你是愿意像毛毛虫一样。只会循着前人的脚印向前走，还是愿意像幸岛上第一只用水冲洗红薯的猴子一样。勇于尝试创新；你是像狄德罗一样，容易掉入欲望的陷阱，还是像乔纳森一样懂得延迟享乐？

生活与职场的道路充满了陷阱与机遇，一个人要想走得更远、更久，通晓人性、不断提高自身的修养是你必备的成功素质。人性就像是一块招牌，擦得越亮，它的光芒越能照亮你前方的路：职场心理教育专家郭腾尹，通过29个著名的心理实验，教你更准确地掌握人性中的各个层面，为人生必须面对的各种生活及职场难题提供克服方法。

无论你想通过阅读本书来增强管理能力，还是提升销售业绩，都希望你能兼顾阅读中的轻松面与严肃面。轻松，是因为可以在本书中发现自己有类似的人性盲点，找到书中所讲故事里自己做过的类似的蠢事；同时，也能够比较严肃地思考，如何善用这些心理实验所描绘出的人性，让自己和团队做得更好。这样，我们就可以在反省中不断前进，从人们复杂迷乱的行为中找到走向清澈的途径，从似乎摸不着头绪的问题中找到解答的公式。

你的招牌有多亮？这个问题可以问自己，也可以问别人。把招牌擦亮，它的光芒就是人性的光辉。好好在书中发掘人性吧，因为里面既有失败者落败的原因，也有卓越者成功的秘诀。

自序 卓越，始终来自人性

上篇 转个弯，人生更美好

 ——改变人生命运的心理实验

1．人生高度自己决定

 ——容易被阻碍制约的“跳蚤实验”

2．勇敢做第一只猴子

 ——不怕失败、勇于尝试的“百猴效应”

3．找到一顶合适的钢盔

 ——成功人士的心理调查

4．平常心才能命中靶心

 ——临场表现失常的“纳尔逊效应”

5．瞻前顾后容易错失良机

 ——遇事犹豫不决的“布里丹毛驴效应”

6．熟悉的路不一定是最好的路

 ——受限于经验的“思维定式效应”

7．转换让灵光乍现

 ——突破瓶颈的“酝酿效应”

8．环境影响性格的形成

 ——潜移默化的“邻里效应”

9．为自己的人生点点头

 ——不被情绪干扰的沟通实验

10．好情绪带你进天堂

 ——爱尔马的情绪实验

11．调整看事物的焦距

 ——客观的“阿斯伯内多效应”

12．不要被权威左右

 ——容易受骗上当的“权威效应”

13．避免掉入欲望的陷阱

 ——刺激欲望扩张的“狄德罗效应”

14．先别急着吃棉花糖

 ——延迟享乐的“棉花糖”实验

下篇 目标在，路永远不会消失

 ——改变职场命运的心理实验

15．小目标变成大成就

 ——目标清晰有助于计划实现

16．给自己阶段性的目标

 ——不愿走出舒服地带的“拖延行为”

17．激发工作的热情与千劲

 ——雷帕的鼓励行为实验

18．期待，是一种激励

 ——激发潜能的“皮格玛利翁效应”

19．关注会让人奋进

 ——带动士气的“霍桑实验”

20．领导者要为部属喝彩

 ——期待什么就成为什么的“罗森塔尔效应”

21．好事，从我开始做起

 ——有样学样的“破窗效应”

22．通过学习突破经验的局限

 ——放错位置的“彼得原理”

23．合适就是人才

 ——找到适合自己特质的、创造奇迹的“瓦拉赫效应”

24．有竞争，才有活力

 ——强化生存能力的“鳗鱼效应”

25．通过分工降低得失心

 ——避免患得患失的“瓦伦达效应”

26．第一印象的光环

 ——先入为主的“刻板效应”

27．欣赏团队中的不同价值

 ——截长补短的“木桶效应”

28．人性营销创造流行风潮

 ——追求圆满的“蔡戈尼效应”

29．打破成规，开创新契机

 ——盲从前方脚步的“毛毛虫效应”

我们先来看一个故事：

后羿是夏朝有名的神射手，他百步穿杨的功夫全国皆知。夏王听说了后羿的本领，也想要领略一下他炉火纯青的箭术，于是找人宣后羿进宮。

夏王令大臣把后羿带到花园里，找了一个宽阔的地带，命人找来一块一尺见方、靶心不过一寸的兽皮箭靶，然后对后羿说：“我听说你射箭的功夫一流，不论立射、跪射、骑射都样样精通，现在这个箭靶就是你的目标。如果你射申的话，我奖给你黄金万两；如果射不中，就说明是大家高估了你，我就要削减你一千户的封邑。”

后羿听完夏王的话，脸上顿时凝重了起来。看着一尺见方的箭靶，想着手指松开的瞬间将会决定自己财富的增减，一时之间心潮起伏不定。后羿慢慢走到离箭靶有一百步远的地方，取出弓搭上箭，想到可能出现的两种截然不同的结果，他的呼吸开始变得急促，手也不听使唤地抖动起来，习以为常的箭靶似乎变得格外遥远。他瞄了许久都没有把箭射出，额头也开始冒汗。最后，后羿一咬牙放开了弦，箭应声而出，但只是射中了距离靶心还有几寸远的地方。他不甘心地再次拉开了弓，可是成绩却一次不如一次，最后只能悻悻地离开了皇宮，心中懊恼不已。

夏王在失望的同时也感到万分的疑惑，就问旁边的大臣：“你们不是说后羿平时射箭都百发百中吗？为什么今天却看不出他有此能耐呢？”

有位大臣解释道：“后羿平时练习，都能保持一颗平常心，因而可以将能力正常发挥出来。可是今天的射箭直接关系到了他的切身利益，所以他根本无法冷静地施展出绝技，这是他今日失常的根本原因。”

这种因心理负担而造成压力过大、以致临场表现失常的现象，在心理学上我们可以称之为“纳尔逊效应”。其典故出自一位各叫纳尔逊的运动员，他平常训练有素、实力雄厚，可每到正式比赛时，总是因为心理问题而功亏一篑。这种临场因抗压力不够而失败的例子，不论在运动场、工作、学习或生活中，都屡见不鲜。

那如何才能消除“纳尔逊效应”呢？

韩国篮球队的李忠熙曾被誉为亚洲神射手。每次上场，对手都要安排专人盯防他，但这种压迫性的防守依然阻挡不了他投篮命中。李忠熙的一身本领就来自于他平日扎实的练习。他每天都要求自己投中1000个球才能休息，还要求身材相仿、速度奇快的队友戴上手套来做封阻的投篮训练。所以，对于李忠熙来说，在球场的任何一个位置投篮都已经变成了一种本能的反应，已经成为了一个惯性动作。李忠熙的经验告诉我们，不断地练习可以让我们的身心合二为一，可以让我们拥有更好的心理素质。成功与卓越源自扎实的基本功，源自不断地练习、练习、再练习。

再看看获得2006年美国职业棒球大联盟“最佳先发投手”的王建民。曾经有记者问他：“美国的球场上总是坐满了四五万球迷，他们试图用加油声及鼓噪声来干扰投手的心情，你输的几场比赛是否就是受到现场观众的影响？”王建民回答说，当他站在投手丘上时，根本听不到外面的声音，他的注意力都集中在捕手的手套上，他唯一要做的就是把球投到捕手指定的位置，即使被击出了全垒打，他也会用同样冷静的心去面对下一个打击者。专注，造就了王建民良好的临场心理素质。所以，只有当我们专注于一个目标时，才能把握重心，才不会分心、顾此失彼。

不论是李忠熙还是王建民，除了不断地练习之外，实战经验的积累也是他们成功的关键。一般来说，每当有重大体育赛事之前，运动员或球队都会集中训练，然后找一些国外的球队进行友谊赛或热身赛，一方面让选手或队员能够直接与国外选手对战，吸收实战经验；另一方面，借此把每一个选手或队员的状态调整到最佳的状况。就像是学生在参加高考前，学校会组织多次的模拟考试，其考试时间及出题方式都模拟高考的真实状况，以此来锻炼学生临考的抗压性。有些能力是不能通过“纸上谈兵”获得的，必须通过实践、通过经验来积累。

一个成功的演说家或杰出的销售人员，不是靠看几本书就能够炼成的，也不是上过两天魅力表达的培训课程就能够做到的，从亲身实践中得来的经验才是最宝贵的。有人说：人必须在实践中学习，所学的才是实用的能力；必须在实践中磨炼，拥有的知识才会化做生命的力量。因此，人生的每一次经验都是老师，都让我们越来越成熟并且自信。临场有了自信，再加上心无旁骛，一个神射手就这么诞生了、一个优秀的棒球投手诞生了，任何奥运冠军不都是这样产生的吗？

心理素质的好坏，是一个人能否出类拔萃的关键，而练习、专注、行动就是养成良好心理素质的方法。希望你人生的这支箭，能因这三种方法而让你命中红心。P21-24

卓越，始终来自人性

在十多年前学习习惯领域学说时，游伯龙教授都会要求我们写一篇论文，而主题则是自选一位喜欢的历史伟人，通过其一生的言行来研究其思想与行为的形成，看看有哪些习惯领域的核心，有哪些信念和信条在其人生的转折点上发挥了关键的作用。

在我的同学中，有人研究宗教领袖，有人研究企业家，有人研究政治家，还有人研究科学家，而我研究的对象则是孙中山先生。不论研究对象所处的时代、年龄、职业、性别有着多大的不同，我们发现每一位杰出人士都具有一些共同特性，包括热情、毅力、乐观，这些都是成功者的性格基因。只要我们清楚了解了这些杰出人士的共性，就不会觉得成功是一件高不可攀的事，就像当我们明白了相应的数学公式后，再棘手的难题也会迎刃而解。

但人性真的那么容易找到公式吗？在普通大众的生活哲学里，的确存在共同行为的倾向，在过去的几十年里，心理学家、行为学家，甚至经济学家都在不断地对人性进行观察和研究，不断得到新的发现。在习惯领域学说中，人们也归纳出了八个行为共性，包括：同类互比、印象概推、投射效应、近而亲、相互回报、相似相亲、替罪羊、责任扩散。这些行为，不论国家、不论地区、不论种族皆有，在企业里也不管人的职位高低、年资多寡，这些人性都会不知不觉地流露出来。游教授当时的教导使我受益良多，而我在为企业讲授这个课程时，又把自己对生活的观察和喜欢演戏的特质发挥出来，所以每次都让学员留下了深刻的印象，这也是促使我继续深入探讨人性的动机。

后来美国安利(Amway)公司台湾分公司邀请我为该公司的杂志写专栏。于是，我就决定通过一些著名的心理实验来谈人性，并且把趣味、励志、自我成长与突破的元素渗入其中，把这个专栏定为“Fun心看人性”。本书部分内容就来自该专栏所发表的文章。

无论你想通过阅读本书来增强管理能力，还是提升销售业绩，我都希望你能兼顾阅读中的轻松面与严肃面。轻松，是因为可以在书中发现自己有类似的人性盲点，找到书中所讲故事里自己做过的类似的蠢事；同时，也能够比较严肃地思考，如何善用这些心理实验所描绘出的人性，让自己和团队做得更好。这样，我们就可以在反省中不断前进，从人们复杂迷乱的行为中找到走向清澈的途径，从似乎摸不着头绪的问题中找到解答的公式。

《擦亮你的职场招牌》是我的第24本书，而我也即将迈入写作的第10个年头。你的招牌有多亮？这个问题可以问自己，也可以问别人。把招牌擦亮，它的光芒就是人性的光辉。好好在书中发掘人性吧，因为里面既有失败者落败的原因，也有卓越者成功的秘诀。

郭腾尹