本书以问答的形式介绍GB/T 19000—2008、GB/T 19001—2008和GB/T 19011—2003标准，并就如何实施以上标准谈及编著者的看法和建议。同时，本书介绍了有关审核的基础知识，为质量管理体系内部审核员和组织内其他与策划、建立、运行质量管理体系有关的人员解疑释惑。

第一部分 质量管理体系认证基础知识问答

 1 什么是质量认证？

 2 只有产品出口的组织才需要质量管理体系认证吗？

 3 组织出厂的产品质量合格，还需要申请质量管理体系认证吗？

 4 组织能否在取得生产许可、产品注册或授予强制性产品认证之前申请质量管理体系认证？

 5 什么是认证机构？

 6 什么是认证标准？

 7 什么是认证范围？

 8 认证证书上会标明哪些内容？

 9 我国经国家认可的认证机构所颁发的认证证书上的“IAF”标识有何意义？

 10 我国CCAA颁发的审核员资格证书上的“IPC”标识说明了什么？

 11 组织通过了GB／T 19001—2008认证，是不是就可以说明组织提供的产品是优质产品？

 12 认证标识可以使用在产品包装上吗？

 13 质量管理体系认证可以代替第二方审核吗？

 14 组织通过认证后就大功告成、一劳永逸了吗？

 15 《中华人民共和国产品质量法》中与申请认证或已经获得认证证书的组织有关的条款有哪几条？

 16 申请并通过质量管理体系认证到底值不值得？

 17 什么是ISO9000族标准？

 18 2008版ISO9001标准的修正原则是什么？

 19 ISO 9001：2008的文字表述与ISO9001：2000有哪些差异？

 20 ISO 9000：2005与ISO9000：2000有何异同？

 21 ISO 9001：2000(ISO9001：2008)与其他管理体系标准有什么关系？

 22 应如何正确理解“以顾客为关注焦点”这一质量管理原则？

 23 应如何正确理解“领导作用”这一质量管理原则？

 24 应如何正确理解“全员参与”这一质量管理原则？

 25 应如何正确理解“过程方法”这一质量管理原则？

 26 应如何正确理解“管理的系统方法”这一质量管理原则？

 27 应如何正确理解“持续改进”这一质量管理原则？

 28 应如何正确理解“基于事实的决策方法”这一质量管理原则？

 29 应如何正确理解“与供方互利的关系”这一质量管理原则？

 ……

第二部分 解读GB/T 19001—2008时的常见问题及解答

第三部分 内部审核员培训常见问题及解答

参考文献