要的辅助系统。

P8-10

沟通技能对领导、管理以及与他人协同工作而言都极为重要。本书的目的在于帮助读者提高实际沟通能力。

理解沟通的本质，是第一章的主题。接下来的五个案例研究既说明了一些主要的沟通问题，又指明了解决这些问题的方法。 说、听、写和读这四种技能是第三、四、五、六章的主题。当然，关于这些技能我们都有一定的背景和基础。因此，在日常的工作生活环境中，我们更需要的是加强和锤炼这些技能。如果你立志要领导或管理他人，那么你就必须真正精通这些技能，因为沟通与领导的关系就如兄弟姐妹血肉相连。

第二部分讨论了三种引发沟通问题的情况，在这些情况中，你会发现自己是作为领导者的角色出现的。从本质上来说，访谈面试是具有特定目的、一对一的会议。从沟通角度看，可能最困难的方面就是提出和接受表扬与批评。群体会议中，管理沟通显然是所有管理者工作的重要组成部分。最后，组织（管理工作的一般情形或者环境）解决了一些沟通问题，但是也引发了其他的沟通问题。

为了成为有效的沟通者，你需要进一步理解你的个人技能，发展你在会议中领导沟通的能力，以及在组织（当然也包括组织与客户之间的相互作用）中向上、向下和并列沟通信息与观点的有效性。下面是内容的一览表：

如何使用本书

为了从本书中得到最大的收获，你最好先将本书浏览一遍，了解其大意，然后再回过头来回答测试表中的问题和做练习。如果你能说服某个朋友或者同事监测你的答案，效果将会更好。

进一步学习本书时，我建议你在手边放一枝铅笔和一些纸。把任何一个行动要点都写下来。根据你自己的认知水平、理解能力和技能判断出对你个人来说重要的内容并做上标记。

本书不仅就何时沟通和为什么需要沟通给出了指导，而且还说明了应该怎样沟通。它涉及了广义上的技能，即为了达到成为更好的沟通者的既定目标，你必须实践的一些方法。

  每章结尾的本章要点是为了帮助你对整章内容的记忆，提醒你注意我偶尔提及的一两个额外的观点——那是你在前一章里找不到的内容。

希望你能在阅读本书的过程中享受其中的乐趣，并发现其中的内容的确有用而且有益。事实上，我在写作的过程中已经享受到了这种乐趣。