本书是根据网络教育的特点和要求编写的。

全书共分六章，内容涉及礼仪基本知识、仪容仪态、日常交往礼仪、不同场合礼仪、公务礼仪、涉外礼仪。

本书内容既达到高等教育要求的理论水平，又适合学员的自学要求，具有较强的可读性；既体现礼仪教育的实际操作性，又强调礼仪内涵的道德性；既突出礼仪的规范性，又警惕和杜绝礼仪的庸俗化；既认真学习国际通用的现代化礼仪，又继承中华民族传统礼仪中的精华，保持本民族的特色；既涉及社交中高层次的礼仪，又涉及边远落后地区现实中的基础性礼仪；既重视教学内容的全面性，又突出重点，便于学员掌握，以达到较好的教学效果。

全书共分六章，内容涉及礼仪基本知识、仪容仪态、日常交往礼仪、不同场合礼仪、公务礼仪、涉外礼仪。本书除了介绍在社交中一般性礼仪规范之外，还选取了有关案例和诠释性的资料，以增加读者的阅读兴趣。特别是指导人们在掌握礼仪规范的同时，突出强调了道德修养的核心理念，以防止礼仪的庸俗化、“包装化”等不良倾向，是一本颇具新意的著作。

本书作为网络教育教材，主要用于在职成人本专科学历提升课程教学，也可供各行业具有中等以上学历者自学进修参用。

第一章　礼仪基本知识

　第一节　礼仪的起源和演变

　　一、礼仪的起源

　　二、礼仪的发展演变

　　三、现代礼仪的形成

　第二节　礼仪的本质和要素

　　一、礼仪的概念

　　二、礼仪的本质

　　三、礼仪的基本要素

　第三节　礼仪的特征和原则

　　一、礼仪的特征

　　二、礼仪的原则

　第四节　礼仪的意义与培养

　　一、礼仪的意义

　　二、礼仪的培养

　第五节　学习礼仪课程的要求

　　一、理论与实际相结合

　　二、内外兼修

　　三、灵活运用、随机应变

第二章　仪容仪态

　第一节　个人形象塑造

　　一、什么是个人形象

　　二、个人形象定位

　　三、个人形象差异

　　四、个人形象扭曲

　第二节　仪容与表情

　　一、仪容

　　二、面部的清洁、护理和修饰

　　三、面部表情

　第三节　体形、服饰与化妆

　　一、体形

　　二、服饰

　　三、饰物

　　四、女士化妆

　第四节　仪态与举止

　　一、站姿

　　二、坐姿与入座

　　三、走姿

　　四、手姿

　　五、其他举止

第三章　日常交往礼仪

　第一节　见面礼仪

　　一、介绍

　　二、握手与交换名片

　　三、打招呼

　第二节　交谈礼仪

　　一、交谈话题的选择

　　二、交谈的态度

　　三、交谈的语音、语调

　　四、人们不喜欢的谈话者

　第三节　电话、文书礼仪

　　一、打电话

　　二、接电话

　　三、手机

　　四、文书

第四章　不同场合礼仪

　第一节　做客与待客

　　一、做客礼仪

　　二、待客礼仪

　　三、馈赠礼仪

　第二节　进餐礼仪

　　一、中餐礼仪

　　二、西餐礼仪

　　三、吃相

　　四、讲“礼”，更要有“节”

　第三节　公共场所礼仪

　　一、公共场所特点

　　二、公共场所礼仪概述

　　三、特定公共场所的礼仪

　第四节　习俗礼仪

　　一、我国主要少数民族的风俗礼仪

　　二、民俗礼仪

　　三、节日礼仪

第五章　公务礼仪

　第一节　人事礼仪

　　一、上下级之间的礼仪

　　二、同事之间的礼仪

　第二节　办公室礼仪

　　一、办公室的环境

　　二、办公室的礼仪

　　三、办公室里通讯的礼仪

　　四、办公室的接待礼仪

　第三节　工作礼仪

　　一、会议礼仪

　　二、谈判礼仪

　　三、接待礼仪

　　四、外事礼仪

　第四节　推销礼仪

　第五节　求职礼仪

　　一、求职信礼仪

　　二、面试礼仪

第六章　涉外礼仪

　第一节　涉外礼仪原则

　　一、不卑不亢

　　二、入乡随俗

　　三、尊重隐私

　　四、女士优先

　第二节　世界主要国家礼仪

　　一、见面礼仪

　　二、谈话礼仪

　　三、进餐礼仪

　　四、送礼与受礼

　　五、做客与待客

　　六、公共场合礼仪

　　七、特殊场合礼仪

　　八、西方禁忌

　　附：西方节日

自测题答案

主要参考书目