本书围绕办公室参与政务、协调事务、做好服务三大职能，全面介绍了办公室各项工作。除了办公室传统的办文、办会、办事外，还介绍了沟通与协调、信息、督促检查、信访与企业客户服务、危机管理、大型活动策划与组织等内容。同时介绍了议事规则的制定和办公室计划管理。本书内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。

本书围绕办公室参与政务、协调事务、做好服务三大职能，全面介绍了办公室各项工作。除了办公室传统的办文、办会、办事外，还介绍了沟通与协调、信息、督促检查、信访与企业客户服务、危机管理、大型活动策划与组织等内容。同时介绍了议事规则的制定和办公室计划管理，这是做好办公室工作的基础。书中引用了大量案例，每章都设计有技能训练环节。

本书可作为各高校开设办公室工作相关课程的教材，也可供各机关和企事业单位办公室主任或办公室工作人员参考。

第1章 办公室工作基础

第2章 办公室运行与管理

第3章 办公室信息工作

第4章 办公室沟通与协调工作

第5章 公文处理

第6章 会议组织和管理

第7章 办公室事务管理

第8章 办公室信访与企业客户投诉处理工作

第9章 办公室督促检查工作

第10章 危机管理

第11章 领导活动安排

第12章 大型活动的策划与组织

参考文献