本书对质量管理几十年的发展的理论、方法和实践等作了比较全面的阐述，同时对中国加入WTO后的国际国内经营形势进行了诠释。突出了机械工业质量管理发展的历程、特点和时代要求，为振兴机械工业提供了从产品策划、生产制造、供应商的质量管理、产品交付、顾客关系管理等全过程的质量管理理论、方法和实践指导，对机械工业（包括汽车工业）行之有效的方法进行了重点阐述。并收集了来自机械工业企业的八个有关方面的优秀成果，在系统学习本教材的基础上，为企业提供了实践先进方法的样本。

本书共由六部分构成。第一部分阐述了质量和质量管理的概念、要求、历史沿革和企业标准化等内容，主要体现在第一、二章；第二部分突出了机械工业质量管理的要求、基本任务和实践方法，在第三章中作了重点介绍，在全书各章节中均有体现；第三部分全面介绍了企业最基本的几种管理体系的建立和运行要求，主要体现在第四、五章；第四部分为质量经营全过程的管理与控制，内容包括从领导与战略、产品构思开始到成套装备寿命周期为止的一系列活动，如质量经济性分析、信息管理、人力资源管理、质量文化与群众性质量管理活动、可靠性管理等，主要体现在第六至第二十一章；第五部分为改进与创新，包括了对一些管理工具、方法的认识和使用，如统计技术、六西格玛管理和其他管理技术与方法，主要体现在第二十二至第二十四章；第六部分为机械工业质量管理案例，选择汇集了近几年机械工业企业中运用取得较好的成果，包括质量奖、可靠性、品牌、质量文化、现场管理、零缺陷、六西格玛和QC小组活动等内容，见第二十五章。

本书可以作为企业的培训教材、参加质量工程师资格考试人员的参考书，还可作为质量管理培训教师、审核员、评审员、QC小组诊断师、顾客满意度测评人员的参考用书。

序

编者的话

前言

第一章 质量概论

 第一节 质量及相关术语

一、质量

二、质量概念的演变过程

三、有关质量的术语概念图

四、过程

五、程序

六、产品

七、过程、程序及产品概念的关系

八、效率

九、质量环

 第二节 我国有关产品质量方面的法律法规

一、国内外有关产品质量方面的立法概况

二、与产品质量有关的法律法规简介

 第三节 WTO与TBT

一、WTO／TBT的含义

二、WTO／TBT的形成

三、WTO／TBT的主要内容

四、WTO／TBT的主要原则

五、WTO／TBT的作用及其对我国贸易的主要影响

第二章 质量管理

第三章 机械工业的质量管理及其基本任务

第四章 管理体系与合格评定

第五章 卓越绩效评价准则

第六章 领导与战略

第七章 市场的研究与开发

第八章 设计和开发

第九章 供应商的质量管理

第十章 生产制造和交付过程的质量管理

第十一章 检验、监视与测量

第十二章 顾客关系与顾客满意

第十三章 质量审核

第十四章 质量经济性

第十五章 信息与知识管理

第十六章 质量改进与质量管理创新

第十七章 质量文化与群众性质量管理活动

第十八章 人力资源管理

第十九章 品牌经营

第二十章 可靠性管理

第二十一章 工程项目的质量管理

第二十二章 常用的质量管理工具和技术

第二十三章 六西格玛管理

第二十四章 其他管理技术与方法

第二十五章 案例研究

参考文献