我们的生活充斥着大小各色谈判：与客户谈生意，要求老板加薪，和孩子们商量每月的零花钱，与伴侣安排如何度周末，诸如此类。如何通过谈判获得工作、生活中的成功顺意，是每个人必须思考的问题。本书作者纽约警察局前首席谈判专家多米尼克·米斯诺将为您揭示成功谈判的奥妙，告诉您诸多谈判策略和技巧。

作为闻名遐迩的NYPD（纽约警察局，看过第64届美国电影电视金球奖获奖剧集《罪案终结》的人应该对其极具亲切感）的前首席谈判专家，多米尼克拥有丰富的、常人无法想象的谈判实战经验，并通过亲身参与大大小小两百多次紧张谈判，积累了大量珍贵的谈判策略和谈判技巧。

而对于大多数美国人来说，多米尼克·米斯诺绝对是个大英雄！

纽约警察局前首席谈判专家多米尼克·米斯诺根据自己的切身经历，阐述了各种有效的谈判实战技巧，帮助您通过谈判取胜，习得工作生活中的谈判技巧：

做你自己——谈判时如何放松，如何利用个人优势

学会让步——如能助你取得想要的结果，不妨做一定的让步

真诚对待——与对方建立信任关系，便于进行更轻松的交流

做好准备——用自信的态度和足够的信息武装自己

最终决策——如何确保双方完全领悟最终决策

第一章　50个特警在身后

第二章　状态意味着一切

第三章　别把枪塞到坏人手里

第四章　包围、谈判、结束

第五章　耳朵是你最重要的工具

第六章　头一个“是”

第七章　他是个疯子，还是一时抓狂

第八章　要求和期限

第九章　只要3根烟

第十章　5分钟搞定汽车交易以及更多现实冒险

第十一章　别被抓住

团队合作与谈判的不同角色

我刚人行从事解救人质工作时，当的是特警，就是那种全身黑衣、手持大威力冲锋枪的人。投身警界穿着制服工作了一段之后，我受训做了狙击手，成了纽约警察局第九特警队的一员。时间一长，我忍不住做起超级英雄梦来。我觉得一切都没什么大不了的。我相信(或者说我自以为)所有问题我都能办妥。

有一天，我接到消息说，有个毒品贩子在某栋大楼里挟持人质——人质也是毒品贩子。不可否认，得知人质也是毒品贩子后，我心中的天平略略有些倾斜。我在大楼外面架起狙击枪，心里想着：只消一枪打过去，便能结果那歹徒的性命。

可等我发现毒品贩子里竟然有个4岁的小女孩，她也在人质当中时，事情就完全不同了。

3秒钟不到，我就从超级英雄便成了手足无措的旁观者，因为我看出，不管特警队的队员们怎么做，都不可能靠我们的大火力冲锋枪救出那个小女孩。当时天色已晚，公寓楼里漆黑一片，只有几扇窗户，光线黯淡。要是持枪歹徒打定主意要打死那个小女孩，救她将毫无希望，我们没办法成功。

我伏下身子，架好狙击枪，摆好姿势。托尼·桑皮埃特罗(Tony Sanpiatero)与我同一个狙击组。我问他：“那家伙有什么武器？”托尼答道：“他说他有把机关枪，可他一贯满嘴胡话。”我往瞄准镜里一看，大把点45口径的子弹正突突地从公寓里头往外射。歹徒拿的是把第二次世界大战时期的“油枪”——一种古老却绝对致命的手持机关枪。他朝我和同伴埋伏的大楼至少打了半梭子子弹。玻璃碎片满天乱飞，硝烟滚滚。幸运的是，那家伙没打着我们。

我试着镇定下来，又朝瞄准镜里瞅。但见火光闪现，红黄的火舌从窗口左下角吐出来。我的手指头忍不住搭上了扳机。

如果这时候我开了枪，绝对是件糟糕透顶的事，因为我看不清目标。我没有百分之百的把握。当然，我可以朝着吐火舌的方向射击，说不定能够击中目标。但在特警队工作，“说不定”可不是什么好事。

眨眼之间，对方停了火。幸运的是，他不曾打中旁人。

“我看这回他没说大话，”我对托尼说，“他的确有把机关枪。”

当特警你必须得有点黑色幽默感，用笑声消除紧张隋绪。

不幸的是，随着局势的拖延，在接下来的几个小时里，我们再也笑不起来了。人质谈判专家联系上了那个歹徒，双方开始谈话。最后，司令官告诉我们，形势已经稳定下来，暂时不可开火；因为短时间内应该不会有危险。

他这一说可实在让我们有点丧气，因为我们的命令变了，所以我们不能逮着机会就开枪了。

只要给我3分钟，我就能搞定那家伙。

这一切的诱惑力是多么大啊——我一扣扳机，整件事不就结束了嘛。

我想到了那个小姑娘，这是救她的机会。我很想、很想、很想扣动扳机。我可以轻而易举地想像那一幕：子弹爆了那坏蛋的脑袋，他倒在地板上而小女孩得救了。

我，成了英雄。

这样想确实够美，只可惜这样一来，我得违抗命令。我松开手指，眼睁睁地看着歹徒走出视线。

时间一分一秒地流逝。终于，挟持事件发生大约25个小时之后，我们接到消息，坏人投降了。那小姑娘，其他的毒品贩子，还有那持枪歹徒，一起从公寓里走了出来。危机结束了。

此外，屋里竞还有个女人——刚一出事，她就藏了起来。在这长长的25个小时里，她一直屏息凝气地趴在床底下。

而在我打算一枪取了那歹徒性命的时候，那床，刚好在他身后。

如果我真的开了枪，她会不会也遭殃呢？如果子弹干脆利落地穿过歹徒的身体，会不会继续往前飞，飞到她身上呢？

坦白说，我不知道。不过，谢天谢地，这些没可能发生的事，我们也就无须多虑。

我只知道，屋子里的每个人都安然无恙地出来了。救了他们性命的，不是特警，不是我，而是谈判专家——一位嘴上功夫了得的战士，他用言语，而不是子弹，救了5个人。不管从哪方面来看，他都是那天当之无愧的英雄。

在此之前，我从没认真想过谈判专家有多重要，我甚至从没想过他们也是我们特警队的一份子。我一直以为特警队是靠大火力枪支说话的地方，尽管这看法不算错，但实际上并不全面。

请别误会，因为如果不是我们同时拿枪对着歹徒，他肯定不会轻易投降。但从那天起，我意识到谈判专家的重要性。我对处理危机的团队概念有了全新的认识。我很庆幸自己不曾违抗命令擅自开枪，破坏我们的团队合作精神。

司令官下这样的命令，是因为他看清了全局。他意识到，我们的目标并不是要干掉歹徒，而是要把每个人活着救出来。为了达成这一目标，大家必须做好自己的工作——这也就意味着，哪怕疑犯还在瞄准镜范围内，也暂时不得开枪。P2-P5

作为闻名遐迩的NYPD(纽约警察局，看过第63届美国电影电视金球奖获奖剧《罪案终结》的人应该对其极具亲切感)的前首席谈判专家，多米尼克拥有丰富的、常人无法想像的谈判实战经验，并通过亲身参与大大小小两百多次紧张谈判，积累了大量珍贵的谈判策略和谈判技巧。

而对于大多数美国人来说，多米尼克·米斯诺绝对是个大英雄！

正是他，在1993年的纽约肯尼迪机场，凭借其三寸不烂之舌，成功地从劫机者手中将一架空客310及104名乘客完好无损地解救了出来。

如果您认为谈判似乎与我们普通人关系不大，继而认为多米尼克及其思想精髓与我们的平淡生活相距甚远、关系不大，那么显然您还未意识到谈判在我们的工作生活中是如何驱使着我们奋斗，甚至为之癫狂的。

实际上，我们与谈判相伴相生：小到与家人商量如何共度周末，大到与客户洽谈你职业生涯中最大的一宗交易——谈判如影随形，充斥着我们所有人的人生。

将深奥的理论轻松幽默化，以一种普通读者均乐意理解并可接受的方式阐述诸多颠扑不破的真理，多米尼克无疑是个中高手。

多米尼克强调：谈判，讲究的是做好自己，放松心态方能处理好问题；做好准备，时刻注意收集信息，以充分武装自己；牢记目标，即使到了最后关头，亦不能放松；真诚，唯有真诚，才能建立融洽的合作气氛，永续双赢；谈判时要辨清假话和托辞，真正领会对方的真实意图；冷静，保持理智，唯此方能致胜。

在翻看本书的过程中，您将发现：书中有些内容看似老生常谈，实则为不变真理而少人真正领悟掌控；有些内容看似有违常人直觉，却在我们的周围时常上演。

读多米尼克的书，不为其他，单就其书中酣畅淋漓的感情宣泄所带出的真性情，也值得你我如逢知音般，对书凝神微笑！