第一章 配送概论

第一节 配送的基本知识

第二节 配送的产生及发展

第三节 配送的种类与运作模式

第四节 配送流程

第二章 现代配迭中心

第一节 配送中心概述

第二节 配送中心的作业流程

第三节 配送中心的功能定位与规划选址

第四节 配送中心布局与设施

第五节 配送中心与连锁经营

第三章 配遂集货作业

第一节 订单处理作业

第二节 进货作业

第四章 配遂存储作业

第一节 存储作业

第二节 拣货作业

第三节 流通加工

第五章 商品的出库作业

第一节 出库作业

第二节 送货作业

第三节 商品包装

第六章 配送中心的信息处理

第一节 配送中心信息化概述

第二节 配送中心信息系统的主要功能

第三节 配送中心信息管理技术的应用

第七章 配送中心的客户服务

第一节 配送中心的客户服务概述

第二节 配送中心的客户服务理念和方式

第三节 电子商务环境下物流配送中心的客户服务模式

本书结合国内外现代仓储和配送管理的理论和实践，根据现代仓储和配送的最新发展，从仓储和配送相整合的角度，对现代仓储和配送管理进行论述。本书以教育部、劳动和社会保障部、中国物流与采购联合会制订的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以配送业务为主线，注重理论性与实践性相结合，并采用具体案例加以引导，形象地再现了配送作业工作流程。

本书适用于物流、商品经营和营销管理专业的教学，也可作为仓储、物流、流通管理等领域的在职从业人员的职业培训和岗位培训用书。