本书从现代旅游行业接待工作的实际需要出发，训练旅游行业从业者全面、系统地掌握旅游活动中的礼仪规范和操作要求，同时还具有标准、优美的姿态。

本书可作为旅游院校、成人教育、自学考试、职业教育的教材，又可用作宾馆、饭店的培训教材，对于其他涉外工作者也有参考价值。

第一章 旅游行业从业者的形体基础训练

 第一节 关节 活动

一、头部活动

二、肩部活动

三、腰部活动

 第二节 腿部力量和柔韧性训练

一、勾、绷脚练习

二、提踵、压踵练习

三、腿部练习

 第三节 腹部力量训练

一、上腹肌力量训练

二、下腹肌力量训练

 第四节 手臂、肩、胸部力量和柔韧性练习

第二章 旅游行业从业者的标准行为仪态

 第一节 站姿

一、基本站立姿态的标准

二、在服务中的几种站立姿态

三、克服几种不良站立姿态

 第二节 走姿

一、行走姿态规范标准

二、穿平跟鞋的行进姿态

三、穿高跟鞋的行进姿态

四、行进礼仪规范

 第三节 坐姿

一、女士的几种优美坐姿

二、男上的几种优美坐姿

三、入座与离座要求

 第四节 蹲姿

一、几种优美蹲姿

二、在操作蹲姿时的注意事项

 第五节 手势

一、手势规范标准

二、常用的手势

三、手势的运用

四、错误的手势

 第六节 礼节动作

一、递送名片

二、握手礼

三、抱拳礼

四、鞠躬礼

五、合十礼

六、拥抱礼

七、递送文件

第三章 旅游行业从业者的服饰规范

 第一节 正装服饰规范

一、穿着制服的基本要求

二、西服制服的穿着规范

 第二节 个人饰品规范

一、区分种类

二、个人用品的选择

第四章 旅游行业从业者的仪容规范

 第一节 头发修饰

一、头发的长短

二、选择发型的原则

 第二节 化妆修饰

一、美容化妆的原则

二、美容化妆的程序与技巧

参考文献