本书是在总结古今中外识心之学、攻心之术的基础上，围绕着生活的各个方面，向人们展示了一系列行之有效的攻心策略。本书不仅内容翔实精辟，结构严谨，而且文字通俗易懂、条理清晰，是一本集科学性和实用性于一体的理想读物。它可以为你在生活的各个方面指点迷津，使你在轻松阅读中快速掌握为人处世的策略。相信本书可以给广大读者以有益的启示、深远的影响和实实在在的帮助。

现代社会日益迫切的沟通需要，使得人们对“会说话”的要求越来越高。正如我国古代著名的辩论家苏秦所说的那样，能言善辩是促使你成功的重要因素之一。

所以，在竞争日益激烈的社会中，一个人要想在为人处世中游刃有余，不仅要拥有洞察人心的敏锐观察力，还要掌握撼动人心的说话攻心术。本书则是在总结古今中外识心之学、攻心之术的基础上。围绕着生活的各个方面，向人们展示了一系列无往不胜的说话攻心策略。

第一章 细节透视心理，说话针对人心

1.表情背后有隐情，知晓隐情再开口

2.眼睛表现喜怒哀乐，说话要见风使舵

3.眉毛传达出的不信任，要及时跟进

4.鼻子会说话，依此来表达

5.嘴部的动作是心迹的波痕

6.动作习惯看内心，攻其心理来应答

7.“坐相”有时会决定谈话效果

8.交谈距离不当，影响人的心情

9.不要忽略服饰对谈话的作用

第二章 听是说的前提，听能了解人心

1.言未出而意已生，话语泄露人心迹

2.不会“听”话，就说不出动听的话

3.你说得越少，在谈话中就越容易成功

4.要想掌握主动权，就要让对方多说

5.有效地倾听，才能有效地沟通

6.总结别人发言的经验教训，找准时机再开口

第三章 主动控制场面，诱导开启人心

1.不想直接表达，就旁敲侧击去引导

2.循循善诱，才能丝丝入扣

3.一语破的，说动对方

4.剥茧抽丝，让其慢慢接受

5.先想好对方说什么，再准备好你要说什么

6.透露自己的小隐私，诱导对方的真心话

7.先赞同对方的观点，再说出自己的看法

8.诱导对方说出你想要的答案

第四章 增强说话气势，有力撼动人心

1.有时可以将不满表现在动作上

2.言辞有力才能震慑对方心灵

3.说话语气弱，力度就不够

4.提问的方式更容易引起听话人的注意

5.站着说话是威慑对方的好方法

6.想要成为强者，说话时就尽量不要笑

7.说话简明扼要，重点才能突出

8.语调往往比语义能传递更多的信息

9.倾听是正确的，完全的倾听则显得被动

10.恰到好处的沉默比语言更有力量

第五章 劝说讲究方法，话语贴近人心

1.多用“我们”来建立共同意识

2.做足功课，才能聊得投机

3.遵循对方心理轨迹，说理就会深入人心

4.入情入理的话才招人喜欢

5.多为对方着想，以此感化人心

6.让对方体验我们的心理

7.抓住要害之处，解其心中疑问

8.直言行不通，何不绕个弯

9.劝人握手言和，也要讲点儿艺术

第六章 拒绝要有技巧，说“不”不伤人心

1.将逐客令说得美妙动听

2.让生硬的否定有一副可爱的面孔

3.在诙谐幽默中回绝对方的请求

4.找个好借口，让无情的拒绝变有情

5.说出你的难处，博得他人理解

6.让时间成为你拒绝的帮手

7.岔换话题，间接拒绝

8.不伤人心的拒绝之法

第七章 懂得赞美艺术，美言满足人心

1.把赞美送给陌生人，你们就可能成为朋友

2.要想博人好感，赞美是最佳方法

3.做个“懂行”人，赞美才显真诚

4.夸人夸到点子上，与众不同最新鲜

5.不露痕迹的赞美最让人舒服

6.背后说人一句好，胜过当面夸十旬

7.赞美如煲汤，火候是关键

8.赞美词上要斟酌，千万不可引歧义

9.分清对象唱赞歌，因人而异话不同

10.赞美也需有远见，随意夸奖会坏事

第八章 批要批得巧妙，言语顾及人心

1.批评前要先考量批评的必要性

2.过度的指责是傻瓜的做法

3.硬话软说，保留对方的面子

4.当众指责是一种伤人自尊的做法

5.给对方留面子就是给自己留面子

6.指正的话越少越好

7.引导对方明白自己错在何处

8.用赞美的方式说出你的批评

9.批评要尽可能做到公平中肯

第九章 求人办事不难，妙语说服人心

1.以情感人，动其心则办成事

2.借别人的口说自己的话

3.借轻松幽默的玩笑话说实事

4.央求不如婉求，劝导不如诱导

5.用“赞美”做引子，求人便会“药到病除”

6.娱乐是游戏，顺便提正事

7.脸皮不可太薄，适时软磨硬泡

8.“酒话”不是醉话，用它也可办事

9.以给对方帮忙的形式提出请求

10.求人话语有讲究，随意表达事难成

第十章 婚恋美满绝技，蜜语拴住人心

1.女人有爱听甜言蜜语的天性

2.适当的赞美更能拴住恋人的心

3.幽默的语言会让人产生好感

4.用出奇的方式和语言占领爱的高地

5.无话不谈的爱情往往会失败

6.以谅解的态度对待对方

7.谈情说爱，会谈才有情有爱

8.夫妻是两个个体，交流也有禁忌

9.注意说话态度.有时它比内容更重要

10.亲密有“间”胜过亲密无间

11.虽吵犹亲，不伤夫妻感情

第十一章 谈判是门学问，战术攻克人心

1.先声夺人，巧妙化解谈判僵局

2.环境不相宜，沉默最有利

3.先缩回来，再打出去

4.对铤而走险者要软硬兼施

5.放弃正面作战，迂回前进攻其心

6.利用最后期限迫使对方做出选择

7.拒绝有方，不会影响谈判的顺利进行

第十二章 顾客就是上帝，巧言打动人心

1.清楚顾客想什么，才能有的放矢卖什么

2.没有人不喜欢被恭维

3.顾客对什么感兴趣，你就谈什么

4.巧设开场白，唤起顾客的好奇心

5.与其喋喋不休，不如抓住一点

6.打开客户的话匣子就是打开客户的心

7.随意打断顾客的话，会让对方很反感

8.当他要“好好考虑”时，你千万别给他机会

9.抓住买意信号，及时促进交易

10.以质询的方式让顾客做出选择

9.不要忽略服饰对谈话的作用

“衣服乃是人的第二种皮肤。”人们在一见之下，首先引起注意的往往是服装和仪表。人的穿着打扮，不仅反映了一个人的容貌、气质和风度，更反映了一个人的素质和审美观。大文豪郭沫若曾说过：“衣服是文化的表征，衣服是思想的形象。”也就是说，人可以通过衣着打扮向外界展示自己的文化素养与思想内涵。

每个人在选择服装上，总与个性脱不了干系。因为每个人的服装，总是和个人当时的心理活动状态有着一定的联系。所以，学会从衣着打扮看人识人，就很容易迅速掌握对方的性格与爱好，从而提高交谈的效果。

日常生活当中，我们常常看到有的人穿着时髦，有的人穿着朴素，事实证明，可以从一个人衣着的朴素或华丽知道其性格或心理。一般来说，穿着华丽的人，自我意识极强，表现欲也特别强烈。如果一切顺利的话，这种人可成大器，是一种突出型的人物。但喜欢穿过于华丽衣服的人，也有很强的虚荣心和金钱欲。穿着朴素的人，性格比较沉着、稳重，对人真诚、热情。这种人在工作、学习和生活当中，对任何一件事情都比较踏实肯干、勤奋好学，而且还能做到客观理智。但是如果过分朴素，则表明这个人缺乏自信心和主体意识，软弱而容易屈服于别人。

从穿衣风格上看，穿着打扮以素雅、实用为原则的人，多是比较朴实大方、心地善良而又具有一定宽容度和忍耐力的人。他们为人亲切随和，做事脚踏实地，从来不会花言巧语地欺骗和耍弄别人。同时他们还具有很好的洞察力，总是能把握住事情的实质，从而做出最妥善的决定和方案。喜欢色彩鲜明、缤纷靓丽服装的人，他们大多比较活泼开朗，性格坦率豁达，对生活的态度也比较积极乐观。同时，他们的自我表现欲比较强，常常会制造意外吸引他人的目光，给人带来耳目一新的感觉。

服装色彩的选择也和个性有密切关系。因为，任何人在选择服装时，除款式外，最重要的就是色彩因素了。所以，从对颜色的喜爱上，我们基本上就可以观察出一个人的性格。喜欢红色的人多精力充沛，感情丰富，为人热情而奔放；喜欢黄色的人大多属于乐天派，热爱生活，身心健康，做事潇洒自如；喜欢蓝色的人通常性格内向，大多比较严肃和深沉，遇事能保持镇定自若；喜欢绿色的人，性情比较平静，多具有积极向上的心理和青春勃发的活力；喜欢紫色的人多有多愁善感、焦虑不安的性格倾向，一般具有保持神秘、自我满足的艺术家气质；喜欢白色的人比较单纯，但有一定的进取心；喜欢黑色或灰色的人，性格比较压抑，常会把热情压在心底，办事小心谨慎。

人们往往会根据服装来判断一个人，因为人们可以通过服装获得对方的身份、地位、性格、情趣等多方面的潜在信息。如果你穿得非常邋遢，别人是不会相信你的。无论你多努力地去说服对方，很可能只是因为服装不合适，最后无功而返。而一个穿着整洁大方的人，会使对方一眼看上去就值得信任，别人就更容易接受你、喜欢你。所以在交往中，首先要注意服装仪表给人留下先人为主的第一印象。

美国的心理学者雷诺·毕克曼做了一个有趣的实验：他在纽约机场和中央火车站的电话亭里，在任何人都可以看到的地方放了十分钱，当有人进入电话亭，约两分钟后他敲门说：“对不起，我在这里放了十分钱，不知道你有没有看到？”结果退还硬币的比率，询问者服装整齐时占77％，而询问者衣服较寒酸时则占38％。

进人电话亭里的人在被服装整齐的人询问时，可能会觉察他可能跟自己说了很重要的话；而面对衣着寒酸的人，因为在不想接触的念头下，不想去理会对方的问题，所以在根本没有听清楚他说的话之前，就开口回答“不”，企图赶走对方。

可见，衣着对一个人外出办事影响非常大。所以，一个人若有一套得体大方的服装搭配，就仿佛把自己的身价提高了一个档次，而且在心理上和气氛上增强了自己办事的信心。

美国商人希尔在创业之初，就意识到服饰对人际交往与成功办事的作用。他清楚地认识到，商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此他首先去拜访了裁缝。靠着往日的信用，希尔定做了三套昂贵的衣服，共花了275美元，而当时他的口袋里仅有不到一美元的零钱。然后他又买了一套最好的衬衫、衣领、领带、吊带及内衣裤，而这时他的债务已经达到了675美元。

每天早上，他都会身穿一套全新的衣服，在同一个时间段，同一个街道，同某位富裕的出版商“邂逅”相遇，希尔每天都和他打招呼，并偶尔聊上一两分钟。

这种例行会面大约进行了一个星期之后，出版商开始主动与希尔答话，并说：“看来你混得不错。”接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔的衣着所体现出来的极有成就的气质，再加上每天一套不同的衣服。已经引起了出版商极大的好奇心，而这正是希尔盼望发生的情况。

于是希尔很轻松地告诉出版商：“我正在筹备一份新杂志，打算在近期内争取出版，杂志的名称为((希尔的黄金定，律))。”出版商接着便说：“我是从事杂志印刷及发行的，也许我也可以帮你的忙。”这正是希尔所等候的那一刻。

这位出版商邀请希尔到他的俱乐部，和他共进午餐，在咖啡和香烟未送上桌前，已“说服了希尔”答应和他签合约，由他负责印刷及发行希尔的杂志。希尔甚至“答应”允许对方提供资金并不收取任何利息。

发行((希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金至少在三万美元以上，而其中的每一分都是从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。因为希尔知道：成功的外表总能吸引人们的注意，尤其是成功的神情更能吸引人们“赞许性的注意力”。当然，这些衣服里也包含着一种能力，是自信心和创造力的完美体现。

可见，“人靠衣服马靠鞍”并非虚言。得体的着装不仅给人以好感，同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在尚未认识你或你的才华之前，向别人透露出你是何种人物，因此，在这方面稍下一点工夫，是会事半功倍的。

需要我们特别注意的是，人们对服饰的讲究从总体上看，最起码的要求就是要整洁、端庄，给人以清爽、精神的感觉，使人看了比较舒服。从具体细节上看，在选择服装时，对款式、色彩和搭配的要求，既要符合自己的风格，又要合乎双方交谈的场合。即使平常喜欢穿着随意，不修边幅的人，在庄重的场合也不应过于随便，那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反，在一些轻松愉快的社交场合中，则可选择活泼鲜艳、样式随意一些的衣服，使人感到富有生活情趣，不拘一格。

总之，合乎场合的穿着可以使你在谈话中无往不利。P21-24

当今社会，人与人之间的交往最普遍、最常见的就是语言，而说话是人们交流思想、传播信息的主要方式。在纷繁复杂的社会中，会说话是一个人在社会上立足不可或缺的本领。

古人云：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”先人们很早就意识到语言的重要性。中国自古就有“妙语连珠”、“语出惊人”等成语，无一不是说明了会说话的重要性。

也许会有人说：“不就是说话吗？我们每天都在说，没什么困难的。”的确，说话容易，但会说话却没有那么简单。能言善辩者，即便是一无所有，依然能够驰骋天下。懂得说话攻心之术，你就拥有了一笔取之不尽的财富，它将使你在人生的竞技场上如虎添翼。

作为战争制胜法宝的心理战，历来备受古今中外兵家重视。“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”这是我国古代军事家用兵作战的原则。溯本追源，中国古代兵家早在几千年前就上演过无数幕攻心战的精彩活剧，而“不战而屈人之兵”是古时心理战所要达到的最高目标。

人生也如战场，无论是在X-作还是在生活中，都需要我们掌握一定的交际和沟通能力。而说话作为最主要的沟通方式，是一个人获得交际成功的主要渠道。因此，攻心战略也是人际交往中我们要坚持的说话原则。

现代社会日益迫切的沟通需要，使得人们对“会说话”的要求越来越高。正如我国古代著名的辩论家苏秦所说的那样，能言善辩是促使你成功的重要因素之一。所以，在竞争日益激烈的社会中，一个人要想在为人处世中游刃有余，不仅要拥有洞察人心的敏锐观察力，还要掌握撼动人心的说话攻心术。

攻心是有一定技巧的，比如，在国际象棋比赛中，一些棋手在下棋时动作夸张，用力叩击棋盘，目的就是以气势压倒对手。而在说话办事的过程中，不单单是靠说来取胜的，说什么，怎么说，还要看准对方的意图，摸透对方的心思再开口。所以，要想成为说话高手，关键不在说话，而在于掌握娴熟的攻心技巧。

“攻心”，正是本书的主题。

本书是在总结古今中外识心之学、攻心之术的基础上，围绕着生活的各个方面，向人们展示了一系列行之有效的攻心策略。本书不仅内容翔实精辟，结构严谨，而且文字通俗易懂、条理清晰，是一本集科学性和实用性于一体的理想读物。它可以为你在生活的各个方面指点迷津，使你在轻松阅读中快速掌握为人处世的策略。相信本书可以给广大读者以有益的启示、深远的影响和实实在在的帮助。

一言可以兴邦，一言可以丧邦。

——孔子(中国儒家学派创始人)

人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。

——朱自清(中国作家)

一个善于谈吐、长于辞令的人，能引起别人的兴趣和注意。这种人可能成为伟大事业的成功者……许多人有着丰富的思想。新颖的观点，可惜没有灵活生动的语句来表达，因此就无法尽情展现。博得他人的欣赏。

——奥里森·马登(《成功》杂志创始人)

说话和事业的进展有很大的关系。……你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。

——本杰明·富兰克林(美国思想家、政治家)

世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来的。

——戴普(美国演说家)