这次修订再版，除了继续保持原教材侧重于基础理论和实际操作的特点外，主要是针对高等职业教育的特点进行了较大幅度的调整：每章均设计了由案例引入、循案例展开的体例，强化实战特点和深入浅出的特色；进一步强化了可操作性教学内容，并力求适应高等职业教育产学研结合的人才培养方向，强调了动手能力和实践操作能力的培养；增加了附录。

本教材主要适合全国高等职业教育旅游管理专业教学使用，也可作为其他类型旅游专业大专生的教学用书以及旅游业从业人员高级培训教材。

第1章 公共关系概论

 学习目标

 1.1 公共关系史

 1.2 公共关系要素

 1.3 公共关系观念

 1.4 公共关系原则

 1.5 公共关系职能

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第2章 旅游公共关系概论

 学习目标

 2.1 旅游公共关系的研究对象

 2.2 旅游公共关系的一般特点

 2.3 旅游公共关系的基本原则

 2.4 旅游公共关系的构成要素

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第3章 旅游公共关系的运作——公关部

 学习目标

 3.1 公关部的设置

 3.2 公关部的任务

 3.3 公关部的工作程序

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第4章 旅游公共关系的运作——公关咨询

 学习目标

 4.1 公关咨询的内容与原则

 4.2 公关信息的调查与处理

 4.3 公关咨询的种类与方法

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第5章 旅游公共关系的运作——公关协调

 学习目标

 5.1 公关协调的内容与原则

 5.2 公众的划分与规划

 5.3 公共关系协调的艺术

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第6章 旅游公共关系的运作——公关传播

 学习目标

 6.1 公关传播的目的与原则

 6.2 人际传播

 6.3 大众传播

 6.4 公共关系广告

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第7章 旅游公共关系的运作——公关教育

 学习目标

 7.1 公关教育的目的与原则

 7.2 内部培训的种类及安排

 7.3 多种教育方式的安排

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第8章 旅游公共关系的运作——公关专题

 学习目标

 8.1 公关专题活动的类型与原则

 8.2 公关专题活动的策划

 8.3 公关专题活动的实施

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第9章 旅游酒店公共关系实务

 学习目标

 9.1 酒店公共关系活动的特点

 9.2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

第10章 旅行社公共关系实务

 学习目标

 10.1 旅行社公共关系活动的特点

 10.2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

综合案例

综合实训

主要参考书目