在最近10年来，秘书工作的变化更是天翻地覆。现代秘书要学会使用计算机、互联网及其他多种高级技能。他们甚至扮演着重要的“信息管理者”的角色。秘书的最高级别，是高级秘书。在很多国家，高级秘书有时甚至就是公司里的“二把手”。他们是领导的左膀右臂。他们给领导参谋、为领导谋划，甚至在某些时候是代领导决策，对企业的成败起着举足轻重的作用。

本书从六个方面告诉你秘书是怎样炼成的，分别为：个人素质的修炼、工作艺术的修炼、文书写作的修炼、工作实务的修炼、与人沟通的修炼、商务礼仪的修炼。

当今的秘书在公司中的地位越来越高了。高级秘书成为了所有秘书都羡慕的终极职业。

本书从个人素质、工作艺术、工作实务、与人沟通及商务礼仪等几个方面，描述了一个优秀的秘书必须具备的一些个人素质和职业技能，为所有有志于从事秘书工作的人提供了一整套秘书的事务和操作技法以及规范。

第一项修炼 个人素质的修炼

　第1章 做一个领导欣赏的优秀秘书

　第2章 领导最欣赏的十种秘书

　第3章 优秀秘书必备的道德品质

　第4章 优秀秘书必备的职业素质

　第5章 优秀秘书必备的工作职责

　第6章 优秀秘书必备的性格要求

　第7章 优秀秘书必备的知识体系

　第8章 优秀秘书必备的工作能力

　第9章 优秀秘书必备的时间管理能力

　第10章 十种领导不喜欢的秘书

　第11章 秘书职业的成长规律

第二项修炼 工作艺术的修炼

　第12章 修秘书角色定位艺术

　第13章 给领导做参谋的艺术

　第14章 给平庸的领导做参谋的艺术

　第15章 给疑心重的领导做参谋的艺术

　第16章 给傲慢的领导做参谋的艺术

　第17章 做好领导助理的艺术

　第18章 倾听领导指示的艺术

　第19章 向领导汇报工作的艺术

　第20章 与领导相处的艺术

　第21章 为领导安排约会的艺术

　第22章 处理与领导有关之人的艺术

　第23章 保密工作的艺术

第三项修炼 文字写作的修炼

　第24章 指导性文书

　第25章 规范性文书

　第26章 报请性文书

　第27章 告启性文书

　第28章 会议性文书

　第29章 凭证性文书

　第30章 生活性文书

第四项修炼 工作实务的修炼

 第31章 文件档案管理实务

 第32章 函电收发实务

 第33章 会议筹划与管理实务

 第34章 信息的收集与管理实务

 第35章 印章 管理实务

 第36章 公共关系处理实务

第五项修炼　与人沟通的修炼

 第37章 秘书语言沟通的要求

 第38章 秘书非语言沟通的要求

 第39章 与同事沟通的要求

 第40章 与同事沟通的禁忌

 第41章 赞美他人的要求

 第42章 内部协调工作的要求

 第43章 化解办公室冲突的技巧

第六项修炼　商务礼仪的修炼

 第44章 办公室礼仪

 第45章 服饰礼仪

 第46章 电话礼仪

 第47章 外出礼仪

　第48章 商务交往礼仪

　第49章 商务接待礼仪

　第50章 商务宴请礼仪

　第51章 商务拜访礼仪

　第52章 商务酒宴礼仪

　第53章 商务谈判礼仪

　第54章 商务剪彩礼仪

第1章 做一个领导欣赏的优秀秘书

在现代社会中，只要有领导和组织的地方，就少不了这样一种职业——秘书。

有人认为秘书不过是领导身边的“花瓶”，她们的工作不过是发发文件、接接电话而已，是吃“青春饭”的。实际上，这种看法是错误的。

我们先来看看美国微软公司董事长比尔·盖茨欣赏的秘书是怎样的。

比尔·盖茨的第一任秘书是个年轻漂亮的女大学生。这位秘书小姐除了完成自己的本职工作外，就是忙着充电学习，为跳槽做准备，对除此以外的事情都不闻不问。

没过多久，比尔·盖茨就要求更换秘书。

就这样，21岁的比尔·盖茨的第二任女秘书、42岁的露宝上任了。当时的露宝已经是4个孩子的母亲。

事实证明盖茨的选择是正确的。露宝以一个成熟女性特有的细致与周到，把微软看成一个大家庭，里里外外打理得井井有条。因此，露宝不仅赢得了比尔·盖茨的器重，还赢得了微软员工的尊重。

当微软公司总部迁往西雅图，而露宝因为丈夫的事业不能一起走时，盖茨和公司其他高层联名给露宝写了一封推荐信。在信中，盖茨他们对她的工作能力给予了很高的评价，并希望她以后凭着这封推荐信能够找到一份好的工作。

临别时，盖茨握住露宝的手说：“微软公司为你留着位置，随时欢迎你回来。”三年后，露宝说服丈夫举家迁往西雅图，重新回到了微软的怀抱。

由此可见，一个优秀的秘书是不分年龄的。在从事秘书工作时，首先要端正心态，脚踏实地，努力做一名领导欣赏的优秀秘书。

每个人都会有自己喜欢和不喜欢的人。作为领导，在选择秘书时，“喜欢”是首要的要求，但是大多数领导除了考虑自己的主观因素外，还非常重视客观地综合评估秘书的各方面能力，并以此来寻找合适的秘书。

第2章 领导最欣赏的十种秘书

虽然每个领导的好恶不同，但是对秘书的要求还是有共通之处的，比如说一个懒惰投机的人走到哪里也不会受到欢迎。一般来说，领导欣赏以下10种秘书。

1.有主见的人

领导往往喜欢那些在工作中有主见、勇于开拓创新的秘书，因为只有这样的人才有可能为领导创造更多的财富。

2.尊重领导时间的人

作为秘书，主要的工作是替领导承担一些非重要的事务，因此永远不要忘记领导的时间比你的时间更宝贵。

当领导交给你一项任务时，不管你在忙什么，要马上停下来，并在最短时间内完成任务；如果领导出现在你的前面时你正在打电话，那就马上挂掉电话或示意领导电话里谈的业务很重要。因为，让领导等一秒钟都是缺乏尊重的表现。

3.任劳任怨的人

当领导让你接手一份额外的工作时，要把它视为一种赞赏，而且要任劳任怨，埋头苦干，不计较回报。

因为，在很多情况下，这可能仅仅是个小的考验，看看你是否能承担更多的责任。如果你表现出色，不但能够赢得更多的信任，而且在未来的工作中将获取更多的机会。反之，如果你对此表现出不耐烦，就会降低你在领导心目中的形象。

4.敬业的人

敬业表现为干一行爱一行。当秘书的一定要踏踏实实地做好自己的本职工作。而那些“这山望着那山高”、时刻想着跳槽的人，就很难讲敬业了。  一般来说，爱跳槽的人对企业相对稳定的管理工作总是带来这样那样的麻烦，自然不受领导欢迎。

5.勇于承担压力与责任的人

社会在发展，公司在成长，个人的职责压力和职业风险也随之扩大。不要总是以“这样做可能会带来麻烦”为由来逃避责任。当巨大的压力降临到你头上时，不妨视之为一种机遇。

6.提前上班的人

别以为没人注意你的出勤情况，领导全都看在眼里。如果能提早一点儿到公司，就显得你很重视这份工作。每天早到还可以对一天的工作做个规划，当别人还在考虑当天该做什么时，你已经走在别人前面了。

7.善于学习的人

要想成为一个成功的秘书，树立终生的学习观是必要的。既要学习专业知识，又要不断拓宽自己的知识面，往往一些看似无关的知识会对你的工作起到巨大的作用。

8.说话谨慎的人

作为秘书，对工作中的机密必须守口如瓶。如果当你以为自己获得了一些其他同事不知道的秘密，并大肆宣传来提高自己的地位时，你离开公司的日子也就不远了。

9.反应快的人

接到工作任务后必须迅速、准确、及时完成，领导们最痛恨的行为就是上午交代的事情，下午还没有开始着手，或是做事迟缓，影响工作进度。

10.做事细致的人

不同性格的人适合从事不同的职业，具体到秘书这一职业，则需要细致的人。

那种粗放型的秘书走到哪里都不会受到欢迎。试想：如果领导要你起草一份邀请函，而作为秘书的你只是粗略地写上时间、地点和受邀请人姓名，应该有的客套词一概没有写，那会多么尴尬。再比如：桌子上凌乱不堪，文件放得到处都是，领导要的东西需要半个小时才能找到，这样的秘书也不会有什么前途。P3-5

提到秘书，多数人的脑海中都浮现出这样两种形象：

第一种是大公司、大企业老总身边光鲜靓丽、气质和形象俱佳的女秘书。她们跟随领导出席各种会议、商务谈判和宴会，走遍世界各地，风光无限……

第二种是每天忙于处理各种琐碎、繁重的事务性工作，给领导沏茶倒水、接听电话、复印传真、起草文稿、筹备会议、接待客人，甚至是应付各种临时性、突发性的意外，可谓是面面俱到。工作辛苦，加班加点，有时候还要当领导的“出气桶”……

事实上，以上两种情形都不能完全概括秘书工作的全貌。

秘书(Secretary)一词缘于拉丁文secretarius，意思是“可靠的职员”。但是，如今的秘书被冠以除“Secretary”以外的其他头衔：诸如OfficeyCoordinators(办公室协调员)、Confidential SeCretary(机要秘书)、．Executive Secretary(执行秘书)等等。

早期的秘书只是进行一般听写工作的文书，只需要写得一手好字。

随着时代的发展，秘书开始承担更多的职责，他们开始撰写公函、规划会议、与客户沟通、培训员工等等。

而在最近10年来，秘书工作的变化更是天翻地覆。现代秘书要学会使用计算机、互联网及其他多种高级技能。他们甚至扮演着重要的“信息管理者”的角色。

秘书的最高级别，是高级秘书。在很多国家，高级秘书有时甚至就是公司里的“二把手”。他们是领导的左膀右臂。他们给领导参谋、为领导谋划，甚至在某些时候是代领导决策，对企业的成败起着举足轻重的作用。

高级秘书在公司运行过程中起着中枢神经的作用。在许多企业里，公司内外的各种信息，大多是通过他们转到领导那里；而从领导那里发出来的指令也几乎都是通过他们发出去。因此，如果没有高级秘书的存在，公司的运转有可能变慢甚至陷于瘫痪；如果秘书在这个过程中出现失误，就有可能造成整个公司运行的混乱。同时，秘书工作的重要性也是通过许多不起眼的琐碎的小细节体现出来的。一句话，当今的秘书在公司中的地位越来越高了。高级秘书成为了所有秘书都羡慕的终极职业。

本书从个人素质、工作艺术、工作实务、与人沟通及商务礼仪等几个方面，描述了一个优秀的秘书必须具备的一些个人素质和职业技能，为所有有志于从事秘书工作的人提供了一整套秘书的事务和操作技法以及规范。