序：转型中的公共关系
导言：公共关系是一种战略行动
1.不“只”是关系：管理背景下的公共关系战略
从职能到战略
什么是战略
网络三角形
定义
主要公众
沟通整合
语义问题
公共关系实践
反馈
公共关系理论
权力控制与公共关系
公共关系与组织文化
公共关系研究
本章小结
案例研究：巴西阿波罗奥斯运输公司
2.董事会的席位：公共关系战略的职业角色
前瞻式管理
战略管理模型与公共关系
常规公共关系管理与非常规公共关系。旨理
视觉识别
绩效评估
跨界者
前景规划
有形资本和无形资本
联盟的挑战
伦理道德
墨西哥宣言
从消极到积极
本章小结
案例研究：澳大利亚Suncorp-Metway银行
3.“名人”的社会的形象：整合沟通与公共关系战略
形象
识别
声誉
本章小结
案例研究：Kraft Jacobs Suchatd罗马尼亚分公司
4.让员工做你的沟通大使：人力资源与公共关系战略
员工与双向沟通
内部沟通
应对柔性企业的挑战
领导力与沟通
内部沟通中的公共关系实践
本章小结
案例研究：英国Railtrack公共股份有限公司
5.超越“顾客就是上帝”：市场营销与公共关系战略
技能与知识
企业信息系统
名称之争
附加价值
竞争优势
重叠
企业间营销
评估
效：果
沟通工具
绩效标准
绩效差距
营销与制造
本章小结
案例研究：Body Shop加拿大分公司。
6.时间、智慧与刨造力：多媒体背景下的公共关系战略
大众传播
以媒体为中心，以社会为中心
文化论，唯物论
修辞与现实
媒体沟通
新技术
全球化思考，本土化行动
未来展望
电子商务与公共关系理论
企业沟通咨询的主要职能
企业沟通理论模型
电子商务
走向整合的沟通
公共关系
本章小结
案例研究：英国Gestetner公司