本书以物业管理基本理论与方法为基础，以我国物业管理实践和最新法律制度为背景，力求充分反映当前物业管理最先进的思想理念和管理方法，反映国内外物业管理的先进经验和手段，结合物业管理突出的应用性与实践性，揭示物业管理的基本特性、内在规律与运行机制。希望通过使用本教材能够熟悉物业管理的基本原理与方法，明确物业管理在房地产供应链中的地位和作用，全面把握物业管理的基本环节、内容和技能要求等，能够具备一定的从事和配合物业管理工作的专业基础。

第1章 导论

 1.1 物业的概念与性质

 1.2 物业管理的概念与性质

 1.3 物业管理在房地产供应链中的地位与作用

 1.4 物业管理的发展

 本章小结

 复习思考题

第2章 物业管理的基本理论与应用

 2.1 产权-权属理论

 2.2 价值-价格理论

 2.3 公共选择理论

 2.4 委托代理理论

 2.5 现代企业管理理论

 本章小结

 复习思考题

第3章 物业管理法律制度

 3.1 制定物业管理制度的法律基础

 3.2 物业管理制度

 3.3 物业管理的法律责任

 本章小结

 复习思考题

第4章 物业管理机构

 4.1 物业服务企业的概念及其设立

 4.2 物业服务企业的机构设置

 4.3 物业服务企业的制度建设和人员队伍建设

 4.4 物业服务企业的资质等级管理

 4.5 业主及业主大会

 4.6 业主委员会及业主委员会联席会议

 4.7 物业管理的行政及业务主管部门

 本章小结

 复习思考题

第5章 物业管理的基本环节与业务

 5.1 早期介入与前期物业管理

 5.2 物业维修养护管理

 5.3 物业附属设备管理

 5.4 物业综合环境管理

 本章小结

 复习思考题

第6章 不同类型物业的物业管理

 6.1 居住性物业的物业管理

 6.2 商业物业的物业管理

 6.3 工业厂房的物业管理

 6.4 其他文体、卫生等特种物业的管理

 本章小结

 复习思考题

第7章 物业管理的资金与费用

 7.1 物业管理基本财务制度

 7.2 物业管理资金筹措渠道

 7.3 物业管理日常费用测算

 本章小结

 复习思考题

第8章 物业管理与社区建设

 8.1 社区概论

 8.2 社区管理和社区建设

 8.3 物业管理和社区建设的关系

 8.4 物业管理与街道办事处、居委会的关系

 8.5 物业服务企业与其他相关部门的关系

 本章小结

 复习思考题

第9章 物业管理方案

 9.1 《物业管理方案》的内涵

 9.2 制订《物业管理方案》的原则

 9.3 制订《物业管理方案》的工作流程和主要工作

 9.4 《物业管理方案》的编制

 本章小结

 复习思考题

第10章 物业管理市场化与招标投标

 10.1 物业管理市场

 10.2 物业管理招标

 10.3 物业管理投标

 本章小结

 复习思考题

第11章 物业服务质量与管理体系认证

 11.1 物业管理服务的质量

 11.2 物业服务的质量管理

 11.3 管理体系标准认证简介

 11.4 物业管理行业的管理体系认证

 本章小结

 复习思考题

参考文献