戴尔·卡耐基(1880-1955)，一个出生于美国西部的贫困农家子弟，青少年时期充满自卑、挫折感、恐惧和忧郁；他曾经饱受奚落、嘲笑，甚至一度想要自杀，了此余生。幸好，他最终选择了不断地自我磨练，通过自己的不断努力、摸索和实践，开创和发展了一种融合演讲术、为人处世、沟通交流和推销管理等于一体的实用口才学理论。

卡耐基所著载誉世界的《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《语言的突破》等作品，影响了不同国籍、不同时代的千百万人，被誉为“成功学之父”。畅销全球的《时代》杂志曾经给予他极高的评价：“或许，除了自由女神，他就是美国的象征。”

《卡耐基口才学全书》通过大量极富情趣、启人心智的故事和精炼睿智、贴近生活的说话原则，生动而具体地阐释了戴尔·卡耐基的口才智慧。不同年龄和职业的人，都能从中找到改写平凡人生的勇气、力量和方法。

在日常生活中，要想与别人愉快相处，必须培养自己的谈话能力，只有这样才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能碰撞产生共鸣。社会需要沟通需要交流，而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟识的人之间情更浓，爱更深；可以使陌生的人产生好感，建立友谊。灵活运用《卡耐基口才学全书》中的原则，将会使你交流更加顺畅，交往更加自如，生活更加愉快，工作更加轻松！

在这个竞争异常激烈的社会，若有一张会说话的嘴，有一副好的口才，就能增加一些成功的机会。那些事业有成、得到提拔、能够鼓舞他人、领导他人的人，往往是那些非常善于表达自己的意见、善于沟通的人。他们能够清晰地、有说服力地提出自己的思路；他们可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；他们能够引导、激励、鼓舞和说服他人，获得多方面的支持，更容易地实现自己的理想。

要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了；如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。

第一课 注重培养表达能力，提高口才技巧

 良好的口才有助于事业的成功

 灵活地运用思维是良好口才的重要环节

 谈话时要尽量准确、恰当地使用词汇

 在谈话中尝试运用不同类型的哲理性语言

 巧妙地传达和正确地理解“言外之意”

 学习和采用更吸引人的说话方式

 重视停顿在语言交际中的作用

 进行科学适度的发音训练

 在不同的场合和面对不同的谈话对象要调整好声音

 把哆唆当做必须克服的缺点

 树立自信，克服当众说话的胆怯心理

 摆脱过去当众说话失败的阴影

 当众说话时要摆出生气勃勃的样子

 在谈话中要善于运用幽默

 依靠幽默的力量能够化解困境

 幽默都是不可缺的说话艺术手段

 真正的幽默需要具备一些基本的素质

 要掌握一些谈吐幽默的实用方法和技巧

 在日常生活中恰到好处地运用幽默

 开玩笑一定要掌握住必要的分寸

第二课 提高日常交流和沟通的语言技巧

 掌握日常沟通和交流中的基本技巧

 采取受人欢迎的说话态度

 掌握巧妙引导话题的技巧

 学会与人愉快地进行信息交换和思想交流

 在日常交流中进行积极有效的沟通

 使你的谈话更能吸引别人的注意力

 轻松自如地表达出自己想要表达的东西

 耐心倾听，让对方充分地说出他的看法

 保持对方的谈兴，使谈话愉快地进行

 把握住与人交谈的基本原则

 在大家面前表示出对每一个人的尊敬和重视

 与人初次见面要善于打破沉默

 在听朋友说话时把握好插话的分寸

 通过谈心进行有效的沟通

 将心比心、设身处地地去安慰别人

 学会恰到好处地表达感谢之情

第三课 努力博得别人的好感，得体地去赞美

 获得听话者的好感往往比让他了解内容更重要

 我们的言谈随时会被别人当成判断我们的根据

 在言谈举止方面给人留下良好的第一印象

 轻易地叫出对方的名字等于给他一个巧妙的赞美

 让别人得到作为正确一方的喜悦

 故意拿自己开玩笑，使别人产生优越感

 用巧妙的语言满足别人的心理需求

 每个人都渴望得到别人的肯定和认可

 尽量赞美别人，让对方感到愉快

 审时度势、恰当地赞美别人

 在生活中随时随地都可以赞美别人

 采用在批评中融入赞美的方法

 得体的赏识和赞美能赢得妻子的爱

 用谦虚和赞美来化解别人的强烈不满

 经常地发掘看似平淡无奇的小事来称赞别人

第四课 以别人最容易接受的方式去说服

 通过交流使你的想法变成别人的想法

 得体地消除被说服对象的抗拒心理

 掌握说服他人的心理战术

 先称赞和让对方满足就会使改变变得容易

 从对方的角度考虑问题更容易获得认同

 从满足对方需要的角度去进行说服

 先要了解对方到底需要什么，然后“看鱼下饵”

 先强调双方所同意的事情比讨论异见更明智

 采用讲故事的迂回方式去说服

 用通俗易懂的比喻说服别人

 有效说服别人的技巧和步骤

 以缓和的手段和坚定的目标去说服

 尽量对他的想法和愿望表示同情

 先解决令对方感到不安或忧虑的一些问题

 掌握争论的主动权，使对手处于不利的地位

第五课 学会使用委婉得体的批评方法

 尽量不要为任何事情而轻易去批评别人

 采取得体的方法，使你的批评取得良好的效果

 尽量使对方心服口服地接受批评

 直接责备和埋怨别人往往是愚蠢的事

 尽量避免采用直截了当的方式去批评别人

 利用逆反心理批评别人

 要尽量帮助被批评者消除恐惧感

 要尽量把批评处理得巧妙而和善

 使用两头赞扬、中间批评的方式

 间接地提醒他人注意他自己的错误

 批评别人时不要冒犯一定的禁忌

第六课 掌握减少冲突化解矛盾的口才技巧

 灵活的头脑和善辩的口才有助于摆脱危机

 说话时要巧妙消除别人的抗拒和敌对心理

 通过请求别人给你帮忙来消除隔阂

 采用巧妙的语言去纠正老板的错

 巧用口才，远离职场麻烦

 在保持双方尊严的前提下消除隔阂

 主动自责比忙于解释更能贏得别人的谅解

 善于检讨自己，决不正面反对别人的意见

 诚恳地认错，得体地道歉

 一定要避免没有结果也毫无意义的争论

 学会得体地对待不讲理的人

 学会正面迎击那些不怀好意的人

 沉着机智地战胜冷言冷语

第七课 培养有效的演说和演讲口才

 要积极努力培养自己超群的谈吐本领

 多读书是成功地进行演讲的秘诀

 将自己的经历转化为演讲题目

 一定要按照听众的兴趣来演讲

 精心准备一份思路清晰的演讲稿

 在演讲前一定要进行完全的准备

 保持轻松乐观的态度，克制羞怯和恐惧

 在演讲中讲好故事，引起听众的兴趣

 最好以自己的亲身经历来证明论据

 讲演者要能够为提供热情和兴趣

 一定要使自己的演讲语言生动具体化

 打开沟通之门，拉近与听众的距离

 采用良好的身体姿态以吸引听众的注意力

 在演讲中运用好语调的变化

第八课 如何采用最得体的推销语言去打动顾客

 在推销中必须要学会采用得体的策略

 每位推销员都必须选择适合自己的推销技巧

 在与对方愉悦的谈话中达到推销的目的

 依靠情感促销的力量征服对方的心

 先取得客户的心理认同感，营造和谐融洽的氛围

 在推销前要准备好适宜的开场白

 吸引顾客更多的注意，创造更多的商机

 用恰当的提问促成顾客产生购买的欲望

 从顾客的需要出发说服对方购买

 一定要专心地注视着对你说话的人

 间接反驳，避免激发顾客的对立情绪

 避免使用以“我”为中心的词句

 用诚恳的态度化解抱怨

 尽量满足顾客在商品之外的心理需求

 推销员应该顺从地承认顾客是正确的

 在对方说“不”时要听而不闻

良好的口才有助于事业的成功

很多人的成功，在相当大的程度上都应归功于他善于辞令。戴尔·卡耐基指出，第一印象最重要，而口才好的人最能给别人留下深刻的第一印象。优雅的谈吐可以使自己广受欢迎，更有助于事业的成功。许多人能成为显要人物或高级官员，就是因为善于辞令。凭自己在其他方面的实力，他可能升不到高位，拿不到高薪，但是出色的口才却让他们得到了这一切。口才的作用由此可见一斑。

一个人是否拥有好的口才，是否善于表达，效果是大不相同的。与熟练掌握说话艺术的人交谈，简直就是一种享受。娓娓道来的声音就像音乐一样，钻进我们的耳朵，打动我们的心灵。或让人精神振奋，或给人安慰。人们都喜欢与这样的人交往。

无论在什么场合，如果你能够表达清晰、用词简洁，再加上抑扬顿挫、娓娓道来的语调，就能够吸引听众、打动别人。这是你的秘密武器，可以在不经意中助你事业成功。如果你善于辞令，再加上周到的礼节、优雅的举止，在任何场合，你都会畅通无阻、受到欢迎。卡耐基非常欣赏亚伯拉罕·林肯和他的口才。

在卡耐基的著作中，曾这样讲述他的朋友卡尔·舒尔茨回忆与林肯初次见面的情景(那时林肯还没做总统)：

“火车离开一个小站后，乘客中间突然骚动起来，人们从座位上跳起来，迫不及待地围住刚上车的高个子，用老熟人的口气向他打招呼：‘嘿，亚伯，你好吗？’他热情地回答：‘晚上好，本！你好啊，约翰！看见你真高兴，迪克！’他不知说了点什么，又引起一阵欢笑，车厢里声音太杂，我听不清他说的话。我的同伴认出了他，叫了起来：‘哎哟！这就是林肯，是他，没错！’他挤过人群，把我介绍给亚伯拉罕·林肯，这是我第一次和他见面……他对我说话的口气又随和又亲切，好像我们是老相识似的……然后我们一起就座。他话音很高，又很悦耳……他的模样、朴实无华的言辞，没有一丁点矫揉造作，也没有任何优越感，让我感到我们好像从小就认识、早就是好朋友。我们交谈时，他经常在谈话里插进新奇的故事，每个故事都切合当时的话题……”

卡耐基指出，林肯能够与各种人愉快地交谈——不论是作风严谨的科学家、老谋深算的政客、傲慢的外国元首，还是谦卑的农民。他的口语就像农民一样朴实，让人感到他可亲可近，而不是一个高高在上的大人物。听听林肯是怎么形容萨尔蒙·蔡斯吧：“一只大绿头苍蝇，找到臭的地方就下蛋。”他有一句著名的话，用来比喻美国南北方的分裂：“一幢裂开的房子是立不住的。”

卡耐基称林肯是有史以来最乐于与人交谈的美国总统。他在任期间，白宫的大门敞开着，任何人都可以晋见总统，但是控制谈话气氛的人总是这个头脑清醒、思维敏捷的总统。有些人带着非分之想来求见他，还没明白过来是怎么回事就被打发走了。某人出于对格兰特将军的妒忌，向林肯进谗言，说格兰特有可能将总统架空。林肯的答复使对方哑口无言：“如果格兰特当总统更有利于镇压叛乱的话，那就让他当总统好了。”有位女士闯进白宫，理直气壮地要求总统给她儿子一个上校的职位，因为她的祖父参加过来克星顿战役、她的叔父是布拉敦斯堡战役中唯一没有逃跑的人、她的父亲参加过纳奥林斯战役……林肯说：“夫人，你们一家三代为国服务，对于国家的贡献实在够多了，我深表敬意。现在你能不能给别人一个报效国家的机会？”

林肯善于利用故事来暗示或加强自己的观点。他知道故事比单纯的说教更有说服力。他说：“大家夸我会讲故事，我想确实如此。我从长期的经验中了解到，普通民众终日劳碌，举一个容易理解而又幽默风趣的例子，比用别的任何方式更容易影响他们。”有一次，他又说：“我相信我讲故事已经讲出了名，但我感兴趣的不是故事本身，而是其目的或效果。我喜欢用简短的故事说明我的观点，避免别人冗长、乏味的议论和费力的解释。一个贴切的故事，可以减轻拒绝或批评所造成的尖锐刺激。既达到谈话的目的，又不伤感情。我不是一个专门讲故事的人，但我把它作为一种缓冲剂，避免不必要的冲突和烦恼。”

在日常生活中，不管是偶尔才能派上用场的特殊技巧，还是随时随地都需要运用的能力，有哪一个的作用可以和语言能力相比呢？人们愿意穷其一生去学习科学、文学和其他各种知识，却完全忽视了语言能力的训练和提高，这常常使他们显得木讷呆板。在自己的专业领域有很高的造诣，在社交场合却羞于开口，沉默不语，像一个无足轻重的人。还有比这更令人沮丧的吗？看到那些才能不及自己十分之一的人，在公众场合滔滔不绝，自己却静静地坐在一旁，只有洗耳恭听的分儿，心里能平衡吗？你们的区别在于，他平时注意培养自己的语言表达能力，你却毫不在意。

如果你发现了一颗新的行星、写了一本很有价值的书、发明了一套实用的机械装置，说话时却吞吞吐吐、词不达意，甚至不能让人听清你在说什么，这会让你失去多少本该由你来把握的机会啊！一个十分奇怪却很常见的现象是：有些人在特定的行业取得了极高的成就，在会议上却不能勇敢地站起来，把自己的成果介绍给大家。他们驾驭不了局面，根本没有能力主持一个会议，也没有什么清晰的思想，不能用充满感情的话语打动每一位听众。这样的人，真的应该反思自己，向林肯学学啊！

林肯在正式场合的演讲，激情洋溢、抑扬顿挫、富有感染力。葛底斯堡大捷之后，他的一番讲演趁热打铁地鼓舞了士气：

“87年前，先辈们在这片大陆上创建了一个新的国家，它孕育于自由之中，奉行人人生而平等的原则。

“现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者说以考验任何一个孕育于自由、奉行上述原则的国家，是否能够长久存在下去。

“我们在这场战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命。我们在此集会，就是为了把这个战场的一部分奉献给他们，作为最后安息之地。

P3-5

在这个竞争异常激烈的社会，若有一张会说话的嘴，有一副好的口才，就能增加一次成功的机会。那些事业有成、得到提拔、能够鼓舞他人、领导他人的人，往往是那些非常善于表达自己的意见，善于沟通的人。他们能够清晰地、有说服力地提出自己的思路；他们可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；他们能够引导、激励、鼓舞和说服他人，获得多方面的支持，更容易地实现自己的理想。

在日常生活中。要想与别人愉快相处，必须培养自己的谈话能力，只有这样才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能碰撞产生共鸣。社会需要沟通、交流。而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟识的人之间情更浓，爱更深；可以使陌生的人产生好感，结成友谊。灵活运用《卡耐基口才学全书》中的原则，将会使你交流更加顺畅。交往更加自如，生活更加愉快，工作更加轻松！

美国著名的教育家和演讲艺术家戴尔·卡耐基，一个出生于美国西部的贫困农家子弟，青少年时期充满自卑、挫折、恐惧和忧郁；他曾经饱受奚落、嘲笑，甚至一度想要自杀，了此余生。幸好，他最终选择了不断的自我磨炼，通过自己的不断努力、摸索和实践，运用心理学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析。开创和发展了一种融合演讲术、做人处世、沟通交流和推销管理等在内的实用口才学理论。

卡耐基并没有解决宇宙中深奥的秘密。但他源于常理的哲学影响和教育实践，却施惠与千百万人。在帮助人们学习如何处世上，在帮助人们获得自尊、自重、勇气和信心上，在帮助人们克服人性的弱点、发挥人性的优点、开发人类潜在智能、从而获得事业的成功和人生的快乐上，或许他比这一时代其他哲人所做的都多。

卡耐基所著载誉世界的《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《语言的突破》等作品，影响了不同国籍、不同时代的千百万人，被誉为“成功学之父”。畅销全球的《时代》杂志曾经给予他极高的评价：“或许，除了自由女神，他就是美国的象征。”

《卡耐基口才学全书》通过大量极富情趣、启人心智的故事和精练睿智、贴近生活的说话原则，生动而具体地阐释了戴尔·卡耐基的口才智慧。它会在思想和行动上给我们以指导，给我们以鼓舞，使我们从中汲取力量，充分发掘个人潜能，塑造个人魅力，赢得更多积极因素，改写平凡的人生。