本书着眼于特许企业的体系建设，如特许体系包括哪些组成部分，应如何建立各个部分？如何实现产品和服务的标准化？如何招募加盟商？如何订立特许加盟合同？如何维护加盟商的关系？如何运用现有的法律保护知识产权？海外特许企业有哪些先进的操作方式，它们又是如何面对中国本土化发展的？……本书一一回答了这些问题。

本书以最新颁布的特许经营行业标准《特许经营管理体系指南》为基本框架和出发点，结合现行的我国第一部特许经营专门法律《商业特许经营管理条例》以及两个实施办法（《商业特许经营备案管理办法》《商业特许经营信息披露管理办法》）的规定，对特许经营体系中的授权系统、运营系统、支持系统和关系管理系统进行了详细的介绍，同时对我国特许经营领域内发展了一定时期、取得了一定成绩的特许企业，如北大青鸟、21世纪不动产、速8和澳德巴克斯的经验进行总结分享，在引导督促特许企业规范经营的同时，帮助新兴企业建设特许体系，缩短摸索期，提升特许领域整体发展水平。

上篇 体系建设篇

第1章 授权系统

1.1 特许权的组成

1.2 授权方式

1.3 被特许人招募

1.4 特许经营费收取

1.5 特许合同

第2章 运营系统

2.1 赢利模式设计

2.2 单店要求

2.3 单店运营

第3章 支持系统

3.1 品牌支持

3.2 营销支持

3.3 培训支持

3.4 督导支持

3.5 开店支持

3.6 采购与配送支持

3.7 信息技术支持

3.8 特许体系创新

3.9 融资支持

第4章 特许体系关系管理

4.1 沟通

4.2 控制

4.3 手段与方式

4.4 特许关系的建立与维护

下篇 案例实操篇

第5章 北大青岛：标准化造就IT培训知名品牌

5.1 双轨制经营模式：连锁加盟+院校合作

5.2 品牌建设

5.3 1400项详细标准打造标准化

第6章 21世纪不动产特许体系的“金三角”：品牌、系统、支持

6.1 品牌——获得客户

6.2 系统——保留客户

6.3 支持——促进客户持续增长

第7章 理念、策略与运营打造了速8中国的快速发展

7.1 赢利模式

7.2 品牌建设与维护

7.3 对加盟商的支持体系

7.4 培训和质量管理

7.5 加盟商沟通渠道

第8章 步入中国成长快车道的澳德巴克斯

8.1 澳德巴克斯品牌宣传

8.2 全方位的支持

8.3 “同志式结合”的加盟商关系

8.4 立足中国，开展本土化建设

8.5 澳德巴克斯加盟体系

附录 法律政策篇

附录A 《商业特许经营管理条例》

附录B 《商业特许经营备案管理办法》

附录C 《商业特许经营信息披露管理办法》

附录D 立法路程及法律解释

附录E 特许经营相关名词术语的定义

附录F 发展数据

附录G 常见问答

老总感言

中国连锁经营协会简介