中国城市商业银行正处在复杂多变的转型期，特别是随着WTO过渡期的结束，我国金融与国际金融接轨，城市商业银行将面临越来越复杂的竞争环境，这对城市商业银行高级管理人员提出了新的、更高的要求。传统的经验式管理将难以使城市商业银行获得持续健康的发展，只有能够驾驭经济金融全球化、具备一定知识层次和创新理念的金融高级管理人员才有可能领导企业不断走出困境，走向胜利。透过《思想的天空》，我们可以看到跃峰和他所在的团队四年来为改变一个困境中的企业所进行的艰苦努力，特别是他们在金融企业文化再造、制度创新、战略规划方面所进行的艰苦摸索和已经取得的成果令人欣慰。我想，这种探索对于其他城市商业银行肯定也具有重要的借鉴意义。

当今企业管理实践中，外聘职业经理和引进管理团队由于水土不服失败的案例非常普遍，以至于一些企业在核心高管引进还是本土化问题上一直举棋不定。跃峰同志作为一个空降兵来到陌生的城市，进入一个陌生的企业，面对复杂的内外部环境和跨文化交流带来的困难，能够迅速适应环境，融入企业，并与团队成员和谐相处，促成企业的持续、健康、快速发展，进而得到广大员工和管理部门的认可，这里一定有他独到的地方，也是值得研究的一个企业管理案例。

上篇 星光

 我们的奶酪在哪里

 寻找罗文

 客户经理的基本素质

 为我们的团队讴歌

 由SARS问题想到的

 一种科学的思维和工作方法——“五步工作法”简介

 一个节约开支的经典案例

 寄语《三足鼎》

 对外学习是不断进步的捷径

 《鱼》的启示

 为了珍藏一段难忘的岁月——《2003年工作文集》前言

 浅谈周报制度的重要性

 管理必定有方法——12月上旬给中层负责人的信

 潍坊商行的精神

 站在人生的新起点——致新招聘大学毕业生

 成功源于自动自发——读《自动自发》有感

 伟大源于平凡

 对外关系与发展环境问题

 我们向温州学什么

 学《华为基本法》有感

 商行总部的文明办公问题

 职工教育培训的认识问题

 上下同欲者胜

 自己的心灵鸡汤——《2004年工作文集》前言

 香江纪行

 安而不忘危，存而不忘亡

 我们在为谁工作

 漫谈支行管理

 周一清晨的服务课

 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越——参加青年创业林植树有感

 目前的形势和我们的任务——致潍坊商行员工的公开信

 三年有感——《2005年工作文集》前言

 八要八不要——谈中层经理的执行力

 感恩节的祝福

 贺2006年元旦(五言绝句)

 卜算子·鸢飞

 给客户一点甜头

 培养“五心干部”、“三情员工”，建设一流职工队伍

 由一份质询报告想到的

 与众不同的一年——《2006年工作文集》前言

 培育市民金融意识，创造潍坊金融未来——关于编辑出版《中小学生金融知识读本》的设想

中篇 银河

 上岗资格证制度是企业内训质量的重要保障

 上任两个月来的营销调查与思考

 寻求更加科学的激励模式

 扁平化管理模式下支行风险控制的有益尝试——建立流动值班经理制度的设想

 设立专业奖项，实现激励渠道多元化

 客服工作要于细微处见真情——读24期《情况交流》有感

 一种全新的内控质量管理理念——对“零缺陷”质量活动月的再认识

 2004年内部改革的原则思路

 迎接服务柔性管理时代的到来

 对内控风险的再认识——FSX支行内控管理案例剖析

 建立信贷产品风险、收益定价机制的设想

 2005年绩效和薪酬制度改革思路

 设立规模调节职位津贴的设想

 股东及债权人利益保护问题的法律约定

 营销制度创新的一次有益探索——谈个人工作室的运行问题

 建立授信业务监测制度，提高信贷资源综合效益

 财政性存款营销问题

 支行行长分级及职位晋升制度实施方案

 动员起来，大抓储蓄

 2006年完善内部管理机制的基本想法

 改进贷前调查报告格式，提高贷前调查质量

 建立重点客户俱乐部的设想

 谈谈核心存款营销问题

 “三K管理”是支行管理的核心工作

 改进目标管理，强化市行部室约束机制

 豪德支行发展的几个问题

 金鼎俱乐部会员授信管理原则

 浅议经济资本理念在绩效考核机制中的应用

下篇 星空

 潍坊市商业银行改革与发展的基本思路

 打好开局之年这一仗

 县域金融市场大有可为

 对战略人力资源管理的再认识

 对我市金融生态环境建设的思考

 县域支行的定位及发展问题

 商行这三年——2005-2005年潍坊市商业银行发展回顾与反思

 管理升级必须完成的四个重要课题

 德国储蓄银行金融集团考察报告

 优化我行股权结构的思考——新一轮增资扩股中适当引入县域政府股份的建议

 中间业务发展情况调查与思考

 优化利润结构，一个重要的课题

 浅议小企业贷款管理

 应扶持县域支行加快发展

 走渐进式的流程银行改造之路

 关于小微企业贷款的几个问题

 创建特色支行是提高核心竞争力的重要途径

 对商业银行经济资本管理技术的粗浅认识

 城市商业银行的资本管理困境与解决途径探讨

我们的奶酪在哪里

千年二月的一天，在机场书架上看到一本书，书名是《谁动了我的奶酪》。起初是怪怪的书名引起了我的好奇，翻开之后，立即被书中的内容所吸引，一口气读完，感悟颇多。其实，我们早已生活在一个多变的时代，无沦自觉还是不自觉，工作、生活、学习中总有许多预料之中和预料之外的变化。这些变化不断冲击着我们已经熟悉的环境，迫使我们打破早已习惯的思维模式。人们总是要面临不断应对变化的压力，因为我们拥有的“奶酪”总是在不断被人移动着。每个人都试图每天生活在自己能够掌控的、熟悉的环境中，驾轻就熟，是一种从容，也是一种轻松，但却往往事与愿违。实践证明，只有我们适应环境，而不能让环境来适应我们。打破传统思维中固有的路径，灵活应变，才会不断找到更加新鲜、更富营养的“奶酪”。

《谁动了我的奶酪》讲述了一个极其简单但富有深刻哲理的故事。书中的主人公哼哼、唧唧、嗅嗅、匆匆所代表的形象在现实生活中随处可见。这个故事教给我们一个如何思变、应变的思维理念，对于做银行营销、管理工作的人同样具有重要的启迪意义。

当今市场经济条件下，我们面对的是瞬息万变、充满竞争的无形战场。金融市场的变幻和创新与其他市场相比，复杂多变程度有过之而无不及。为厂不断获得我们需要的新鲜“奶酪”，我们是做害怕和否认变化的“哼哼’’还是做及早感知变化气息并迅速行动的“匆匆”呢？

掩卷反思，不言而喻。找出差距，主动应变，积极创新，孜孜以求地改进工作是我们不断拥有新鲜奶酪的唯一选择。

2002／11／03

寻找罗文

《致加西亚的信》讲述了一个令人感动的故事，一个关于敬业、忠诚的故事。也许在市场经济飞速发展的今天，人们已经适应了物欲横流的世界，讲述这样的故事似乎有点不合时宜。

这些天来，我一直在思考这样一个问题：我们要用这本书告诉我们的员工什么样的哲学信念？是奢望我们的员工都能像罗文那样在接到任务后义无反顾，不讲代价，向着目标奋勇前行吗？我觉得这显然是不现实的。但为什么那么多的国外优秀企业向自己的员工推荐这本书？为什么我们这个创造了无数个雷锋、王进喜式人物的国度到今天才花大价钱从国外进口这种我们早已熟悉却又在渐渐失去的理念？

现代企业管理变革的速度非常快，各种经营和管理的风险控制手段越来越严密，但有一种风险，企业永远难以控制，那就是道德风险。当一个企业的员工习惯干在工作任务面前首先考虑“我会得到什么”、“我的小团体会得到什么”，而对这个企业的根本利益熟视无睹的时候，这个企业离崩溃的边缘就不远了。如果罗文在接到致加西亚的信后首先考虑我走还是不走，我完成任务后将得到什么，穿越每一片森林、渡过每一条河流的时候有谁会帮助我，遇到敌人怎么办，等等这些问题的话，他怎么可能完成任务？美国怎么能够赢得美西战争的胜利？事实上，麦金莱总统也根本不知道加西亚在何方，更不知道给加西亚送信需要付出多么艰辛的努力，因而也不能在事前给罗文什么许诺。他只是明白把信送给加西亚对美国是一件多么重要的事情。而罗文也正是靠他这种忠诚和责任感获得了人们的尊敬。当美西战争胜利后，我认为给罗文多么高的奖赏都是不为过的。

任何一种管理措施都无法完美到足以控制被管理者的全部道德风险，因此，拥有一大批具有忠诚和敬业精神的员工是企业制胜的关键因素。作为管理者，拥有众多具有忠诚、敬业和奉献精神的下属是一件无比幸福的事，它将使管理变得轻松和愉快。因为，信任可以减少管理成本。

让我们共同寻找罗文，寻找那些能够把信送给加西亚的人，寻找那些为潍坊商行倾注忠诚、信念的“罗文”！

2002／12／25

客户经理的基本素质

客户经理队伍的素质问题，是营销成败的基础和关键。我认为当前我行客户经理提高素质最迫切需要解决的是转变思想观念。客户经理实现思想观念转变必须牢固树立“三种意识”，培育“四种精神”，防上卜“四种倾向”。

树立三种意识

一是树立稳健经营意识

股份制商业银行经营管理有一条非常重要的原則就是稳健经营，这是银行作为高风险行业的特殊性质决定的。有的支行目前工作陷入被动局面，天天处于救火状态，一个很重要的原因就是过去相当长的经营周期内缺乏稳健经营意识。个別支行甚至在营销工作中通过投机取巧方式谋求走捷径，虽然取得了一时的繁荣，却影响了业务的持续稳定发展。因此，在发展业务时，管理者、全体客户经理应对本单位业务的整体摆布做到心中有数，开展工作一步一个脚印，着眼长远，扎实工作，坚决摒弃短期行为。

二是树立风险防范意识

作为商业银行，其经营目标是在风险最小化基础上追求利润的最大化。因此，客户经理开展营销要将风险控制放在第一位，而不能将完成任务放在第一位。要在确保资金安全的前提下开展营销工作。

三是树立守法合规经营意识

近几年来，我行个别支行先后出现一些违规经营问题，个别工作人员有章不循，遵章不严问题较为严重，已经成为诱发风险的重要因素。制度定了千千万，不执行只能是废纸一张。再完善的制度体系，如果人为去破坏它，不照章办事，这种制度体系也是不能发挥作用的。锁其实是锁君子的，锁的约束功能只有在君子面前才有作用，而强盗却要撬开锁破门而入。这里起根本约束作用的是道德标准。因此，必须加强对客户经理的职业道德教育和法制观念教育，坚持合规、合法经营，严惩违规违纪行为，才能保障各项工作的健康发展。

培育四种精神

一是企业利益至上的团队精神

客户经理面对客户时，他就是银行利益的代表，因此要将维护企业根本利益作为全部业务活动的基本准则，这也是对每一位员工最基本的职业道德要求。有时客观存在着整体利益与局部利益、企业利益与个体利益相冲突的现象，此时将企业根本利益放在什么位置是对员工道德标准的检验。这段时间，我耳闻目睹的一些现象表明个别员工思想中存在着比较严重的本位主义、利己主义，把局部利益、个体利益看得太重，特别是当这种利益与企业根本利益发生冲突时，头脑里缺乏一根准绳。个别员工甚至讲企业这不好那不行，不懂得时时刻刻应维护我们这个大家庭的形象。一个客户对企业形象的损坏效应是呈代数方式扩散的，而一个内部员工对自身企业形象的损害效应却是呈几何方式扩散的。既然选择了这个家庭，就要爱它，否则，为什么还要留呢？这也是给大家推荐《致加西亚的信》这本书的根本原因。一个没有共同价值观念、没有良好团队精神的企业是没有希望的。

P3-7

我是在清华EMBA这样一个特殊的环境里与跃峰相识的。那时我对他印象并不深刻，他只是众多清华学子中极为普通的一个，感觉学习认真，个性沉稳谦虚，很不张扬。然而，当我在静夜打开他放在我案头20万字书稿的时候，我仿佛清晰地看到一个全然不同的、鲜活的身影跳跃在我的眼前。这些EMBA的学生总是会带给我一些意想不到的感觉。

中国城市商业银行正处在复杂多变的转型期，特别是随着WTO过渡期的结束，我国金融与国际金融接轨，城市商业银行将面临越来越复杂的竞争坏境，这对城市商业银行高级管理人员提出了新的、更高的要求。传统的经验式管理将难以使城市商业银行获得持续健康的发展，只有能够驾驭经济金融全球化、具备一定知识层次和创新理念的金融高级管理人员才有可能领导企业不断走出困境，走向胜利。透过《思想的天空》，我们可以看到跃峰和他所在的团队四年来为改变一个困境中的企业所进行的艰苦努力，特别是他们在金融企业文化再造、制度创新、战略规划方面所进行的艰苦摸索和已经取得的成果令人欣慰。我想，这种探索对于其他城市商业银行肯定也具有重要的借鉴意义。

经营管理贵在用心，成就事业贵在有恒。正像跃峰自序中写道的，“一个优秀的企业应该是在思考中前进的企业。思考使我们变得理性，思考意味着求变，思考使我们脚踏实地却不故步自封，志存高远却不浮躁轻狂。”我觉得，在这样一个被市场经济浪潮搅动得人们心气浮躁、物欲横流的时代，一位年轻的城市商业银行行长在苦心经营企业的同时，能够用心思考并写下这许多文章，正验证了我们对清华学生“行胜于言”的要求。

当今企业管理实践中，外聘职业经理和引进管理团队由于水土不服失败的案例非常普遍，以至于一些企业在核心高管引进还是本土化问题上一直举棋不定。跃峰同志作为一个空降兵来到陌生的城市，进入一个陌生的企业，面对复杂的内外部环境和跨文化交流带来的困难，能够迅速适应环境，融入企业，并与团队成员和谐相处，促成企业的持续、健康、快速发展，进而得到广大员工和管理部门的认可，这里一定有他独到的地方，也是值得研究的一个企业管理案例。

“天行健，君子以自强不息；地是坤，君子以厚德载物”。祝愿跃峰同志在今后的工作中取得更大的成绩，祝愿潍坊市商业银行兴旺发达！

清华大学经济管理学院 副院长教授 廖理

2006年12月26日