人的一生需要许多“资本”，口才就是其中重要的资本之一。一个人一旦拥有卓越的口才，就能在错综复杂的人际关系中游刃有余、八面玲珑；就能在斗智斗勇的谈判桌上独挡一面、舌战群儒；就能在千万听众面前慷慨陈词、谈笑风生；就能在身陷尴尬境地时突围而出、化险为夷；就能在日常生活和工作中得心应手、左右逢源……

本书是一本最全面、最系统、最实用的口才指南！其内容涉及家庭口才、个人口才、职场口才、商务口才以及教师、律师、记者、主持人、服务员等职业口才，既有理论概述，也有实践指导，条理清晰、通俗易懂。本书能让千千万万人变木讷为机敏、变拙口为俐牙、变不会说话为谈吐高手，进而成为生活的调剂者、事业的成功者。

为了让千千万万读者学会用嘴巴改变命运，我们通过大量细致、认真的工作，对已经掌握的许多资料进行筛选、提炼，从各行各业的读者需要出发，编写了这部《现代口才实用全书》。其内容涉及家庭口才、个人口才、职场口才、商务口才以及教师、律师、记者、主持人、服务员等职业口才，既有理论概述，也有实践指导，条理清晰、通俗易懂。

第一章 口才概述

口才的涵义／1

 一、什么是口才／1

 二、口才的特征和作用／2

 三、口才的标准和素质因素／4

口才的培养／8

 一、口才培养的重要性和迫切性／8

 二、口才训练的主要内容／9

 三、口才训练的方法和步骤／13

第二章 说话的艺术

赞美的艺术／18

 一、赞美的类型和原则／18

 二、赞美的作用和技巧／21

 三、怎样恭维和赞同他人／23

拒绝的艺术／25

 一、拒绝的形式和原则／25

 二、拒绝的技巧和禁忌／28

 三、如何拒绝敏感话题／29

 四、委婉拒绝法／31

批评的艺术／33

 一、批评的原则和步骤／33

 二、批评的方法和技巧／34

 三、如何谢绝和反击／39

 四、善于包装自己的语言／41

幽默的艺术／42

 一、什么是幽默／43

 二、幽默的形式和特征／44

 三、幽默的作用和原则／47

 四、运用幽默的方法和技巧／50

委婉的艺术／55

 一、什么是委婉语言／55

 二、委婉语言的形式和要求／56

 三、委婉语言的运用技巧／58

模糊的艺术／60

 一、什么是模糊语言／60

 二、模糊语言的运用原则和方法／62

寒暄的艺术／63

 一、什么是寒暄语／63

 二、寒暄语的基本要求／64

道歉的艺术／65

 一、什么是道歉／65

 二、道歉的技巧／67

沉默的艺术／68

 一、什么是沉默语／68

 二、沉默的运用方法／69

倾听的艺术／70

 一、什么是倾听／71

 二、提升倾听能力的技巧／73

借口的艺术／75

 一、什么是借口／75

 二、借口的运用技巧／76

称呼的艺术／80

 一、什么是称呼／80

 二、称呼别人的技巧和忌讳／81

提问的艺术／85

 一、什么是提问／85

 二、提问的技巧和禁忌／88

沟通的艺术／89

 一、什么是沟通／89

 二、沟通的步骤和技巧／91

 三、沟通的禁忌／93

 辩解和感谢的艺术／95

 一、自我辩解的技巧／95

 二、致谢的技巧／98

第三章 个人口才

人体语言的运用／101

 一、什么是人体语言／101

 二、人体语言的设计原则和运用技巧／107

语言魅力的培养／116

 一、怎样做一个受欢迎的人／116

 二、提高驾驭语言的能力／119

 三、如何让声音动听起来／122

 四、注意仪表和风度／127

 五、发挥类语言的作用／129

第四章 日常口才

初次见面／131

 一、怎样做介绍／131

 二、怎样交换名片／134

 三、如何让人一见如故／135

和陌生人相处／139

 一、公共场所里的交流／139

 二、怎样和陌生人交谈／142

参加聚会／145

 一、舞会的语言礼仪／145

 二、集会的语言礼仪／147

参加宴请／150

 一、怎样敬酒／151

 二、酒桌上的言谈／152

请人办事／153

 一、办事高手的秘诀——迂回术／153

 二、请人办事的技巧和禁忌／157

电话和网络交流／160

 一、怎样拨打电话／160

 二、怎样接听电话／163

 三、怎样利用网络交流／167

第五章 社交口才

交谈口才／170

 一、交谈的作用和原则／170

 二、交谈的方法和技巧／174

 三、交谈敬辞的使用／183

劝说口才／184

 一、劝说的基本原则／184

 二、劝说的方法和技巧／185

 三、安慰和忠告的技巧／191

谈判口才／194

 一、谈判的种类和过程／195

 二、谈判的方法和技巧／197

 三、如何突破谈判僵局／204

演讲口才／206

 一、演讲的类型和语言要求／206

 二、演讲语言的运用／209

 三、怎样提高演讲的感染力／213

辩论口才／216

 一、辩论前的准备和论点的确立／216

 二、辩论的技巧／218

 三、辩论的禁忌／223

第六章 恋爱口才

求爱口才／227

 一、试探的艺术／227

 二、求爱的艺术／230

约会口才／232

 一、约会语的规则和技巧／233

 二、怎样让约会成功／235

 三、肢体接触的技巧／237

 四、如何保持热恋／239

求婚口才／241

 一、求婚的艺术／241

 二、分手的艺术／242

第七章 家庭口才

家庭称呼／244

 一、常见家庭称谓／244

 二、常见礼貌称谓／248

夫妻相处／249

 一、怎样维持良好的婚姻关系／250

 二、夫妻沟通的艺术／252

 三、巧妙化解夫妻争吵／256

 四、怎样避免唠叨／259

 五、夫妻说话的禁忌／262

亲子相处／263

 一、怎样与孩子沟通／263

 二、怎样与父母相处／267

第八章 职场口才

求职口才／271

 一、面试语言的要求／271

 二、面试应答的艺术／273

 三、如何回答面试难题／276

 四、巧妙越过面试“陷阱”／278

 五、面试的禁忌／280

办公室口才／283

 一、和上司相处的说话艺术／284

 二、和下属沟通的说话艺术／288

 三、和同事相处的艺术／291

商务口才／294

 一、推销的艺术／294

 二、商务谈判的艺术／299

 三、商务往来的艺术／302

 四、商务沟通的艺术／305

第九章 行业口才

律师口才／／309

 一、律师口才的标准／309

 二、会见当事人的艺术／312

 三、说服证人的艺术／315

 四、法庭反驳的方法／320

主持人口才／322

 一、主持人的素质和口才标准／322

 二、节目主持人口才／323

 三、会议主持人口才／331

医护口才／336

 一、医患沟通技巧／336

 二、护患沟通技巧／338

 三、护患交谈技巧／3412

导游口才／344

 一、导游语言的功能与要求／344

 二、导游的语言艺术／346

记者口才／349

 一、记者提问的类型和方法／349

 二、记者采访的艺术／350

营业员口才／353

 一、营业员的语言素质和用语技巧／354

 二、营业员与顾客沟通的技巧／357

 三、营业员的销售技巧／358

服务口才／361

 一、服务用语的技巧／361

 二、宾馆服务的技巧／364

第十章 教学口才

课堂教学／367

 一、教学语言的运用／367

 二、称呼学生的艺术／370

 三、教学应急的艺术／371

 四、教学中的幽默艺术／374

课堂提问／377

 一、课堂提问的运用／377

 二、课堂提问的要求和方法／379

师生沟通／381

 一、表扬学生的艺术／381

 二、批评学生的艺术／384

 三、与学生心理沟通的技巧／387

 四、师生沟通的禁忌／389

和家长沟通／392

 一、班主任与家长沟通的技巧／392

 二、幼儿园与家长沟通的技巧／395

（一）批评的方法

批评作为一种手段，可运用的方法很多，前提是必须做到尊重对方人格，要让对方知道受批评的原因，并自己认识到错误。只有这样，批评才能起到应有的效果。下面几种是经过实验总结出来的方法：

1.类比法

两个学生因一件小事吵起来，老师赶到时地上已多了两只被摔的文具盒，两个孩子都面红耳赤。在这种情况下，责备任何一个学生都收不到应有的效果。这时老师灵机一动，蹲下身去捡起文具盒，一边小心地收拾一边用痛惜的语气说：“唉，别的文具盒都能安全地躺在小主人的桌上，多幸福啊。可是你们连基本的安全都没有，想想真伤心。”孩子们听着、看着，马上意识到自己的错误，进而自觉地收拾起文具来。

这位老师通过类比手法的运用，使两位学生自觉地认识自己的错误，并主动接受了教育。如果换成责备的方式，恐怕难以达到这样的效果。

2.委婉法

美国总统柯立芝有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件很少出错。身为美国总统，柯立芝可算是世界上最有权势的人之一了，可说话能如此委婉、客气，体现了他的好修养、好气度。假如他换一种盛气凌人的口吻喝斥：“怎么搞的！连标点符号都搞不清楚，亏你还是Xx大学毕业的！”只能让对方反感，而达不到纠正对方的目的。

3.礼貌法

有道是：己所不欲，勿施于人；己之所欲，先施于人；得理也饶人……这是很值得深思的。很多人批评的立足点和出发点本来都没错，但不注意说话艺术，导致无谓的误解和争端。在一辆双层公共汽车的二层，有一个乘客跷着二郎腿，影响了过道的人流走动。这时，一位女士杏眼一瞪：“下雨天，跷那么高干啥子？”对方自知理亏，虽然放下了二郎腿，但却表现得很反感。若她换一个方式，对人表现出应有的礼貌，比如微笑着站在他面前，指一指他的腿，仅凭“身体语言”就可使对方乖乖地改正错误。

4.幽默法

批评要讲艺术性，不能追求眼前和短时的效果，而要善于变狂风暴雨为和风细雨，变拔苗助长为循序渐进，变生硬的批评为艺术的批评。其中，幽默的批评能够起到很好的效果。有个小女孩一心贪玩，居然把她的小狗带进了一家严禁携带小狗入内的商场。小女孩只顾与她的“贝贝”说着悄悄话，一点儿也不知道这条规矩，上了二楼才突然看到墙上“严禁携带小狗入内”的警示牌，这时小狗已没地方藏。她挺着急，赶紧乖乖地站好，一边紧搂着“贝贝”一边看着迎面走来的商场保安，等待着想象中的“狂风暴雨”。不料保安不仅没有生气，还笑眯眯地看了看她，问：“多么可爱的小狗，它叫什么名字？”小女孩轻轻回答：“它叫贝贝。”那位叔叔再次笑了笑，摸了摸小狗的头说：“亲爱的贝贝，你怎么糊涂了？我们这儿是不准小狗带小女孩进来的，但既然来了也就不难为你了，请离开时记住，千万别忘了带走你身边的这位小姑娘！”保安的这段话给小女孩留下了终身难忘的美好印象——原来批评也可以是甜的！

5.化贬为褒法

在责备对方时，可对其表现好的方面进行表扬，然后指出其不足，并提出改进建议，这不失为一种好的批评方式。某校某班的李奂十分顽皮，课间活动非常带劲，学习成绩也不错。进入高年级后，他经常相约去游戏室，不但影响自己的学习，还鼓动其他人加入他的行列。老师找他谈话，先肯定他头脑灵活、不甘落后的优点和勇于求胜的性格，转而指出玩游戏的危害，引导他向健康的活动发展。接着，老师又动员李奂参加象棋小组，在教室与同学开展下象棋比赛，在家里和父亲下棋。由于课余时间太充实了，他再也不想去玩那低级的游戏了。

6.暗示法

一个学校组织扫墓，开始时学生情绪很高，可走了一段路后有的学生就受不了了。老师借机对学生们说道：“同学们，剩下的路程不多了，让飞夺泸定桥的战士来走只要5分钟就到了，看着我们要用多少时间！”同学们听了，战胜困难的决心和坚持到底的毅力油然而生，脚底一下就来劲了，不但行走的速度加快了，精神面貌也大大改观了。

7.隐喻法

庄周是战国时期著名的思想家，一生过着清贫的隐居生活。一天，庄周家又揭不开锅了，妻子叹息着一再催促他出去想办法。庄周万般无奈，决定到好朋友监河侯那里借点粮食。事不凑巧，监河侯正忙于收拾行李准备外出，见到庄周连忙寒暄：“多日不见，庄兄大驾光临，不知有何见教？”庄周直截了当地讲明了来意。监河侯说：“借粮之事好商量。我正要进城收租金，等我收完租金回来再借你银子好吗？”说完就要动身上路。庄周听了监河侯的回答，又气又急，心想：你到城里来回一趟要半月之久，等你回来，我一家老小岂不全饿死了？好在庄周有副好口才，他略一思索，对监河侯说：“仁兄且慢，陪我喝完一杯茶再走好吗？”监河侯只好坐了下来。庄周一边喝茶，一边对监河侯说：“昨天，我在来你家的路上听到有呼救的声音。我四处张望，并未看到什么异样情况，最后在路旁的一道曾经积过水的干水沟里，发现一条快要干死的小鱼在那里张大嘴巴呼救。于是我问它：‘小鱼呀，你从哪里来，怎么变成这个样子了呢？’小鱼回答说：‘我从东海来，现在快要干死了，你能不能给我一小桶水救我一命呢？’我回答它说：‘要水吗？这好办，你等着，我去见越国和吴国的大王，请他们设法堵住西江的水，然后把西江的水引来迎接你回东海，好吗？’小鱼听了很生气，说：‘我在这里快要干死了，只要一小桶水就能活命。如果照你的打算，等到西江水引来的时候，那就只能到干鱼摊去找我了。’”听到这里，监河侯羞得满脸通红，立即吩咐家人到粮仓去装了满满一袋子粮食交给庄周。

P35-37

21世纪是信息时代，竞争激烈，机遇和风险并存，成功和失败同在。为了开辟一个成功的天地，实力当然必不可少，交际也十分重要。要交际，就离不开说话；要说话，就要讲究说话的艺术，尤其是当众说话的艺术。具有良好的口头表达能力，是获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助的必要条件。

然而，还有许多人不了解口才的重要性，或者因没有好“口才”而心情沮丧。许多人和朋友私下交流还能滔滔不绝，一旦在公众面前讲话就会词不达意、窘迫不堪，只得自我安慰道：“我天生就是老实人，不会说话，没有办法！”殊不知，许多本应属于他们的美好事物——高薪、升职、成功、爱情、快乐……都因为这个“笨嘴拙腮”和“老实”而付诸东流。

人的一生需要许多“资本”，口才就是其中重要的资本之一。一个人一旦拥有卓越的口才，就能在错综复杂的人际关系中游刃有余、八面玲珑；就能在斗智斗勇的谈判桌上独挡一面、舌战群儒；就能在千万听众面前慷慨陈词、谈笑风生；就能在身陷尴尬境地时突围而出、化险为夷；就能在日常生活和工作中得心应手、左右逢源……

为了让千千万万读者学会用嘴巴改变命运，我们通过大量细致、认真的工作，对已经掌握的许多资料进行筛选、提炼，从各行各业的读者需要出发，编写了这部《现代口才实用全书》。其内容涉及家庭口才、个人口才、职场口才、商务口才以及教师、律师、记者、主持人、服务员等职业口才，既有理论概述，也有实践指导，条理清晰、通俗易懂。我们试图通过本书给读者传授简便易行的说话技巧，使其能在日常生活和工作中应用和发挥，让千千万万人变木讷为机敏、变拙口为俐牙、变不会说话为谈吐高手，进而成为生活的调剂者、事业的成功者。

编者

2007年11月