世界顶尖权威专业质量机构美国质量学会鼎力推荐！

被全球众多世界知名制造企业选作内部培训教材！

15项质量管理内容，18种产品需求类型，13条产品设计标准，9类基于质量的生产管理要素，以及10大质量准则，让每一个人都能成为优秀的“质量官”！

英文图书中销量最高的质量管理作品之一，连续5年位居美国同类书榜首！

《精益质量官》(作者威廉·米勒、维琪·申克)的质量管理模式，已广泛渗透到全美95%的一流制造企业之中！

《精益质量官》(作者威廉·米勒、维琪·申克)是“精益管理小说”系列之三，是一本质量管理的情景式实践培训读物。它通过一个发生在日常生活中的故事，向读者传递了大量的先进管理理念：

要把质量当成一种信仰，质量不能靠欺骗来获取；

先进行样品生产，再持续改善设计，最后再批量生产；

采取防差错流程，强化过程保障，消除返工和废品；

进行原料控制，确保原料的质量和数量符合生产要求；

统一零配件标准，可简化生产操作，做到批量生产或采购；

确保人员具备资质，其工作能力要与工作任务匹配；

及时清洁工作现场，确保工具和原料便于拿取；

在生产中使用有效的沟通工具，比如信号旗(暗灯)和白板(看板)；

……

《精益质量官》涵盖了质量管理的材料、设计、生产、流程、沟通、客服等各要素，生动形象地阐释了精益管理思想的精髓。它所介绍的管理模式，已广泛渗透到全美95%的一流制造企业之中。本书获得了美国质量学会的鼎力推荐，被众多世界知名制造企业指定为内部培训教材，销售近百万册。在当前中国面临的质量挑战下，本书无疑为企业和行业提供了一种国际水准的培训和学习材料。

项目组织结构图

第01章 我该怎么办？

第02章 完美质量的起点

第03章 革新设计不走回头路

第04章 统一标准好处多

第05章 过程检验很重要

第06章 样品制作顺利完成

第07章 按产品要求进行生产

第08章 确保原料无缺陷

第09章 防差错流程

第10章 为生产而设计

第11章 这个周末过得太棒了！

第12章 本地男子成了圣诞老人

第13章 我的质量工作日志

第14章 高质量生产的要求

第15章 产品设计的技术和标准

第16章 有待改进的要素清单

第17章 质量的十大准则

第18章 讨论指南

第19章 结束语

上面提到的所有这一切，都是从上个星期三晚上开始的。当门铃响起的时候，红日正逐渐被地平线吞没。

“老乔。”我夫人弗吉尼亚在走廊里喊道，“珊蒂和拉尔夫到了。”

我关掉收音机，从椅子上站了起来，拿起文件夹和写字板便朝客厅走去。

珊蒂原先在加雷特齿轮公司工作过，当时她所在的部门是我分管的运营部门之一。后来，她跳槽到了拉尔夫所在的企业并得到了提升，而该企业是我们在当地的一个竞争对手。

珊蒂和拉尔夫年龄相仿，都是35岁左右。前段时间，在我的车库里，他们俩和一些邻居帮我建造了搁板架。请相信，那是我终生难忘的一次经历。

就在这时，我感到很紧张；虽然平时我一般都不会紧张！当然，上次珊蒂和拉尔夫被邀请来参加项目时，我可真是出了大丑了——尽管当时我并不这样认为。今天，我可不急于再次获得一个让自己出丑的机会；上次，我脸上像是涂了白色油漆，还顶上一个又红又亮的圆鼻子，并毫不知情地到处走了一整天。我深深地吸了一口气，然后慢慢地呼出；这样重复了几次。这还是弗吉尼亚从瑜伽课上学到的小技巧，大多数情况下它都能够让我平静下来。

拉尔夫和珊蒂在沙发上坐着，我拿了一把配套的杨李色翼状靠背椅坐在他们对面。弗吉尼亚端上了咖啡和茶，我则向客人们解释建造宠物猫用家具的想法。

我描述起邻居们感兴趣的两种猫用家具——挠抓柱和攀爬树。挠抓柱是一个断面为4英寸见方的木头柱，上面包裹着麻绳和毡布，垂直竖立在一个稳固的底座上；挠抓柱的高度各有不同。

攀爬树的设计中通常含有一个挠抓柱，一般把它设计成用于支撑的中央竖柱。这个中央竖柱上装有若干水平方向的枝干，就像巨型柱状仙人掌的臂状枝从柱上伸出来一般。只要猫喜欢绕着它玩耍或者躺在上面，这些枝干可以做成任何东西——平台、带侧板的平台、圆形或方形的隧道、带窗户和门道的小房子——你能想象到的任何东西。有些枝干会由增设的竖柱支撑，这些竖柱和中央竖柱都连接在同一个底座上。攀爬树的所有部件都用毡布包裹起来。整个攀爬树的高度有3到8英尺不等。有时还在枝干上挂些装饰用的绒毛球或绒毛立方块，这样猫就可以躺着玩耍这些在其头顶晃动着的绒毛玩具了。

我给他们展示了猫用家具手册里的照片。

珊蒂点了点头。“我有一只猫，还有一条狗。我对这些东西很熟悉。”说着她拿起保温壶给自己添了杯咖啡，并在里面搅拌了些糖。

“我也是。我有3只猫，却只有一棵攀爬树。每只猫都想要自己的攀爬树，不过，我和夫人还没有向它们屈服。这些鬼东西贵得不可思议，好一点的要好几百美元。其实，它们就是包着毡布碎片的废木头。”拉尔夫是一脸苦相。

我实在不能期待一个比这更好的推销机会了。我告诉他们，有几个孩子和他们的家长已经在3个星期前找过我。他们知道我是做什么工作的，认为我在制作东西方面不是外行，就问我能否教他们制造廉价的挠抓柱和攀爬树；他们愿意提供劳动力，并承担购买原料的费用。他们需要的是一个行家里手，一个知道如何设计和制造这些相对比较简单的产品的人。这个人当然非我莫属。

珊蒂笑了笑：“你不方便直接告诉他们如何动手操作。尽管你是一家制造复杂机械的公司运营副总裁，然而，你却不能教他们如何用胶水把毡布碎片和绳子粘到木头上，再把这些木头扎牢做成一个猫用家具。但是，我可以。”

珊蒂是个很有能力的人，但是一点也不圆滑。如此看来，离开加雷特齿轮公司以后，她并没有怎么变。这使我感到高兴。同时，这说明她的新工作干得不错，她很快乐。

“你说对了。”我表示赞同，“一群孩子和他们的家长，会在星期六上午来我这儿制作猫用家具。”我翻开了一个文件夹，给他们看原料清单和设计图纸。他们坐在沙发上，身体微微前倾，在玻璃面的咖啡桌上摊开了这些资料。

“这些东西比你们想象的要复杂。”我说，“至少攀爬树是这样的。想象一下这个情景：几个15磅重的猫，在攀爬树的一个离地4英尺高的平台上跳上跳下，它们带来的冲击力会很大的。而且，攀爬树必须保持直立，它绝不能翻倒在你的电视机上，也不能压倒在你的迷你贵宾犬身上。再想一想包着这些架子的毡布：它们既不能钩住猫的爪子，也不能破碎成一堆杂乱的线头——假如猫吃下去会很危险。”

我把另一个文件夹中的资料递给了他们——最近我针对文字处理和软件设计技能进行了艰苦的强化训练——“这是详细的设计说明，共有20页，原料清单和设计图纸就是依据这些说明来做的。”

他们把资料翻来翻去，聚精会神地阅读了好大一会儿。这时弗吉尼亚进来给保温壶加水，还送来一盘自制的燕麦葡萄干糕点。然后，她回到厨房接电话去了——她正在为本地一家戏剧公司负责制作活动。P9-12

本书取名《精益质量官》，顾名思义，这是一本关于“精益质量”的书；同时，它不是一部枯燥乏味的理论教材，而是一本生动有趣的情景小说。不过，在本书中并没有直接出现“精益”或“质量官”之类的字眼；然而，它确实是围绕“精益”和“质量”这个主题来展开的，做了完美的阐释。

不同于中国，美国有一种车库文化：车库除了用来停放车辆外，还可以成为形形色色的车间、实验室和家庭作坊。小说主人公老乔，是美国一家制造性企业的总裁，这次他组织了一个周末项目：在自家的车库，帮助邻居们制造宠物猫用家具。这些猫用家具产品，不仅制作成本低廉，而且功能齐全，具有很强的实用性：它们和商店里所卖的形成了鲜明对比，取得了强烈的社会反响，随之老乔也声名鹊起。

却说，通过前期的准备、周末两天的忙碌，周末项目开展得很成功。当然，这个成功并不是一帆风顺的，而是一个发现和解决问题的过程。在生产设计中，在生产过程中，老乔都把“质量”放在了突出位置；最终，他们取得了不俗的成绩。在这里，老乔的车库就是一个微型工厂。老乔有一个很好的工作习惯：他及时总结工作经验，随时在索引卡片上记下一时所得的想法——为保证高质量而采取的关键行动，最后整理成了“质量工作日志”。

老乔从周末项目中总结出的高质量生产理论，完全可以运用到工厂生产中去，它是“精益质量”的一种表现。精益质量，是由精益生产来保证的。精益生产又称为丰田生产体系，是一种以满足用户需求为目标，力求降低成本、提高产品质量、不断追求创新的资源节约型生产方式。它顺应时代的发展和市场的变化，经历了20多年的探索和完善，逐渐发展成为今天的包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。它有拉动式准时化生产、全面质量管理、团队工作法、并行工程等特点。

其中，拉动式准时化生产，要求上一道工序加工完的零件可以立即进入下一道工序，重在保证生产中的物流平衡。全面质量管理，要求在每道工序都进行对质量的检验与控制，由生产过程中的质量管理来保证最终质量，强调质量是生产出来的而非检验出来的’。团队工作法，强调团队成员一专多能，从而保证工作协调顺利地进行；在工作．中，每位员工积极参与决策，起到决策与辅助决策的作用。并行工程，是指在产品的设计开发期间，将概念设计、结构设计、工艺设计、最终需求等结合起来，从而保证以最快的速度按要求的质量来完成产品的研发。

当下，中国企业遭遇的质量挑战日盛。要想有效解决问题，无论企业大小，无论职位高低，从点滴着手，每位．员工都应该成为企业里的“精益质量官”。闲话就不多说了，让我们和老乔一起开始他的周末项目吧。

“本书是一部关于质量和生产管理的佳作。它涵盖了其一切精髓，如准时化、全面质量管理、生产实践等，既能应用于车间中的生产，也可用在会议室里的研究。质量从业者，无论是新人还是老手，都能发现本书十分有益。”

——《质量进步》杂志

“如果你正在寻找有关当代生产管理理念的简明读物，我建议你读一读这本书。”

美国质量学会

“棒极了！本书普遍适用于任何制造过程。”

——通用汽车公司

“本书为读者提供了一个伟大认识：我们应该将世界级的生产管理作为企业的战略性武器。”

——波音商用飞机集团

“本书内容丰富，可读性强……是一本很适合阅读的好书。不管你制造什么产品，不论你是什么职务，你都必须读这本书。”

——比尔·佳思伯