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书名 外贸实战与技巧/电子商务系列丛书
分类 经济金融-经济-贸易
作者 本书编委会
出版社 中国海关出版社
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简介
试读章节

(三)传达明确、简要、完全的信息

外贸开发信标题写作的文字风格要简单、快捷、清楚、易懂。如要使用音节短的词汇,多用最常用的词语,句式不要复杂重叠,要用富有色彩的短语,多用强而有力的积极词句等。

外贸开发信标题还可以从以下几个角度去思考和撰写:

1.痛苦

强调某个痛苦状况或因素,让对方心生畏惧,从而愿意按你提供的方案来解决他的痛苦。

2.价值

强调你能够为对方带来的价值,这里最好用具体的事例、数据、场景来强化价值所在,让对方身临其境地感受到价值,给对方一种已经把握在手的占有感。

3.限时

限定时间、空间、数量等因素,让对方有紧迫感,促使对方立即行动。

4.重复

从不同角度来阐述你的卖点或吸引对方之处。

(四)头脑风暴、广开思路

为了写好外贸开发信,你需要集思广益,不断修正。首先,从各种角度来审视你的企业、产品、服务等各个方面的特点和优势,再比较竞争对手的情况,拟写数种版本的初步推介内容。其次,换位思考,站在客户立场来考虑:什么样的主题是对方感兴趣的,什么样的标题才能吸引对方的注意,据此拟定你的标题和开发信的主题。最后,整理修饰通篇的内容、段落、语句、口气、用词等,反复阅读、思考和修改,并且征求前辈专家的意见,然后初步定稿。

作为公司的外贸老总、经理、主管或其他管理人员,你可以首先组织公司外贸部门员工各自分头研究和撰写开发信,不加限制,让大家自由发挥想象力,以充分发挥每个人的智慧和才能;然后,集中大家召开头脑风暴会议,使大家能够发散思维和相互启发,并筛选出数篇不同的外贸开发信;最后进行进一步的修改和完善。

(五)不断筛选、不断测试

1.建立外贸开发信资源库

外贸开发信的写作绝对不是一劳永逸的任务。为了不断巩固和扩大你的外贸客户数量和质量,根据不断变化的市场情况,你应该每周至少撰写一篇新模式的外贸开发信,不断积累你的各种类型的外贸开发信,累积上百封模板,以建成你自己的外贸开发信资源库。有了足够数量不同模板的开发信以后,你可以在各种情况下调用最合适的模板,针对不同的客户对象、不同的情形有的放矢地修改和发送最有威力的外贸开发信。

客户通信(或通报,Newsletter)是信息时代最好的开发工具,通过与客户分享商业信息而展示你的专业素养和亲切关怀,而不是为了开发客户而开发客户。请你养成每周撰写和发送客户通信的习惯,这是信息时代成为优秀业务员的必由之路。你可以先从撰写每月的客户通信开始起步,逐步积累经验,最后可发展到每周写一封客户通信。外贸公司的经理或主管可以组织公司人员,每周轮流写作,集体讨论修改,以加强客户联系。客户通信要以信息分享和交流为主,尽量淡化推销意味。所谓上战伐谋,攻心为上。

2.测试回复效果,优胜劣汰

外贸开发信一定要测试实际效果。最常用的测试方式就是AB对比测试法,即选取外贸开发信的某个要素,将两封不同要素的外贸开发信分别以相同的数量发送给同类的对象,然后对照检查回复效果。如为了测试两种标题的不同回复效果,你可以选取同样正文内容的外贸开发信,撰写A与B两种不同的标题。然后,选取200个发送对象,平均分成两组,其中一组发送A种开发信100封,另一组发送B种开发信100封。最后,再看两者的回复有没有差异。若有差异,选取回复好的标题,淘汰回复差的标题。不断重复上述过程,选取不同的要素(如卖点、图像、用词等)进行测试,这样做会使你的外贸开发信越来越出色。

测试应在同等条件下进行。除选取测试部分外,其他部分的内容和形式都要完全一致,发送对象也要一致,可在一组对象中用“分单、复数”的方式将所有信件一分为二。一组给A,一组给B,做到尽可能无差别,发送对象当然越多越好,越多对比效果越真实,因此,发送数量不能少于100封。

实践表明,外贸开发信回复效果的最大差别往往在标题上。外贸开发信成功与否,90%以上首先取决于标题的好坏。因此,请多测试你的标题。

3.不断测试。完善记录

你的外贸开发信资源库内的开发信都要有回复效果的记录,并且要不断进行测试,优胜劣汰。如果你想有优质的客户,你本身就要有良好的素质。你可以借助行业专家帮助你建立和改进你的外贸开发信资源库。请不要吝啬你的咨询和培训费用,可让企业获得最高回报的投资就是对员工的,在专家帮助下提高员工实战知识的积累,培养其实战能力。为了在商海竞争中领先一步,请你做好企业营销体系的建设,立即建立共享的企业知识库、资源库。

开发信的标题决定了开发信的成败,在信息泛滥的当今时代,一封陌生的外贸开发信被点开的可能性往往低于5%。因此,可以说要成功写作外贸开发信的第一重要因素是标题。相应的,你要把你的绝大部分精力放到研究如何写作标题上来。P8-11

目录

第一章 如何写好开发信

 一、外贸开发信的构成

 二、标题党在行动

 三、你的开发信一定要回答好的6个问题

 四、让你的开发信生效的10个招数

 五、每封外贸开发信都必须认真检查的20个关键点

第二章 与客户邮件沟通的技巧

 一、给客户、市场和自己清晰定位

 二、换位思考,了解客户的真实需求

 三、怎样向老客户推销新产品

 四、如何使客户回复询盘

 五、报价还价的技巧

 六、怎样面对客户的拒绝

 七、如何签下大客户

 八、成交后的客户怎样跟踪

 九、如何协助客户进行目标市场营销

 十、如何安全收款,防范风险

 十一、如何处理订单中出现的意外

第三章 如何与客户电话沟通

 一、准备工作

 二、说好开头语

 三、谈话过程

 四、结束语

 五、接进电话

 六、与客户通话的实例

第四章 接待客户来访

 一、事前预约

 二、见面礼节

 三、面谈准备

 四、谈话技巧

第五章 如何管理客户

 一、客户资料分类与整理

 二、询盘有效性的分析

 三、客户档案的建立与管理

 四、如何管理庞大的业务数据

 五、数据管理方式

 六、如何对客户进行跟踪回访

第六章 如何应对客户或第三方验厂

 一、如何应对客户验厂

 二、如何应对跨国公司的验厂员和第三方验厂

 三、接待第三方机构的验厂人员应注意的事项

第七章 如何应对客户投诉

 一、客户的投诉

 二、如何正确看待投诉

 三、事前预防

 四、建立危机处理系统

 五、应对客户投诉实例

序言

随着互联网的普及应用,电子商务正在逐步改变着传统的贸易方式,并代表着未来发展的方向。作为一种新型的贸易方式,电子商务不仅大大降低了交易成本,突破了时空限制,使交易活动更加便捷、效率更高,同时因其开放性和全球性,也为企业创造了更多贸易机会。电子商务已成为企业增强竞争力的重要因素之一。

传统的贸易流程在互联网环境下具有了新的特点。信息成为企业重要的资源,企业对市场的快速反应成为新的竞争规则,速度成为企业赢得竞争的关键。在当前全球经济增长明显放缓,外部需求减少的形势下,利用电子商务的优势开拓国际市场,提高效率,加强企业内部管理,是广大中小型外贸企业提高企业核心竞争力的有效手段之一。

为了提高外贸从业人员的专业素质,加强电子商务的应用,更好地服务于中小型外贸企业,在商务部信息化司的指导下,焦点科技股份有限公司与海关出版社共同组织专家编写了电子商务培训教材。该系列教材分为外贸实务操作、出口营销、网上外贸、外贸技巧等四个部分,详细介绍了整个外贸业务流程、网上外贸的操作方法和技巧,具有较强的实用性。

希望广大外贸从业人员能够通过本系列教材,切实掌握网上外贸的操作方法和技巧,从中受益。

蒋耀平

二○○九年四月

内容推荐

本书主要讲解的是外贸实战中最实用的技巧与方法,内容包括与客户邮件沟通的技巧、与客户电话沟通的技巧、科学管理客户资料的技巧、应对第三方验厂的方法以及解决客户投诉的方法等。

本书最大的特点是摒弃了传统外贸图书的强理论性,所有内容均为外贸一线操作人员最需要的工具资料,力求为外贸工作者提供一本最权威、最实用的参考书。

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更新时间:2025/4/2 0:12:42