《职业秘书人际关系与沟通教程》是由清华大学出版社组编的21世纪职业秘书专业系列教材之一。本教材在介绍了沟通的基本概念、基本方式、基本技巧后，从秘书专业学生实际需要出发，介绍了求职、入职、职场内、职场外与人沟通的要领，思路清晰，突出实用性，真正贴近专业、贴近学生，对秘书专业的学生顺利走进社会、立足社会提供了有效帮助。

本书是实用型读物，内容包括：人际沟通概论、人际沟通基本方式、沟通障碍与沟通技巧、初入职场 的沟通要领、秘书的直肠沟通、秘书职场外的人际沟通和跨越文化人际沟通，本书结构新颖，强化实训，突出重点，针对学生实际。

本书可作为职业院校文秘专业的教材，也可作为一般读者理解秘书工作、学习人际沟通技巧的参考书。

第一章 人际沟通概论

第一节 人际沟通的含义

第二节 人际沟通原则

第三节 人际沟通的学科定位

第二章 人际沟通的基本方式

第一节 人际沟通的基本方式

第二节 面对面沟通——言语沟通

第三节 面对面沟通——非言语沟通

第四节 远距离沟通

第三章 沟通的障碍与沟通技巧

第一节 沟通的主要障碍

第二节 沟通的基本技巧

第四章 初人职场的沟通要领

第一节 如何获得面试的机会

第二节 如何在面试中脱颖而出

第三节 如何快速融入办公室

第五章 秘书职场沟通(一)

第一节 秘书与直接上司的沟通

第二节 秘书与领导层的沟通

第三节 秘书与同事的沟通

第六章 秘书职场沟通(二)

第一节 秘书与内部职能部门的沟通

第二节 秘书与大众媒介的沟通

第三节 秘书与政府部门的沟通

第七章 秘书职场外的人际沟通

第一节 了解自己的社会角色

第二节 处理好左邻右舍的关系

第三节 如何与亲人沟通

第四节 如何与朋友沟通

第五节 如何与陌生人沟通

第八章 跨文化人际沟通

第一节 跨文化人际沟通中的常见冲突

第二节 跨文化人际沟通中的冲突分析

第三节 跨文化人际沟通能力的塑造

参考文献