本书遵照“去旧换新，删繁就简，易懂实用，利于教和学”的原则，在以下两个方面做了变动：一是体例。在每章的开头部分增加了“学习目标”，以“了解”、“熟悉”、“深刻理解”、“掌握”对不同内容加以区分，其目的是让施教者和受教者明确本章所学内容的主次关系；对“课后作业”部分进行了较大调整，题型更多，更强调重点知识和技能的掌握，以期更加符合中职学生的认知特点。二是内容的增删。根据对行业现状以及未来发展趋势的把握，增加了一些新的内容。如删除了原第四章第二节的内容，增加了“旅行社门市及其服务”；对原第七章的内容进行了重写。

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材。

本书共七章，内容包括：概述，旅行社的产品构成和开发设计，旅行社产品的价格、促销和销售，旅行社团队业务运作和门市服务，旅行社财会工作，旅行社服务质量管理，旅行社与电子商务。本书内容丰富，层次清楚，理论联系实际，可操作性强，适用面广。

考虑到旅游职业教育及其专业课程本身的发展变化，此次修订，保持了第一版教材的体系结构，删除了过时的内容，增加了新内容，与相应的职业资格标准的“应知”、“应会”相衔接，以满足职业岗位能力培养的需要。

本书采用出版物短信防伪系统，用封底右下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作。同时配套学习卡资源。

本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅行社岗位培训教材和导游员等级考试用书。

第一章 概述

 第一节 旅行社发展简况

 第二节 旅行社的业务范围

 第三节 旅行社的地位和作用

 练习、思考、实践

第二章 旅行社的产品构成和开发设计

 第一节 旅行社产品的特征和分类

 第二节 旅行社产品的开发设计

 第三节 旅行社产品的构成

 第四节 旅行社产品采购的程序和方法

 第五节 旅游服务的采购原则和策略

 练习、思考、实践

第三章 旅行社产品的价格、促销和销售

 第一节 旅行社产品的价格

 第二节 旅行社产品的促销方法

 第三节 旅行社产品的销售渠道

 练习、思考、实践

第四章 旅行社团队业务运作和门市服务

 第一节 团队旅游业务运作

 第二节 旅行社门市服务

 练习、思考、实践

第五章 旅行社财会工作

 第一节 旅行社会计核算

 第二节 旅行社往来业务

 第三节 旅行社会计报表

 练习、思考、实践

第六章 旅行社服务质量管理

 第一节 旅游投诉处理

 第二节 导游服务质量管理

 练习、思考、实践

第七章 旅行社与电子商务

 第一节 旅游电子商务综述

 第二节 电子商务在旅行社中的应用

 第三节 旅行社管理信息系统实例

 练习、思考、实践

参考书目