苏墨编著的《读心术大全集(超值白金版)》是一部集古今中外读心术之大成，系统讲解读心术原理、方法和现实运用的权威读本。

老子说：“知人者智。”在这个竞争日益激烈的时代，想要取得事业的成功、建立广泛的人脉、追求家庭的幸福，就需要掌握读心的本领，才能“世事洞明，人情练达”，在复杂的人际关系中游刃有余、得心应手，使自己成为人际关系的赢家，进而在事业上取得进一步的成就，赢得美好、幸福和成功的人生。

读心术是一门通过人的外在表现来探测人的心理活动的学问，是认识自己、看透别人和看透人性的学问。社交高手懂得通过密切关注对方的相貌，甚至连对方的言语、眼神、小动作等多方面的蛛丝马迹都会认真对待，仔细分析其真实意图。人的一举一动都在泄露“天机”，一个无意识的动作，一句不经意的话语，都能反映人深藏不露的本意。在人际交往中，如何才能看人“不走目艮”？如何才能瞬间识破他人心？如何才能在不为人知的情况下了解和影响他人？“读心术”将心理学知识应用于日常工作和生活中，教你在与人交往的过程中灵活运用读心的方法，用眼睛洞察一切，“读”懂他人的微妙心思，并对此作出精准的判断，使自己成为所在行业的终极赢家，进而在事业上取得突出的成就，赢得美好、幸福的人生。

苏墨编著的《读心术大全集(超值白金版)》是一部系统讲解读心术原理、方法和现实运用的图书。《读心术大全集(超值白金版)》分为原理篇、方法篇和提升篇：原理篇通过观察身体反应、面部表情、感官特征等方面为大家介绍读心术的基本原理。方法篇详细介绍各种读心、识人的具体方法，如何通过一个人的外表、言谈、肢体动作、面部表情、行为习惯等方面了解一个人的内心，深入细致地分析一个人内心的真实想法和目的。最后，读心的目的是为了与他人更好地相处，在提升篇中为大家介绍了一系列了解他人的心理策略，有助于读者在职场、商场和生活中与他人和谐相处并顺利实现自己的目标和愿望。同时，在有些章节的最后我们精心配置了相应的测试题，有助于让读者通过测试更好地了解自己，有针对性地取长补短，成就完美的人生。

原理篇 揭秘读心技巧

一 观察身体反应，可了解心理活动

 精神和生理是一个硬币的两面

头脑中的每一个想法都会引发一连串的生理反应

任何发生在人们身上的事情都会影响精神活动

激活与某种情感相联系的肌肉，就会激活相应的情感

 人际沟通中90％的非语言信息被忽略了

面对面的沟通中，信息所产生的影响力中仅有7％是来自于说话内容

人们的态度不是由文字，而是由讲话的声音表现出来

言语的意义比不上声音，而声音的意义比不上肢体语言

二 观察面部表情，可预见对方的情感

 情感的实质是体内触发的生理反应

情感的产生来源于人类逃离威胁的生存本能

所有人都具有同样的基本情感，并因为同样的事物受到触动

颜色的巧妙运用能改变人的情感

天气也会触发人不同的情感

 无意识的表情是探测真情实感的线索

无意识的表情是探测真情实感的线索

轻微表情、局部表情与微表情

7种全球通用的表情模式

三 通过感官特征，可知对方如何进行思考

 不同的感官创造不同的思维方式

感官记忆在思考中既负责回忆也参与创建

不同的感官创造不同的思维方式

人们所偏好的感官记忆各不相同

 如何判断对方的主导感官

观察眼睛运动方向判断被激活的感官记忆

主导感官决定我们喜欢使用哪种词汇

开放式提问和言行节奏告诉你对方的思维模式

行为特征是主导感官作用的综合表现

感官决定我们是谁——从职业来判断

四 读心，是为了与人更亲近

 人人都需要建立亲善关系

亲善，是一切交流的基础

良好的人际关系加速成功的进程

 明白别人在做什么才能作出正确回应

多一分理解，就能少一分摩擦

读懂人心才不会雾里看花

解读表情的能力是人际和睦的关键

听懂话里的“弦外之音”，交往才能顺利进行

别人待你的方式，就是他希望你待他的方式

 亲善的基本原则：把自己“变成”对方

每个人都喜欢与自己相似的人

模仿对方的动作，能够拉近心理距离

模拟对方的表达方式，用语言提升亲密度

调整你的声音，用声音建立一致性

适当重复对方的话，以获得好感

配合对方的精神状态，沟通效率倍增

通过调整呼吸节奏建立亲善关系

方法篇 读心，停！看！听！

一 外表的每一面都有意义

 服装潜台词：想要呈现怎样的自己

常穿暖色系衣服者多开朗，常穿冷色系衣服者多含蓄

追求时尚者从众心强，不求时尚者个性较强

爱穿休闲装的人向往自由，爱穿西装的人重视形象

喜欢华丽花哨服装的人有较强的自我表现意识

领带的花纹显示出“想要别人怎么看自己”

T恤上的文字和图案想要表达什么

总是穿相似款式鞋子的人，不爱冒险

穿着另类的人，与众不同

穿衣风格是思想的形象

节俭穿鞋的男人很保守

鞋子折射女人心

以节约原则为主的人注重实际

 淡妆浓抹皆有玄机

发型变化大的人有大幅改变生活的想法

喜欢神秘忧郁香水的女人追求完美的爱情

从眼镜的样式解读“希望改变自己的程度”

全身珠光宝气，是没有自信的表现

爱化浓妆的女人喜欢成为注目的焦点

从唇彩的颜色看女性的性格和职业

从发丝中读懂对方的心理

不同的发型，不同的性格

戴戒指的习好凸现本人的情感

不同的首饰，不同的内心

通过佩戴项链的款式推断人的性格

提包的样式反映一个人的心理特点

戴帽：欲盖弥彰的遮掩

从手表样式看时间观念

从袜子的选择推测女人的为人处世

耳环：芳心的玲珑点缀

 相由心生，人可以貌相

皮肤白皙的男性通常内向而害羞

脸型也是个性的表征

不同体形的人有怎样的性格特征

眉毛粗细代表一个人的精气神

眉形间隐藏着丰富的内心信息

额头宽的人聪明，额头窄的人老实

额头皱纹中的性格解读

下巴也是一个人个性的象征

大嘴的人豪气，小嘴的人保守

嘴唇薄的人，通常爱吹毛求疵

与颧骨突出的人沟通不要拖泥带水

大眼小眼皆藏着秘密

眼形掩盖不了个人信息

头形：参悟人心从“头”开始

从鼻形嗅“人味”

耳朵里的玄机

读懂对方，从手指开始

生命线可以预示一个人的健康

二 对方一开口，你就能了解他

 善问问题是读懂人心的关键

适当地自我揭露，鼓励对方说出心里话

营造让对方吐露真心的氛围

三个问题让你迅速了解一个人

漏斗法则：从开放式的问题开始，逐渐缩小范围

重要的是反应而不是回答

不妨从局外人身上寻找信息

 听到这些话，千万要注意

“可能吧”其实是“我不同意你的说法”

说自己“性格不太好”的人其实很自恋

“可是”是听不进去的表现

“年轻真好啊”其实是想听到恭维的话

“某某真厉害”表示内心决定要超过对方

担心“做不好怎么办”的人，往往认真负责

“这样啊”是没兴趣的表现

听到“一见如故”，要学会分辨

说“喝水吗”可能是为了摆脱尴尬

说“过去就算了”，往往是欲盖弥彰

常说“真的吗”，需要你的真心关怀

“绝对先生”其实未必真绝对

常说“我”的人，自我意识较强

常说“对啊”的人，未必真心认同

说“我只告诉你”其实是“很多人都知道了”

常说“所以说”的人，给点阳光就灿烂

“的确如此”往往是不赞同你的意思

 从说话习惯看交流之道

把“诚实”挂在嘴边，不如以行动证明

名字还是昵称，判断彼此的亲近程度

好用夸张说法的人，渴望与人交谈

“老调重弹”的话题，希望你继续追问下去

常说太太不是的男人，烦恼很多

总提及家人声名和财富的人，爱炫耀

开场白太长是缺乏自信的表现

常发牢骚的人，往往苛求完美

说话像放连珠炮的人，往往心无城府

背后说三道四的人，多刻薄挑剔

从不说别人坏话的人，不一定都善良

主动充当介绍人的人，爱表现自我

说话声音大的人，性情多粗犷

爱说“他凭什么”的人多是“愤青”

善于用幽默化解僵局的人，心胸宽广

6种说话习惯的人，防不胜防

评价事物“一会儿这样、一会儿那样”的人，不可信赖

 不同的借口，不同的性格

“外罚型”、“内罚型”与“无罚型”人格

以“本来是想”为借口的人自尊心很强

常说“不打算找借口”的人不会老实道歉

事先强调不利条件的人非常在意别人的看法

“吃不到葡萄说葡萄酸”不过是自我安慰

以“能去就去”为借口的人往往缺乏责任心

以“站在别人的立场想想”为理由的人有的很自私

 谈话时的模样不容忽视

回应慢半拍的人，可能没在听你说话

五种小动作代表他想尽快结束谈话

摆出与众不同姿势的人，想要发表自己的意见

说话间隔时间长的人，喜欢作逻辑分析

从坐椅子的方式，看对方是否用心听你说话

交谈时不同的身体语言，透露说话者不同的心理及性格特征

说话时常清嗓子的人，可能在掩饰不安

打开话匣子就收不住的人，一触即发

接受表扬的态度，反映一个人的品性

三 不仅要听他说什么，更要看他做什么

 从头部动作看认可与否定

点头如捣蒜，表示他听烦了

不露齿微笑，是拒绝的前兆

轻易点头也许是想拒绝请求

一条眉毛上扬，表示对方在怀疑

习惯性皱眉的人，需要感性诉求

鼻孔扩张的人情绪高涨

下巴的角度是态度的分水岭

笑容可以表露人心

面带微笑的人，想拉近和你的距离

模仿你打哈欠，是“认同你”的开始

表情，让他的心底一览无余

 眼神和视线透露意识和喜好

瞳孔扩张，表示对你的谈话感兴趣

走路时视线向下的人凡事精打细算

避开视线、延长眨眼时间是讨厌的信号

握手时一直盯着你的人，心里想要战胜你

游离的视线暴露内心的不安

从镜框上方看人，是审视的表现

 控制与防备，看手就知道

对方是否喜欢你，握手见分晓

不停地敲桌子，是因为有话要说

搭你肩膀的人，喜欢当老大

从对方碰触你的方式和位置看他的心态

摸袖口，表示对方的心理开始动摇

握紧拳头，是发怒的前兆

频繁拨弄头发，心中紧张不安

头枕双手，一切都在他掌握之中

拥抱自己是一种自我安慰

自我抚摸是为了寻求安慰

拍案而起，是为了显示威慑力

双手托腮的人，喜欢幻想

 双手放在臀部两侧的人，已经准备好了

常摆出塔尖式手势的人，高度自信

爱用手捂嘴巴的人，多少有些内向

对自己竖起大拇指的人，往往自视甚高

推杯换盏，手势各有千秋

手持话筒下端的人，个性坚毅

自信的肘部支撑动作

 腿和脚：离大脑最远的部位最诚实

对方与你的身体距离，折射出与你的心理距离

从脚尖的方向看对方是否对你感兴趣

脚踝相扣，是为了抑制紧张的情绪

先迈左腿的人感性温和，先迈右腿的人理性强势

用一条腿支撑身体的重量，表示想告辞了

脚尖向上翘起的人，听到了好消息

走路缓慢踌躇的人，缺乏进取心

走路连蹦带跳的人，往往纯真活泼

走路文气十足的人，不会轻易动怒

 身体姿势传达舒适与不适的信号

坐姿开放的人其实心中早有定见

开放的45°与亲密的0°

蜷曲身体睡觉的人压力重重

朝下吐烟圈，必然有心事

低头耸肩的人，胆怯恭顺

下意识的小动作，传达或自卑或自信的情感

腰挺得笔直的人，警觉度很高

拖着脚步的人需要你付出关心

站姿，传递一个人的心理信号

坐姿，反映一个人的内心情感

四 如何识破谎言

 揭开谎言的面纱

谎言，我们必须面对的事实

为什么会出现“口是心非”

谎话大王的四张面孔

身体语言如何泄露谎言

 从面部表情识别紧张情绪

眼睛向右上方看，大脑正在制造想象

避免眼神接触，因为害怕被人看穿

对方直视你的眼睛，也未必在说真话

假表情总是慢半拍、持续时间长

突然放大的瞳孔揭示隐藏的情感

硬挤出来的笑容嘴巴紧闭

 不经意的小动作会泄露真相

动作和语言不一致，嘴上说的不能信

不时用手接触口鼻，是企图隐藏真相

手脚蜷缩贴近身体，因为缺乏安全感

不安的双脚泄露紧张情绪

把头撇开是因为想要逃避话题

 从说话方式发现欺骗的线索

说谎者无法倒着叙述事情

说谎大王都是“记忆专家”

用暗示的方法回应，不作正面回答

说话声音高而缺乏变化，是明显紧张的表现

提到的数字都是同一个数，或是它的倍数

谎言往往这样开始

五 认清行为显示的本性

 从行为举止看相处之道

对你彬彬有礼的人不欢迎你太亲近

初次见面就有身体接触的人过于自信

一直盯着路灯的人，性子比较急

选择坐在你旁边的位置，是想要亲近的表现

对快递人员说“谢谢”的人，是真正有修养的人

习惯性迟到是因为态度傲慢

对方将背窗的座位安排给你，说明对方非常尊敬你

总往人群里钻的人，内心渴望被关注

收到信后仍然处理手头工作的人有着远大的目标

喜欢洗热水浴的人非常热情

签名时名字向右的人积极向上

喜欢用轻柔质感的材料制作名片的人性情温和

在人前打电话的人，较少顾及他人感受

喜欢玩打火机开关的人，内心急躁

常做高危活动的人，喜欢惊险刺激

喜欢写作的人，思考能力强

喜欢睡特大号床的人，渴望独立和自由

 生活细节中的个性痕迹

发短信多使用表情符号的人小心翼翼

硬要移出大车位停车的人，个性保守有洁癖

按规定速度开车的人，认真可靠

喜欢在咖啡厅谈话的人，谨小慎微

字体较大、笔压无力、字形弯曲的人，和蔼可亲

在网上发表恶意言论的人幼稚而脆弱

喜欢坐在门口位置的人心直口快性子急

照相总是站在别人旁边的人凡事不会自己做主

吸烟速度很快的人，好胜心切

经常用指尖夹烟的人性情温和

只在清晨刷牙的人在意形象

喜欢把手中的空酒杯翻来覆去玩耍的女性活泼奔放

迫不及待地想要阅读的人精力充沛

看他把手机放在哪里

 从消费习惯看人生态度

只在别人看得到的地方花钱，是想买物质以外的东西

讨厌折扣促销的人最害怕和别人一样

掏钱速度快的人，最怕被人看不起

“列出清单”的理性派和“随心所欲”的感性派

老是拿大钞付账的人，有些胆怯

收到账单后立即付款的人很有魄力

喜欢把钱存定期的人，比较稳重

喜欢买保值物品的人，比较有远见

喜欢全家一起购物的人，重情重义

常做财务计划的人，大多有远见

花钱时犹豫不决的人，多优柔寡断

 餐桌上流露的真性情_

不停换座位的人是挑剔的完美主义者

坐在固定座位的人，渴望安全感

和别人点一样菜的人，与人相处和谐

吃饭速度快的人，作决定的速度也很快

吃东西时默不作声的人，比较内向害羞

喜欢独自吃饭的人，性格比较清高

总是吃个不停的人，内心比较空虚

边看书边吃饭的人，争分夺秒

喝醉酒猛打电话的人渴望关怀

凭着自己的感觉进行烹饪的人比较洒脱

喜欢乱加调味品的人，比较有想象力

 爱憎有因癖好识人

喜欢暖色的人行动力强，喜欢冷色的人性格内向

爱读小说的人情感细腻，爱读报纸杂志的人更加理性

爱好个人运动者，自律严格；爱好团体运动者，喜欢与人交际

爱看谈话节目的人，思维缜密略显偏执

爱收藏照片和书信的人有恋旧心理

从宠物的身上可以看到主人的性格

喜爱的童话人物影射内心

对酒的不同的偏好反映不同的心理

热爱园艺的多是勤劳踏实的人

喜欢垂钓者，具有欣赏美的眼睛

喜欢乡村音乐的人，多感性、敏感

爱听爵士乐的人，崇尚自由

喜欢跳交谊舞的人多为友善的社交能手

从益智游戏看一个人的心理特征

爱车识人

爱车的颜色也能透露个性

喜欢冬泳的人有超强的意志力

登山爱好者大多是内向型的人

 从小动作看异性对你的好感度

触碰你的随身物品，是要和你牵手的前兆

四种牵手方式，显示不同的亲密度

约会中的小动作，预知他的下一步行动

从双腿摆放的方式，看出他对你的好感度

喜欢你的男人，不会一直凝视你

烟不离手的男人，只把你当普通朋友

从对方等你的姿态看他对你的态度

从约会的动作获得女孩的心理信息

读懂她的“爱意表达五部曲”

 读懂职场中的暗语

注意，面试官在暗示你

听！面试官话里有话

神情告诉你他的最终决定

观察平常表现，读懂你的同事

看透同事的内心

工作态度，透露出同事的性格

解读同事的行为，一眼看穿他

把握同事类型，相处不走弯路

读懂客户身体语言里潜藏的购买信息

客户的身体语言暗示他有疑虑

百般辨别，看透“石头”顾客

读懂对方心理，才能赢得口舌之战

“举手投足”传递对手的心理信息

交涉，注意他坦诚的嘴部

小动作，泄露他的下一步行动

辨别不同的对手，采取别样的对策

 人生沉浮，把人看到骨子里

有城府的人，需要你去试探

危难面前，考察他的胆识

利益面前，看他是否清廉

任务面前，考察他的信用

亲近面前，观察他的礼节

混杂面前，探察他的本性

好相处的人，能很快融人团队

疏远面前，观察是否忠诚

酒醉之后，探察他的真心

 跟古人学读心识人

姜子牙的“六征”识人法

孔子的识人三法

管仲的观人术

察人识人，神骨为先

识内刚柔，以辨才奸

六 看人也要看环境

 居住环境——反映生活方式和关切点的重要指标

居住环境比穿衣打扮更能反映社会经济地位

选择在学校附近居住，是重视子女教育的人

把整个客厅让给小孩的人，不会拒绝你带小孩来拜访

想知道他是否喜爱阅读，只需看他家里有多少藏书

住在高楼层的人上进心强，但稍显冷漠

 人际环境——通过一个人所处的圈子来判断他

气味相投的朋友是一个人的底牌

乐于和优秀者交朋友的人，上进心强

异性朋友少的人，内心比较自卑

总是结交老实人的人，通常担心遭到背叛

喜欢和长辈交朋友的人，心智比较成熟

朋友圈子大的人，多半热情开朗

只和身边的人交朋友的人，比较内向

可以和反对自己的人成为朋友，是心胸宽广的人

能够对陌生人微笑，是开朗大方的人

 工作环境——个性的浓缩地带

费心在办公室照顾花卉的人体贴而好客

桌面零乱的人往往做事时没有条理

下班后的桌子可以看出心情转换的能力

办公桌上摆放家人照片的人，家庭观念较强

使用高档通讯录的人，多小心谨慎

提升篇 瞬间了解他人的心理策略

一 洞悉心理，赢得好感与支持

 洞悉人性，满足他人的心理需求

让出谈话的主动权，满足他人的倾诉欲

别人得意之事挂在嘴上，自己得意之事放在心里

任何时候都要维护他人的自尊

让别人感觉他比你聪明

不把别人比下去，不被别人踩下去

成全别人好胜心，成就自己获胜心

灵活变通，避开敏感处不得罪人

发现他人优点，巧妙赞美

强者也要示弱，更好地处理人际关系

风光不可占尽，宜分他人一杯羹

不要时时都去争口头上的胜利

测试：你察言观色的能力如何

 揣摩心理，与他人有效沟通

看清谈话对象的身份，然后再开口

好话也得看准时机说

得体的幽默最能取悦人心

实话要巧说，坏话要好说

别人郁闷时，多说理解的话

绕个圈子再说“不”

适当地随声附和，让交流更顺畅

多说“我们”，变成自己人

“不知道”是讨人喜欢的三字经

测试：你是不是一个“会说话”的人

 巧妙赞美，拉近彼此距离

马斯洛效应：任何人都需要尊重和赞美

用恰如其分的话赞美对方

赞别人没赞过的美，出其不意更动听

背后赞美别人，更能让人开心

故作不识赞扬对方，更能让人开心

适时地贬低自己，赞美他人

借他人名义，让你的“捧”更受宠

捧人要高低有“度”

用“吹气球”艺术，恰当赞美男人

赞美女人，要能力和优点双管齐下

测试：你是人气大王还是边缘人物

 抓住对方心理。让他乐意听你的

先赞美后说服，满足对方自尊心

站在对方的立场说话，更容易被接受

说服没有主见的人：“大家的意见都是这样。”

利用逆反心理，说服个性倔犟的人

巧用好奇心影响他人行为

巧妙提问，让对方只能答“是”

激将有法，大功告成

激发对方高尚动机，顺势制宜影响他

一开始就先声夺人，让对方屈服

让他觉得你的意见是出于他而不是你

声东击西，让对方开窍

测试：你是否具有说服力

 用心交往，让他人乐意帮助自己

给予对方一个头衔，他更愿意鼎力相助

激起心理共鸣，让他感觉像是在帮助自己

弱势时打张感情牌，激发同情心

互惠，让他知道这样做对他也有利

登门槛效应：先提小要求，再提大要求

不妨提一个更大的要求更容易取得成功

软磨硬泡，日久见效

往脸上贴黄金，增加办事筹码

让他作出承诺，就容易达到你的目的

测试：面对复杂世事，你够不够精明

二 明心见性，与他人和谐相处

 关怀贴心，获得朋友长久的青睐

记住有关对方的小事，让他感觉被重视

和朋友说话也要有分寸，玩笑不可太过分

朋友之间，不需要帮忙也要保持联系

朋友遭遇不幸，要及时安慰

他人郁闷时，多说些让他宽心的话

真诚相待才受朋友欢迎

你对朋友知心，朋友也会对你知心

要想友谊长存，就要感激和回报别人的帮助

对朋友的秘密守口如瓶

超限效应：再好的朋友也应保持距离

测试：他是你的患难之交吗

 善用同理心，成功结交陌生人

首因效应：第一次见面就留下好印象

谈谈相似经历，成为“同道中人”

直呼其名，缩短彼此的心理距离

来点幽默，对方更乐意向你靠近

微笑，赢得他人好感的法宝

把握好开头的5分钟，攀谈就会自然而然

接触多一点，自能陌生变熟悉

用细微的动作拉近与陌生人的距离

妙用“地形”心理学，让对方喜欢你

善于“攀亲拉故”，让彼此不再陌生

精彩地说出自己的名字

陌生的人会对自信的人产生好感

亲和力能让你和别人一见如故

测试：你是融人新圈子的高手吗

 以心交心，有效化解他人的敌意

请对方帮忙，让他感觉自己比你强

想让别人喜欢你，先要喜欢上对方

以低姿态化解别人对你的嫉妒

敢于承认错误，才能消除误会和敌意

“背后鞠躬”消除对方的敌意

制造强大的敌人，引起同仇敌忾

测试：你容易得罪别人吗

 以心悦心，让爱情历久弥新

偶尔来点小惊喜，幸福不再递减

越吵越幸福，聪明的爱人会“吵架”

别拿自己的尺子量对方

男人要会“哄”，女人要会“柔”

甜言蜜语多一点，爱情才不会枯萎

给对方多一点空间，才能进退自如

让他撒撒娇，满足他的顽童心理

爱情，只有不断努力才会成功

不做婚姻里的“克格勃”

温柔地说出你的不满

测试：你是万人迷，还是丑小鸭

三 读对心做对事，增强职场沟通力

 顺着上司的心，更易得赏识

不卑不亢，才能让上司另眼相看

办事到位而不越位，不抢上司风头

想对上司提“意见”，出口要说提“建议”

勇于向领导“秀”出自己，别让自己的努力白费

面对尴尬，及时帮上司打圆场

让矛盾在自己手里解决，别把问题留给老板

乐于加班，等于为自己加价

测试：你是让老板加薪的高手吗

 管理下属，要懂得体察下属的心

用建议替代命令，让他发挥主动陛

恩威并重，不可不用的驭人方法

告诉他“你很重要”，回报定比器重多

拉家常，让他不厌恶你的管理

批评下属留有余地，备好“台阶”很重要

宽容下属的过失，让他甘心情愿为你做事

主动为下属承担责任更能赢得下属的心

 将心比心，赢得同事支持

把荣誉的蛋糕多切几块与人分享

避雷针效应：能疏善导，化解职场矛盾

每天向周围的人问声“早上好”

关键时刻帮同事一把，更易赢得人心

尊重职场里的老前辈，‘赢得老前辈支持

同事不是家人，不能乱发脾气

读懂不同类型的同事，才能制造融洽的氛围

坚守和谐共处四项原则

测试：你了解自己的职场性格吗

 攻心为上，让客户说好

主动承认产品的缺点，能让客户觉得你可信

恪守信用赢得客户长久的信赖

投其所好，迅速拉近关系

完美形象，让客户一“见”钟情

抓住客户的真实需求，对症下药

了解客户最重视的人和物

制造一种旺销的景象

适当赞美客户

制造紧张气氛，“逼”对方作出决定

观察身体反应，可了解心理活动

精神和生理是一个硬币的两面

◎头脑中的每一个想法都会引发一连串的生理反应

咬嘴唇、摸鼻子、揉眼睛、摩擦前额、摸脖子、倾斜身体、抱手臂……这些动作都是我们一直在做的。你可以花一点时间观察一下周围的人，你会发现他们也经常做这些动作。可曾想过他们为什么做这些动作？又可曾想过你为什么会做这些动作？这些问题的答案就藏在我们的大脑里。

当你思考时，大脑会发生电气化学反应。为了让你产生一个想法，很多脑细胞必须根据相应的模式互相传递信息。如果你的大脑中存在既有模式，那么脑细胞就会按照这个模式产生与过往相似的想法。如果你的大脑中没有既有模式，你的大脑就会创建一个崭新的模式或者神经细胞网络，让你产生一个崭新的想法。大脑中的模式不仅会让你产生想法，同样会影响你的肉体，改变你体内荷尔蒙(如内啡肽)的分泌，引起自主神经系统的变化，例如呼吸急促、瞳孔大小的变化、血压升高、出汗、脸红，等等。

大脑中的每一个想法都以这样或那样的方式影响你的身体，有时候这种影响非常显著。例如，当你感到恐惧时，你的嘴唇会发干，涌到大腿的血液会增加，以便帮助你随时逃跑。有时候，身体所起的变化很细微，难以被察觉到，但是它们的确存在。例如：当你撒谎时，你可以尽量让自己保持“脸不红，心不跳”的状态，但是你还是会不敢直视对方的眼睛，这样看似不经意的回避，也是你无法避免的，它是由大脑中的想法控制的。

那大脑中的想法是如何引发一连串的生理反应的呢？这与我们大脑的边缘系统大有关系。很多人都知道自己拥有一个大脑，也知道这个大脑是他们认知能力的基地。事实上，人的头颅中有三个“大脑”，每个大脑都有着不同的职责。它们合并起来就形成了“命令加控制中枢”，后者驾驭着我们身体的一切。1952年，一个名叫保罗·麦克林的科学先驱提出，人类大脑是由“爬虫类脑”(脑干)、“哺乳动物类脑”(边缘系统)和“人类大脑”‘(新皮质)组成的三位一体。

大脑边缘系统对我们周围世界的反应是条件式的，是不加考虑的。它对来自环境中的信息所作出的反应也是最真实的。边缘系统是唯一一个负责我们生存的大脑部位，它从不休息，一直处于“运行”状态。另外，边缘系统也是我们的情感中心。各种信号从这里出发，前往大脑的其他部位，而这些部位各自管理着我们的行为，有的与情感有关，有的则与我们的生死有关。

这些边缘的生存反应是我们神经系统中的硬件，很难伪装或剔除——就像我们听到很大的噪声时试图压抑那种吃惊的反应一样。所以，边缘行为是诚实可信的行为，这已经成为了公理，这些行为是人类的思想、感觉和意图的真实反映。

1999年12月，美国海关截获了一名被称作“千年轰炸者”的恐怖主义分子。入境检查时，海关人员发现这名叫阿默德的人神色紧张且汗流不止，于是勒令他下车接受进一步询问。那一刻，阿默德试图逃跑，但是很快就被抓住了。海关人员从他的车里搜出了炸药和定时装置，阿默德最终供认了他要炸毁洛杉矶机场的阴谋。

神色紧张和流汗正是大脑对巨大压力固有的反应方式，由于这种边缘行为是最真实的，海关人员才能毫无顾虑地逮捕阿默德。这件事情说明，一个人的心理状态会反映在身体语言上。

一般来说，当边缘系统感到舒适时，这种精神或心理上的幸福就会反映在非语言行为上，具体表现为满足和高度自信。然而，当边缘系统感到不适时，相应的身体语言就会表现出压力或极度不自信。这些身体语言将帮助你了解社交对象和工作对象的所思所想。

所以，人不可能在思考的同时不发生任何生理反应，人的大脑边缘系统会将我们的想法以身体语言的形式“泄露”给其他人。这意味着，只要观察一个人发生了哪些生理反应，就能知道那个人的感觉、情感和想法是什么。

◎任何发生在人们身上的事情都会影响精神活动

我们在一生中有过很多经历，这些经历会留在我们的脑海中，这往往和强烈的情感状态有关，比如快乐、憎恨、爱、欢喜、背叛、愤怒、紧张，等等。当我们回想起以往的这些经历时，不仅事件本身历历在目，当时的感受也记忆犹新，就像它们刚刚发生过一样。有时候，我们即使记不清当时事件的具体内容，也能回忆起当时的情感。

例如，你远远地看见某一个人，就本能地感到不喜欢他，直到偶然间你才想起这可能是因为他曾经冤枉你偷摘了花园的花，或者是因为他穿着和那个冤枉你的人一样的上衣。

像这样因为偶然看到某件上衣而引发回忆中的情感反应，被称为心锚。我们之所以在无意识中把某种事物或经历与某种情感联系在一起，就是因为这些事物或经历的出现引发了特定的情感记忆。发生在我们身上的事情对我们的情感留下很多的印记，于是我们随时随地都会碰到心锚，比如远在异乡时吃到家乡菜，会勾起我们对家乡的回忆和思念；听到熟悉的歌，会使我们回到当初被它打动时的心境；当翻看毕业照时，我们会想起那一张张青春阳光的笑脸；当我们进医院时，会想起曾经某位亲友在这里诊治伤病的痛苦，而觉得悲从中来……

心锚不仅会让我们想起特定的记忆，也会与强烈的情感联系起来。在这里，我们感兴趣的心锚不是那种引发回忆的心锚，而是可以触发人们不同情感状态的心锚。你如果知道别人无意识中隐藏着什么样的心锚，你只需要去引发它们，就能影响对方的情感。当然，你不能怀有恶意地去触动别人的心锚，故意揭别人的伤疤，或者有意地让别人难堪。

我们不妨在别人身上创造出新的心锚，让他一想起你就有快乐舒服的情感。你可以在与对方聊天的时候，保持快乐阳光的状态，说一些让大家快乐高兴的话题，再附上一则笑话，让对方在交谈中感到快乐和轻松。那么，以后每当他看到你的时候，都会有一种高兴的心理，因此对你有比较好的印象，以后打交道也就容易多了。

总之，发生在人们身上的事情都会影响他的精神活动，你要想了解或者掌控对方的心理或是情感，可以从那些发生以及即将发生在他身上的事情着手，这是读心术的一大准确信息来源。

◎激活与某种情感相联系的肌肉，就会激活相应的情感

不仅我们的身体语言会反映出我们的思想，反过来也是一样，我们的身体也会影响我们的精神活动。因为思想并不只是发生在大脑中，思想也发生在整个身体之内。就拿情感这一精神活动来举例，如果你激活了与某种情感相联系的肌肉，你也会激活并经历相应的情感，甚至是相应的精神活动，而这些又会反过来再次影响你的身体。正如演员演一个愤怒的人的时候，他会强迫自己皱起眉毛、怒视前方、咬紧嘴唇，等等。通过做这些愤怒的动作，演员激活了自己的自主神经系统，从而产生了愤怒的情绪，让自己融入角色。而这些情绪又会再影响他的身体，这也就是为什么有些演员演完戏以后还不能从角色中出来的原因，他们被角色的情绪影响太深了，以至于不能控制自己的身体语言。

所以，身体和思想的影响是双向的，正在进行的思考会影响身体，而身体的任何变化也会影响思考。精神和生理是一枚硬币的两面，是相互依存、相互影响的。通过观察他人的身体反应，我们可以了解和掌握他人的心理活动，成为一个出色的读心者；而通过激活对方与某种情感相联系的肌肉，我们可以调动起对方强烈的情感体验，控制对方的喜怒哀乐。

当你的朋友和爱人陷入忧伤、抑郁、悲痛的消极情绪中时，你不妨使用自己的身体语言来帮助他们赶走低落的情绪。例如，在一个因丢失钱包而心烦的人面前，你千万别跟着他一起愁眉苦脸，不如给他一个温暖的微笑，并说一些安慰的话语。当对方看到你诚挚的眼神和温暖的微笑时，会不自觉地把撇下的嘴角收起来，甚至学着你的样子将嘴角轻轻上扬。这个时候，一股暖流通过你的身体语言传递到他的身上，再传递到他的心里，丢钱包的低落感就能消散很多呢！再比如你的同事因为工作进展不顺利而情绪低落，你的劝慰不管用，不如学习那些励志人士最喜欢使用的姿势——举起你的小臂，握紧拳头，这个动作将你的鼓励和信心传递到你的同事身上，他给你回应同样的动作时，必然会感受到这个身体动作所带来的信心和勇气，从而拥有更多的正面能量，将失落心情渐渐驱除！所以说，你的身体语言是具有治疗效果的，你可以运用它来帮助他人转变消极情绪，带领对方进入你想要的积极的阳光的心理状态。

你的身体语言会影响他人的身体语言，从而影响对方的情绪，所以，在与别人交流时，你一定要注意自己的身体语言，不要给别人的情绪带来不良影响，而致使交流受阻。例如：当别人在发表意见时，你不要把头扭到一边或者嘴向下撇，这些动作都能显露出你想打断谈话的意图，是对别人的不尊敬，因而对良好的交谈投出致命的一击。同样的，如果别人发现你在谈话中扮鬼脸、皱眉头或摇头不信，他很可能也会跟着皱起眉头，会停下交谈，或至少改变谈话的方向，这对对方也是一种伤害，对其情绪有着强大的不良影响。

记住，你可以通过综合使用动作、表情等身体语言不断地影响对方的身体语言，在其脑海中留下你的情感的烙印，加强对方的情感体验，随后就能准确而快速地点燃你想要的情感状态了。但是，千万不要错误使用你的身体语言，对别人的情感造成不良的影响。另外，身体语言的使用也要有度，不是任何消极情绪都是你能用身体语言去影响和改变的。例如，沉浸在悲痛中的人需要让其沉浸一段时间。悲痛是一种让人们保存能量、对引起悲痛情绪的事件进行心理消化的状态。如果你对真正经历着悲痛心情的人做出一些积极快乐的身体语言时，那么他需要心理消化从而继续前进的这个心理状态就会被你打乱甚至被封锁起来，这对他的恢复和发展都是不好的，因此，在这种情况下，你最好让对方沉浸在悲痛但必要的心理状态中一段时间，让他自己进行心理消化，逐渐走出阴霾，重获更多的阳光。

总而言之，身体语言和情感之间的联系非常紧密，在与人交流的过程中，你一定要谨慎使用自己的身体语言，让自己正确适当的身体语言引发对方的适当情感。

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读心术是一门通过人的外在表现来探测人的心理活动的学问，是认识自己、看透别人和看透人性的学问。社交高手懂得通过密切关注对方的相貌，甚至连对方的言行举止、眼神、小动作等多方面的蛛丝马迹都会认真对待，仔细分析其真实意图。人的一举一动都在泄露“天机”，一个无意识的动作，一句不经意的话语，都能反映人深藏不露的本意。在人际交往中，如何才能看人“不走眼”？如何才能瞬间识破他人心？如何才能在不为人知的情况下了解和影响他人？“读心术”将心理学知识应用于日常工作、生活中，教你在与人交往的过程中灵活运用心理学的方法，用眼睛洞察一切，“读”懂他人的微妙心思，并对此作出精准的判断，使自己成为所在行业的终极赢家，进而在事业上取得突出的成就，赢得美好、幸福的人生。

那么，洞察人心真有这么难吗？不妨先来看—个小故事。

某市的一家剧院门口有一位常年行乞的老头儿，衣衫褴褛，面容枯槁，看上去十分窘迫，但是他每天的收入可不少。有一位年轻人出于好奇，经常在旁边的咖啡店观察这位老头儿。通过观察才发现，这位其貌不扬的老头儿有着惊人的看穿人心的本领。他不像别的乞丐见人就伸手乞讨，而是会先观察从他面前走过的每一位行人，从他们的眼神和外表来判断这个人是一毛不拔的“铁公鸡”，还是出手大方的“慈善家”，或者是心地善良的好心人吒如果有^透露出一丝善意的目光，或者下意识有伸手摸钱包的动作，他便会立刻抓住机会。这样高明的行乞者，自然能够频频获利。

这位行乞的老头儿并非天生的心理学家，也没有受过任何专业的训练，他之所以能够在短暂的时间里看出行人的心理，关键在于长期的观察和与各种人打交道的经历。可见，人的心理是能够被“阅读”的，正如心理学家弗洛伊德曾说：“任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴紧闭，但他的指尖却喋喋不休，甚至他的每—个毛孔都会背叛他！”虽然每个人都戴着面具，但每个人的心理仍然是有章可循的。生物学家和心理学家已经证实，我们的肉体和思想在生理上和心理上都是紧密结合在一起的，精神和身体就像是一个硬币的两面，互相影响、互为因果。当我们思考时，大脑会发生电气化学反应，头脑中的每—个想法都以这样或那样的方式影响着我们的身体。反过来，任何发生在我们身上的事情也会影响我们的精神活动，一个人的外表、姿势、动作和说话的语气，甚至—个眼神、一句叹息都在传达其内心的所思所想。实际上，在人与人交流的过程中，这些非言语信息占到了交流总量的90％以上，人与人之间的交流大部分都是通过肢体语言和声音来传达的，而我们却仅仅把注意力集中在别人对我们说了什么。读心术就是“读”这些被我们忽略的“语言”，通过观察他人的身体反应和特征来了解他人的心理活动。

现如今，读心术的运用可谓五花八门，凡是能够深刻领悟读心术精髓的人，都能够在某一领域结合自身特点，发挥读心术的优势，在自己所从事的行业取得可喜的成就，在社会生活、家庭生活、职场、算命、刑事侦查等方方面面都会体现到读心术的知识。

如果那些很“灵验”的算命先生为你卜算、看相，你一定会很惊讶——他怎么会知道那么多关于你的事情？此刻，我们可能会相信那些神秘的超科学的力量，认为算命先生有通灵的本领。可是，真的是这样吗？其实，算命先生使用的无非是“读心术”的技巧而已，借助这种技巧，即使面对素不相识的人，算命先生也能够“读”懂他的内心想法，并对其做出精确度高达80％的评判。这就是读心术的神奇所在。占星家以及算命先生都会利用这一技巧来收集“客户”的私人信息。许多懂得“读心术”的人通常自己都没有意识到这其实就是一种解读无声的肢体语言信号的能力，所以，他们渐渐地也都认为自己一定是具备了某种“神力”，从而才能够窥探到他人微妙的心思。为什么算命先生说出的话让你惊叹不已，只不过他们略懂读心术罢了，没有什么神秘可言，如果你能深入了解读心术的精髓，相信你也能够成为一个“神算”先生。

现如今，社会交往的种种艰难之处，全在于个人无法洞察他人的内在心理，无法因时因地与他人在心理上达成融合——内在心理活动上的差异和心理上的距离总是会演变为误解、隔阂、矛盾，甚至于冲突。这种艰难正日益使大多数人对社会交往产生畏惧和困扰——无论是刚刚步人社会的年轻人，还是在社会上奔走多年的职业人士，无论这个人从事什么行业，心理上的困扰都是一样的。在管理领域，一个管理者最艰难的是在与下属的交流中如何能够让下属听进去，下属是接受还是排斥，因为无法洞察下属内在的心理变化，管理活动总是阻碍重重；在与领导的交往中，职员普遍存在的困扰也许是不能清晰地把握领导的真实意图；在社会交往中，当你试图接近一个人的时候，确定对方的态度非常重要，我们要避免犯以下错误：在不应该说某句话的时候说了某句话，在不应该谈论某个问题的时候滔滔不绝地发表长篇评说，在应该让双方保持距离的时候贸然接近对方……如果你希望更加熟悉自己，了解他人；如果你渴望发现自己的内在需求并把握住命运的方向，那就从了解读心术开始吧！

其实，读心并不是高深莫测的科学技术，而是一种人人都可以通过练习而掌握的一种能力。只要你留心观察、认真揣摩，久而久之，也能够练就读懂人心的高明技巧。

《读心术大全集》是一部系统讲解读心术原理、方法和现实运用的大型图书。本书分为原理篇、方法篇和提升篇：原理篇通过观察身体反应、面部表情、感官特征等方面为大家介绍读心术的基本原理。方法篇详细介绍各种读心、识人的具体方法，如何通过一个人的外表、言谈、肢体动作、面部表情、行为习惯等方面了解一个人的内心，深入细致地分析一个人内心的真实想法和目的。最后，读心的目的是为了与他人更好地相处，在提升篇中为大家介绍了一系列了解他人的心理策略，有助于读者在职场、商场和生活中与他人和谐相处并顺利实现自己的目标和愿望。同时，在有些章节的最后我们精心配置了相应的测试题，有助于让读者通过测试更好地了解自己，有针对性地取长补短，成就完美的人生。

老子说：“知人者智。”在这个竞争日益激烈的时代，想要取得事业的成功、建立广泛的人脉、追求家庭的幸福，就需要掌握读心的本领，才能“世事洞明，人情练达”，在复杂的人际关系中游刃有余、得心应手，使自己成为人际关系的赢家，进而在事业上取得进一步的成就，赢得美好、幸福和成功的人生。