本书关于企业社会责任概念的理解，采用了早期企业社会责任倡导者使用“社会责任”一词时的基本内涵，即企业对股东以外的利益相关者的责任。但在描述企业社会责任与相关概念的关系，尤其是与企业的道德责任和慈善责任的关系时，没有像流行的观点那样，把它们看作可以按照同一标准分类的概念。本书把企业责任按照责任的对象分为经济责任和社会责任，前者是对股东的责任，后者是对非股东的责任。这两类责任构成了企业行为（包括企业的营利行为和社会责任行为）的动力机制。法律制度和道德准则体现的是企业利益相关者（包括股东和非股东）对企业的期望和要求，构成企业社会责任形象塑造的环境因素或企业行为的约束机制，决定着企业责任的概念外延。本书认为，企业社会责任是不同于企业责任的一个概念，其概念内涵是企业对股东以外的利益相关者的责任，其概念外延是随着社会经济的发展不断演变着的，表现为不同社会经济环境下的法律规范和道德准则。不同时期、社会经济条件下的具体的法律规定与道德规范规定了相应时期企业责任的“底线”，因而构成了企业获得正面形象的基本要求。在此之上，社会道德的进化与深化又为企业社会责任形象塑造提供了广阔的空间。

引言

1　相关文献回顾

　1.1　企业形象理论的主要观点

　1.2　关于企业社会责任理论的研究。

　1.3　行为归因过程理论

　1.4　企业社会责任与企业战略

　1.5　本章小结

2　企业社会责任形象塑造的意义

　2.1 企业社会责任已成为评价企业的深层标准

　2.2　中国企业社会责任的失缺

　2.3 企业社会责任形象：一种新的差异化战略

　2.4　全球化竞争对企业社会责任的要求

　2.5　我国企业走向成熟的需要

　2.6　本章小结

3　企业社会责任形象的塑造过程

　3.1　企业社会责任形象

　3.2　企业社会责任形象塑造

　3.3　企业社会责任形象塑造过程模型

　3.4　本章小结

4　企业社会责任理念的塑造

　4.1　企业社会责任理念的核心问题

　4.2　企业社会责任理念及其对企业行为方式的影响

　4.3　中外企业社会责任理念的比较

　4.4　建立企业社会责任文化

　4.5　本章小结

5　反应性企业社会责任行为与企业形象塑造

　5.1　反应性企业社会责任行为的层次

　5.2　研究假设

　5.3　研究方法

　5.4　分析

　5.5　本章小结

6　战略性企业社会责任行为与企业形象塑造

　6.1 战略性企业社会责任与企业社会责任战略管理

　6.2　制定企业社会责任战略决策

　6.3　企业社会责任战略的实施

　6.4　本章小结

结论

附录

参考文献

后记