人际关系大师戴尔·卡耐基曾说：“一个人的成功，15％取决于专业知识，85％取决于口才艺术。”会说话、会办事、会做人，别人就容易接纳你、尊重你、帮助你、满足你，你的愿望就会达到。本书以生动真实的事例和形形色色的故事深入浅出地向你展示了社会生活中最直接、最便利、最有效的说话办事技巧，教给你如何运用最巧妙的语言把话说到对方心里头。它能给你起到“抛砖引玉”的作用，使你进入“柳暗花明又一村”的境界，叩开你智慧的心扉，让你在成功的道路上风雨无阻！

“精诚所至，金石为开”，好口才的第一步就是要让人感觉到你的热心和诚意。

“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象”。

拥有好口才，就增加了成功的砝码。本书以生动真实的事例和形形色色的故事深入浅出地向你展示了社会生活中最直接、最便利、最有效的说话办事技巧，教给你如何运用最巧妙的语言把话说到对方心里头。

第一章 会说话是一种资本

1.口才决定事业的成败

2.好口才是成功的敲门砖

3.好口才是练出来的

4.丰富你的说话内容

5.注意语言的朴素美

第二章 巧说话，让你更讨人喜欢

1.恰到好处地做好自我介绍

2.掌握一见如故的说话技巧

3.讲究称呼的艺术

4.说话时给人留下美好的印象

5.让人感觉到你的热心和诚意

6.言不在多，达意则灵

7.说得好不如说得巧

第三章 灵活机智，广结善缘聚人脉

1.多讲“良言”，少说“恶语” 

2.管好自己的嘴巴很重要

3.话要说到点子上

4.不要做争强好胜的“嘴上英雄” 

5.到什么山上唱什么歌

6.给“谎言”系上红丝带

7.正话反说攻人心

8.这样说“不”最艺术

9.包装你的语言，让人接受和信服

第四章 能说会道，求人办事少发愁

1.以“礼”服人好办事

2.恰到好处地赞美别人

3.求助他人时学会巧开口

4.说话要留有空间

5.甜嘴巴，好办事

6.巧妙利用同事为你办事

7.“软磨硬泡”能办成大事

8.张嘴借钱要懂策略

第五章 风趣幽默，一言九鼎威力大

1.幽默是一种快乐的力量

2.幽默的威力大无穷

3.幽默虽好，但不能滥用

4.幽默地拒绝更有效

5.与同事分享幽默的乐趣

6.在轻松愉快中完成交易

7.谈判时也可以适度的运用幽默

8.幽默是演讲中的“食盐” 

9.幽默是爱情的催化剂

10.幽默让家庭的土壤开出趣味之花

第六章 左右逢源，职场中游刃有余

1.不要在同事面前过多炫耀自己

2.不要做办公室里的“长舌妇” 

3.礼让三分，同事间不要计较只言片语

4.委婉表达，避免与同事“交火

5.不要在办公室议论自己的上司

6.多给同事留“面子” 

7.跟难“对付”的同事搞好关系

8.有些话不可在办公室里乱讲

第七章 娴熟得体，平步青云晋升快

1.良好的沟通能赢得上司的青睐

2.维护好领导的面子和尊严

3.和自己的领导友好相处

4.善于运用赞扬的艺术

5.抓住领导的心理进行交谈

6.把握好与领导谈话的分寸

7.运用幽默的力量让领导笑口常开

8.用好口才争取自己的应得利益

9.慎重地给领导提建议

第八章 口吐莲花，宾客迎门财路畅

1.说好开场白，生意自然来

2.从顾客的兴趣爱好进入“正题” 

3.和气生财，互利共赢

4.巧言妙语好推销

5.诚实守信，以诚待人

6.顾客就是“上帝” 

7.对顾客要实话实说

第九章 出口成章 ，慷慨激昂赢四座

1.开个好头，演讲并不难

2.多下功夫，克服紧张心理

3.演讲要做到简洁有力

4.情感是演讲生命力的源泉

5.培养应变和控场能力

6.编筐编篓，全在收口

第十章 铁嘴铜牙，智勇兼备得先机

1.在和谐的氛围里开始谈判

2.巧妙运用各种技巧说服对方

3.投石问路，摸清底细

4.掌握好“答”的技巧

5.调整好心态，成为最后的赢家

6.“拖延时间”用处多

第十一章 言为心声，甜言蜜语爱义浓

1.夫妻对话是大有学问的

2.少一份猜疑，多一份信任

3.婚姻需要“唠叨”的雕琢

4.会“撒娇”的女人更讨人喜欢

5.斗嘴要遵守一定的原则

6.夫妻间也需保留一些小秘密

7.探清虚实再开口

8.吵架是夫妻生活中不可缺少的元素

9.夫妻和解要讲技巧

如果一个人的脸上长有疤痕，需要使用化妆品或药品加以治疗弥补。同样，谈吐方面的缺陷也要改变，虽然这些毛病不具有决定意义，但如果不加以注意，就会演变成习惯，从而大大影响谈话效果，同时影响到自己在他人心目中的形象。

一些口才教育专家经过调研，总结出以下几点说话中常犯的毛病及改正方法：

(1)说话用鼻音，或者有杂音。

用鼻音说话是一种常见且影响极坏的毛病。当使用鼻腔说话时，就会发出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，所发出的声音就是一种鼻音。如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔里出来。在电影里，鼻音是一种表演技巧，如果演员扮演的是一种喜欢抱怨、脾气不好的角色，他们往往爱用鼻音说话。如果你期望自己在他人面前具有极大的说服力，或者令人心旷神怡，那么最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。正确的方法是，平时说话时，上下齿之间最好保持半寸的距离。还有一些人谈话本来很好，只是在他的言语之间掺上了许多无意义的杂音。他们的鼻子总是一哼一哼地响着，或者是喉咙里好像被什么东西堵住似的，轻轻地咳着，再要不就是在每句话开头用一个拖长的“唉”，像怕人听不清楚他的话似的。这些毛病，只要自己有决心，是可以克服的。

(2)声音过尖。

一个人受到惊吓或大发脾气时，往往会提高嗓门，发出刺耳的尖叫。一般犯此错误的女性居多，要多加注意。因为尖锐的声音比沉重的鼻音更加难听。你可以用镜子检查自己有无这一缺点：脖子是否感到紧张？血管和肌肉是否像绳索一样凸出？下颚附近的肌肉是否看起来明显紧张？如果出现上述情形，你可能会发出刺耳的尖声。这时你就要当机立断，尽快让自己松弛下来，同时压低自己的嗓门。

(3)说话快慢不定。

一般来讲，说话的速度很难掌握，即使是一些职业演说家，有时也不容易把握好自己说话的速度。说话太快，别人就听不懂你在说些什么，而且听得喘不过气来。说话太慢，人们就会根本不听你说，因为他们缺乏一种耐心。据专家研究，当我们朗读时，其速度要比说话快，但说话不能像朗读，而且说话的速度不宜固定，你的思想、情绪和说话的内容会影响你表达的快慢。说话中把握适度的停顿和速度变化，会给你的说话增添良好的效果。

为了测量自己说话的速度，你可以按照正常说话的速度念上一段演讲词，然后用秒表测出自己朗读的时间。如果你说话的速度每分钟达不到上面那个标准，就可以试着调整说话速度，看是否会收到良好的效果。

(4)滥用流行语。

某些流行的字句，也往往会被人们不加选择地乱用一番。例如，“原子”这个词，什么东西都牵强加上“原子”，如：“原子牙刷”、“原子字典”，“原子”这，“原子”那，使人莫名其妙。

(5)过分夸张。

夸张的手法有一种引人注意的效果。不过，我们不能把夸张的手法用得太过分，否则，别人就不会相信你的话。

人们在现实生活中，不可能每次都说的是“非常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人的”故事或“最可笑的”笑话。因此，不要到处用“非常”、“最”、“极”等字眼，否则，当你在无数的“最”中有一个真正的“最”时，又怎样表示呢？难道你能说“这件事对我是最最重要的”吗？如果你真这样说，别人听了也会无动于衷，因为他们认为你是一向喜欢夸大事实的人。

(6)习惯用多余的套语。  有些人喜欢在交谈中使用太多的或不必要的套语。例如，一些人喜欢什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”一类词句；另一部分人喜欢加太多的“坦白地说”、“老实说”一类的套语；也有人喜欢老问别人“你明白了吗”或“你听清楚了吗”；还有的人喜欢老说“你说是不是”或“你觉得怎么样”，如此等等。像这一类毛病，你自己可能一点都不觉得，最好的办法是请你的朋友时刻提醒你。

(7)太琐碎。

许多人在谈话过程中哕嗦不断。例如，讲述自己的经历本来是最容易讲得生动、精彩的，很多人也喜欢听。但是，许多人一味地不分主次地平铺直叙，觉得自己所经历的样样都有味道，都有讲一讲的必要，结果反而使听者茫然无头绪、杂乱无章、索然无味。

(8)手脚动作过多。

手脚动作过多，即说话时动作过于频繁。可以检查一下自己，是否在说话时不断出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、搔头皮、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这都是一些影响你说话效果的不良因素。如果在说话时，动作过于频繁，听者就会被你的这些动作所吸引，而讲话内容就会被人忽视。

P14-16

人际关系大师戴尔·卡耐基曾说：“一个人的成功，15％取决于专业知识，85％取决于口才艺术。”

当今社会，很难找到一个不需要口才的行业。事实上，随着社会的多元化发展，像管理、记者、导游、营销、服务、教师、主持人等职业越来越讲究口才的艺术性，口才已经成为人们生活中不可缺少的技能。拥有好口才，就像拥有了成功的砝码，成为许多人孜孜不倦的追求。

口才好会让人如沐春风，极为受用，小则可以让人快乐，大则可以办成大事；口才不好，小则会招来祸患，大则可以丧命。舌头是圆的，也是软的，又圆又软的舌头能把“丑话”说成“好话”，也能把“好话”说成“丑话”。

古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他100大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了100枚金币，赏给了第二位解梦的人。

同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。

古往今来，凡是在交际场合左右逢源、逢凶化吉、办事顺畅的人，都是拥有好口才的人。拥有好口才，无异于就拥有了胜人一筹的法宝。同样的意思从不同的人嘴里说出来，听着的人领悟的意思可以大相径庭，由此可见语言的魅力。一个人的说话水平可以决定他的生活层次。说话水平高的人，口若悬河，谈吐隽永，妙语连珠，言辞得体，谈天说地，可以“天机云锦为我用”；赞美他人能够“良言一句三冬暖”；给人安慰能够“一叶一枝总关情”……这样的人，往往容易被人尊重，受人欢迎，能赢得他人的友谊、信任、支持和帮助，在事业上也容易获得成功。而说话水平低的人，总是语无伦次、词不达意，就好像“茶壶里煮饺子——肚子里有货，嘴上却倒不出来”，也会恶语半句六月寒，一句话能结下一个仇敌……这样的人，就会时时处处感到困窘，容易被人冷淡、遗忘。因此，也就必然会给自己的生活和事业带来不利的影响。

过去人们说：佛要金装，人要衣装；现在可以这么说：佛要金装，人要口才。对一个人来说，语言就像他的金字招牌，比任何装饰都更重要。人们需要化妆，需要漂亮的服装，需要香水和时髦的皮包。但有一样“化妆品”，也是最高级的“化妆品”——语言，它随时随地都起作用。生活的语言高度地艺术化，生活也会高度艺术化高品位。每一个人都要掌握日常说话的艺术，追求语言中的精品，让你处处展现你独特的个性和无穷的魅力，让语言展示你的时尚，成为你的财富。

会说话、会办事、会做人，别人就容易接纳你、尊重你、帮助你、满足你，你的愿望就会达到。本书以生动真实的事例和形形色色的故事深入浅出地向你展示了社会生活中最直接、最便利、最有效的说话办事技巧，教给你如何运用最巧妙的语言把话说到对方心里头。它能给你起到“抛砖引玉”的作用，使你进入“柳暗花明又一村”的境界，叩开你智慧的心扉，让你在成功的道路上风雨无阻！