当你认识并洞悉了上级和下属说话做事隐藏的动机时，当你了解了他们隐藏在内心深处的需求和愿望时，你便赢得了驾驭他们的卓越能力。

察其心而制其人，这是领导者以及所有具备大智慧的人都梦寐以求的境界，也是所有想在领导职位上长期发展、干一番事业的人必须练就的本事。

察其心而懂其人，这是领导者以及所有具备大智慧的人都梦寐以求的境界，也是所有想在领导职位上长期发展、干一番事业的人必须练就的本事。领导者必须精于揣摩人情、把握人心，无论是识人、用人，还是管人、懂人，都须用心研究。并因人而异施展手段。

第一章 摸透人性的复杂…………………

领导者最易被利用

知人知面也知心

嫉妒是毒蛇

识别人才要全面

正确认识下属性格上的缺点

以情动人要掌握分寸

不要与不喜欢的人为敌

握蛇易咬手，骑虎怕难下

第二章 一眼看透人心……………………

洞察人心的奥妙

善于察言观色

识别不同性格的人

领导者的五个识才误区

姜太公的“识人六法”

狐狸总会露出尾巴

尺有所短，寸有所长

第三章 适当满足他人的需求与欲望

用人谋略以“攻心”为上

满足别人内在的渴求

赢得人心不用钱

欣赏别人也要懂得技巧

满足虚荣心的招数

让部下自觉挣足面子

用好奖励手段

给能人戴上一副金手铐

适时提拔也是抓住人心的策略

满足人的自私之心

下属的需要最重要

第四章 高效领导者的过人手段

把握驾驭下属的能力

轻轻松松做领导

委派工作七个步骤

多多反省好处多

有效授权：处理好责、权、利的关系

了解下属的个性和能力

把下属的姓名当回事

指导下属开展工作

制定高明的决策

第五章 做一名“仁慈”的领导

民主胜于“独裁”

博采众议充实自己

手心手背都是肉

正确处理下属的抱怨

与下属有效沟通

不即不离，亲疏有度

领导不要感情用事

第六章 让下属“不忍欺”、“不能欺”、“不敢欺”

新官上任如何树立形象

不能一味迁就别人

防止别人利用你的弱点

抑制下属的张狂

识破下属的欺骗行为

冷静面对不尽如人意的人和事

老练的处世之道

发挥沉默的力量

不要对下属轻易许诺

引导员工进行良性竞争

第七章 你的团队你说了算

懂天性而后做领导

成功有赖于合作

信任是团队合作的开始

赢得下属忠诚的误区

以别人的心甘情愿为前提

笑脸是最厉害的武器

持之以诚，换回真心

不妨听听别人的劝谏

发挥群体的智慧

不能强求所有的员工都喜欢你

第八章 管理应因人而异

用人所长，无往不利

给人以用武之地

用好企业里的“三种人”

人才可以分为四类

用心识别“野心家”

注意使用“怪才”

对害群之马采用严厉手段

人、事相宜的授权技巧

与不同风格的人有效合作

如何对待不同类型的下属

尽力做到让员工“安”心

第九章 随机应变，红脸白脸都能唱

成功领导需有多种面孔

学会红脸白脸集一脸

圆融处世，变脸功夫

软硬兼施，恩威并济

采用弹性管理策略

诸葛亮的用人智慧

激励手段要随机应变

如何管理难缠的人

第十章 随时“琢磨”自己

清醒评估自我

使人失败的七种致命伤

你有没有居功自傲

一把钥匙开一把锁

不要过分仰仗权力

让别人喜欢，其实很简单

人至察则无徒

更好地应对种种不利局面

把反省作为每日的功课

培养组织管理能力

从古到今，是人都有朋友，多寡而已。一般人的朋友多不过三五个，而拥有权力的领导者却不止这些。“宾朋满座”和“门庭若市”常常用来形容他们朋友相聚的盛况。

领导者的朋友较之一般人多，这是有原因的。领导者和一般人相比，社会接触面较大，工作交往较广，为社会、群体以及个体提供的服务也较多。在这些接触、交往和服务中，“一回生二回熟”成为朋友的有之，言谈投机成为朋友的有之，受恩感激成为朋友的也有之。交往的渠道多、范围广，朋友自然也多。这是外在原因。

领导者的朋友较多，还有其内在原因。众所周知，交朋友的感情基础是“友好”。能给人“友好”之感者，他就有了结交朋友的条件。而衡量为人是否友好的标准与人的本能有关。据说，趋利避害是人的本能之一。这一本能，使得人们在与他人交往时，常常以“利”和“害”来衡量他人对己是否友好。如此看来，谁越拥有能使人趋利避害的权力和能力，谁的朋友就越多。在这方面，领导者和一般人相比，有着得天独厚的优势。因此，他的朋友自然较多。

朋友多，虽然不能算坏事，可朋友有真有假，倘若假朋友云集门庭，很难说是好事。

假朋友古已有之，“忘恩负义”、“过河拆桥”、“恩将仇报”之类的词语便是佐证。随着人类历史的发展，假朋友这一类朋友中的渣滓，犹如泥沙逐流一样，一直随波而下。在历次的社会动荡和变革之中，尽管假朋友时常“水落石出”或被“掷向远岸”，但一直未能荡涤干净。

毕竟是时代不同了，今日假朋友的特点较之古代也有了变化。这些以朋友名义作假的人不再是为了谋杀、陷害，也不再是为了某个政治党派的纷争。这些人之所以想做别人的假朋友，大多是为自己牟取私利。虽然古今假朋友的特点有所不同，但最根本的东西却没有变，这就是利用别人。

为什么人会“贫居闹市无人问，富在深山有远亲”？为什么一旦走上领导岗位朋友就会骤然增多？为什么领导者遭遇挫折时朋友又会骤然减少？可见，领导者的朋友中不少是为了“利用”他才去与他结交的。像这样的朋友，诚意的成分甚少，必定是“事情既成，人情便去”，“人一走茶就凉”。但不能排除其中也有那么一些人，他们先是为了利用，后受到领导者的感化，以至转化为领导者的真朋友。

以名利地位来识人的现象在如今的社会并没有绝迹。人们总是以为有地位的人就一定是有才华和能力的人，没有地位的普通人或是穷人，总是被瞧不起，被看做是没有前途、没有出息的无用之辈。以名利地位识人，在对待现任领导和离任领导的态度上尤其明显。领导在任时，他们总是把领导说成无所不能、无所不晓；一旦领导离任不在位时，又说这样的领导本来就无能。

这些对领导者任前任后态度不一的人们，其心理状态是可以理解的，他们或是为了自己的升迁，或是为了环境条件的改善，或是为了子女就业，或是为了政治保护，或是为了借他人之威来巩固地位，所有这些都需要领导者来成全。领导者在他们的眼里，俨然成了一棵“希望”之树。这种人为了自己的愿望能够实现，常常扮成最支持领导者的人。他们行为之“温顺”、言语之“动听”、心底之“忠诚”，好似舍此无他人。领导者在这种人面前做了“俘虏”的并不罕见，不是有人听了这种人的“几句话”就对下属搞亲疏有别、打击报复吗？不是有人得了点他们的“好处”而进退维谷、受之左右吗？这种人对领导者非常亲近，完全是为了利用。谁那里有希望，他的利用之法就往谁的身上使；谁对他不再产生希望，他就会离谁而去；你若再度对他产生希望，他还会厚着脸皮来求你；你若阻止了他的希望，他就可能会将你给他的好处忘得一干二净，从而和你对立起来；你若使他的希望破灭，他就可能会极尽个人之能事，疯狂地与你为敌。这种人的希望，实际上是一种极端的个人主义。一事当前，先替自己打算；只要组织照顾，不要组织纪律；索要个人利益，不管他人权益；给好处就近，不给就远；有希望就去，没希望就离，是其重要特征。

人不能没有希望，没了希望就会不求进取，社会也不会进步。问题在于，人的希望要适度，要有一颗健康之心。换句话说，人不能没有正义感。希望加正义感，就是我们所提倡的健康之心。

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你是否羡慕那些富有魅力的领导者，那些手下人才济济、贤者云集的领军人物？他们熟知人性的优点与弱点，谙熟驾驭人心的手段，在任何情况下，总能挖掘到自己所需要的人才，并能巧妙地说服别人、引导别人，让众人心甘情愿地为之鞍前马后。

成功的领导者，人缘好、人气旺，管理手段高明，解决问题的能力总是显得比别人强。这是为什么？其中一个很重要的原因，就是成功的领导者大多具有识人知深浅、用人有方圆的高超本领。

领导者的基本职责，就是用人、管人，因此认识人、判断人的能力显得尤为重要。如果你难以识别人性的优劣、难以认清好人与坏人，也许就会依靠或起用不当的人才，给你的事业造成伤害，甚至可能使你失去很多机会、得罪很多人、办砸很多事。相反，一个识人善用的领导者则可以掌握全盘主动。他能够从上级的举手投足之间读懂其心意，从而相机行事；从下属的习惯小细节和为人识别其才干，从而为我所用；从同僚的眼神话语中判断出隐含的危机，从而绕过人生路上的陷阱。

所以说，领导者不只要一门心思去办事、做事，还要用更多的精力识人。

识人可不那么简单，你既要判断他的能力大小，又要了解他的性格特点，更要弄清楚能充分调动其积极性、发挥其潜力的合适岗位，这是一门艺术，更是一套高深的学问。你具有这种学问，就能发现人才、得到人才，让人才为你的事业添砖加瓦。有了这门学问，你还会发现，谁是你工作上的“贵人”，从而得到他的指点及提携。你如果谙熟人性的特点，并加以巧妙引导和利用，就会让人心甘情愿地听你调遣，为你所用，并使你在复杂的人事关系中立于不败之地。因此，作为一名领导者，必须精于揣摩人性、把握人心，无论是识人、择人、用人，还是管人、防人、制人，都须用心研究，并因人而异施展手段，这样才能合理配置各种人脉资源，为成就大事打下坚实的人力基础。

当你认识并洞悉了上级和下属说话做事隐藏的动机时，当你了解了他们隐藏在内心深处的需求和愿望时，你便赢得了驾驭他们的卓越能力。

察其心而制其人，这是领导者以及所有具备大智慧的人都梦寐以求的境界，也是所有想在领导职位上长期发展、干一番事业的人必须练就的本事。