人脉决定财富，人脉决定成败。美国第26任总统西奥多·罗斯福曾说过这样的话：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”美国斯坦福研究中心一份调查报告指出：“一个人赚的钱，12.5%来自人脉。”所以说，人脉是一笔潜在的财富，一种无形的资产。创建有效、丰富的人脉关系，你就等于拥有了制胜的法宝，成功的诀窍。人脉存折——我们一生取之不尽的财富宝藏。

生活中，我们不能缺少朋友。结交一个朋友就多一条路，在你最困难的时候，往往是你的朋友帮助了你；离开了朋友，你往往就会陷入无助之中。朋友，是你人生中一笔巨大的财富，是关键时刻可以依靠的人脉大树。工作中，我们离不开同事。与同事的关系融洽，自己在工作上就可以顺心顺意；在工作受挫的时候，也会有人来帮你脱离困局。如果和同事的关系糟糕，就会孤立自己。同事，是你走出校门以后最重要的人脉网络。善待同事，就可以让自己在职场上受人欢迎。

第一章 认识人脉：人脉是一张终生存折

第一节 人脉是财脉动的源泉

 一、充实你的人脉存折

 二、人气旺财气也旺

 三、广交朋友好处多

 四、好人缘助推成功

 五、改变环境有助于改变自己

 六、营造发展的外部环境

 七、留下好名声

第二节 变人脉为财脉

 一、广结善缘有助于创业成功

 二、利用人气谋发展

 三、利用杠杆作用成就梦想

 四、长袖善舞，营造良好的生存环境

 五、人就是财富

 六、“善的循环”为事业开辟广阔道路

 七、通过“分利”形成“合力”

 八、重视政企关系

第三节 融合资源，共谋大业

 一、合作才能有成就

 二、学会借船出海

 三、成功需要相互帮助

 四、发挥“群”的力量

 五、巧借外力增强竞争实力

 六、协作与分享

 七、组建战略联盟

 八、通过代理商抢占市场

第二章 构建人脉：三大准则助你吸纳人脉

第一节 放下自我，帮助别人

 一、赠人玫瑰，手留余香

 二、乐于助人，受人尊敬

 三、患难见真情

 四、做人要厚道

 五、爱的力量无坚不摧

 六、与人分享不求回报

 七、人情练达冷庙烧香

 八、助人要量力而行

第二节 语言和善，温暖他人

 一、良言一句三冬暖

 二、一句好话能起死回生

 三、得体地赞美人

 四、忠言也能不逆耳

 五、批评他人要委婉

 六、劝说要入情入理

 七、安慰人要得体

 八、感谢别人对自己的批评

第三节 真诚待人，真心交往

 一、分清成熟与世故

 二、不要轻易断人是非

 三、和气才能生财

 四、真诚待人受人欢迎

 五、从沟通开始打造双贏

 六、一加一大于二

 七、克服消极心态

 八、记得说“早上好”

 九、不要想什么就说什么

第三章 拓展人脉：积极开发让人气更旺

第一节 融合人脉网络

 一、构造人脉信息网

 二、搭建积极的沟通网络

 三、描绘出你的人脉关系图

 四、以点带面交朋友

 五、走出“圈子”的局限

 六、化反对为支持

 七、结交良师益友

 八、亲戚之间要常来常往

 九、同学关系常聚常新

 十、老乡关系爱屋及乌

 十一、提升自己交接名流

 十二、管理好自己的人脉网

第二节 宽容大度收揽人心

 一、宽容是什么

 二、对他人不要求全责备

 三、严于律己，宽以待人

 四、多为别人着想

 五、不要随便揭别人的伤疤

 六、大度量留才

 七、了解和体谅别人

 八、克服自己的偏激和狭隘

 九、做个受欢迎的人

第三节 同事之间，和衷共济

 一、同事之间要和睦相处

 二、掌握办公室里相处的艺术

 三、职场上的交往技巧

 四、变冷脸为笑脸

 五、克服嫉妒心

 六、志同道合

 七、求同事办事的原则

 八、开玩笑要因人而异

第四章 维护人脉：发挥人脉长远价值

第一节 客户的价值

 一、正确衡量“上帝”的价值

 二、8020法则

 三、正确运用80cO法则

 四、客户满意带来优势

 五、跟踪研究客户的消费习惯

 六、不该被忽视的老客户

 七、老客户的潜在价值

 八、如何留住客户

第二节 通过老客户开发新客户

 一、想客户之所想

 二、中间人是你的宝贵财脉

 三、盯住有影响力的客户

 四、把客户变成“压水泵”

 五、维护好口碑

 六、请问“您认识谁”

第三节 做好客户关系的维护

 一、像对待朋友一样对待客户

 二、成交之后才是销售的开始

 三、培养高价值的忠诚客户

 四、留住新客户

 五、售后更要关注客户

 六、售后服务提高忠诚度

 七、距离要靠自己掌握

 八、多种方式增进客户关系

第五章 思考人脉：利义结合知恩图报

第一节 首先与利益的完善结合

 一、商道即人道

 二、交友要讲原则

 三、朋友也需要悉心经营

 四、义利两全，共享幸福

 五、为社会创造财富

 六、得人心者得天下

第二节 感恩与回报

 一、我们都是幸运的

 二、心怀恩义，不要抱怨

 三、过河还要修桥

 四、滴水之恩，涌泉相报

 五、从“饭碗危机”中学会感激

 六、以诚意感人

第三节 破除以自我为中心

 一、抛弃单打独斗的习惯

 二、倚梯登高步上青云

 三、不要精明过了头

 四、同舟共济

 五、适当让步，海阔天空

 六、常念“和”字诀

现代社会中，关系为王。没有关系，寸步难行。有了关系，步步登天。这就是为什么人们越来越重视构建自己的人脉网络的原因。每个人都被看不见的人脉网络所包围，但并不是所有人都认识到人脉的财富意义。实际上，我们可以毫不夸张地说，人脉是你的财脉源泉，就看你会不会用了。

一、充实你的人脉存折

任何人际关系，无论是私人交往，还是业务关系，如果它是以成年人的那种互利的观念来支配的话，对双方来说只会有益。你为别人提供急需的东西，人家也会满足你的需求。这就是你的人脉存折。

人们在银行里开个存折，可以储蓄以备不时之需的钱款。而人脉存折，储存的则是增进人脉网中不可缺少的信赖，或者说是你与他人相处时的一分安全感。人情账户中能够增加的存款是礼貌、诚实、仁慈和信用。这会使别人对你更加信赖，在必要时会发挥其作用。即使你无意中犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。

具备了信赖，即使拙于言辞，也不至于得罪人，因为对方已了解了你的为人，不会误解你的用意。相反，粗野、轻蔑、无礼与失信等行为，都会减少人情账户的“余额”，甚至透支。那时，人脉网就会亮起红色的“警灯”了。

时刻存有乐善好施、成人之美心思的人，能为自己多储存些人情的“债权”。这就如同一个人为防不测，须养成“储蓄”的习惯。这甚至会让你的子孙后代得到好处，正所谓“前世修来的福分”。

很多人都有一本或数本的银行存折。如果你一个月存500元，到了年底，你会发现，存折上不只是有6000元，而且还有利息。这笔钱若提出来，用途还不少。人脉网的投资也是如此。

先存再提说来有些现实，有利用、收费的味道；但若从另一个角度来看，和别人建立良好的人际关系，本来就有着这样的益处，不能光用现实的眼光来看。这些人脉会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生莫大的效用。就像银行存款一样，少量多次地存，有急需时便可派上用场。而别人对你的善意的回报，有时是附带“利息”的，就好比银行存款会生利息那般。

值得注意的是，生活中经常有这样的人，帮了别人的忙，就觉得有恩于人，于是总有一种高高在上、不可一世的优越感。这种态度是很危险的，常常会引发反面的效果，也就是他帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的存款。正是因为这种骄傲的态度，把这笔账抵消了，使本应该到手的人脉财富悄悄地溜走了。

二、人气旺财气也旺

善于结交朋友，建立有效的社交圈，寻求前辈们的指导，对每个人来说都是基本的职业技能。你必须和主流文化的人群自然和谐地相处。你必须充满自信地参与社交活动，接受人们对你表示出的友好；最重要的是，向别人主动展示你的善意。许多人抱怨没有机会，实际上他们有许多机会，只是机会藏在他们周围和种种关系里面，而他们还没有充分地挖掘罢了。

在当今这个要求人际关系达到最大效果的现代商业社会里，人脉关系是每一个人愈来愈重要的资源。在许多聚会上、社交团体或培训班里，有很多人会竭尽全力地想认识每一个在场的人。但是，值得我们注意的是，人脉网的建立并不是一蹴而就的。它是我们悉心经营的结果，所以我们不要幻想一下子就拥有了丰富的人脉关系资源。引用一家大型生产企业的一位营销经理的话来说明这点：“建立人脉网是一辈子的功课。”

很多人都知道，读MBA75％的作用在于可以建立起强大的人脉网。因为就学期间的同学大都是颇有实力和起决定性作用的人物，他们都是业内的佼佼者，这些关系都是不可多得的财脉，他们今后可能获得更大的发展，这就会为你的事业带来帮助。在国外读MBA，同学会遍布全世界，会为将来进入全球化性质很强的领域，比如银行、投资等领域，提供强大的资源。

MBA学习最重要的功能之一就是结识一批“人尖”——本行业的精英们可能都坐在你的课堂上，你可以借此机会建立宽广深厚的人脉。同班同学、校友就是自己经营未来事业的支撑。这就是名校MBA最大的魅力，如果没有这一点人脉支持，MBA就会贬值很多。一个世界级的人脉网是千金难买的财脉。

一流大学的魅力相当程度上来自于它的人脉圈子。如果就读于最好的大学，你必然会结识一批你这个时代最杰出的年轻人。这就是，为什么我们翻开历史会有那么多人都是校友，都是同学。

很多人看了参加企业商学院培训的名单后都会惊叹，有绝大多数人都是他们生意上或者潜在生意上的合作伙伴，能在一起学习对每个人的好处是不可估量的。另一方面，各个大公司也非常希望与客户们保持良好的互动互利关系，校友资源是潜在的财脉。越来越多的企业逐步重视起MBA教育的人脉关系效应，越来越多的企业不惜花费大量金钱构筑自己的人脉网。有些企业赞助的商学院是花钱请人来上课的，班上很多学员都是免费的。他们服务的对象是中高级的管理阶层，因为企业最愿意那些最能影响企业发展的人参与这种教育。校友是一种人际资源，只要是资源就不可能是免费的，但是一旦有了这个可靠的、能发挥作用的关系网，对公司将会意味着什么呢？

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每个人来到世上，就免不了要和人打交道。一个不争的事实是：一个人的交际有多广，他就能走多远。这就是为什么人脉越来越受现代人重视的原因。成功学大师戴尔，卡耐基就曾说过：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人脉。”曾任美国总统的西奥多·罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何经营好人脉。”

生活中，我们不能缺少朋友。结交一个朋友就多一条路，在你最困难的时候，往往是你的朋友帮助了你；离开了朋友，你往往就会陷入无助之中。朋友，是你人生中一笔巨大的财富，是关键时刻可以依靠的人脉大树。工作中，我们离不开同事。与同事的关系融洽，自己在工作上就可以顺心顺意；在工作受挫的时候，也会有人来帮你脱离困局。如果和同事的关系糟糕，就会孤立自己。同事，是你走出校门以后最重要的人脉网络。善待同事，就可以让自己在职场上受人欢迎。

为了获得更大的发展，除了身边的小圈子以外，我们应该广泛地拓展人脉网络。不论是通过朋友介绍朋友，还是主动地接近那些成功人士，只要是对你能有帮助的贵人，都应该纳入自己的人脉网络中来，这样积累的时间一长，你的人脉就十分可观了。可以说，人脉资源越丰富，赚钱的门路也就更多；你的人脉档次越高，你的财富就来得越快。从自己积累的人脉资源中寻找商机，把人脉转化成财脉，何愁不财源滚滚呢？

人脉的维持也是一个很重要的问题。有些人只重视拓展人脉关系，可是在维护上却十分大意，往往轻易地将好不容易积累的宝贵资源又丢失掉，这是十分令人可惜的。在人脉的维护上，我们应该向蜘蛛学习。蜘蛛总是精心地修补自己的网，因为这是它捕捉飞虫的工具。我们如果把人脉提到关系我们能否生存下去的高度，自然就会用心去维护了。

开发人脉为人们提供了这样的可能：既让你结识他人，也让他人认识你。当彼此间的品行、才干、信息得以相互了解的时候，就可能结出甜美的果实：增进彼此的友谊和获得发展的机遇。

有很多人不是没有想法，可是要把想法转化成财富，就需要各种各样的资源。没有人脉，资源不会自己长腿跑过来。只有那些已经掌握了充分人脉关系的人才能够将机会抓住，而那些平时不重视人脉积累的人只能望洋兴叹。

人脉资源是一种潜在的无形资产，是一条潜在的财脉。表面上看来，它不是直接的财富，可没有它，就很难获得财富。即使你拥有很扎实的专业知识，而且是个彬彬有礼的君子，还具有雄辩的口才，也不一定能够成功地促成一次商谈。但如果有一位关键人物协助你，那么你的出击一定会完美无缺，百发百中！

人是群居动物，人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会，只有在这个社会中游刃有余、八面玲珑，并充分利用人脉，才可为事业的成功开拓宽广的道路。

这些道理可以用一句话来概括：人脉就是一张终生存折！