本书共分5篇15章。第一篇介绍了零售业的基本定义、相关理论、世界发达国家零售业发展状况、中国零售业发展的回顾及现状总结。在此基础上，结合中国零售业发展的两大趋势，本书第二篇、第三篇详细诠释了中国零售连锁、电子商务/虚拟零售的发展态势。本书第四篇立足于零售企业的总体管理，而第五篇则涉及零售企业的运营及营销活动管理。

本书内容力求具备针对性、实用性，能够体现中国实际情况；而表达上则力求深入浅出，并且结合大量的课外资料、实际案例。本书每章设有学习目标、内容提要、推荐阅读、本章内容总结等。

第一篇 零售入门

第1章 零售管理概论

 1.1 零售基本概念

 1.2 世界各主要国家和地区零售业发展状况

 1.3 零售业态发展理论

 1.4 零售环境发展及本书导引

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 参考文献

第2章 开放下的中国零售业

 2.1 中国零售市场

 2.2 国内城市零售业发展现状

 2.3 国内农村零售业发展现状

 2.4 中国零售业发展存在的问题

 2.5 中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势

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 参考文献

第二篇 零售业发展趋势之零售连锁

第3章 连锁经营

 3.1 连锁经营的基本概念

 3.2 连锁经营在我国的发展

 3.3 连锁经营的形式

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 参考文献

第4章 零售业的连锁经营

 4.1 零售业连锁经营的内涵

 4.2 零售业连锁化经营现状

 4.3 零售业连锁经营的信息化建设

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 本章内容总结

 参考文献

第三篇 零售业发展趋势之携手电子商务

第5章 电子商务

 5.1 电子商务概述

 5.2 我国电子商务的发展

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 本章内容总结

 参考文献

第6章 零售业携手电子商务

 6.1 电子商务中的零售模式

 6.2 电子商务的配套服务基础

 6.3 电子商务和实体零售的结合

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 本章内容总结

 参考文献

第四篇 零售企业管理

第7章 零售企业市场战略

 7.1 零售战略概述

 7.2 零售企业经营战略

 7.3 零售营销战略

 7.4 如何制定零售战略

 7.5 我国零售企业经营战略选择

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 本章内容总结

 参考文献

第8章 零售品牌管理

 8.1 零售企业品牌的建立

 8.2 零售商自有品牌

 8.3 零售自有品牌开发中的关系管理

 8.4 自有品牌的渠道整合功能

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 参考文献

第9章 零售企业物流管理

 9.1 零售企业物流概述

 9.2 物流对于零售企业的意义

 9.3 零售企业物流功能的实现

 9.4 零售业物流现代化的关键技术

 9.5 我国零售业物流环节的不足之处

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 本章内容总结

 参考文献

第五篇 零售企业运营实务

第10章 零售店铺开发与选址

 10.1 零售店铺开发

 10.2 零售店铺商圈

 10.3 零售店铺位置类型

 10.4 零售店铺地址选择

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 本章内容总结

 参考文献

第11章 零售店铺经营

 11.1 零售店铺经营战略、方针、计划的制定

 11.2 零售店铺销售目标的制定

 11.3 零售店铺市场情报获取

 11.4 零售店铺员工培训

 11.5 零售店铺现金流运转

 11.6 零售店铺绩效评估

 11.7 零售店铺发展方向

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 本章内容总结

 参考文献

第12章 零售企业顾客关系管理

 12.1 顾客关系概述

 12.2 了解顾客

 12.3 顾客关系的建立

 12.4 顾客关系管理

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 本章内容总结

 参考文献

第13章 零售商品管理

 13.1 零售商品采购

 13.2 商品组合及分类

 13.3 商品陈列

 13.4 商品库存管理

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 本章内容总结

 参考文献

第14章 零售促销管理

 14.1 零售促销基本概念

 14.2 零售促销设计及评估

 14.3 零售企业促销管理

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 本章内容总结

 参考文献

第15章 零售价格管理

 15.1 零售价格概述

 15.2 零售定价策略

 15.3 零售企业价格管理

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 本章内容总结

 参考文献

后记