本书是由作者的采访稿整理而成。作者为了调查职场冷暴力，采访了40多位不幸遭受过或正在遭受职场冷暴力的职场中人，他们的遭遇为作者的调查研究提供了翔实的第一手资料。本书的每一个小节都由一个真实的案例开始，极具可读性。案例故事之后，本书还有精炼的经验总结和方法性提炼，为职场人士提供了可参考的防治职场冷暴力的简单方法，不仅轻松，更有实用价值。

认清职场冷暴力，融化职场冷暴力；给职场一片阳光，让职业之路坦坦荡荡。

66.5%的职场人曾经或正在遭受职场冷暴力，然而67.9%职场人对职场冷暴力一无所知，你也是其中之一吗？

是不是对办公室望而却步，某张阴冷的脸总是让你不寒而栗？努力工作之余，还要承受额外的心理压力，难道辞职才是唯一的解脱方式吗？为了调查职场冷暴力，作者采访了40多位不幸遭受过或正在遭受职场冷暴力的职场中人。书的每一个小节都由一个真实的案例开始，另外，该书还有精炼的经验总结和方法性提炼，为职场人士提供了可参考的防治职场冷暴力的简单方法。极具可读性。

序

职场新人的困惑

 新来的＝勤杂工

 当年轻女职员遇到年老女上司

 当“菜鸟”遭遇“老鸟”

 永无止境酌试用期

 落魄的八爪鱼

错在自己还是错在别人

 默然的孔雀

 跳蚤的烦恼

 细节里的魔鬼

 争吵之后可怕的沉默

 吃独食的下场

都是优秀惹的祸

 孤独的乌鸦

 落寞的领头羊

 痛苦而又忙碌的蜜蜂

 孤胆英雄的独角戏

 墙倒众人推的悲哀

你是职场“变色龙”吗

 有色改变带来的阵痛

 当徒弟变成领导

 天上掉下个新上司

 上司刀下那只悲惨的鸡

 为什么背黑锅的总是我

如何应对上司的无理要求

 拒绝暧昧后的横挑鼻子竖挑眼

 不同流合污的后果

 做刺猬不如做乌龟

 自扫门前雪的结果

 朝九晚五，还是朝九晚无

 痛苦的马嘉鱼

职场中不能触摸的网

 推卸责任后的不堪重负

 抢跑抢出来的孤家寡人

 冷衙门之冷

 由一个秘密引起的流放

谨慎职场涌动的暗流

 飞走的熟鸭子

 有理寸步难行

 难以下咽的回头草

 坐不热的冷板凳

 可以向上级的上级报告吗

左右为难的窘境

 办公室里的情绪乌贼

 风箱里的老鼠

 两虎相斗的牺牲品

莫把职场当天堂

 她比烟花寂窒

 同“事”操戈，相煎太急

 畅所欲言后的无处申诉

新来的＝勤杂工

依莲 杂志社编辑新职员——被同事使唤

采访依莲的那个傍晚下着大雨，我在她公司附近的一家小咖啡馆等她。下班时间，店里人来人往，十分热闹。依莲冒雨过来，显得有点狼狈。

她看起来很拘谨，一直在搅动杯子里的咖啡，看得出来满腹心事。

“我后悔了！”她终于开口，却让我如坠五里雾中。

面对我询问的目光，她幽幽地说：“我后悔来工作，我后悔没有考研究生。”

她低头看着杯中的咖啡，木木地搅动着，沉默……

但从这一句话，已经可以窥见她现在的工作的确不是很如意。

“我天天都不想去上班，每天早上起来想到要去公司，我就觉得恐惧，我讨厌去那里，真的很害怕去公司。我每天劝说自己、．鼓励自己去接受，但是我真的很不开心，我讨厌这份工作，我讨厌工作……”很多人跟我见面的时候都不讲到底发生了什么事情，只是宣泄情绪。我只有耐心地等他们发泄完，再让他们讲遭遇的一切，依莲也不例外。

“我是今年7月份毕业的，入职已经有好几个月了。我对业务还一点都不熟悉，心里非常着急。但是没有办法——领导给我分配的工作非常少，并且都是些别人不愿意写的东西，乏味又出不了彩的版面才会安排给我。更多的时候是让我帮别人修改稿子，无非就是改改错字，调调句式，毫无技术含量。而那些老编辑还总说我改得不对，把他们的稿子改坏了，这令我非常气愤：给他们改稿子本来就不是我的职责，改不好我还要挨骂。直到现在，我在办公室里还只是个跑腿打杂的角色，每个人都可以指使我，热午饭、买电话充值卡、拖地、擦桌子、给广告商送杂志……简直成了他们的保姆。”

“更可气的是，我感觉自己一点尊严都没有，无论谁发现我哪里做得不好了，就会批评一通，有时候他们自己遇到麻烦了，也会说我一顿，似乎我就是个出气筒！你说，在这样一个欺生、又不给新人成长和发展机会的单位，我能看到自己的前途吗？”

“我也想过辞职，但现在的形势，我们这些应届生，没有关系是很难找到工作的。我该怎么办呢？”依莲越说越激动，不禁流下泪来，我也不便多问，只好递上纸巾，柔声安慰。

大学毕业生初入职场，要完成从学生到职员的转变。在这个转变过程中，难免遭遇到尴尬和困惑。如果心理承受能力比较差，难免会感到受排斥。有不少人表示，刚入职场的时候，“仿佛做了插班生”，不能融人工作团队，找不到工作归属感。如果同事态度不友好，领导不重视其发展，精神上的压力就更大了。依莲的情况就是这样，她希望自己能尽快地进人工作状态，但是同事们却把她当保姆和出气筒，领导也只是给她安排一些琐碎的事情，在她看来根本得不到锻炼和成长。

刚刚入职的年轻人，往往非常在意自己在工作中的表现，希望尽快崭露头角，但是作为公司领导和老员工，却希望能磨一磨新人身上的锐气，让他们学会服从，能够脚踏实地，不要太浮躁。职场新人如果不能看透领导和同事的用意，或者性格过于敏感和孤僻，往往会把整个事情想得非常灰暗，给自己带来很大的烦恼和困扰。依莲就因为这些事情没有处理好而产生了厌职情绪。但是厌职并不能解决问题，反而会影响自己的职业发展。

其实，面对这些问题，新员工不必过度焦虑，应主动从自己身上找原因，在做事之前先学会做人和与人相处，经过一段时间，你就会发现曾经横亘在你面前的那条看似不可逾越的人际鸿沟已经在不知不觉中躲到了你的身后。

学会做人，首先要学会尊重别人。老同事遇到新手大多希望对方低调、谦虚、尊重自己，这是一种很普遍的心态。那么不妨迎合他们的这种需要，尽可能地尊重他们。而且你对业务一点都不熟悉，多尊重老同事、谦虚地向他们请教也非常有利于自己的成长。只要你让对方感觉到你的诚恳和求知心切，除了特别阴险和凶恶的同事，一般的人都会给你一些指点和建议。

不断交流、主动沟通也很重要。如果把自己“裹”在壳里，别人说什么你都不感兴趣，也不愿意向别人透露你的信息，当然很难融人工作团队。因此，你要主动寻找交流的机会，适当地向同事敞开心扉，这也是对他人的尊重。譬如业余时间，大家在一起谈论成长经历时，不可避免要互相了解出生地和大学毕业的学校。如果你想参与到这种愉快的聊天当中，不要对自己的相关信息“守口如瓶”。因为在人际沟通上讲究一个非常重要的“对等原则”，就是别人对你袒露相关的个人资料，你在接受以后，要尽可能提供给对方相应的对等信息。

如果发现关系比较紧张，像依莲那样感觉到同事有意为难自己，交流和沟通就更为必要了。你闷着不说话，只在心里郁闷，除了影响自己的情绪外，没有任何积极的意义。如果同事总是拿自己撒气，你完全可以心平气和地让他给你指出不足之处。

此外，在工作方面，如果你对业务还不熟悉，对自己所在的行业没有足够的了解，那么你最好多做事、少说话。如果工作中没有特别多的事情可以干，干些杂活也未尝不可。有的新员工不屑于从琐碎的事情开始做起，认为打水、扫地、擦桌子等都是勤杂工做的活，殊不知，这些小事往往能折射出一个人对工作的态度。新人只有任劳任怨，坚持从这些小事做起，才能让上级和同事看到你对待工作和环境的态度，谦卑的人更容易被人接受，从而快速融入新环境，工作也会逐渐进入状态，很多情绪上的问题也就迎刃而解了。

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“职场冷暴力？什么是职场冷暴力啊？”

朋友蓝翔听说我在做关于“职场冷暴力”的调查时，她惊讶地表示从没听说过这个概念。

“这又是什么新概念啊？你们记者搞的这些新名词，总让我感觉跟不上时代！”

其实不光蓝翔没听说过，甚至很多深受其害的人也没有听说过“职场冷暴力”一词。前段时间，智联招聘网曾针对职场冷暴力做了一项调查，结果显示：67.9%的人都没有听说过“职场冷暴力”一词，但是有66.5%的人却遭受过或正在遭受职场冷暴力的侵害。

那到底什么是职场冷暴力？它又怎么会有如此大的杀伤力呢？

我们都知道，在家庭生活中，如果家庭成员之间有矛盾，但是彼此不采用积极、正面的方式沟通，而是通过冷战达到相互伤害的情况称为“家庭冷暴力”。“职场冷暴力”的说法就是从“家庭冷暴力”衍生而来，指在工作中，个人或群体用非暴力的方式刺激另一方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。它的表现形式多种多样，但无外乎某些人用某种权力或者特殊的手段，让另一方受到讥讽、漠视甚至刺激，使人感到压抑、郁闷，从而造成很大的心理伤害。

调查表明，在职场中，有一半以上的冷暴力来源于上级，也就是说，冷暴力的主要施暴者是上级。这个问题并不难理解，因为上级手中握有一定的权力，如果你在工作中表现不当，惹恼了上级，而他认为正面的沟通没有必要或者说难度很大而效果又不明显，或者是他根本就不想再跟你沟通、不想再给你机会了，他就会在日后的工作中利用手中的权力给你制造一些麻烦，或者给你的职业生涯发展设置一些障碍。比如本来是你职责范围内的事情，他不安排给你做，而是请别人代替，硬是将你晾在办公室里；或者不是你职责范围内的事情，他偏偏安排给你，让你在众多的工作中疲于奔命；再则对你的工作横挑鼻子竖挑眼，一百个不满意，弄得你手足无措；更有甚者在加薪或升职的当口为难你，将你的前途和命运冻结……

除了上级可以利用职权之便向下属施加冷暴力之外，同事之间的交往也很容易产生冷暴力。同事之间有矛盾，但不正面冲突，而在私底下相互打压，搞得两个人都情绪紧张；某个人因为一次不恰当的举动或是为人处世方面存在缺陷，成为公愤型的人物，之后遭到众人的孤立……这些都是冷暴力的表现形式。

为什么职场中会出现冷暴力呢？这跟施暴者的性格和企业沟通氛围有关。调查表明，在国企和民营企业里的员工更容易遭到冷暴力的打击，而外企相对来讲要好一些。因为西方企业文化中倡导强力沟通，开诚布公，有什么问题要直言不讳；但是中国人却讲究含蓄，强调点到为止，一般不把话说得特别透彻。很多时候领导即使对下属有意见，也不直接表达，而是用一些隐讳的做法让下属自悟其道。在这样的企业氛围下，就特别容易产生冷暴力。此外，随着社会不断开放，人们渐渐地倾向于张扬自己的个性，特立独行的人越来越多。员工们个性鲜明，但是企业文化又相对保守，所以很多员工在无意间冒犯了上司或者由于自己不恰当的行为成了公愤型人物，就很容易遭到冷暴力的打击。

职场冷暴力在施暴之初往往不明显，不易被人察觉，因为它的表现形式非常隐蔽。这就犹如一种慢性病，似乎并不严重，但时间长了对人体的伤害却非常大。因此，有人认为冷暴力比真正的行为暴力还要凶残，是非常不道德的行为。有很多人因为遭遇冷暴力的袭击而离职；有的即使没有请辞，在工作中也相当郁闷，情绪低落，工作消极。从这个角度来看，毋宁说，职场冷暴力完全是一种心理折磨。心理专家证实，因职场冷暴力而产生的郁郁寡欢的心理可能使人体的消化、免疫、代谢等功能受到损害，最终还可能带来各种各样的躯体疾病和心理障碍。职场冷暴力带来的后果如此严重，这也是我关注这个话题并开展采访调查的原因。

当然，调查采访只是工作的开始，我们的最终目的是摸清职场冷暴力爆发的原因，并为职场冷暴力“解冻”，以便从源头上控制职场冷暴力的发生，为每一位职场人士提供一种避免或减少遭受职场冷暴力的途径，以免浪费精力，进而全身心地投入工作，享受工作并创造辉煌。

编著者

2008年9月