本书共包括八个专题的基本内容：自我意识、管理沟通、团队管理、问题解决技能、压力管理、时间管理，危机管理以及冲突处理，都是管理者提升自我所必须的基本技能。在每章中将每个标准技能的基础管理理念与培训训练结合在一起，不仅提供了内容丰富的各种管理技能理论，而且有针对性地对各种管理技能设置了相应的案例讨论、实例训练、自我评估测验，以及提供了一个五步骤的学习模型，以帮助读者进行管理/领导技能的评估、学习、分析、练习与应用。

第一章 管理技能开发概述

 第一节 管理与管理者

 第二节 管理技能

 思考题

第二章 自我意识

 第一节 自我意识诊断

 第二节 自我意识基本概念

 第三节 技能学习：增强自我意识

 第四节 自我意识管理游戏及实践训练

 思考题

第三章 管理沟通

 第一节 沟通能力测评

 第二节 沟通基本概念

 第三节 语言沟通

 第四节 非言语沟通

 第五节 有效的倾听

 第六节 沟通管理实践训练

 思考题

第四章 团队管理

 第一节 团队管理自我诊断

 第二节 团队管理的基本概念

 第三节 团队管理技能

 第四节 团队领导技能

 第五节 团队激励

 第六节 团队管理实践训练

 思考题

第五章 问题解决技能

 第一节 问题解决技能自我诊断

 第二节 问题解决的程序

 第三节 解决问题过程中的心理功能

 第四节 个人解决问题的方式

 第五节 创造性思维的主要方式

 第六节 创造性思维的思考方法

 第七节 问题解决技能的方法

 第八节 问题解决技能训练

 思考题

第六章 压力管理

 第一节 压力自我诊断

 第二节 压力的科学解释

 第三节 压力管理技能

 第四节 压力管理实践训练

 思考题

第七章 时间管理

 第一节 时间管理技能诊断

 第二节 时间管理理论

 第三节 时间管理技能学习

 第四节 时间管理技能实践

 思考题

第八章 危机管理

 第一节 危机管理概述

 第二节 中国古代相关危机管理思想

 第三节 危机管理阶段

 第四节 成功危机管理的要素

 第五节 高效的危机管理团队

 第六节 危机管理案例学习与讨论

 思考题

第九章 冲突管理

 第一节 冲突管理自我诊断

 第二节 冲突管理基本概念

 第三节 冲突管理技能学习

 第四节 冲突管理案例及实践训练

 思考题

附录

参考文献