人不会生而知之，人也不能天生就会办事。办事的能力是在挫折与失败中磨炼出来的；办事的经验是在成功与胜利中总结出来的。大千世界，人性各异决定了办事的难易；环境的复杂，更造成了成事的复杂性。人们通常是在自己的挫折，失败中吸取教训，慢慢成熟。聪明人却善于从别人的经验中找方法，走捷径，化难为易。如果想要办事容易一些，只要翻阅本书，都将得到无尽的启示和激励。

凡事以理想为因、实行为果。做事要有信心，如果总担心“不行”，那你多半就办不成事。团结——在人需要的时候，它能帮助人们克服各种混乱。拥有识别能力和忍耐力，并且有热情的人，才能做得最好。很多的事没有成功，就因为没有坚持到底。完成一件小事是成就大事的第一步。无论遇到任何事，要记得保持冷静。把握事物的重点。天下事，惟坚韧二字为成功的要诀。轻信权威等于扼杀智慧。做事就要做好，否则就不要去做。想法一般都不会错，错的是办事的过程。欲成大事必先做小事。要实干，也要懂得表现。做事不推诿，事后不搪塞。过分谨慎如同毫不小心一样。做错事者并非是蠢，不善藏掖者方是真蠢。当即拒绝你打算拒绝的事情是最正确的选择。困难的事是欺软怕硬的，你愈不将它放在眼里，它愈是容易解决。一勤天下无难事。

第一章 行事先修身

办事要以诚为先／1

充满信心才能办靓事／3

打造个人魅力好办事／5

培养良好的心理素质／8

第二章 办事“礼”为先

掌握握手的技巧／11

正确接打电话／14

交谈的礼节／16

登门拜访有讲究／18

怎样接待来访客人／20

赴宴须知的礼仪／23

宴请要注意的问题／25

如何送礼与受礼／27

办公室的礼仪／29

11种不良习惯应克服／31

第三章 说在恰到好处

让自己的话受人欢迎／35

如何把话说得更好／39

克服说话紧张症／42

巧借神态举止帮你说话／44

说话也要“量体裁衣”／47

与陌生人的交谈技巧／49

突破对方的警戒／51

求人办事怎么说／52

学会倾听／55

幽默的妙用／58

用赞美架通办事的桥梁／60

哪些话不能说／63

第四章 在应酬中游刃有余

会识人，好办事／67

有个好人缘／76

愉快地与人交往／81

给人留下良好的印象／85

怎样进行自我介绍／88

维护已有的关系网／92

学会织大关系网／95

如何搞活冷场／96

让“闷葫芦”开口／99

与合不来的人友好相处／101

第五章 让我们做得更好

做一个可以信赖的人／105

养成好的办事习惯／107

办事要随机应变／109

与人办事要因人而异／110

及时排除干扰素／113

不要怕被别人拒绝／115

好方法让你少碰钉子／116

求人办事怎么做／119

向别人借钱的方法／124

如何替别人办事／126

受人之托应因事而异／128

第六章 办好工作中的事

选择适合自己的工作／133

有效推销自己／136

怎样适应工作／144

对工作充满热忱／146

解除工作中的压力／148

工作失误的处理／150

 第七章 办好与领导有关的事

与领导相处的分寸／153

找领导办事的技巧／159

如何要求个人利益／161

受到批评怎么办／163

正确对待冷遇／166

如何面对领导的不公／167

 第八章 办好与下属有关的事

怎样委托别人为你办事／171

巧妙化解上下级之间的矛盾／174

正确对待下属的抱怨／177

该如何说“不”／179

 第九章 办好与同事有关的事

如何与同事正确相处／181

化解同事间的矛盾／186

找同事办事的技巧／188

第十章 办好与朋友、客户有关的事

与朋友相处有技巧／191

求朋友办事应注意什么／195

委婉的拒绝难办的事／198

建立良好的客户网络／200

避免与客户发生分歧和冲突／203

第十一章 办好家庭中的事

怎样找一个好“对象”／207

给你的婚姻“保鲜”／212

顺利渡过婚后“危险期”／214

打破夫妻间的“冷战”／215

让爱人乐于赡养双亲／217

办事要以诚为先

办事的过程是一个与他人相识到赢得他人信任和合作的过程，在这里，赢得他人信任是其中最重要的环节。而诚心待人是赢得他人信任使得办事成功的关键。

奥斯特洛夫斯基说过：“所谓友谊，首先就是真诚。”人与人之间交际。如果心怀鬼胎，相互戒备，“逢人只说三分话，绝不全抛一片心”，那还能办成什么事？

美国心理学家诺尔曼·安德森，曾列举出555个描写人的品质的词，如真诚、可信、热情、善良、谦虚、固执、孤独、贪婪、冷酷、装假等等，让大学生们挑选。结果选中率最高的8个词中，有6个与“真诚”有关，它们是真诚、诚实、忠诚、真实、可信与可靠。而评价最低的是说谎与装假。可见，真诚可信的人是最受人欢迎，最易办成事的；而虚伪装假的人则不容易得到人们的认同，很难办成事。所以，在日常生活中，我们要讲究诚信，以诚为本。

要想成功办事，首先要以诚待人，能够做到以下几点：

1.真诚

所谓真诚，就是对待别人要诚实、诚心、诚恳。

诚实就是对人要讲真话。这是与人办事第一重要的因素。相互开诚布公，实实在在，才能建立信任感与安全感。因为谁也不愿意在办事时受骗上当，或者被出卖、被愚弄。人只有诚实，才能得到他人的信任。人只有诚实，才能得到他人的尊重。也许有人从说假话中捞到过好处，但假话一旦被戳穿，遭殃的还是说假话者本人，而且这种行为也为人所唾弃。

本杰明·鲁迪亚德曾经说过：“没有谁必须要成为富人或成为伟人，也没有谁必须要成为一个聪明的人，但是，每一个人必须要做一个诚实的人。”诚心，就是要有真心诚意。当朋友在工作中取得了成绩，在事业中得到了成功，你要由衷地感到高兴，同朋友一起分享欢乐。当朋友遇到困难或遭到挫折的时候，你要真心诚意地关心他、帮助他，使他重新振作，继续前行。诚心是交往进一步深化的基础。

所谓诚恳指的是交往的态度。“精诚所至，金石为开。”比如对于朋友的缺点和错误，要诚恳地加以指出。对于在交往过程中处置不妥的地方，也要诚恳地做出自我批评。诚恳的态度是使交往进一步发展的“润滑剂”。

2.守信

在现代经济活动中，从商品市场的买卖到资本市场的借贷，从留意市场上的交易到证券市场上的支付等等，无不体现着信用。没有信用就没有交换，没有信用就没有秩序，没有信用市场经济就不能正常运行。信用在人际交往过程中体现的是：言必信，行必果。已经答应对方的事，要尽力去做，而且要尽力做好，做不到的事决不要空许愿。讲过的话、做过的事，要敢作敢当，不要遇到麻烦就推给别人。一个人如果失信于他人，那无疑是降低了自身的信誉，也必然导致交往的失败。从而影响你的办事效率。

3.冤宏

宽宏，指的是交往中待人要宽宏大量。斤斤计较可能在物质上暂时能得到一点便宜，但他失去的是宝贵的使交往进一步深化发展的可能性。古话说：“所取者远，必有所待；所取者大，必有所忍。”交往要以大局为重，除非原则问题，不要因为对方在交往过程中的什么差错而改变自己的热情与友好态度。这样做，必然会赢得对方的尊敬而获得交往的成功。

在交往过程中要做到“严于律己，宽以待人”，时常调节自己的心态.努力把自己培养成为能包容，会忍让，愿为他人付艰辛的人。充满信心才能办靓事  无论做什么事，想要获得成功，你都必须充满信心。信心是办事成功的一半。那么，如何来培养办事信心呢？

1.从外观入手

合适的服装、发型、化妆，甚至香味，能够使自己精神振奋、信心倍增。因此，在办事前，可换一套新洗过的衣服，同时，去理发店做一个发型，都能使你增强自信。

2.静思美好的经历

这是许多名模、影星在表演之前惯用的伎俩。同样适用于办事。面对大客户或提案，先静坐，从心中默想曾有的愉悦感觉，比如曾经聆听的悠扬乐章等。

3.以拥有者的姿态走入房间

走路的姿态常常不自觉地泄露你的秘密，昂首阔步，抬头挺胸，仿佛一切都在你的掌握中。

4.专心倾听别人的讲话

在轮到你讲话之前，请先专心听别人怎么讲。这样做有两大好处：一来可以分心，不再一心挂念自己。二来当你讲话时，别人也会以礼相还，专心听你讲话。

5.说话时语气要坚定

大部分女士都有说话过于急促或低声细语的毛病。说话的诀窍在于音量适当、语调平稳，速度不缓不急，此举显示你对说话的内容信心十足，利用呼吸换气时断句，可以避免许多不必要的嗯啊等语病，内容显得流畅有条理。切忌以疑问句结束陈述事实的语句，以免影响语气的坚定。

6.避免不利的字眼

选择积极的词句，如“我感到很紧张”，不如说“我感到很兴奋”。

7.以恰当的态度接受别人的恭维

很多人由于从小受到谦虚谨慎的教育，使得他们总是习惯于自我贬低，总是将别人的赞美向外推拒，如此一来，很容易将自己由主动参与转换成被动接受者，这是很不明智的。当有人恭维时，记得以“谢谢”来代替“你太客气了”或“那其实很简单”这类的客套语，太谦虚也会有损你的自信。

8.主动同陌生人说话

例如在排队买东西时，多与陌生人攀谈，可以增加你的胆量和技巧，又不至于在熟人面前出丑。P1-P4

凡事以理想为因、实行为果。

做事要有信心，如果总担心“不行”，那你多半就办不成事。

团结——在人需要的时候，它能帮助人们克服各种混乱。

拥有识别能力和忍耐力，并且有热情的人，才能做得最好。

很多的事没有成功，就因为没有坚持到底。

完成一件小事是成就大事的第一步。

无论遇到任何事，要记得保持冷静。

把握事物的重点。

天下事，惟坚韧二字为成功的要诀。

轻信权威等于扼杀智慧。

做事就要做好，否则就不要去做。

想法一般都不会错，错的是办事的过程。

欲成大事必先做小事。

要实干，也要懂得表现。

做事不推诿，事后不搪塞。

过分谨慎如同毫不小心一样。

做错事者并非是蠢，不善藏掖者方是真蠢。

当即拒绝你打算拒绝的事情是最正确的选择。

困难的事是欺软怕硬的，你愈不将它放在眼里，它愈是容易解决。

一勤天下无难事。