从传统管理时代、科学管理时代到现代管理时代，关于管理的各种理论学说以及工具层出不穷。管理来源于实践，并指导实践，其最终目的只有一个——让企业产生效益。管理是科学，更是艺术。绩效管理犹如一把双刃剑，用好这把剑既是科学也是艺术——用得好，可以削铁如泥；用不好，反而会割伤自己。本书生动阐述了中国民营企业推行绩效管理的难点和关键平衡点，以及正确使用绩效管理工具的主要技巧。

企业要上市，管理必须先上市！管理上市是企业以上市公司的管理要求规范自身的各项经营活动，企业以上市所必须的社会化、公开化、规范化、制度化为契机，运用“管理上市”的理念与方法实现管理规范化，提升自身管理能力和竞争力。　　本书是鹰腾咨询的精心之作，从多个咨询实践案例中总结出来，通过全景案例贯穿的方式，生动阐述了中国民营企业推行绩效管理的难点和关键平衡点，以及正确使用绩效管理工具的主要技巧。管理是科学，更是艺术！绩效管理犹如一把双刃剑，用得好，可以削铁如泥；用不好，反而会割伤自己。

序言：企业欲上市，管理先上市

丛书导读：如何有效地使用本系列书

前言：绩效之剑　

第一章　奈何“年关”

　第一节　“年关”之“痒”

　第二节　问题种种

　第三节　缘何如此

第二章　绩效创造卓越

　第一节　走出平庸的思想

　第二节　从平庸到卓越

　第三节　无“为”而治

第三章　绩效之痛

　第一节　绩效尴尬之由

　第二节　绩效源自管理

　第三节　没有沟通，就没有绩效

第四章　利剑心术

　第一节　科学与艺术的较量

　第二节　割裂意味着宣判无效

　第三节　创造完美的绩效文化

第五章　让员工成为人“财”

　第一节　是人才，更应该是人“财”

　第二节　绩效团队成就“蓝色巨人”

后记：“执着”到底

会议还没开始，聂董已经感到今天的会议又将会举步维艰了，那种山雨欲来风满楼的味道似乎有如泰山压项般向他袭来。唉！没办法，该面对的还是要面对。聂董深深吸了一口气，然后推开门走进会议室。

随着聂董的出现，争吵声戛然而止，整个会议室立即陷入沉寂状态，让人仿佛置身于一片无人的禁区。

聂董环视了所有人，发现除了自己的妹妹财务总监聂琪以外，其他部门的负责人均已到场。聂董看了一下时间正准备说话，正好此时聂琪风风火火地推门进来。聂董不满地看了她一眼，但聂琪好像并不在乎。“唉，没办法，谁让自己只有这一个妹妹呢。”聂董心里叹息。

“好，现在开始开会。”聂董知道，如果自己不发话，这压抑的气氛会一直持续下去，“今天的会议主题是本年度工作总结，以及明年工作的展望，希望各位踊跃发言。”

大家你看看我，我看看你，但就是没人愿意先打破沉默。

“怎么，刚才我进来之前气氛不是很热烈吗？现在怎么都不说了呢？国谦，要不你先介绍一下销售部今年的情况？”聂董望着身旁的李国谦道。

“那好，我就先介绍一下我们销售部今年的工作状况。”李国谦接过聂董的话说，“今年的销售额总体上比去年有所增长，但增长速度放缓。这主要是有以下几个原因：第一，我们的产品过于单一，产品更新换代无法跟上，研发部所开发出来的新产品不能很好地适应客户的需求，产品落后于竞争对手；第二，我们的员工流失率过高，一些优秀的销售人员被竞争对手挖走后，一批客户也流失了，另外，新员工补充的速度较慢，而且新员工不能马上承担起相应的职责；第三，我们的产品成本太高，在价格上没有竞争优势。我想，如果研发部、人力资源部、采购部、生产部等部门能把上述问题解决好，那集团的销售状况也不至于走到现在这种境地……”

李国谦的话仿佛点燃了一根导火索，会场气氛顿时变得激烈起来。

“李经理，你这么说我就不同意了，”研发部经理何强听到李国谦指责研发部，马上予以反驳，“研发本来就是一项漫长的工作，需要在长时间的技术积累及充足的资金基础上进行创新。我们的研发费用仅为竞争对手的1／3，财务部一再削减我们的预算，我们也是巧妇难为无米之炊。还有，近来研发部的几名优秀主管也跳槽了，而人力资源部招聘的新员工又无法马上充当‘顶梁柱’。但即便如此，我们的研发效率还是高于竞争对手，你也应该知道我们的对手‘新泰’用了近一年的时间才推出x系列主板，而我们仅用了半年。所以，产品滞后市场，主要是我们研发战略定位有问题，而且销售部并没有把客户的真实需求及时反馈，才是最根本的原因。话说回来，研发部只对产品负责，而不对市场负责。如果产品从诞生起就非常抢手，那还要你们销售部门干嘛？”

“是啊，我比较赞同何经理的观点。”生产部经理汪建军附和道，“销售部是负责市场的，产品成本高的责任也不在我们生产部门。今年我们的产量同比增长了20％，加工成本与库存成本与去年同比却下降了5％。我们部门的员工流失率也比较高，大部分新员工都是没有经验，导致生产部整体效率的下滑。即使如此，我们仍然实现了20％的增产。如果人力资源部能将相关工作做好一些，我们的成绩会更突出。产品生产成本的增加是因为原材料的采购价格与去年相比上升了17%，我能有什么办法呢？即使要追究，责任也应该在采购部。”

“汪经理，按你的意思就是我们采购部有问题啦？”采购部经理李勇非常不满汪建军的指责，“不错，采购价格与去年相比是提高了，可你们知道为什么会提高吗？全世界可供选择的供应商就那么几个，今年几大供应商同时宣布提价，我能有什么办法？你难道不采购吗？其他人排队都还来不及呢。而小型的供应商产量低，产品质量也得不到保证。为了进一步巩固与几大供应商之间的关系，我们也曾经向财务部申请增加相应的交际经费，但财务部认为这不是正常的活动经费，一分钱也没给批。”

P14-15

武侠小说中，常用三个层次来描述练剑的境界：第一重境界便是有剑有招，招招致命，谓之剑术高超者；第二重境界是有剑无招，人剑合一，剑随意动，意到剑到，谓之剑术集大成者；第三重境界便是无剑无招，手中无剑，心中有剑，心神到处，即为剑，谓之神、谓之尊、谓之圣，此乃练剑人的最高境界。练剑的初级目标是为了防身健体，中级目标是为了立身扬名，最高目标是为了将博大精深的中国武学发扬光大。从修炼的境界来看，管理与练剑极为相似。每个企业无时不刻不在进行管理活动，但是管理的最终效果却大相径庭。

从传统管理时代、科学管理时代到现代管理时代，关于管理的各种理论学说以及工具层出不穷。管理来源于实践，并指导实践，其最终目的只有一个——让企业产生效益。

从人事行政管理到人力资源管理，企业管理又迈向更高的层面，把人作为一切资源中最宝贵的资源，经过开发的人力资源可以升值增值，能给企业带来巨大的利润。人力资源管理部门则逐渐变为生产部门和效益部门，讲究投入和产出，生产的产品就是合格的人才、人与事的匹配，追求的效益包括人才效益、经济效益和社会效益的统一，还包括近期效益和远期效益的统一。

绩效管理是人力资源管理的核心，对企业实现战略目标有举足轻重的作用。在我们咨询的案例中，有不少企业都或多或少意识到绩效管理的重要性。甚至有不少企业推行绩效管理几年了，但实施效果却不尽人意。有人戏说“绩效难，不亚于上青天”。我们认为，绩效难在缺少对绩效根本意义的理解，并且难在实施绩效必须有一个基础和前提——企业管理的根本基础。在我们咨询的案例中，很多企业把绩效作为发放奖金的基础，当作惩罚员工的手段。

管理是科学，更是艺术。绩效管理犹如一把双刃剑，用好这把剑既是科学也是艺术——用得好，可以削铁如泥；用不好，反而会割伤自己。

在咨询过程中，客户提的最多的一个问题就是如何利用绩效管理实现既定的目标。至于已推行绩效考核的企业，大多数都认为绩效管理对目标完成具有意义，但是又怕推行失败。

面对同样的问题，我们常常会反问他们，“你说金钱是恶还是善？”的确，金钱在不同的人手中会产生不同的结果——有人用钱做慈善回馈社会，有人赌钱来“快乐自己”；为了追逐金钱，有人不择手段，有人“君子爱财取之有道”，更有人“不为五斗米折腰”。

说到底，金钱也是工具。既然是工具就无好坏之分。至于很多人认为“绩效难，难于上青天”，究其根源，难在“不沟通，没有管理，不能持续”。概括而言，就是“不能将绩效管理执着到底！”

绩效管理的关键点在于主管能否理解目标制定、绩效沟通以及绩效改进。这当中已经包含了主管的授权、指导、控制以及激励等管理技能，因而，绩效管理是科学，更是一门艺术，尤其是主管的艺术。因为任何目标的实现，没有艺术的发挥，绩效管理就会让员工反感；没有主管对目标完成的执著，绩效管理就会“流于形式”。

我们常常要求自己：“顾问必须知行合一。只有我们先体验，才有可能设计出实用的绩效管理制度。”因而，为了完成每一年的工作主题，我们跟设定的目标较劲——目标是否可行，能否实现，怎样科学地将目标分解到每天以及如何在目标实现中持续沟通。项目任务的繁重再加上自我完善的紧迫性，成为工作的压力和挑战。然而经历后，又不得不感叹“绩效”的功效。这也体现出鹰腾的文化——执着。

绩效管理是企业不可缺少的“佩剑”，高手的能力就在于深谙剑道以及练剑的艺术。