所谓技巧，主要是指日常营销活动中掌握的具体技能。读了以后，记住的是知识，只有运用到实践中，才能成为真正的技巧。因此，营销的关键与其说是“知道为什么”，不如说是“知道怎么去做”。本书以“图”讲解“技巧”，每节的内容都是按照技巧说明在左、图解在右一一对应的结构编排，便于初级与中级营销人员学习理解。

“职场实战图解——市场营销系列”主要从市场营销的新视角出发，旨在提供营销领域中一种全新的理念和思考处理问题的方式，为指导市场营销人员具体的实战和管理方式提出了行之有效的建议。

本书是该系列之一，重点讲述“赢”销的绝技。通过对市场营销经验的分析和总结，透彻地叙述了市场营销人员如何能够将营销的技巧应用到实际工作中去。全书共分为八章，从营销员的目标行动开始讲起，对销售商品、回款、客户骨理、开发新客户、销售语言技巧以及必备的基本常识和基本的礼节予以介绍。文字叙述之后配有相应的图形和图表，便于读者学习理解。本书既是市场营销员的教科书，又是一本优秀的社会实践指导书，有助于帮助非销人员灵活应对市场，开展卓越的营销工作。

本书既适合营销人员及个体经营者阅读，也可作为市场营销专业学生的参考读物

第1章 营销员的目标与行动

 1 优秀营销员的高明之处

 2 设定目标是挑战的开始

 3 提高销售额的关键

 4 订货多少要看行动次数

 5 善用手册

 6 充分利用每一天

 7 制订日程的技巧

 8 减少公司内部时间

 9 减少出行时间

 10 巧用间隙

 11 抢占先机

 12 有效的POP支持

第2章 销售与回款

 1 掌握商品知识

 2 理解本公司商品

 3 保持市场营销的理念

 4 了解需求与需要

 5 找到卖点

 6 掌握商品销售动向

 7 价格谈判的决定因素

 8 积分打折制

 9 回款的六种方式

 10 回款方式的利与弊

 11 售后服务的功效

 12 强化索赔应对能力

 13 收款法则

 14 汇票的注意事项

 15 支票的注意事项

 16 手工制作POP的方法

第3章 客户管理的决窍

 1 终端消费者的三个分类

 2 地域客户管理

 3 创建客户数据库

 4 客户等级划分

 5 了解客户心理

 6 了解不同客户的销售依存度

 7 提高在店比重

 8 零售店访问之要

 9 提高签约可能性

 10 联合营销的成功秘诀

 11 区分危险客户

 12 客户破产时

 13 解读决算表

 15 POP展示方法

第4章 新客户开发

 1 新客户开发的心理准备

 2 广告效果

 3 发广告单的窍门

 4 不速之访的秘诀

 5 电话推销小技巧

 6 建立人际关系的四个秘诀

 7 介绍信息的作用

 8 研讨会发掘客户

 9 巧用名册

 10 促销广告单的制作方法

第5章 营销员的必备知识

 1 广告媒体的知识

 2 电报在商务中的应用

 3 手写明信片的运用

 4 商务文书的写法

 5 致辞、讲话的顺序

 6 调查问卷的利用

 7 合同的注意事项

 8 明信片募集客户法

第6章 独特的营销阶梯

 1 建立良好的第一印象

 2 找出真正的关键人物

 3 克服访问恐惧症

 4 走出低谷

 5 巧妙的道歉方法

 6 利用口碑

 7 走向提案式营销

 8 摊牌的时机

 9 集会销售的成功要诀

 10 接待客户的技巧

 11 促销电子邮件的写法

第7章 营销语言技巧

 1 说服客户的原则

 2 预约面谈的注意事项

 3 闲谈加深人际关系

 4 促进谈话法的四个原则

 5 应酬谈话法的八种形式

 6 限定优惠法

 7 用促成决定法摊牌

 8 最后的手段——拜倒乞求法

 9 独特名片的创意

第8章 基本的营销礼节

 1 打电话（非转接）

 2 打电话（转接）

 3 从访问到告辞

 4 接待访客

 5 介绍的顺序

 6 交通工具的座次

 7 注意外表

 8 保持微笑

 9 礼节之本——寒暄

 10 行礼的类型

 11 交换名片的注意事项

 12 尊称的使用方法

 13 敬语的区别使用

 14 营销员的八大禁谈

 15 商业摄影的技巧

译者跋