语言，是人类表达和交流思想感情的重要手段，是人类最主要的交际工具，对于导游员来说，语言显得尤为重要；方法，是指导游员在整个带团过程中所运用的方法和技巧；气质，是指导游员的凝聚力和自信心；思想，也就是我们通常所说的导游员的工作指导思想。

本书强调“理论够用为度，注重实际操作和应用性”，以艺术、技能、技巧的主线带动理论的阐述，突出应用性人才的培养。

本书共分8章，内容包括导论、导游语言艺术、导游服务工作技巧、导游促销技巧、针对不同客源对象的导游技巧、导游应变技巧、常用导游讲解技巧、导游带团技巧。

为了方便教师教学和学生学习，根据内容需要每章都设计了一定数量的小知识、小思考和微型案例，加入了核心概念、基本训练和观念应用，增加了综合案例和综合实训。在每章前都设计有本章导读、学习目标、案例导入，章末附有本章小节和本章自测，使教师易教，学生易学，具有较强的实用性。

本书可作为中等职业教育学校旅游类专业的教材，也可作为旅游从业人员和旅游爱好者的培训用书和知识性读物。

第1章 导论

 1.1 导游艺术概述

 1.2 导游员的自我管理艺术

 1.3 导游员的服务艺术

 1.4 导游艺术的心理基础

 本章自测

第2章 导游语言艺术

 2.1 导游语言艺术的形式

 2.2 导游语言艺术的功能、作用与心理基础

 2.3 导游交际语言艺术

 2.4 导游语言的幽默艺术

 2.5 导游讲解艺术

 本章白测

第3章 导游服务工作技巧

 3.1 旅游首要“吃”及安排技巧

 3.2 旅游保障“住”及安排技巧

 3.3 旅游关键“行”及安排技巧

 3.4 旅游核心“游”及导游技巧

 3.5 游中乐趣“购”及安排技巧

 3.6 游中消闲“娱”及安排技巧

 本章自测

第4章 导游促销技巧

 4.1 促销商品

 4.2 促销新点

 4.3 促销新线

 本章自测

第5章 针对不同客源对象的导游技巧

 5.1 针对国内市场的导游技巧

 5.2 针对海外市场的导游技巧

 本章自测

第6章 导游应变技巧

 6.1 难题处理技巧

 6.2 事故处理技巧

 6.3 旅游服务缺陷弥补

 本章自测

第7章 常用导游讲解技巧

 7.1 导游讲解应遵循的基本原则

 7.2 导游讲解的常用方法及技巧

 7.3 外语讲解的技巧

 本章自测

第8章 导游带团技巧

 8.1 建立良好人际关系的技巧

 8.2 提高导游服务质量的技巧

 8.3 特殊团队的接待技巧

 8.4 散客旅游团队的接待技巧

 本章自测

参考文献