大家对于欢乐谷或许都不陌生，欢乐谷是融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园，经过10年的发展，已经成为我国大型主题公园中重要的一支力量了，在这10年中，欢乐谷经历的是一个怎么样的成长历程呢？

本书从卓越成长、主题活动、品牌营销、快乐管理、多元经营、激情服务、欢乐文化、梦幻表演、社会责任、品牌连锁这十个方面全面地阐述了欢乐谷的经营和发展理念。

2008年，欢乐谷迎来10周年，10年间，欢乐谷完成了华丽的变身，从10前一个略显稚气的孩童长大成人深圳欢乐谷自2006年以来连续2年跻身亚太地区主题公园十强行列，成为中国主题公园的领跑者炊乐谷就像是欢乐的种子，它在深圳培育、成长、结果，如今又存北京开花，在成都发芽，在上每播撒悠悠十载风雨，弹指一挥间，欢乐谷是中国经济、中国旅游业迅猛发展的见让者和受益者，也是中国题公园行业大发展的逐浪者和弄潮儿。

本书站在改革开放30年中国旅游业、中国主题公园发展历程的大背景下，以欢乐谷的成长作为研究案例，通过对欢乐谷公园建设、运营管理、品牌营销、企业文化、连锁发展等方而所走过的路进行经验提炼和理论升华，分析和探讨主题公园的经营管理模式和创新发展，从而为中国主题公园和旅游景区的经营管理提供理论指导和经验借鉴。

序 中国将进入大型主题公园发展新时期

前言 激情在，欢乐才永恒--欢乐谷性格组合论

第一章 卓越成长

  第一节 创意欢乐谷

 欢乐谷现象

 洞察体验经济 导入一期项目

 创意奠定基石 创新成就发展

  第二节 魔幻欢乐谷

 1-3-5项目发展规划观

 10年升级 5次蝶变

  第三节 品质欢乐谷

 品质主义时代来临

 1-2-3-4-5产品模式

第二章 主题活动

  第一节 创意魔力秀：勾勒主题活动的蓝图

 源于公园 高于生活：演绎公园文化

 源于品牌 精于定位：演绎品牌个性

 源于伙伴成于协作：演绎品牌故事

  第二节 策划魔性球：塑造主题活动的经典

 两大效应并驾齐驱

 五大趋势珠联璧合

  第三节 推广魔法棒：营造主题活动的气势

 大节造势 小节造市

 品牌联合 战略互动

 概念策划 情感营销

 市场定位 事件营销

  第四节 收获魔幻堡：解析主题活动的魔力

第三章 品牌营销

  第一节 明道：打造中国最好的主题公园品牌

 品牌管理为先

 顾客需求为上

 品牌价值为高

  第二节 取势：构建主题公园推广第一平台

 媒体合作 强强联手

 公关宣传 借势造市

 广告传播 精准科学

  第三节 优术：提升品牌营销渠道第一效度

 同业伙伴 亲密合作

 异业伙伴 携手掘金

 忠诚顾客 共享欢乐

第四章 快乐管理

  第一节 安全是根

 哆味咪法则：演奏安全黄金定律

 “PADI”流程：塑造实打实安全网络

 管理三步曲：追求百分百企业信誉

  第二节 创新是魂

 六员一体模式

 ISO9001质量管理体系

 管理战略工程

  第三节 员工是本

 引才三术：做员工事业的指引者

 留才四法：做员工生活的守护者

 储备人才：让企业和员工共同成长

  第四节 项目运营

 项目引进创新：关注娱乐性

 设施设备管理：关注安全性

 项目运营管理：关注服务力

第五章 多元经营

  第一节 主题商品 欢乐同行

 五大形象定位理念

 “一二三”黄金法则

 商品组合关键词

  第二节 吉祥圣物 其乐融融

 十年探索 步步为赢

 欢欢乐乐 奇幻旅程

  第三节 合理规划 乐在其中

 网点设置三原则

 人性化经营

 系统化管理

  第四节 娱乐营销 乐卖不停

 五步营销法

 三通渠道法

  第五节 强强联合 共话双赢

 卓越品牌 信誉保证

 优化管理 制胜关键

 灵动价格 满意第一

第六章 激情服务

  第一节 服务基石：领班是特殊的力量

 内外蓄势：领班行动的背景

 前后协同：领班行动的法则

 全面共赢：领班行动的成果

  第二节 行动指南：规范是优秀的保障

 创作历程：众里寻她千百度

 标准解读：千锤百炼始成金

  第三节 实施体系：执行是卓越的阶梯

 内部督导体系

 外部评价体系

 员工培训体系

  第四节 激情服务：欢乐是美妙的体验

 等候娱乐化

 服务戏剧化

 游玩生活化

 员工偶像化

 全员服务化

第七章 欢乐文化

  第一节 永不落幕的文化盛宴

 任重道远：欢乐谷企业文化的真谛

 精确聚焦：欢乐谷文化纲领的解读

  第二节 永远最炫的明星员工I

 会赞美：欢乐“第一术”

 会表演：欢乐“第二术”

 会导览：欢乐“第三术”

 会合作：欢乐“第四术”

 会细节：欢乐“第五术”

 会创造：欢乐“内功心法”

  第三节 永褒激情的领导风格

 学习力：让优秀变得简单

 创新力：让创造成为动力

 凝聚力：让合作成为习惯

  第四节 顾客至上的永恒理念

 用细节 打动顾客

 用爱心温暖顾客

 用欢乐留住顾客

  第五节 永远顺畅的沟通渠道

 总经理会客室：拉近员工距离

 三五小团队：打破部门界限

 圆桌会议：让沟通顺畅无比

  第六节 永远绚丽的欢乐舞台

 秀出精彩自我

 塑造完美自我

第八章 梦幻表演

  第一节 策划：勾勒狂欢蓝图

 金法则

 铁流程

 七要素

  第二节 演艺：编织欢乐梦想

 八字真经

 五力提升

  第三节 成长：粗具个性特征

 原创性：欢乐奇中奇

 多模式：欢乐点对点

 互动化：欢乐面对面

第九章 社会责任

  第一节 全民欢乐进行曲

 欢乐谷的社会责任理念

 欢乐谷的社会责任体系

  第二节 全民共唱欢乐曲

 文化欢乐：创造欢乐 传递欢乐 享受欢乐

 绿色欢乐：倡导环保 科学规划 循环经济

 同业欢乐：制定标准 树立标杆

 游客欢乐：以人为本 安全至上 优质服务

 社会欢乐：全民互益 和谐相处 欢乐共享

第十章 品牌连锁

  第一节 行成于思：立足全局思谋略

 欢乐谷品牌核心的价值积淀

 主题公园大发展机遇的战略把握

 “旅游+地产”产业化的发展模式

  第二节 择善而行：欢声笑语传中国

 布局欢乐中国

 创建连锁经营

  第三节 龙行天下：引领中国欢乐风

 品牌连锁第一站：北京欢乐谷

 品牌连锁第二站：成都欢乐谷

 品牌连锁第三站：上海欢乐谷

欢乐纪事

后记

1998年10月，深圳欢乐谷玛雅水公园荣获国际水公园协会“行业创新奖”：

2000年12月，深圳欢乐谷获国家旅游局“国家级旅游AAAA景区”称号；

2006年1月，深圳欢乐谷获中央文明办、建设部、国家旅游局“全国文明风景旅游区”称号；

2007年9月，深圳欢乐谷获全国旅游景区质量等级评定委员会“国家级AAAAA旅游景区”称号；

从1998年建成开放起，欢乐谷在lO年的成长和发展历程中，获得荣誉和奖项已经不再是什么值得宣扬的大事，但2006年和2007年连续2年荣登全球主题公园“光荣榜”，在世界主题公园权威机构美国主题公园协会（ERA）联同美国行业经济研究会（ERA）共同公布的全球主题公园入场人次报告中，欢乐谷入围亚太地区十大主题公园，成为目前国内唯一入选亚太地区十大主题公园的旅游景区，这一点就不得不引起业内的关注。

1998年秋天，中国主题公园行业乃至旅游业正酝酿着一场翻天覆地的变化，而导演者就是华侨城集团。华侨城旅游继成功推出锦绣中华、中国民俗文化村和世界之窗后，新一代主题公园——深圳欢乐谷建成开放。至此，华侨城集团成功地在深圳培育出了中国规模最大、效益最好的旅游产业集群。华侨城集团四大主题公园比邻而居，形成了主题色彩鲜明、文化内涵丰富、产品形式多样的主题公园群。

欢乐谷的推出，吸收了国际先进主题公园的理念，并充分发挥华侨城旅游的资源优势，完成了华侨城旅游集群由观赏型公园向参与、体验型主题公园的转型。华侨城旅游也由此成为中国旅游示范城区。

10年间，欢乐谷坚持“建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷”的经营理念，持续升级，创新发展，让游客获得“常看常新，常玩常新”的体验价值，逐渐铸就了中国主题公园行业的旗舰地位。综观欢乐谷历程，“性格”使然。

一、公园建设的主题性

华侨城集团CEO兼总裁任克雷说：“文化就是品牌，文化就是力量，文化就是竞争力，有了文化的个性，才有独有的优势和独特的市场。”华侨城旅游把人们对游览消费的需求与旅游景区文化主题的展示有机结合，树立了华侨城的文化旅游品牌。注重公园建设的文化主题，是欢乐谷取得成功的重要因素之一。

器械设备没有生命，只有扑朔迷离的故事加上惊心动魄的过程，才能赋予设备活力。主题文化就像神奇的粘合剂，让游客和机械对话。深圳欢乐谷共有九大主题区：西班牙广场、冒险山、金矿镇、香格里拉森林、阳光海岸、飓风湾、欢乐时光、魔幻城堡和玛雅水公园，每个主题区都有独特的主题文化内涵。欢乐谷的主题文化营造追求一种存在真实性，通过场景模拟和实景再现，营造真实的主题氛围，利用娱乐刺激，激发游客热情，将客观不真实体验转化为存在真实体验。欢乐谷每个主题区域都是一个故事的发生地，生动、形象，富于情节性和真实感，让步人其中的游客首先就融人预设的主题文化之中。

欢乐谷强调文化的多元化、丰富性，强调中西文化的包容并蓄。不同的文化背景衍生出不同的娱乐形式，文化内涵让主题公园自动进化。

二、游客参与的体验性

10年来，欢乐谷不断探索，以游客为中心，创新了三个层面上的游客体验，即环境氛围的主题性与时尚化、产品的参与性与主体化、服务的情感性与个性化，从而实现游客“海、陆、空”三栖体验，“历史、现实、未来”三期娱乐和“看、听、闻、尝、触”五官感受。

欢乐谷不断提高产品先进性，关注对高科技的运用和实践，为游客提供新、奇、特的游乐体验；不断提升服务管理水平，倡导个性化、人性化的优质服务，为游客提供温馨、快乐的情感体验。欢乐谷以全新服务理念和高新娱乐科技，成为国内最先进、最时尚、最具魅力的主题公园。

三、游乐产品的娱乐性

欢乐谷作为一个适应主题公园国际化、娱乐化发展潮流的都市娱乐产品，注重把握都市娱乐的需求和趋向，向游客提供愉悦身心的娱乐产品。欢乐谷追求游乐产品的娱乐性，将娱乐元素与游乐项目有机结合，开创了“旅游+娱乐”的全新旅游模式。特别是“欢乐时光”项目的建设，实现了欢乐谷产品从旅游到休闲娱乐的转变，使欢乐谷成为一个真正意义上的都市娱乐中心，也坚定了华侨城旅游对旅游娱乐化发展的信心。

华侨城集团党委书记郑凡说：“华侨城是文化旅游的内容提供商和经营者，致力于优秀文化的继承和传播。”欢乐谷作为华侨城集团旗下重要的旅游企业，自然也相当注重文化建设，并将它外化成文化娱乐产品，为游客提供服务。剧场精品晚会、街头舞台主题演出、零距离巡游、广场互动表演遍布欢乐谷园区，全天候为游客提供形式多样的精彩表演。五大主题活动也已成为了欢乐谷重要的娱乐产品，10年来，欢乐谷已成功地举办了6届国际滑稽节、9届玛雅狂欢节、8届国际时尚文化节、8届国际魔术节、7届流行音乐节，与国际娱乐的潮流和脉搏接轨，为游客的游乐体验增添娱乐附加值。

四、企业发展的文化性

欢乐谷能从一个小公园发展成为中国主题公园的领跑者。对外承担社会责任、对内建设企业文化是其成功的秘诀。

欢乐谷是一个有高度责任感的企业，乐于承担“企业公民”的社会责任，积极创造社会效益，热情参与社会公益。10年来，欢乐谷不断探索，努力实践，关爱弱小，扶助贫困，服务社区，引导社会，以“爱心企业”的形象为建设和谐社会贡献力量。

欢乐谷有一套系统的企业文化，并不断地建设升级。欢乐谷将“打造中国最好的主题公园”作为企业发展目标和欢乐谷人共同的使命，以“创造欢乐”为企业核心价值观，有效调动全体员工的热情与智慧参与企业文化活动，并把企业文化活动的成果用于工作，融入到服务，成功地实现“创造欢乐、传递欢乐、共享欢乐”的持续发展。

五、品牌成长的连锁性

欢乐谷品牌并非一日成就，欢乐谷10年的发展路程就是欢乐谷品牌10年的成长之路。欢乐谷将品牌营销作为企业战略的核心，坚持不懈地打造品牌、优化品牌。从一期的略显孩子气到二期迈向年轻人的张扬；从三期的阳光向上到魔幻城堡的合家欢乐，欢乐谷一路摸索，一路成长，逐渐形成“动感、时尚、欢乐、梦幻”品牌个性，并开始走向品牌连锁。

一个优秀的品牌需要通过不断地扩张以实现产品和品牌的延伸。欢乐谷也需要通过品牌连锁的方式拓展自己的品牌，将欢乐文化传播得更远。欢乐谷的品牌连锁发展，是华侨城集团推行向外扩张、强化“旅游+地产”模式的重要举措。华侨城集团希望通过欢乐谷品牌的连锁发展，占领中国旅游产业的制高点，并不断创新旅游产品形态，引领中国旅游产业不断升级；通过推动华侨城旅游城区主题公园的持续创新发展，促进主题旅游规模化和综合化的产品延伸，使“华侨城旅游”在中国旅游市场形成区域布局合理、产品类型丰富、业务结构合理的旅游产品集群。华侨城集团致力于将“华侨城旅游”打造成为国内最强的、以主题公园为核心产品的旅游开发商、运营集成商，成为行业产品创新的领先者、示范者。P1-4

2008年，欢乐谷品牌迎来10周年。10年间，欢乐谷完成了华丽的变身，从10年前一个略显稚气的孩童长大成人。深圳欢乐谷自2006年以来连续2年跻身亚太地区主题公园十强行列，成为中国主题公园的领跑者。欢乐谷也由开始的单一走向了连锁。如今，北京欢乐谷已经开业2年多，成都欢乐谷、上海欢乐谷也即将相继开放。

欢乐谷是“优质生活创想家”——华侨城集团精心培育的品牌，如同本书取名《中国的欢乐谷》，做中国人自己的主题公园连锁品牌是华侨城集团矢志追求的梦想。其实，欢乐谷就像是欢乐的种子，它在深圳培育、成长、结果，如今又在北京开花，在成都发芽，在上海播撒。悠悠十载风雨，弹指一挥间，欢乐谷是中国经济、中国旅游业迅猛发展的见证者和受益者，也是中国主题公园行业大发展的逐浪者和弄潮儿。

在欢乐谷品牌创建10周年的重要节点，我们出版这本书主要是想站在改革开放30年中国旅游业、中国主题公园发展历程的大背景下，以欢乐谷的实践作为研究案例，从学术和理论的角度对它进行一次梳理和解析，对中国主题公园发展的模式做一次探索，从而既与业界和长期关注与支持欢乐谷的人们一起分享，也为现在欢乐谷品牌的全国连锁事业服务。

连锁对华侨城旅游而言是一个新的课题。一个品牌的连锁发展肯定需要规范，作为中国主题公园连锁品牌的开拓者，欢乐谷的连锁也不例外。我们希望对深圳欢乐谷过去10年的发展进行深度总结和理论解析，从公园建设、运营管理、品牌营销、企业文化等方面凝炼出欢乐谷特有的理念、模式、工具和方法，成为欢乐谷连锁发展的基本规范，成为连锁欢乐谷在不同区域落地运营以及创新再发展的源泉和指引。深圳欢乐谷是欢乐谷连锁品牌的品牌示范、管理创新、经营创优和人才培育“四大基地”，本书不仅总结了深圳欢乐谷的经验，也对北京及其他欢乐谷在建设运营过程中的经验做了梳理。我们相信，由于地域、经济、文化和市场的差别，今后其他各个欢乐谷都会在实践中开拓出各自独特的管理方法和发展道路。因此，本书只是一个开端，随着欢乐谷连锁的不断发展，欢乐谷人仍将一如既往地对主题公园的经营管理做不懈的探索，努力用实践来完善主题公园连锁发展的理论体系。

一段路走久了，难免要回望；一段岁月沉淀了，难免要回顾。重温也许并不是因为怀旧，回忆或许更有益于前行。2008年，欢乐谷迎来了开业10周年的关键时刻。10年，不管对人、对事，还是对一个公司，都值得纪念。这个时候，欢乐谷人需要梳理走过的路，总结10年来的阳光与风雨、经验与教训、收获与遗憾。于是，本书就有了最初的编撰动因。

在本书资料的收集、整理、分析、归纳过程之中，欢乐谷10年的发展路线越来越明晰。欢乐谷人一点一滴的回忆拼凑出一个“全新”的欢乐谷，也许这个欢乐谷跟许多人认为的很不一样，但她绝对是欢乐谷真实的历史。随着编撰工作的逐渐推进，欢乐谷人越来越发现回忆的意义不只是总结。总结很有必要，没有过去就无法成就现在。然而，总结更是为了深刻地认识自己，为了共勉、分享与展望未来。因此，本书的编撰就有了更加重要的理由，并显得更加迫切。

过去10年是中国参与、体验型主题公园发端、发展的10年，欢乐谷在其中扮演了重要的角色。10年前，欢乐谷的诞生实现了国内参与、体验型主题公园从无到有的转变；10年间，欢乐谷的不断勇于创新、大胆尝试，一步一个脚印地从稚嫩走向成熟，从单一走向连锁；10年后，欢乐谷人总结“欢乐经验”，并用心与同事共勉，与同行分享，希望在主题公园事业的道路上与大家携手共进。当然，回望只是动作，重温不是目的。本书的编撰绝不仅仅是欢乐谷人的一场集体回忆，而且还是欢乐谷人10年跋涉之后重装上阵的基点。因此，在10年的节点回首来时之路，欢乐谷人想得更多的是如何努力将历史夯实成更高的基础，然后由此再次出发，让欢乐谷在下一个10年、20年，以及更长远的未来走得更加坚定、更加顺畅。

欢乐谷的10年离不开华侨城集团、深圳华侨城控股股份有限公司的正确领导，离不开欢乐谷全体员工的辛勤工作，更离不开广大游客的支持。本书的编撰、出版和面市也不例外。10周年之际，谨以此书向各级政府、社会各界致谢，向华侨城集团领导、深圳华侨城控股股份有限公司领导致谢，向欢乐谷的全体员工致谢，向所有游客致谢。另外，本书的顺利编撰和出版也得益于暨南大学深圳旅游学院董观志教授的理论指导，得到了尹兰、张晓斌、张巧玲、杨丽芳、王果、吴彬彬、房佳宁、胡学璐、关芳芳、梁增贤10位研究生的鼎力协助，还有中山大学出版社及杨捷编辑的极大帮助，在此一并鸣谢。