如何全方位培养一个培训师？通过本书的学习，我们相信您可以：充分认识培训师的角色和任务，树立培训师专业形象；克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示；掌握培训课堂技巧，能独立完成专业的培训流程；学会调动学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛；反复练习、反馈，快速提升作为培训师的综合能力。

本书从如何全方位培养一个培训师出发，分七篇介绍：一、培训师不可不知的理论知识；二、培训师的素质要求与角色认识；三、培训课程开发与设计；四、专业培训方法知多少；五、职业培训师现场掌控技巧；六、培训绩效评估与检测；七、影响培训效果的其他因素。

序

第一篇：培训师不可不知的理论知识

 一、培训的价值

知识像牛奶一样是有保鲜期的

人才是资产还是负债？

培训是维持人力资源机器运转的润滑油

培训是企业应对变革和战略发展的需要

 二、培训的对象

培训对象及培训内容要求

各层管理者在管理技能上的侧重

 三、成人学习的特点

特点1 学习目的明确、主动性强

特点2 有丰富的个人化的工作经验

特点3 记忆能力减弱而思维能力增强

特点4 参与意识强烈

特点5 注重教学效率和实用性

 四、培训师的应对术

应对1：尊重学员，激发信心，相信自律

应对2：结合经验，讲解生动，引导学习

应对3：循序渐进，及时反馈，注意强化

应对4：多种方法，组织互动，制定目标

应对5：安排时间，注重实效，提升自我

 五、教育和培训的区别

教育活动的中心是讲授者，而培训活动的中心是学员

教育侧重于“教”，而培训侧重于“学”

教育中的知识是“被告知”的，而培训中的知识是“被发现”的

教育的目的是传授系统性的知识，而培训偏重于培养很实用的技能

教育的授课方式单一，而培训的课堂形式多种多样

 六、培训师培训什么

知识的培训

技能的培训

态度的培训

第二篇：培训师的素质要求与角色认知

 一、培训师的基本素质

较高的学历和丰富的行业管理经验

健康的身体

正直的品行

积极的心态

 二、培训师的两个职责

职责一：专家

职责二：培训引导者

 三、培训师的三种角色

编剧

导演

演员

 四、培训师的九大能力

沟通力

影响力

表达力

应变力

组织力

观察力

控场力

激励力

学习力

 五、培训师的评价维度和类型

维度1：知识和经验

维度2：培训技能

维度3：人格魅力

培训师：三个维度，八种类型

六、培训师的专业形象

服饰

化妆

发型

日常姿势

第三篇：培训课程开发与设计

 一、课程开发的流程

 二、《课程简介》的编写

培训目标

课程对象

讲师简介

课程时间

 三、《课程大纲》的规划

 四、《课程时间表》的合理安排

 五、《讲师手册》的设计

开场

主体内容

结尾

 六、PPT的制作

界面

颜色

文字

图表

声音

动态效果

备注页

制作PPT注意事项

附录1：导师工具箱

 挑战您的想象力

 抓老虎

 团体建设

 经理的电话留言

 沙漠求生

 卖梳子

 黑石子与白石子

 找工作

 竞聘

 选美

 空中小姐

 “五一”电信日

附录2：课程辅助进修材料

 因果图

 SWOT分析法

 金字塔原理

 案例分析

 破冰活动

白领危机：不换脑就换人

第四篇：专业培训方法知多少

 一、课堂培训类

课堂讲授

多媒体教学

暗示教学

情境化教学

抛锚式教学

程序教学法

E-learning

测试

 二、启智培训类

经营模拟

实战模拟

沙盘模拟

案例分析

假想构成

角色扮演

研讨

辩论

游戏

演示

演练

 三、体验式培训类

参观访问

团队训练

野外拓展

小组竞赛法

敏感性训练

SCT现场感受性训练

TCA沟通能力分析训练

 四、思维创新培训类

头脑风暴

六帽思考

综摄法

KJ法

第五篇：职业培训师现场掌控技巧

 一、引人入胜的开场

技巧1：开门见山

技巧2：故事吸引

技巧3：问题切入

技巧4：事实陈述

技巧5：彼此交流

技巧6：时事讨论

技巧7：说场面话

技巧8：引用名言

技巧9：利用教具

技巧10：幽默渲染

技巧11：出其不意

 二、余音绕梁的收尾

技巧1：要点回顾

技巧2：故事启发

技巧3：隽言佐证

技巧4：触动情感

技巧5：行动促进

技巧6：小组竞赛

技巧7：诗文抒情

 三、克服讲台恐惧症的良方

技巧1：剖析原因

技巧2：正视恐惧

技巧3：精神激励

技巧4：实战演练

技巧5：做运动操

 四、现场感染力的奥秘

技巧1：注意言语措辞

技巧2：增添声音魅力

技巧3：巧用身体语言

 五、灵活掌控学员的秘诀

技巧1：识别信号

技巧2：有效提问

技巧3：巧妙测试

 六、激发学员学习欲望的妙招

技巧1：自我激励

技巧2：需求挖掘

技巧3：奖励刺激

技巧4：压力刺激

技巧5：话语提醒

技巧6：幽默调剂

 七、困难局面的自如应对

技巧1：克服自身的困难

技巧2：应对难对付的学员

技巧3：应对失控的时间

技巧4：应对失控的场面

技巧5：消除环境与设备的影响

 八、增强讲授说服力的诀窍

技巧1：说服自我

技巧2：现场演示

技巧3：用工具说话

技巧4：事实胜于雄辩

技巧5：善于“借用”

 九、有效沟通与培训风格

技巧1：营造开放的环境

技巧2：了解学员的沟通风格

技巧3：听，不仅仅听

技巧4：巧妙答疑

第六篇：培训绩效评估与检测

 一、培训评估5W1H

为什么要进行培训评估

培训评估的对象是谁

培训评估的内容是什么

何时进行培训评估

培训评估的种类

如何进行培训评估

 二、培训评估问卷

问卷法

及时总结

附录：问卷

第七篇：影响培训效果的其他因素

 一、培训的辅助工具

视觉辅助工具

视听辅助工具

感觉辅助工具

讲义以及其他书面材料

 二、培训的资料来源

图书馆

国际互联网

公司资料

行业研讨会

同事和员工

 三、培训场所设施安排

场地

灯光

音响

噪声的干扰

屏幕

电源设施

温度

相关服务项目

 四、培训座位安排

U形排列方式

分组方式

讲座方式

倒V形排列方式

圆桌会议方式

 五、培训准备项目列表

与课程有关的文件

辅助器材

游戏

1.概述

游戏培训就是把受训者组织起来，就一个模拟的情境进行竞争和对抗式的游戏，增强培训情境的真实性和趣味性，提高受训人员解决问题的技巧，提高他们的领导才能及团队精神。

游戏培训是近年来新崛起的一个培训项目。它不同于传统的培训模式，它没有黑板、粉笔、讲义和照本宣科的老师，它运用先进的科学手段，综合心理学、行为科学、管理学几方面知识，积极调动学员的参与性，使一些原本枯燥的概念变得生动易懂。

2.适用范围

游戏法培训的对象是企业中较高层次的管理人员。目前这种培训被大量运用于企业的员工培训中。

3.详细内容

游戏法是当前一种较先进的高级训练法，与案例分析法相比较，游戏法具有更加生动、更加具体的特点。

游戏法因游戏的设计使学员在决策过程中会面临更多切合实际的管理矛盾。决策成功或失败的可能性都同时存在，需要受训人员积极参与训练，运用有关的管理理论与原则、决策力与判断力对游戏中设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的有效办法去解决问题，以争取游戏的胜利。

但是管理游戏法培训对事先准备即游戏设计、胜负评判都有相当高的难度要求，游戏法要求游戏涉及竞争，必须有一定的游戏规则，还要有一定的结局。

游戏培训的最大特点在于将潜能训练、成功学、个人素质、团队建设等有机地组合起来，融合了当今世界心理学、神经学、管理学、行为学等多个学科的最新成果，采用国际先进的情境化训练手段，因此培训方式独树一帜。

在游戏培训中，每个学员都是主角，学员与培训师的关系是互动的。这种开放式、参与性的培训方法，在激发学员潜能的同时，进一步训练他们彼此间的高度协作精神，鼓励他们将个人潜能的发挥完全融人到团队的“共同辉煌”中去。

4.分析

游戏法的关键在于管理游戏的设计。一个好的管理游戏能够使学员在行为中不自觉地展现自己在实际组织或群体中所扮演的角色，并有所感悟，这要比单纯地讲授知识收效更大。

运用游戏法时，培训师要注意以下几个问题：

培训师要引导学员合理安排时间，有目的、有节制地进行一些益智性游戏操作，即在教学中适当引入有益的游戏，但不以游戏为目的。

游戏的选择要有利于帮助学员扩大视野、丰富知识、增强技能和科幻意识。加强学员的科幻意识被认为是培养创造力的重要途径之一。

要把握好引入游戏的尺度，不能以玩代教，因玩误教。同时不能忽视游戏的负面影响，学员要有自我控制和约束的能力。

除此之外，培训者还应尤其注意事后的归纳与总结，因为游戏后的启示要比游戏本身更为重要。

5.实例

例1：“破冰”游戏

也称“热身活动”，即通过一些大家共同参与的趣味活动，以启动学习热情。这种方法的优点在于能够用非工作行为打破思想顾虑和防备心理，创造一种便于交流的氛围，引导学员进入到自由交谈的培训情境中来；同时也有利于提供展现个人才智与合作精神的机会，建立起自己的学习小组。  这种方法一般用于培训的开始阶段，其关键在于“破冰”资源的精心设计和“破冰”活动的精心组织，做到既有趣味性、便于参与，又不能有任何压力，不能使学员处于尴尬的境地，更不能低级趣味或过于儿童化。

例2：“时光隧道”游戏

这其实是一堂生动的“职业生涯规划课”。在游戏中，学员每退一步代表时光倒退几年，每进一步代表进入未来的某一时间。

在讲师的引导下，学员凭直觉回答许多假设自己身处当时的细节问题。游戏结束时，讲师将按照学员的具体表现进行点评，结合“目标管理”的新理念、理论与技巧，详细分析每个学员的“职业生涯规划”。

例3：“高台勇敢者”游戏

通过这个游戏，使学员意识到团队精神的重要性。

说是“勇敢者游戏”，是因为学员将被要求绑住双手，站在高台上，然后直挺挺地向后倒下去。做这个游戏需要相当大的勇气，而这种勇气来自用双臂织成“臂网”的队友们的齐声高喊：“我们支持你。”

这个游戏不仅能让学员充分领略团队精神的神奇力量，从而学会相互信赖和相互帮助，而且还可以克服患得患失、畏首畏尾的心理弱点。

例4：“领袖风采”游戏

这个游戏向学员传授的是处理上下级关系的技巧。

游戏把学员分组进行竞赛，每组安排了一位“领导”。一旦小组在竞赛中失败，“领导”就得受罚做俯卧撑。当学员因不忍看到“领导”正在超体力地承受因团体失败带来的惩罚，而在短短的时间內将竞赛速度提高好几倍时，游戏就达到了预期的效果。因为学员们明白了，领导与员工的关系应该是双贏的关系。

理解这一点后，今后在处理上下级关系时，就会相互帮助、相互谅解，而不是相互抵制、相互制约。P223-226

如果我没有抬起石头，你也许不会发现宝石。

——希伯来谚语

尽管中国的培训业仍处于起步阶段，但是迅猛的发展速度已体现出巨大的市场需求。有数据显示，国内培训业规模正在以每年30%的速度递增，仅2002年培训业收入就高达2000亿元。由于在培训过程中的主导作用，培训师的身价也因此扶摇直上，成为职场中的香饽饽。从事管理培训、团队培训、领导力培训的企业培训师最为抢手，薪酬更是达到了每天数千元至万元的标准，成为名副其实的金领。

不过，话说回来，培训师是对个人综合素质和资历都要求极高的职业，一名优秀的培训师除了要有深厚的专业功底、丰富的实务经验、高超的授课技巧外，还应具备多元化的经历，要能传授专业技能，能解决企业遇见的各种实际问题，能为企业度身订做培训课程及培训体系。这就使得培训行业的优秀人才极度缺乏。出道早的培训师可以依靠悟性好、素质高脱颖而出，成为行业的佼佼者；而刚刚踏入这个行业的诸多培训师只有依靠自己的摸索，一步一步地总结教训积累经验来开展培训工作。

因此，无论是出于对稀缺人才的爱护，还是出于对国内培训行业无序发展的忧虑，作为一家有梦想、有激情、怀有强烈的社会责任感、以传播先进的企业管理理念为己任的管理顾问公司，我们希望出版一系列的点拨迷津、指导实践的书籍，给从事培训的人员多一点理论的支持、多一些专业的工具和多一份成功的把握，为培训事业尽一份绵薄之力！

您也许听说过AACTP(American Association for the Certification of Training Programs，美国培训认证协会，简称AACTP)，也许没有。简单地说，美国培训认证协会(AACTP)，创建于加利福尼亚州，致力于提升国际性培训项目的质量并对培训课程进行认证。AACTP的认证在国际上受到广泛认同。作为培训认证的权威组织，AACTP在培训项目和培训师的评估与认证方面均具有丰富的经验。协会的评委会成员都是评估与认证方面的专家，他们或正受聘于全美知名大学，或是正为包括联合国在内的许多机构提供顶尖的咨询服务。

众行管理顾问有限公司是AACTP在中国地区的唯一授权机构，结合本地实际，与AACTP联袂推出系列国际认证课程，通过TTT(Training the trainer，培训培训师)课程培训了一批企业内部讲师，并为国内众多的知名企业独立开发度身订做培训课程及培训体系。

结合我们为企业培训培训师的实践，以及我们独到的感悟与体会，我们深知，要培养高端的优秀培训师不是一件轻而易举的事情，任何人不可能通过一两本图书的阅读而迅速成长起来。毕竟，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！但是，古人有云：听君一席话，胜读十年书。我们不指望我们的一席话能让您有醍醐灌顶恍然大悟之叹，只是希望在您需要的时刻点拨一二，让您在撰写教案的时候妙笔生花文思泉涌，让您在传道、授业、解惑之时口若悬河字字珠玑，让您的讲授更有说服力与感染力，从而取得预期的培训效果。

出于这样的初衷，我们组织编写了《培训培训师：TTT全案》。全书共分为七篇：培训师不可不知的理论知识；培训师的素质要求与角色认知；培训课程的开发与设计；专业培训方法知多少；培训师现场掌控技巧；培训绩效评估与检测；影响培训效果的其他因素。

在“培训师不可不知的理论知识”里，讲到了培训与未成年人教育的最大区别在于：培训是针对成年人的一种知识和技能的传递工作，而教育是针对未成年人的。在教育中，学校老师可以单方面地进行灌输，而学生们通过死记硬背通常也能取得较好的成绩。培训面对的对象是已经有一定的工作和生活经验的成年人，他们对于事物都有自己的看法和思路。此时，仅仅依靠单一的灌输是行不通的，培训师必须通过各种方式，使学员联系到以往的经历，最终认同并接受培训师在课堂上所讲授的观点和知识。这是培训的特点和精髓所在，培训的一切策略和方法几乎都由此而衍生。

成人的学习需要，催生了多种培训方式：理论讲述、案例分析、讲故事、游戏、测试等；同时也激发出了各种应对技巧：现场感染力的技巧、学员掌控技巧、激励技巧、增强说服力技巧、困难局面的应对技巧；要求创造性地应用多种多样的培训辅助工具：大白板、活页挂图、电脑投影仪、录音录像设备、书面材料……可以说，掌握成人学习特点与相关的应对方式，就等于是把握住了培训中最本质最有决定性的一面。

在紧接着的“培训师的素质要求与角色认知”里，谈到了培训师进行自身建设的一些法宝——培训师的两个职责、三种角色、九大能力、三个评价维度、八种类型，以及专业形象方面的注意事项，囊括了培训师从里到外的个人素质的方方面面，犹如在培训师面前放了一面镜子，随时可以照一照自己在这个行业内究竟有哪些优势，以及还有什么不足。

培训教案的编写可能是最考验培训师内功的工作了。幸好，在“培训课程的开发与设计”里，不仅给出了培训所要编写的详尽的书面文档的制作步骤，还给出了详尽的文档的实例，这都是来源于现实的培训工作，并获得过学员一致好评和认同的。这些宝贵的资料不论是对于道行高深的培训师，还是刚入门的新手，都有一定的参考和学习的价值，毕竟，他山之石可以攻玉，尤其是在培训这个新兴的行业里。

掌握必备的理论知识，明确自身角色，谙熟培训的十八般武艺，似乎已是万事俱备，只欠东风。这时，您所需要的“东风”，就是增强培训效果的视听教具、唾手可得的资料来源、井然有序的设施与座位安排。当然，在每次培训之前，别忘了让您的助手为您准备好“培训准备项目列表”并——核对。

通过本套《全案》的学习，我们相信，您将可以：

充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象；

克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示；

掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程；

学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛；

反复练习、反馈，快速提升作为培训师的综合能力。

学习完《全案》之后，您如何开始您充满阳光与希冀的职业培训师之旅呢？

对此，我们的建议是：

选准一个定位：发展领域；

设定一个目标：个人目标；

树立一个品牌：个人、咨询公司、行业品牌；

开发一个产品：一定要有精品课程及成功的内训项目；

找到一个起点：培训事业的起跑线；

跟随一位导师：您的导师愿意让您更有成就，飞得更高。

衷心祝愿您成长为国内顶尖的培训师！

众行管理资讯研发中心

2005年4月