本书中的所有建议，都看似显而易见、理所当然，却为大多数人所忽视和遗忘，失败也由此而来。成功的秘密其实根本就不是秘密，只在于你是否牢房和掌握它。

这里有许多显而易见的商业法则——简单、有效，人们却视而不见。不管为什么，如果你想在未来的道路上走得顺畅，就牢记这些显而易见的规则，并不断践行吧。

我们都读过所谓的讲述“成功”的商业寓言和故事，但没有一本书的建议像本书中揭示的规则那样纯粹、简单。

没有诡计、欺诈和小聪明，一点都不复杂。把这些简单的规则应用于任何一个行业——从航空公司到高科技、从饭店到证券公司、从服装到建筑、从营销到运输、从批发到零售、从保险到娱乐——都同样行之有效。并且对任何一个岗位——从销售员到部门经理、从普通员工到人力资源经理、从财务经理到CEO——这些规则都同样适用。

这些规则如此简单有效，但偏偏人们会在不经意间忽略它们！

也许人们认为小花招和小聪明才是通往成功的捷径；也许人们对待简单的智慧总是不如对待捷径那样上心；也许人们不爱审视那些似乎显而易见的道理，从中发现有用之处；也许因为这些道理放之四海而皆准，所以人们在解决具体问题时会忽视它们。

不管为什么，如果你想在未来的道路上走得顺畅，就牢记这些显而易见的规则，并不断践行吧。

序言

致谢

第1章 工作是个动词

 从基层做起

 成功没有捷径

 工作是一种挑战

第2章 你不是工作的中心

 关注周围的人

 减少自我意识

 荣誉会找上门

第3章 心怀善意

 黄金定律

 反衬的作用

 尽量保证公平

 员工满意度

第4章 善于倾听

 闭上你的嘴

 从倾听中寻找答案

 好经验和坏教训

 长久的无知等于愚蠢

 善于提问

第5章 工作与营销

 为顾客解决问题

 投其所好

 购买也是营销

 顾客永远是对的

第6章 简单比复杂好

 大处着眼

 集中注意力

 清理精神垃圾

第7章 少就是多

 浓缩的才是精华

 随时调整计划

 削减预算

 学会放弃

第8章 直言不讳

 光说无用

 含糊其辞：损人不利己

 直言不讳

第9章 诚实

 “善意的”谎言

 借口不是理由

 学会道歉

 勇于承担责任

第10章 开放思维

 逆向思维

 失败是成功之母

 拥抱改变

 全新的地球村

 富有不等于聪明

 保持年轻的思维

第11章 勇于面对现实

 挑战不公平的命运

 始终如一

 不要沉迷于过去

 没那么糟糕

第12章 数字不能说明一切

 嫉妒是可耻的

 怨恨是愚蠢的

 学会遗忘

 头衔只是个标签

 金钱是工具，不是上帝

 明天一切从零开始

第13章 精力充沛

 自我表现

 抓住现在

 强迫症的好处

 耐心是优点，雷厉风行也是

 不要轻易说“不”

 工作不是爱好

第14章 假设你是老板

 收起不可一世的样子

 取其精华，去其糟粕

 知人善任

 善于挖掘后起之秀

 学会信任他人

 不养无用之兵

 人上有人

第15章 善于总结

 主动追求改变

 为赏识你的人工作

 换种方式重新开始

译者后记

不少人都希望自己一开始就能当上业务主管，坐在自己的办公室里，一边磨着咖啡豆，一边从58层的高楼上俯视整个城市。当然，办公室里还有属于自己的浴室。但不幸的是，你不大可能在招聘网站Monster．com上看到这么一则招聘启事：我们需要一个没有任何工作经验、没有任何专业技能的人来领导我们的工作。你可以尽情享受你的午饭时间，我们还可以提供超乎你想象的薪水、福利以及大量的津贴，你还可能拥有自己的专机。

大多数人都不可能一开始就能位于高位，相反，他们一般都是从底层做起。想想马克·夏皮罗(Mark Shapiro)的经历吧。1991年，夏皮罗在被官方承认的26支棒球队中的25支拒绝以后，就在克利夫兰印地安人队(Cleveland Indian)里从事一份最低等的工作——“球队助理”，他的工作就是去机场接球员，为球员们计算合同所得，还要充当办公室打杂的小职员。但是，即使是这样一份工作，他也尽力做到最好，所以不久以后就不断地从一项工作调到另一项工作——市场营销、市场调查、小组长，这些成为了他后来成为总经理助理乃至总经理的铺垫。他的人生道路之所以能够发生转变，是因为他一开始就全心全意地做好那些乏味的工作。

无论你身处哪个行业，或是你想进入哪个行业，都试着找找那些还没有完成的工作吧——那些别人不想做的工作。仔细对比一下国内和东南亚市场的产品数据；多研究研究现有的员工福利，努力找到一个能够更好地吸引新员工、留住优秀员工的方法；尽量了解竞争者的情况，直到你能够找到他们所忽略的市场。关于底层和高层的一个有趣的区别就是：在基层，值得做的事情太多了。

认真做好每件事，并把你的成绩在季度末或是年终的时候展现给同事和上司——那时候，正是老板考虑提拔优秀员工的时候，这种提拔正是帮助你通往高层的捷径。

你有没有想过，那些你曾经听到过无数次的商业神话是如何一夜之间成真的？有一点是肯定的：它不是一蹴而就的，在成功之前必定经历了许多个夜晚、周末甚至许多年。大多数人获得成功都要经历20年甚至30年——在成为部门经理、进入职场、完成职业培训或是从学校毕业以后。这不是一次一帆风顺的旅程，而是一根光滑的横木，你必须沿着它艰难地往上爬。

宝洁公司——世界上最成功企业之一的首席执行官雷富礼(A．G．Lafley)的经历就是一个典型的例子，他所做的分内事都成为了通往成功的阶梯。

1977：Joy洗涤剂的品牌助理

1978：丹佛销售培训师

1978：汰渍洗衣粉的品牌经理助理

1980：Dawn和象牙雪白洗涤剂的品牌经理

198l：特别任务和象牙雪白洗涤剂的品牌经理

1982：Cheer洗涤剂的品牌经理

1983：宝洁PS&D部门广告副经理

1986：宝洁PS&D部门广告经理

1988：宝涪PS&D部门洗涤类产品总经理

1991：宝洁美国分区洗涤类用品副总裁

1992：宝洁美国分区洗涤类用品总裁

1994：宝洁集团副总裁／宝洁公司远东地区总裁

1995：宝洁执行副总裁／宝洁亚洲地区总裁

1998：宝洁执行副总裁／宝洁北美洲地区总裁

1999：宝洁全球美容护理和北美洲地区总裁

2000：宝洁首席执行官和总裁

2002：宝洁集团董事长和首席执行官

当然，现在有某些人能够通过发明一种新产品、自主创业、与聪明的搭档合作或者继承家族企业来跳过某些必经的过程，但即便如此，你仍需要自己努力。问问那些网络天才就会知道，如果开发不出功能更强大的软件，他们的投资者就会找另外的执行官来代替他们。再看看那3个天才音乐家约翰(John)、保罗(Paul)和乔治(George)，他们挤走了皮特。贝斯特(Pete Best)而邀请另一个更有魅力的鼓手林戈(Ringo)才组成了披头士乐队。还有埃兹尔·福特(EdselFord)，他被父亲老亨利从家族的汽车企业中赶了出来，但是最后他成功了，其他一切都不重要。

成功没有捷径，只有那些不知情的人才会认为某些人找到了成功的捷径。如果你的工作信条是“关注并想办法解决顾客们关心的问题”，而且你每天都能充满热情地去完成它，那么不久你就可以负责员工的招聘和培训，并在印度博帕尔建立一个独立的顾客投诉中心，然后监督全球的顾客售后服务，再然后是负责销售和营销，然后……，你的工作会越做越好，越做越大。P3-7

商业成功的秘密其实根本就不算是秘密，那只是我们大多数人都知道却在不经意间忽略了的信念、思想、价值观念和策略。讲述事实、分享信任、懂得倾听、开放思维，这些都是最基本且为我们所熟知的东西，一句话，这些都是显而易见的道理。我们或许认为这些知识太简单易懂了，因为我们的父母和祖父母天天都会在我们耳边提起，这些都是我们生活中的常识，就像出现在MBA教材里的一块幸运曲奇一样。事实上，正因为它们太基础了，大部分人认为这是理所当然的事实而不自觉地忽略了它们，也就不会真正地将其付诸行动。

这些道理真的是太明白易懂了，没有诡计、欺诈和故作聪明，甚至一点都不复杂。这些简单的道理不仅仅能够运用于一个模拟案例、一次历史演绎或一个小寓言中，还能一次又一次地在现实生活、实际交易和商业活动中证明它们的用处，让人无法反驳。无论是哪个领域——从航空公司到生物科技、从服饰到建筑、从营销到运输、从拆卸到设计、从批发到零售、从服务业到证券业、从保险到娱乐，这些道理都起着重要的作用。无论是任何工作——从销售代表到部门经理、从地区经理到人力资源经理、从首席财务官到首席执行官，这些道理都同样适用。

如果这些道理是显而易见且行之有效的，我们又对此非常熟悉，为什么我们总会在不经意间忽略它们呢？也许因为人们认为欺诈、骗局和阴谋才是通往成功的捷径，而不是这些显而易见的智慧；也许因为我们对待这些简单的智慧总是不如我们对待捷径那样用心；也许因为我们从来不仔细审视这些似乎显而易见的道理，从中发现其有用之处；也许还因为这些道理放之四海而皆准，但对我们解决某些特殊问题却似乎没有什么太大的帮助。

如今我把这些显而易见却行之有效的道理——信念、思想、价值观念和策略写进这本书里。这些地球上最有用的资源来自于哪里？它们来自于历史学家、说书人、卫道士，还有像本·富兰克林(Ben Franklin)和伍迪·艾伦(woody Allen)一样著名的思想家；有些则来自于像我们的祖父母和父母一样平凡得不能再平凡的普通人，来自于现实生活——最睿智的老师。即便这些简单道理的有用性已经被证实，即便它们可以立刻产生效果，人们还是不能认识到它们潜在的价值。每一本新的讲述关于自力更生的书都会尽力让我们相信，书中会告诉你一些关于成功的新法则。实际上，这些法则一点也不新奇，也不神秘，更不是一个呆板的公式，它只是一些古老且无处不在的道理。我们把这些显而易见的知识汇集在一本书里，按照逻辑分类，并详细说明了每个道理都十分简单易懂的原因，它们是如何，以及为什么会生效，你该如何运用它们。这就是你所需要知道的全部。

本书的作者詹姆斯·戴尔是w．B．Doner&Co．广告公司前任总裁和首席执行官。在本书中，戴尔用浅显易懂的语言和生动形象的比喻，把自己在工作中的亲身体验和经历向您娓娓道来。与市面上那些讲述所谓成功秘密和诀窍的书相比，本书有三个特点：一是本书里的理论都是那些显而易见却被我们无意中忽略了的小常识——讲述事实，分享信任，懂得倾听，开放思维，它们是我们的前辈、父母、同事和无数默默无闻的人们，从日常生活中总结出来的经验，并屡屡在工作中奏效；二是本书提供的建议适用于各个领域的职业人，无论你是销售代表，还是地区经理，甚至是首席执行官；三是本书主要通过举例子、讲故事的方式来阐述道理，行文生动而不呆板，让读者身临其境地感受到在工作中运用这些行之有效的道理的乐趣。

通过全书的15个章节，戴尔分别向读者介绍了不同的经验和道理。主要内容包括“把工作当做一种挑战”、“对别人表达你的善意”、“学会倾听”、“顾客就是上帝”、“浓缩的才是精华”、“直言不讳”、“诚实是最有力的武器”、“开放思维”、“勇于面对现实”、“一切从零开始”、“善于自我表现”、“知人善任”、“善于总结”，等等。领导者和员工都能把这些具体而易于把握的道理轻松自如地运用于工作当中。

当然，本书中也有许多格言式的警句，值得人们永远牢记：

“也许因为人们认为欺诈、骗局和阴谋才是通往成功的捷径，而不是这些显而易见的智慧。”

“工作是个动词。”

“为顾客解决实际问题就是最好的营销手段。”

“所有商业预算都有水分，全都应该削减，无一例外。”

“在学会放弃以后，新的机会才会重新开始。”

“耐心是优点，雷厉风行也是。”

“借口不是理由。”

“如果你一直小心翼翼地想要避免失败，那么最终你将一事无成。”

“改变在不可避免地发生着，这是进步的核心所在。”

一本书不可能改变一个人的命运，但它是源头活水，它可以给人思想上的启发，继而从行动上加以改变。它是人生体验的精华，记录着商业经营之路上最闪亮的音符。书中大量的做人做事之道，更是独具匠心，如一个个恰到好处的小贴士，为您的工作之路扫除障碍。

在翻译过程中，我经常为作者独到的思想和精妙的语言而惊叹，他的笔墨描绘了社会生活和工作的方方面面，对人类的心理动态的把握也非常到位。他仿佛就是我们身边的智者，用睿智的思想、温和的眼神和耐心的语言指导人们如何面对工作中的挫折和烦恼。读完这本书，我顿时有种豁然开朗的感觉，相信你也会。

在本书的翻译过程中，我力求忠实于原著，呈现给读者原著精髓，但由于译者水平有限，错误与未达原意之处在所难免，恳请读者批评指正。

范霁瑶

作者在一本小书中写出了我们大多数人需要很多年时间去学习的知识。

——斯科特·费伯

广告网/美国在线服务公司创始人

这本书是有关职业行为和商业远见的一个伟大集成，书中的规则看似简单，却经常被人们遗忘或者忽略。

——戈顿·格兰德

罗盛咨询公司总经理/全球业务主管

在所有讲述“成功秘诀”的书面前，这本书证明其实所有的成功秘诀都是显而易见的。

——雷蒙特·梅森

雷格梅森基金公司主席兼首席执行官

这本书证明了许多人不重视的商业常识其实非常有用。

——彼得 J·科恩

斯尔文教育集团主席